Praktijkwijzer 1 Werkorganisatie en taakverdeling van ... - LVG

5.2.2 Analyse van taken en voorwaarden voor uitvoering
Vanuit de optiek van de solopraktijk is het lange tijd gebruikelijk geweest om te denken
in termen van één assistente, die alle voorkomende ondersteunende werkzaamheden
doet. Als er meer artsen, en dus ook assistenten, werkzaam zijn in groepspraktijken
zijn er mogelijkheden voor taakanalyse en taakverdeling, zowel tussen
artsen, tussen artsen en assistenten als tussen assistenten onderling. Daarnaast kan
er ook nog gedacht worden aan een taakverdeling met andere, ondersteunende
functionarissen, zoals een praktijkverpleegkundige, een (financieel) administratief
medewerker, een receptioniste of telefoniste, een apothekersassistente voor de herhaalreceptuur,
en een coördinator of manager.
Ambities
Taaktoewijzing hangt niet alleen samen met het vereiste deskundigheidsniveau,
maar ook met wat iemand kan en welke ambities iemand heeft. En wanneer de
vereiste deskundigheid niet in huis is, hoe deze verworven kan worden of in huis
gehaald kan worden door het aantrekken van nieuwe medewerkers.
Andere factoren die van invloed zijn op het analyseren van taken en de voorwaarden
voor de taakuitvoering staan in het kader ‘Taakgebonden factoren’.
Taakgebonden factoren
al dan niet PatiëntgeBondenheid
Patiëntgebonden taken zijn balie- en telefoontaken en taken in lab- en behandelkamer. De
assistente heeft daarbij direct contact met de patiënt. Deze zogenoemde ‘frontoffice’-taken
zijn niet uitstelbaar en slechts beperkt planbaar. Ze stellen specifieke eisen aan planning en
taakverdeling.
Voor de direct patiëntgebonden taken is het meer dan voor de andere taken wenselijk dat
de patiënten de assistenten kennen en andersom. Het overige werk van assistenten, de
‘backoffice’-taken, zal om de frontoffice-taken heen gepland moeten worden.
de Benodigde deskundigheid
Voor de taken van de assistenten zijn verschillende deskundigheidsniveaus vereist. Er is een
onderscheid mogelijk in MBO- en HBO-deskundigheid en in basisdeskundigheid en specialistische
deskundigheid. De opleiding voor doktersassistente is een MBO-opleiding. De
eindtermen waaraan een doktersassistent in een huisartsenpraktijk dient te voldoen zijn
omschreven. Er is voor doktersassistenten geen inhoudelijk direct verwante HBO-opleiding.
HBO-deskundigheid moet dan ook vooral gezien worden als een mix van ervaringsjaren en
verworven extra kennis/specialiteit op onderdelen. Voorbeelden van taken op HBO-niveau
zijn gedelegeerde taken op medisch-technisch terrein en managementtaken als voorzitten
van overleg van assistenten, overlegpartner namens de assistenten met de artsen en vorm
kunnen geven aan innovatieve projecten.
20 Werkorganisatie en taakverdeling van assistenten