Praktijkwijzer 1 Werkorganisatie en taakverdeling van ... - LVG

2 Taken van assistenten in
groepspraktijken
In een groepspraktijk is niet alleen de inhoud van de taken van assistenten van
belang. Ook de organisatie en de samenwerking zullen aandacht moeten krijgen.
2.1 Soorten taken
Het werk van assistenten in huisartsenpraktijken is veelomvattend. Als ware duizendpoten
bewegen zij zich gedurende een dag door de praktijk. Vriendelijk ontvangen
zij een stoet aan patiënten, beantwoorden heel veel telefoontjes, geven een
prikje hier en leggen een verbandje daar, en zijn omgeven door veel formulieren en
computers. Bovendien werken ze met open oren en ogen en behulpzame handen
voor de arts(en) om hen heen.
Profiel
Het beroepsprofiel van de doktersassistente van de Nederlandse Vereniging van
Doktersassistenten (NVDA) onderscheidt de volgende functies:
• de intake-functie;
• de voorlichtingsfunctie;
• de managementfunctie;
• de medisch-technische functie;
• de administratieve functie.
Bij elke functie hoort een veelheid aan taken.
Andere clustering
Voor het beschrijven van taken in groepspraktijken past een wat andere clustering
van taken beter dan bovenstaande. We bekijken de taken vanuit een organisatorische
invalshoek: hoe organiseer en verdeel je het werk dat er moet worden gedaan:
1 Taken aan de balie;
2 Telefoontaken;
3 Taken in lab en behandelkamer;
4 Administratieve taken;
5 Overlegtaken;
6 Huishoudelijke taken.
De Praktijkwijzer gaat uit van deze clustering.
Takenoverzicht
Elk taakgebied is weer onder te verdelen in vele, soms uiteenlopende deeltaken. Bijlage
1 geeft daarvan een overzicht. Het overzicht is afkomstig uit een zogenoemde
praktijkdoorlichting. Daarin wordt bekeken hoe de praktijkorganisatie in elkaar zit,
met als doel knelpunten in kaart te brengen en toe te werken naar verbetering. Aan
de hand van een takenoverzicht kan onder meer geregistreerd worden hoeveel tijd
aan de verschillende taken wordt besteed, welke taken in de knel komen en op welk
moment van de dag en in welke taken relatief de meeste tijd gaat zitten. Praktijkdoorlichting
komt uitgebreid aan bod in het hoofdstuk 5.
4 Werkorganisatie en taakverdeling van assistenten