Blauwdruk vaste contactpersoon in de oncologische ... - UMC Utrecht

Deel 2
Praktische hand reikingen
voor het werken met vaste
contactpersonen
In dit deel staan praktische handvatten beschreven voor het werken
met vaste contactpersonen. Het succes van het werken met vaste
contactpersonen zit in een goede voorbereiding. De voorwaarden en
afspraken moeten duidelijk zijn voor het hele behandelteam.
Welke voorwaarden zijn nodig voor de vaste contactpersoon?
Deze divisieoverstijgende regietaak is een aanvulling op het
bestaande takenpakket en kost dus tijd. Gemiddeld moet tussen de
vier en twaalf minuten per patiënt/week beschikbaar zijn (afhankelijk
van de complexiteit van de patiëntgroep). Het volume en de
complexiteit moeten door de teamleider en vaste contactpersoon
ingeschat worden voor de start;
Beschikbaarheid van een vanuit de patiënt beschreven zorgpad,
inclusief normen voor doorlooptijden en verantwoordelijkheden. In
dit zorgpad moet aangegeven worden op welk momenten de vaste
contactpersoon contact heeft met de patiënt of het proces moet
controleren. Wenselijk is dat dit ook voor de patiënt inzichtelijk is;
Bereikbaarheid via een zoemer/mobiele telefoon en e-mailadres.
Indien met een groep van vaste contactpersonen wordt gewerkt is
het praktisch om één e-mailadres en één telefoonnummer te
Blauwdruk vaste contactpersoon in de oncologische keten 27