ISSUE nr 1

ISSUe 1 ISSUe 1
nieuws Het recept van... antje verweij,
uit het land +1 sales > Daf
iss Landscaping services brengt
de natuur dicht bij huis
In Dedemsvaart Zuid wordt de prachtig nieuwe wijk Parcours ontwikkeld.
Dit plan, ontwikkeld door Devri Infra uit Vriezenveen, wordt voor de
Woningstichting De Veste gerealiseerd. De bedoeling is dat in dit plan 0
vrijstaande woningen verrijzen op zeer grote kavels in een bosrijke
omgeving.
In december 2007 trokken wij de laarzen
aan en liepen wij over de zompige bouwkavels.
Wij konden ons haast niet voorstellen
dat hier binnenkort villa`s staan.
Het terrein laat een mooie waterplas zien,
waaromheen een weg loopt die het geheel
ontsluit. De zwartogende zand-/veengrond
belooft een vruchtbare bodem te zijn voor
de tuinen en de gemeenschappelijke
beplanting. Het woonpark ligt met de
noordzijde tegen Dedemsvaart aan en
heeft aan de andere zijde een open relatie
met het landschap. Nog wel, want het
wordt hier boswonen in de toekomst. Dat
betekent dat nu als eerste actie veel
bomen en bosplantsoen worden geplant
om dit bos zo snel mogelijk te realiseren.
Zichtlijnen naar de plas en naar het buiten-
invoering van de (voorlopige)
centrale Ondernemingsraad
Door de groei die ISS Facility Services de
afgelopen tijd heeft doorgemaakt, is de
zeggenschapsstructuur van ISS behoorlijk
gewijzigd. Onder ISS Holding Nederland
B.V. ressorteren onder meer ISS Cleaning
Services, ISS Hospital Services / ISS
Integrated Facility Services en de bedrijven
ISS Landscaping Services, ISS Security &
Services, ISS Contact Centers en ISS
Catering Services. In verband met deze
ontwikkelingen dient de medezeggenschapsstructuur
te worden aangepast. Er
zal een Centrale Ondernemingsraad worden
ingesteld, waaronder de
gebied blijven open om ver weg te kunnen
kijken. Elke kavel krijgt een bouwblok van
ongeveer 875 m² waarbinnen huis en tuin
worden gerealiseerd. Een oprijlaantje naar
elke woning benadrukt het boskarakter
van deze bouwlocaties en geeft de nodige
privacy.
ISS Landscaping Services gaat in april 2008
de beplanting realiseren, iets wat je je met
alle nattigheid in de winter nog niet kan
voorstellen. ISS Landscaping Services is
door Timmerhuis Weg en Waterbouw, die
het woonrijp maken realiseert, geselecteerd
om deze klus te klaren. Medewerkers
uit de regio Noord-Oost gaan meer dan
76.000 struiken en 480 bomen met veel
liefde en vakmanschap planten. Want liefde
voor het vak is de motivatie van de ISSgroenvoorzieners.
Over een jaar zullen de eerste huizen
bewoond zijn en kunnen de bewoners
genieten van hun stukje natuur voor de
deur. De gebiedseigen beplanting zal zich
dan ontwikkelen en biedt flora en fauna
kansen tot vorming van een ecologische
zone.
Ondernemingsraden van de verschillende
ondernemingen hangen. De bedoeling is
dat volgend jaar definitief vorm wordt
gegeven aan de nieuwe medezeggenschapsstructuur.
Ter overbrugging daarvan
is op 7 november 2007 een convenant
getekend voor een voorlopige Centrale
Ondernemingsraad.
De voorlopige Centrale Ondernemingsraad
bestaat uit afgevaardigden van de
Ondernemingsraden van ISS Nederland,
ISS Landscaping Services, ISS Security &
Services en ISS Contact Centers.
werkzaam op de locatie UWv Utrecht
Op de vernieuwde locatie van UWV
Utrecht ben ik, Kitty van Asten, sinds een
paar maanden werkzaam als locatieverantwoordelijke.
Het is een drukke locatie,
maar ik hou wel van drukte en gezelligheid.
Iedere dag is het weer anders en er
kan iedere minuut wel een verandering
optreden. Juist dat maakt het cateren op
deze locatie zo leuk en de uitdaging is dan
ook om het iedereen naar de zin te
maken!
Op deze locatie komen ongeveer 180 gasten
per dag lunchen en er wordt zeer veel
gebruik gemaakt van de extra activiteiten,
zoals koffieservices en lunches op de
kamer. Dit alles verzorgen we iedere dag
met een team dat bestaat uit 5 personen.
Mijn collega Antje, die al meerdere jaren
op deze locatie werkt, heeft een heel oud
recept (van misschien wel 30 jaar oud!) van
een lekker kip-smoor gerecht, waarvan
hieronder de ingrediënten en bereidingswijze
volgen:
• 1 kilo kipfilet
• 1 groene en 1 rode paprika
• 1 doosje champignons
• 12 kleine worteltjes
• 1 klein blikje doperwten
• 2 grote uien
Alles klein snijden en eventuele zaadlijsten
verwijderen. Bak de ui en de kip een aantal
minuten totdat ze bruin kleuren. Daarna
de rest van de ingrediënten meesmoren.
V.l.n.r.: Antje Verweij, Diane Alberts, Tonny
Westerhout, Chantal Luider, Gitte Hutter,
Kitty van Asten
Ingrediënten voor de saus
• 4 eetlepels mosterdsaus (Calvé)
• 1 mespuntje sambal oelek
• knoflookpoeder naar eigen smaak
• 6 eetlepels ketjap
• tabascosaus naar eigen smaak.
Deze ingrediënten met warm water mengen
(als je de champignons smoort, het
vocht hiervan ook erbij doen). De saus bij
het kip/groente mengsel doen en dit
geheel drie kwartier smoren. Dit gerecht is
erg lekker met rijst of stokbrood.
Eet smakelijk!
3e landelijke bedrijfsbureaudag
in Burgers zoo
Ieder jaar komen alle medewerkers van het bedrijfsbureau van ISS Cleaning Services bijeen.
Eind vorig jaar, heel toepasselijk op dierendag, was de bijeenkomst in Burgers Zoo in
Arnhem. Na de ontvangst met koffie werden de laatste ontwikkelingen binnen ISS gepresenteerd
door Marjolein Weijdener, Manager Bedrijfsbureau. Hierna volgde een quiz met
allerlei vragen over de verschillende disciplines binnen het bedrijfsbureau; van calculatiesommen
tot vragen over EU aanbestedingen, ieders kennis werd getest.
Na een lekkere en gezellige lunch waar iedereen in de gelegenheid was om bij te kletsen
met z’n collega’s uit het land werden alle collega’s ingedeeld in groepen voor de GPS
tocht door de dierentuin. Door het lezen en goed volgen van de coördinaten werd men
langs een aantal opdrachten geleid, zoals het nadoen van de dieren uit het park (zie
foto), waarmee ze punten voor de groep konden verdienen.
Na de borrel en de prijsuitreiking werd afgesloten met een diner. Om ca. 20.00 uur keerde
iedereen tevreden huiswaarts. Voor de derde keer kijken we met z’n allen terug op
een hele gezellige dag en we zien uit naar de landelijke bedrijfsbureaudag van 2008.
naar tevreden totaalklanten
iss facility services biedt een zeer breed pakket aan facilitaire diensten
en heeft als doelstelling dat steeds meer opdrachtgevers meerdere
iss-business lines inschakelen om hun facilitaire zaken te regelen. een goed
voorbeeld hiervan is de dienstverlening van iss bij Daf trucks, de bekende
vrachtautofabrikant uit eindhoven. Wat is hier de sleutel tot succes?
DAF Trucks is al jarenlang een grote klant
van ISS Cleaning Services. Halverwege de
jaren negentig werd begonnen met het
schoonmaken van fabriekspanden (produc-
tiemachines, vloeren, sanitair) en kantoren
op het immense complex in Eindhoven.
Zo’n vier jaar later kwam daar het reinigen
van lakstraten en technische installaties bij,
een zeer specialistische klus. Mark Helsen,
Business Unit Manager bij ISS Cleaning
Services voor de regio Zuid-Oost Brabant:
‘Sinds ongeveer drie jaar neemt ISS ook de
verzorging van de binnen- en buitenbe-
planting bij DAF Trucks voor haar rekening.
En zojuist hebben collega’s van ISS Pest
Control hier een eerste klus geklaard; in
één van de fabriekspanden hebben zij
ongedierte bestreden. Kortom, DAF Trucks
kiest voor steeds meer diensten van ISS
Facility Services.’
+1 Sales
Klanten aansporen om meer diensten bij
ISS Facility Services af te nemen, dat is het
doel van het project +1 Sales.
Projectmanager van +1 Sales is Robert-Jan
Geurts. ‘ISS Facility Services is de laatste
jaren enorm in de breedte gegroeid. We
kunnen klanten nu veel verschillende dien-
sten aanbieden. Een flink aantal klanten
weet nog niet precies om welke diensten
het allemaal gaat. Daar gaan we de
komende tijd verandering in aanbrengen.
Onze business unit managers en rayonma-
nagers zullen dit onderwerp ter sprake
brengen bij klanten en uitleggen wat we
allemaal voor hen kunnen betekenen.’
Niet pushen
Mark Helsen is geen ‘pusher’, zo zegt hij
zelf. ‘Ik breng de andere diensten op
natuurlijke momenten ter sprake, bijvoor-
beeld tijdens een evaluatieoverleg, en leg
de klant uit wat hij precies van ons kan ver-
wachten. De ene opdrachtgever staat daar
meer voor open dan de andere. Kiest men
voor extra ISS-diensten, dan is het vervol-
gens onze taak om te laten zien dat we één
bedrijf zijn én dat elk onderdeel z’n man-
netje staat.’
Soepel communiceren
Belangrijke succesfactor in het hele verhaal
is de communicatie tussen de verschillende
business lines van ISS. ‘Die interne commu-
nicatie moet gewoon goed zijn’, stelt Mark
Helsen. ‘Ik besteed daar zelf veel aandacht
aan. Ik heb regelmatig contact met colle-
Belangrijke succesfactor is
de communicatie tussen de
verschillende business lines.
ga’s binnen de andere bedrijfsonderdelen
en weet wat zij kunnen. Toont een klant
interesse in een van de andere ISS-diensten,
dan neem ik een specialist van die andere
business line mee. Deze kan het verhaal
dan uitvoerig toelichten. Ik ben schoon-
maakleverancier, maar weet bijvoorbeeld
niets van ongediertebestrijding. Dat ver-
haal kan mijn collega bij ISS Pest Control
veel beter vertellen. Die kan de opdracht-
gever heel gericht informeren.’
Eén gezicht
Ook bij eventuele problemen weet Mark
zijn collega’s binnen de andere bedrijfson-
derdelen snel te vinden. ‘Wanneer de klant
bepaalde wensen of behoeften heeft, dan
bel ik mijn collega bij de andere business
line. Op die manier toon je één gezicht
naar de klant en stralen we de professiona-
liteit uit die we als ISS willen uitstralen.’
Om de interne communicatie verder te
bevorderen, laat hij een aantal van zijn
rayonmanagers binnen ISS Cleaning Ser-
vices enkele dagen meelopen met collega’s
van andere business lines. ‘Zo krijgen we
over en weer een beter gevoel bij de ande-
re diensten van ISS en kunnen we onze
klanten beter informeren en bedienen.’
Mark Helsen (links) en Robert-Jan Geurts
Daf trucks
• Producent van vrachtwagens
• Onderdeel van het Amerikaanse bedrijf
PACCAR
• Aantal werknemers: 8.000 (eind 2006)
• Aantal geproduceerde vrachtwagens in
2006: 56.000
• Productielocaties: Eindhoven en Westerlo
(België)
ISS-business lines die diensten leveren aan
DAF Trucks:
• ISS Cleaning Services
• ISS Plantscaping
• ISS Landscaping Services
• ISS Pest Control
Totaal aantal ISS-medewerkers bij
DAF Trucks: 240