compleet anders - Politie

Gent: uw politie altijd nabij | Visie Communicatie
3.2 INTERNE EN EXTERNE COMMUNICATIE SAMEN MET PR ONDER 1 DAK
3.2.1 INTERNE COMMUNICATIE
3.2.1.1 Het belang van interne communicatie
Interne communicatie is het geheel van communicatievormen en -processen binnen een
organisatie. De doelstelling van interne communicatie is samen bouwen aan
transparantie en betrokkenheid. De interne communicatie draagt bij tot de goede
werking van de organisatie door het instellen van een klimaat van transparantie en door
de medewerkers aan te sporen tot betrokkenheid.
Het is ook een strategisch instrument dat een bijdrage levert aan het verwezenlijken van
de doelstellingen van de organisatie door:
de informatie binnen de organisatie maximaal toegankelijk te maken voor iedereen
de communicatie in alle richtingen (top-down, bottom-up en horizontaal) te
bevorderen
een communicatienetwerk binnen de organisatie op te bouwen, bijvoorbeeld duidelijk
maken wie de communicatie-aanspreekpunten binnen de diensten zijn (’t straf
contact, communicatiebeheerders, … (zie 4.2.3))
alle medewerkers te overtuigen van hun rol in de communicatie bijvoorbeeld door hen
te ondersteunen als ze iets moeten presenteren,…
instrumenten te ontwikkelen om operationele steun te geven, bijvoorbeeld een model
van communicatieplan creëren, een intranet ontwikkelen,…
het interne imago van de organisatie te sturen, bijvoorbeeld door de visie, de missie,
de realisaties en de projecten mee te delen en door activiteiten zoals een sportdag te
organiseren, …
Interne communicatie moet dus de werking van het bedrijf verbeteren. Dat kan
rechtstreeks (door bijvoorbeeld het inzicht in het werkproces te verbeteren) of
onrechtstreeks (door medewerkers sterker aan het bedrijf te binden), op een
22
operationele of emotionele manier.F
F
Hierbij zien we onmiddellijk twee tegenstellingen: het onderscheid tussen operationele en
emotionele informatie én communicatie die inspeelt op de motieven van het bedrijf of op
die van medewerkers. Interne communicatie moet dus zowel rationele als emotionele
prikkels en informatie geven. Zeker als we er rekening mee houden dat één en hetzelfde
bericht voor de ene medewerker een rationele waarde en voor de andere een emotionele
waarde kan hebben. Daarom maken we ook een onderscheid tussen communicatie die
vertrekt vanuit de drijfveren van het bedrijf of management en communicatie die inspeelt
op de motieven van de medewerkers.
Het belang van emotionele communicatie mag niet onderschat worden. Het is ook een
middel om werknemers aan het bedrijf te binden of ze te betrekken bij het uitdragen van
ons ‘merk.’ Het is dan ook essentieel om in de communicatieaanpak rekening te houden
22 Reijnders, E. (2006). Basisboek Interne communicatie. Aanpak en achtergronden. Assen: Van Gorcum, p.
1220-125; Reijnders, E. (2006). Interne Communicatie voor de professional. Assen: Van Gorcum, p. 59 ev.
20|40