Download Markethings herfst 2010 - Markethings.net

Markethings Advertorial
20
Sanne van Hooren praat over haar werk
als database marketeer bij KPN
Gabi Markovic en Lieke Valkenburg
Na het behalen van haar diploma en na er even tussenuit
te zijn geweest om wat van de wereld te zien, is
Sanne in oktober 2009 bij KPN begonnen als database
marketeer. Wij spraken met dit oud MA bestuurslid van
het jaar 2006-2007 om te vragen naar haar ervaringen
bij KPN en hoe haar werk aansluit bij de studie Marketing
Research die zij in oktober 2008 afrondde.
Hoe ben je bij KPN terecht gekomen?
“Ik wist van tevoren echt niet wat ik wilde. Ik ben op internet
gaan zoeken en heb vooral gekeken naar fatsoenlijke
bedrijven. Daarmee bedoel ik dat ze betrouwbaar en degelijk
overkomen met vastigheid, zekerheid en met veel
mogelijkheden. Al tijdens het gesprek bij KPN kreeg ik meer
binding met het bedrijf. Ik raakte in gesprek over de afdeling
waarbij de sfeer me erg aansprak. Bij de cultuur van
KPN horen geen strakke pakken, maar zijn de relaties over
het algemeen informeel en is het altijd erg gezellig met collega’s,
onder wie veel leeftijdsgenoten behoren. Dat past bij
mij en door die sfeer is de stap om bij KPN te gaan werken
wel erg makkelijk te maken. Kortom, veel spirit, veel jonge
mensen en lekker informeel. Daarnaast trok het nieuwe
werken dat bij KPN gehanteerd wordt me ook. Je krijgt hierbij
de mogelijkheid om niet alleen op kantoor, maar ook
vanuit huis te werken als je dat wilt. Verder zijn er zeker
ook goede voorwaarden van toepassing bij het bedrijf, zoals
het aanbod aan opleidingsmogelijkheden om je verder te
ontwikkelen.”
Merk je dat er een goede aansluiting zit tussen je
studie en je werkzaamheden?
“De opleiding sluit wel redelijk aan op mijn baan. Ik heb
veel te maken met de marketingafdeling en ben erg geïnteresseerd
in de campagnes die daar uitgevoerd worden.
Het is lastig te bepalen welke onderdelen van je studie je
nu ook echt gebruikt in de praktijk. Het is meer een manier
van denken, wat kun je wel en niet toepassen, wat vind je
leuk en waarin ben je geïnteresseerd. Dat is iets wat je toch
uit je opleiding haalt.”
Veel spirit, veel jonge mensen en
lekker informeel.
De Markethings heeft voor deze editie “gendermarketing”
als thema. Wordt daar binnen KPN specifieke
aandacht aan besteed?
“Bij KPN worden er geen speciale producten ontworpen
voor alleen mannen of alleen vrouwen. Er wordt meer
gedacht in doelgroepen, waarbij rekening wordt gehouden
met bijvoorbeeld leeftijd, inkomen of woonsituatie.
Zo kunnen jongeren die veel en goedkoop willen sms’en
voor het merk Hi gaan, dat onderdeel is van KPN. De wat
oudere mensen die genoeg te besteden hebben en graag
betrouwbare service willen, gaan vaker voor het merk KPN.
Wel is duidelijk te zien dat bepaalde diensten vooral door
mannen of vooral door vrouwen worden gebruikt, maar het
is niet zozeer dat deze diensten op de markt zijn gebracht
om een bepaald geslacht te bereiken. Een voorbeeld van
zo’n dienst is de online bewaarbox voor sms’jes. Het online
bewaren van berichten is bedoeld om een goed overzicht te
geven van je ontvangen sms’jes en het voorkomen van een
overvolle inbox. Deze dienst wordt vooral door vrouwen
gebruikt. Daarnaast heb ik het gevoel dat het MTV-abonnement
vooral voor mannen is, omdat je daarop altijd en
overal toegang hebt tot internet en je zo de mogelijkheid
hebt altijd online muziek te luisteren.”
Kun je meer vertellen over je functie
als database marketeer?
“Als database marketeer bij KPN zorg je ervoor dat de klanten
van KPN in zicht blijven. Samen met de medewerkers
van marktonderzoek (market intelligence) en de analisten
(customer intelligence) vallen wij als database marketeers
onder de afdeling Customer Management binnen consumentenmarkt.
De marktonderzoekers bekijken de ontwikkelingen
in de telecom en internet markt en hoe de concurrenten
hierin bewegen. De analist analyseert het belgedrag