ISSUE nr 1

ISSUe 1 1 ISSUe 1 1
edwin Lustig, de nieuwe directeur van iss security & services
‘Harry is
mijn
held!’
Toch leven er genoeg vragen - zowel bij
klanten als onder het personeel, 1300 man
sterk - en valt er veel te vertellen. Vlak na
zijn overstap van Securitas naar ISS heeft
hij eerst een rondgang gemaakt, langs
klanten en langs ISS. Wat trof hij aan? Het
viel hem op dat de klanten zeer tevreden
zijn over ISS Security & Services, zowel over
de beveiligings- als de receptiediensten. En
dat het personeel lange dagen maakt, heel
hard werkt en kwalitatief goed werk afle-
vert. ‘Ze hebben verstand van zaken. Het
werd me duidelijk dat we niet op hoeven
te kijken naar de grote jongens in ons vak.
We hoeven ons nergens voor te schamen.
Op het gebied van alarmopvolging hebben
we alleen al vijftienduizend adressen. Dat
is echt ontzettend veel. Dat zegt iets over
het vertrouwen dat klanten in ons stellen,
het zegt ook iets over het volume dat we
aankunnen.’
‘Harry is zijn tijd ver vooruit!’
Natuurlijk zijn we benieuwd naar de visie
van de nieuwe directeur. Edwin Lustig valt
even terug in zijn stoel en denkt een
moment na. Hij begint te vertellen over
Harry. ’Harry is mijn held. Hij is zijn tijd ver
vooruit. Ik ken Harry al heel lang. Hij werkt
als beveiliger bij een dienstverlenende
organisatie. Harry is als eerste ’s morgens
aanwezig en kent werkelijk iedereen in
het pand. ‘s Morgens zegt hij
“Goedemorgen” en aan het einde van de
middag wenst hij iedereen een prettige
avond.’
Praat met edwin Lustig, de nieuwe directeur
van iss security & services, en het gesprek gaat al
snel niet over hem. Daar voelt hij zich ook een beetje
ongemakkelijk onder. Het gesprek vindt namelijk plaats op
maandag 3 december, zijn allereerste werkdag. en moet hij nu
meteen vertellen hoe het allemaal moet de komende jaren?
Edwin Lustig vervolgt zijn ode aan Harry:
‘Iedereen kent Harry. Hij is bezeten van
zijn vak, wordt bijgeschoold met trainin-
gen en opleidingen. Omdat er nooit iets
gebeurt in zijn gebouw, gaat hij niet stil
zitten en toont hij eigen initiatief. Hij
wordt dienstverlener, zo niet huismeester.
Hij waarschuwt de schoonmakers dat in
kamer 107 de prullenbakken uitpuilen, en
dat is slecht voor de brandveiligheid. In
kamer 123 stelt hij vast dat de verwarming
stuk is. Hij constateert dat iemand zijn
auto scheef heeft geparkeerd in de par-
keergarage. Dat de planten het niet goed
doen in vergaderzaal 2. Aan het einde van
de dienst smeert hij vijftien broodjes voor
vijf personeelsleden die ’s avonds moeten
overwerken. Harry doet dit niet zonder
structuur. Nee, hij heeft dit afgesproken
met zijn collega’s van Catering, Cleaning
en Plantscaping. Uit efficiëntie of vanuit
serviceoogpunt heeft hij afspraken
gemaakt over hulp die hij kan bieden.
Harry is mijn kampioen’, zegt Edwin Lustig.
‘Deze vent maakt de tent. Hij kent het
gebouw op zijn duimpje, inclusief al het
personeel. Hij is berekend op zijn taak,
want mócht er wat gebeuren, dan laat hij
alles uit zijn handen vallen en weet hij het
pand binnen afzienbare tijd te ontruimen.’
Ogen en oren
‘In Nederland werken heel veel Harry’s’,
vertelt Edwin. ‘En ze zijn goud waard.
Zonder dat ze het zelf door hebben zijn de
Harry’s van Nederland hun tijd eigenlijk
ver vooruit. Zijn mentaliteit sluit naadloos
aan bij de visie die ik heb over integraal
facilitair management. Harry zit niet stil
overdag, maar levert tal van andere dien-
sten. Want hij zit er toch. Dus waarom niet
even het kopieerapparaat bijvullen? Is dat
een taak van een beveiliger? Nee! Maar als
we er toch zijn, dan kunnen we het net zo
goed doen. Het vak van beveiliger is soms
wat statisch, regelmatig ben je slechts aan-
wezig. Mijn visie is dat dat ook een beetje
zonde van de tijd is. Je moet je aanwezig-
heid gebruiken en daar structureel afspra-
ken over maken met de klant. Hij kan zich
verdienstelijk maken door ’s nachts ook de
post te sorteren, een kapotte lamp te ver-
vangen, kijken of de koeling het nog doet
in de keuken. Kortom, de ogen en oren
zijn van het bedrijf waar hij werkt.
Eenvoudig werk, maar wel van toegevoeg-
de waarde. Maar let wel: zónder dat dit
ten koste gaat van zijn of haar beveili-
gingstaak.’
Edwin Lustig gaat daarom de komende tijd
onderzoeken hoe hij de beveiligers deze
meerwaarde kan geven. En dat beschouwt
hij als een grote uitdaging. Het heeft hem
zelfs doen besluiten om van functie en
werkgever te wisselen. Edwin Lustig (37),
woonachtig in Delft, werkte hiervoor als
regiomanager bij Securitas, en gaf daar leiding
aan 700 man personeel. Gevraagd
naar zijn beroep zegt hij: ‘Manager.’
Ooit deed hij een hbo-opleiding Personeel
en Arbeid, met als afstudeerrichting
bedrijfskunde. Hij was lang werkzaam als
Manager Human Resource Management
bij een grote industriële bakkerij, die per
uur vijftienduizend broden bakte. Daarna
stapte hij over naar Nedap, de Nederlandse
Apparatenfabriek. Hij werd er Marketing
en Salesmanager, waar hij voor het eerst in
contact kwam met beveiligingswerk. En
dat greep hem.
Opbouw- en uitbouwfase
Bij ISS is Edwin Lustig de opvolger van
Kasper Smit. ‘Kasper is een ander type
manager dan ik. ISS Security & Services is
een samenvoeging van de receptiediensten
van ISS en drie beveiligingsbedrijven
die ISS heeft overgenomen. Kasper is
ondernemer pur sang en heeft zijn bedrijf
streamer streamer
streamer
groot gemaakt. Na de overname is hij erin
geslaagd om deze vier bedrijven te integreren.
Maar nu zijn we in de opbouw- en
uitbouwfase beland, en dat vergt andere
management skills. Je moet nu bijvoorbeeld
gaan sturen op processen, het nieuwe
bedrijf moet ook intern beheerst
worden, geïntegreerd worden en passen in
de internationale ISS-structuur. Dat vraagt
om een andere managementstijl.’
Tussen zijn oude werkgever Securitas en
ISS bestaan veel parallellen, valt hem op.
‘Beide bedrijven komen uit Scandinavië.
De financiële rapportage vertoont sterke
overeenkomsten en ook de manier waarop
zij op corporate niveau kennis en mensen
uitwisselen lijken op elkaar. Maar er is ook
een belangrijk verschil. Securitas levert uitsluitend
beveiligingsdiensten. ISS levert als
de klant dat wil het héle facilitaire pakket.
En dat sluit aan bij mijn visie. Want dat
maakt het verschil richting onze klant en
richting de concurrentie: we kunnen op de
manier van Harry een slimme combinatie
maken van dienstverlening op alle facilitai-
re gebieden. Zodat de klant maar één aanspreekpunt
heeft, de unit manager van ISS.’
Zo kan ISS haar marktpositie rustig uitbouwen,
als betrouwbare en gedegen beveiligingsorganisatie,
met als backup een
onderneming die wereldwijd ervaring
heeft met het leveren van gecombineerde
facilitaire diensten. ‘Dat was de reden van
mijn overstap naar ISS. Ik ga een hoop bijleren
op het gebied van bijvoorbeeld
Cleaning, Contact Centers, Plantscaping,
Pest Control, noem maar op. En ik geloof
in die integrale aanpak van facilitaire
dienstverlening. Het is veel breder en dat
maakt deze baan voor mij uitdagend. In
beveiligingsland zijn er in Nederland drie
grote jongens, en een heleboel kleintjes.
ISS zit daar tussenin. Security is geen vechtmarkt.
Ik geloof beslist dat we vooruit kunnen,
juist omdat we een full-service
concept hebben en klanten een totaaloplossing
kunnen bieden. Mijn marktbenadering
is daarom: Eén: lever kwalitatief
goede diensten, en dat doen we. Twee:
daar moet je een redelijke vergoeding
voor ontvangen, dat sterkt ook de mensen
die voor je aan het werk gaan. Zij krijgen
daardoor niet het gevoel dat ze voor een
habbekrats aan het werk gaan. We zijn
daarom niet de duurste, maar ook niet de
goedkoopste. En drie: we zijn in staat om
de klant alles uit handen te nemen door
gecombineerde diensten aan te bieden.’
Winkelsurveillance
Wat kunnen medewerkers in 2008 van hem
verwachten? ‘Beveiligen blijft mensenwerk,
dus blijft er veel aandacht voor training
en opleiding van het personeel. Ik
pleit daarnaast voor duidelijkheid, ook op
het gebied van verantwoordelijkheden.
Maar ook voor een duidelijke, eenvormige
planningsmethodiek. Daarnaast hebben
we onze verkooporganisatie opgetuigd. Ik
geloof er heilig in dat we op het gebied
van winkelsurveillance een hoop kansen
hebben. We hebben de Mediamarkt, de
Albert Heijn en de Gamma al als klant.
Daar hebben we veel verstand van, en daar
valt nog veel in te winnen.’