ISSUE nr 1

ISSUe 1 10 ISSUe 1 11
rutger verbeet, directeur Human resources
‘We moeten onze trots veel meer uitdragen!’
‘Facilitaire dienstverlening is mensenwerk,
zeventig procent van elke euro die we ver-
dienen is mensgerelateerd’, zegt Rutger
Verbeet, directeur van de afdeling Human
Resources bij ISS. ‘De mens is dus de
belangrijkste productiefactor, en ISS in
Nederland telt veel mensen: zo’n 21 dui-
zend. We zijn een toptienspeler.’
ISS Cleaning Services heeft de meeste
medewerkers, veertienduizend. De overige
mensen werken in de business lines
Security & Services, Contact Centers,
Landscaping, Plantscaping, Washroom,
Catering, Pest Control en Integrated
Facility Services. Rutger Verbeet: ‘De
belangrijkste voorwaarde voor succes is
gelegen in ons personeel, onze mensen
zijn onze merkdragers. Zij geven inhoud
aan de facilitaire dienstverlening. Anders
gezegd: geen mensen, geen service, geen
business, geen omzet.’
Wie de mens heeft, heeft de omzet
Minstens zeventig procent van al onze kos-
ten zijn salariskosten, personeelskosten. ‘De
mensen verdienen bij ons het geld. Daarom
heeft ISS veel aandacht voor het personeel,
we zorgen ervoor dat ze adequaat en effi-
ciënt worden ingezet: de juiste persoon op
de juiste plaats met de juiste middelen.
Daar moet je in investeren. Dat zegt ieder
bedrijf, maar bij ons geldt dat des te meer:
wie de mens heeft, heeft de omzet.’
In de branche van facilitaire dienstverle-
ning zijn door de aanhoudende krapte op
de arbeidsmarkt goede mensen schaars,
zowel aan de bovenkant als aan de onder-
kant van de markt. ‘Aan de bovenkant
praat je over managers en stafpersoneel,
zie tegenwoordig maar eens goede men-
sen te vinden. Dat geldt ook voor de
onderkant, de mensen van het primaire
productieproces: de echte schoonmaker, de
echte cateraar.’ Bij een krappe arbeids-
markt speelt het imago van het bedrijf een
doorslaggevende rol, volgens Rutger
Verbeet: ‘ISS is helaas niet zo bekend in
Nederland. We hebben geen slecht imago,
maar ze kennen ons gewoon niet. We zijn
als ISS een toptienwerkgever in Nederland,
ook in Europa. We zijn in vijftig landen
actief, een zeer internationaal bedrijf, de
grootste werkgever voor laaggeschoold
werk in Nederland. We zijn nagenoeg net
zo groot als Philips, en dat bedrijf kent
iedereen. ISS is onbekend, en onbekend
maakt onbemind. Het feit dat ISS onbe-
kend is, komt mede door de cultuur van
het bedrijf. Een facilitaire dienstverlener is
de smeerolie van een organisatie. Wij zor-
gen voor een schoon gebouw, mooi groen,
lekker eten. Niemand kan zonder, maar we
bewegen ons wel altijd op de achtergrond.
We slaan onszelf niet telkens op de borst
van: kijk ons eens goed werk doen.’
Veel aandacht voor personeel
Als het aan Rutger Verbeet ligt komt daar
verandering in. Niet dat ISS naast zijn
schoenen moet gaan lopen, dat past ook
niet bij de cultuur van het bedrijf. Maar hij
wil zich sterker profileren, bijvoorbeeld op
‘De mensen verdienen
bij ons het geld. Daarom
heeft iss veel aandacht
voor het personeel, we
zorgen ervoor dat ze
adequaat en efficiënt
worden ingezet: de juiste
persoon op de juiste
plaats met de juiste
middelen.’
Het gaat gelukkig beter met de nederlandse economie. nederland telde nog nooit zo
weinig werklozen. Dat heeft één nadeel: door de krapte op de arbeidsmarkt is het
vandaag de dag lastig om goed gekwalificeerd personeel te vinden. Directeur
Human resources bij iss facility services is rutger verbeet. zijn stelling: straal uit dat
je trots bent op je werk. en draag dat uit. Want bij een krappe arbeidsmarkt speelt
imago een doorslaggevende rol.
hbo-scholen: ‘We hebben toekomstig
kader veel te bieden: een marktconform
salaris en arbeidsvoorwaardenpakket en
een internationaal carrièreperspectief. Ons
hoofdkantoor zit in Kopenhagen en zij stimuleren
daar internationale uitwisselingen
voor alle disciplines. Dat wéten
studenten vaak niet.
Als mensen ISS kennen, dan is dat vaak van
de schoonmaaktak. ‘Dat zijn we van oorsprong
natuurlijk ook. Maar daar zijn
zoveel disciplines bijgekomen. Als ik kijk
naar de jaren 2004-2007, dan slinkt relatief
het aandeel schoonmaak, want we zijn in
tal van andere business lines actief geworden.
We hebben daarmee een goed verhaal
voor de onderkant van de
arbeidsmarkt. Wel moeten we meer ons
gezicht laten zien. We voeren een gericht
beleid om laaggeschoolde werknemers te
werven, maar bijvoorbeeld ook voor langdurig
werklozen, arbeidsgehandicapten en
allochtonen die een andere taal spreken.’
Maar op het moment dat ISS het imago
niet heeft staan, dan komen de mensen
niet. Dus luidt de vraag: hoe poets je het
imago op? Rutger Verbeet: ‘Wij zijn geen
bedrijf dat voor het achtuurjournaal
peperdure spotjes laat zien. Dat is niet
onze stijl. We moeten het vooral hebben
van mond-tot-mondreclame. Daarom is het
zo belangrijk dat als je trots bent op je
werk, dat je dat ook uitstraalt en doorver-
telt. Het gaat vaak via via. Dus als je bij ISS
werkt, tip ons voor nieuw personeel. En
het mes snijdt hier aan meerdere kanten,
ook maatschappelijk. Als een langdurig
werkloze of een allochtone nieuwkomer
bij ons aan de slag gaat, dan integreren en
participeren zij beter in de Nederlandse
samenleving. Daar is iedereen bij gebaat
en het past goed in maatschappelijk ver-
antwoord ondernemen. Daarmee voldoet
ISS aan een fatsoensnorm, maar het is ook
bittere noodzaak.’
Geen concessies aan kwaliteit
‘ISS heeft deze groepen iets te bieden. Dat
is onze boodschap, en daar zijn alle ISS HR-
professionals momenteel mee bezig. Ik ben
ervan overtuigd dat als we intern de zaken
goed op orde hebben, dat dat een positie-
ve uitstraling heeft naar de arbeidsmarkt.
Dat geldt voor ISS als geheel, maar ook
voor iedere werknemer afzonderlijk: ver-
beter het imago, begin bij jezelf. Ik geloof
dat we goed personeel kunnen aantrekken
door mond-tot-mondreclame. Een tevre-
den manager vertelt dit door aan zijn
vrienden op de club of vereniging. Dat
geldt ook voor de schoonmaker of beveili-
ger die in zijn vriendenkring laat weten
waar ISS voor staat. Maar we zijn geen cha-
ritatieve instelling en we doen geen con-
cessies aan kwaliteit. We zijn een
hartstikke goede werkgever, goed voor
onze mensen. Maar we verwachten ook
iets terug. We verwachten een bepaalde
productie. Kom je je afspraken niet na, dan
volgt er wel een stevig gesprek en dat
moet kunnen, vind ik. Vergelijk het maar
met een bakker. Je wilt een vers brood
kopen, en daar betaal je voor. Krijg je ver-
volgens een oud brood, dan klopt er iets
niet, want dat had je niet afgesproken.
Datzelfde geldt voor ISS: we spreken jaar-
lijks af met het hoofdkantoor in
Denemarken dat we een bepaald rende-
ment moeten halen. Persoonlijk vind ik dat
fijn, dan weet je waar je aan toe bent.
We zijn als ISS bescheiden van huis uit, en
dat moeten we ook blijven. We moeten
onze wortels niet verloochenen, maar we
mogen best trots zijn op dit bedrijf, en dat
uitdragen. Daar is niks mis mee.’
‘We zijn een hartstikke goede werkgever,
goed voor onze mensen. maar we verwachten
ook iets terug.’