Blauwdruk vaste contactpersoon in de oncologische ... - UMC Utrecht

Valkuilen
Wanneer de verwachting van patiënt/naasten niet overeenkomt met
wat de vaste contactpersoon kan bieden leidt dat onvermijdelijk tot
teleurstelling. Zorg dus voor duidelijk verwachtingenmanagement
in het begin van het contact met de patiënt en zijn/haar naasten.
Wanneer van de zijde van de patiënt sprake is van het oprekken van
het beslag dat hij/zij op de vaste contactpersoon kan leggen, dan
dient te worden bezien welke verwijzing nodig is (bijvoorbeeld naar
een psycholoog). Niet op tijd doorverwijzen is een valkuil en leidt
tot frustratie aan beide kanten.
De vaste contactpersonen hebben aangegeven het moeilijk te vinden
om onderscheid te maken tussen hun taken als vaste contactpersoon
en als verpleegkundig specialist of oncologieverpleegkundige.
Doordat dit in elkaar overloopt lijkt het of zij veel tijd kwijt zijn aan
hun nieuwe taak, terwijl ze hiaten opvullen in de zorg.
Wij adviseren startende afdelingen om vooraf een oriënterend
gesprek aan te gaan met een vaste contactpersoon die al ervaring
heeft opgedaan.
De vaste contactpersonen hebben een administratie- en registratielast
ervaren. Hiermee wordt bedoeld dat zij bijvoorbeeld in EZIS
bijhouden wat de datum van diagnose was en start 1e behandeling
en andere indicatoren. Indien de vaste contactpersoon veel tijd kwijt
is aan handelingen die gedelegeerd zouden kunnen worden, moet
hij/zij zelf het initiatief nemen om dit op te lossen, bijvoorbeeld door
administratieve zaken te delegeren naar een secretaresse, met
behoud van de eigen verantwoordelijkheid over registratie van de
doorloopcijfers en redenen van afwijken van de norm.
32 UMC Utrecht Cancer Center