5. Imago van het werken in de reisbranche - Reiswerk

FOOR – Reiswerk; Arbeidsmarktstrategie 2011 - 2015
Cultuurkenmerken (waarden)
Werken in de reisbranche heeft een eigen cultuur. Dat heeft alles te maken met de aard van het
werk en de mensen die hierdoor worden aangetrokken. We identificeren vier hoofdkenmerken:
• Teamgericht: de reisbranche is bij uitstek een branche waarin je samen tot het beste
resultaat komt. Met collega’s, vervoerders, accommodaties, faciliteiten en natuurlijk met de
klant. Echt mensenwerk waarin je graag samen optrekt.
• Optimistisch: erop gericht om het wél te regelen, ook als het lastig lijkt. Een levensinstelling
die zich het beste laat omschrijven als ‘Why-not-mentaliteit’.
• Bevlogen: klanten van een optimale reis voorzien, dat vereist trots en passie voor het vak.
• Commerciële instelling: erop gericht om het organisatiebelang te dienen door de klant
maximaal te bedienen.
In de buitenste ring van het propositiemodel staat een niet-uitputtend bedoelde, maar wel al zeer
uitgebreide selectie van proposities: dit heeft de reisbranche de (potentiële) reisbranchewerker te
bieden.
(Bron: Imago onderzoek werken in de Reisbranche 2011, Strategiesessie 2011)
3.3 Huidig imago komt niet overeen met de werkelijkheid (identiteit)
Een grote uitdaging is het gat te dichten tussen de identiteit van de reisbranche en het huidige
imago. Verschillende ontwikkelingen hebben een beeld opgeroepen dat niet-productief is voor
het beeld van werken in de reisbranche. Zo leidt de verschuiving van een deel van de boekingen
van offline naar online bij sommigen tot het beeld dat het werken in de reisbranche geen
toekomstperspectief heeft. Deze en andere ontwikkelingen zullen de functies in de reisbranche
inhoudelijk en qua aantal blijven veranderen. Maar zolang mensen blijven reizen, zal er betekenis-
en belevingsvol werk te doen zijn met het leukste product ter wereld! In de uitvoering van de
arbeidsmarktstrategie zullen dergelijke mispercepties uitdrukkelijk mee worden genomen.
(Bron: Imago onderzoek werken in de Reisbranche 2011, HR-sessie, visiegesprekken 2011)
3.4 Perceptie van beloning en voorwaarden is nog niet positief
Salaris is voor werknemers (algemeen) een belangrijke factor (zowel pull (69%) als afhaak(61%)),
(Bron: Imago onderzoek Werken in de Reisbranche 2011). Het salarisbeeld gebaseerd op de
Reisbranche CAO drukt enigszins op het imago. Men ervaart de arbeidsvoorwaarden niet als
goed. De Reisbranche CAO wordt niet als concurrerend ervaren met andere branches.
Kanttekening is wel dat mensen in veel gevallen beter betaald krijgen dan hetgeen is opgenomen
in de cao, daar het een minimum-cao betreft. (Bron: AWVN beloningsonderzoek Reisbranche
2011).
De branche biedt voorwaarden waar mensen in geïnteresseerd zijn. Er zijn veel mogelijkheden voor
parttime werken en flexwerken. Werknemers vinden dat ook een belangrijke arbeidsvoorwaarde
(53%). Van deze belangrijke voorwaarden zijn de potentiële werknemers nog niet goed op de
hoogte.
(Bron: Imago onderzoek, HR-sessie, interviews vakantiebeurs, interviews studenten 2011)
3.5 Mensen zijn niet bekend met de ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden in de
reisbranche
Excellente Commerciële Dienstverlening is door de reisbranche als ambitieniveau aangegeven
voor het functioneren in de reisbranche. Het is een standaard die waarde moet krijgen op het CV
van iedere reisbranchewerker. Uit het imago-onderzoek bleek dat Excellente Commerciële
Dienstverlener als functietitel nog als weinig aantrekkelijk en geloofwaardig wordt gezien. De
commerciële kant van het vak wordt echter wel gezien en als een positieve eigenschap
benoemd.
8