Download Markethings herfst 2010 - Markethings.net

van de individuele klant en aangevuld met externe gege-
vens geeft dit bruikbare inzichten voor marketing en strategie
vragen. Wij als database marketeers gebruiken deze
inzichten om tot optimale klantselecties voor marketing
campagnes te komen. Naast het maken van klantselecties
adviseren en informeren wij de marketing en sales afdelingen
om met behulp van excellente campagne executie
hun targets te behalen. Wij werken met een klantendatabase,
waarin eigenlijk alle informatie staat die marketeers
gebruiken voor campagnes, zoals leeftijd, geslacht, soort
abonnement en duur van het abonnement.”
Hoe werkt het opzetten van een campagne?
“Je werkt altijd samen met een heel team van medewerkers
aan één en dezelfde campagne. Een voorbeeld is
bijvoorbeeld de één op één marketing, waarbij een mail
direct naar de klant gaat. Met het campagneteam werk je
een hele campagne samen uit en bespreek je stap voor
stap wat er moet gebeuren en, wat voor ons als database
marketeers belangrijk is, welke informatie geleverd moet
worden. Voorbeelden hiervan zijn adresgegevens, maar
ook het soort pakket of bundel dat de klant heeft en of
daarbij extra producten zoals televisie gebruikt worden. Na
afloop wordt er ook gekeken naar wat er met de campagne
bereikt is en hoe deze informatie in de toekomst gebruikt
kan worden voor andere campagnes. Relevante vragen betreffen;
wat zijn de optimale momenten voor contact en in
welke vorm dient dit plaats te vinden. Voor de database
marketeer wordt het dan alleen nog maar interessanter,
je bent enerzijds verantwoordelijk voor de klantinformatie
maar anderzijds heb je een adviserende rol waarin je
het hebt over onder meer de inhoud van de campagne, de
doelgroepbepaling en het communicatiekanaal. Hiervoor is
het ook noodzakelijk dat je goed op de hoogte bent van
de plannen en targets van de
marketingafdeling. Het is leuk
dat elke persoon die in het campagneteam
zit een totaal eigen
manier van denken heeft.”
Jij werkt voor de markt ‘mobiel’,
kun je daar wat over
vertellen?
“Ik werk zelf bij de afdeling
‘mobiel’ en deze markt is erg
dynamisch. Je hebt zoveel verschillende
extra’s zoals de add
on bundels, het pingen, het
mms’en, het internet, het is
elke keer iets anders. Mobiele
abonnementen switchen ook
veel sneller dan vaste abonnementen.
Mensen wachten
vaak op het moment dat ze een
nieuwe telefoon mogen uitzoeken.
In het aanbieden van een
verlenging van het abonnement
is timing heel belangrijk, omdat
je op het juiste moment deze
mensen moet benaderen voor
een verlenging. Het is belangrijk
om te weten welk moment het
juiste is. Om dit te weten te komen voeren we tests uit,
waarbij bepaalde groepen op vier verschillende momenten
voor het aflopen van het abonnement gebeld worden,
waardoor gekeken kan worden welke groep van deze vier
het meest geïnteresseerd was. Daarna kan dit groter uitgerold
worden, dus dan bel je iedereen met een aflopend
abonnement op het tijdstip dat het beste uit de test kwam.”
Zelf sta je aan het stuur, je kan
het pad dat je volgt zelf bepalen
bij KPN.
Hoe is de werksfeer bij KPN?
“Er is veel flexibiliteit bij KPN, een voorbeeld hiervan is het
nieuwe werken waarbij je zelf de locatie van je werkdag
bepaalt. Zo kan je een goede balans vinden tussen werk
en privé. Iedereen heeft een mobiele telefoon en e-mail,
dus je bent toch heel direct met elkaar in contact, ook al
ben je thuis. Bij de afdeling consumentenmarkt waar wij
onder vallen is het erg informeel; we lopen allemaal in spijkerbroek,
we zeggen allemaal ‘je’ tegen elkaar. Je hebt de
vrijheid om uit je functie te halen wat je wil. Er zijn veel opleidings-
en doorgroeimogelijkheden, omdat het zo’n groot
bedrijf is krijg je zelf de kans eruit te halen wat mogelijk is
en welke richting je op wil. Zo kiezen sommige mensen als
database marketeer meer voor de technische kant en het
contact met IT, terwijl ik meer van de adviserende rol hou.
Je ervaart zelf welke kant je het meest interessant vindt en
welke kant je op wil, daar wordt rekening mee gehouden
bij de inzet voor projecten. De functie heeft wel een lange
inwerktijd omdat het zo data gedreven is. Daarom moet je
ook wel twee tot drie jaar deze functie doen om het maximale
eruit te halen. Daarnaast is er een specifieke opleiding
voor database marketeers. Voor goede starters die zich snel
willen ontwikkelen zijn er veel mogelijkheden, zowel in
vakinhoudelijke als persoonlijke vaardigheden. Tijdens gesprekken
met de leidinggevende wordt dit ook steeds besproken.
Vragen hierbij zijn: waar zie jij jezelf straks, waar
wil jij staan, welk loopbaanpad wil je volgen, maar ook, wat
vind je leuk, waar wil je veel tijd in steken, wat heb je daarvoor
voor nodig? Binnen KPN is hier veel ruimte voor, het is
zeker ook een reden voor mensen om langer hier te blijven
werken. Wat ik ook erg leuk vind is Jong KPN. Dit is speciaal
voor starters om mensen in het bedrijf te leren kennen. Je
hebt dan af en toe een borrel, een lunch met een hogere
manager, een barbecue of je gaat samen zeilen. Zo bouw je
een netwerk op voor als je mensen nodig hebt, maar ook
om te weten wat er allemaal gebeurt in het bedrijf en om
te weten te komen wat je zelf leuk vindt. Het is zo’n groot
bedrijf, dus daar maak ik graag gebruik van. Zelf sta je aan
het stuur, je kan het pad dat je volgt zelf bepalen bij KPN.”
KPN is altijd op zoek naar goede ambitieuze database marketeers.
Heb je interesse en wil je hier meer over weten,
neem dan vrijblijvend contact op met Bart van der Ruijt
(bart.vanderruijt@kpn.com).
Markethings Advertorial 21