ISSUE nr 1

ISSUe 1 1
ISSUe 1 1
vuistregels
Er was eens een dorp in Wales. Dat dorp
had een dorpsgek. Op een dag mocht hij
van een dorpsgenoot kiezen tussen een
shilling en een pond. De dorpsgek koos de
shilling (je bent dorpsgek of je bent het
niet). Dat baarde opzien. Van heinde en
verre stroomden mensen naar het dorp toe
om dat fenomeen met eigen ogen te zien.
De een na de ander bood de gek de keuze
tussen een shilling en een pond.
Consequent bleef hij de shilling kiezen. Hij
is uiteindelijk schathemelrijk geworden.
Moraal van dit verhaal? Wat op zichzelf
bekeken dom lijkt, kan in een breder ver-
band gezien heel verstandig blijken.
Dit merkwaardige verhaal is illustratief
voor een recente onderzoeksrichting van
wetenschappers die hebben vastgesteld
dat mensen in het dagelijkse leven vaak
gebruik maken van heel eenvoudige vuist-
regels bij het nemen van beslissingen. Een
voorbeeld van zo’n vuistregel is de zoge-
naamde imitatievuistregel: doe wat ande-
ren doen. De onderzoekers vragen zich af
in welke omstandigheden zo’n eenvoudige
vuistregel verstandig is, en wanneer niet.
Laten we even naar de imitatievuistregel
kijken. Als je in een vreemd land bent waar
je zo goed als niets van afweet, en je
vraagt je af waar je het best kunt gaan
eten, dan kan het verstandig zijn daar te
gaan eten waar je de meeste inlanders
naar binnen ziet gaan (doe wat de meeste
anderen doen). Zie je echter iemand van
een brug springen, dan is het toepassen
van de imitatievuistregel natuurlijk niet
aan te bevelen.
Die onderzoeksrichting heeft tot enkele
opmerkelijke bevindingen geleid. Wij zijn
opgevoed met het idee dat we betere
beslissingen nemen, naarmate we over
meer kennis of informatie beschikken.
Soms blijkt echter het tegenovergestelde
waar te zijn: in sommige gevallen leidt een
gebrek aan kennis en informatie juist tot
betere beslissingen.
Nico
Lemmens
Een voorbeeld. Een groep beleggingsex-
perts en een groep leken op dat gebied
kregen de opdracht om een beleggingspor-
tefeuille samen te stellen uit een bepaalde
verzameling beursgenoteerde bedrijven.
Na enige tijd werd berekend welke de best
renderende portefeuille was. De groep
leken bleek te hebben gewonnen. Terwijl
de experts allerlei ingewikkelde formules
hadden toegepast, maakten de leken
gebruik van de zogenaamde herkennings-
vuistregel: kies die bedrijven waar je wel
eens van hebt gehoord. Dat waren de
grote, vooraanstaande multinationals die
over het algemeen (zeker in tijden van
hoogconjunctuur) goed scoren. De leken
hadden gewonnen omdat ze leken waren,
dankzij een heilzaam gebrek aan kennis.
nieuws uit het land
iss Landscaping services
maakt eerste daktuin in
Blauwestad
‘Waar donker, donker is en stil, stil. Water helder, wolken wit,
puur en zuiver, onvervalst.’ Blauwestad is een ontwikkeling rond
plassen en kanalen van ongeveer 1500 hectare, waarop plek is
voor 1500 woningen. Blauwestad ligt vlak bij Winschoten en
wordt ontwikkeld ter stimulering van de economie van dit gebied.
Het stadsziekenhuis
Op 25 november 2007 was het zover; de derde aflevering van
Het Stadsziekenhuis, een 8-delige serie op RTL 8 over het
Waterlandziekenhuis in Purmerend.
Marja Veerman en Paula Brouwer van ISS Hospital Services had-
den de hoofdrol. Deze dames zijn Focus zorgondersteuners op
de afdeling Chirurgie van het Waterlandziekenhuis en zij zijn
twee dagen door een filmploeg gevolgd bij hun werkzaamhe-
den. Als ze eten uitdeelden, koffie inschonken of een patiënt
rechtop in bed zetten stond de cameraman er bovenop. Marja
en Paula waren door de hele uitzending in beeld, waardoor zij
ISS goed op de kaart hebben gezet. Ruim 250.000 mensen heb-
De medewerkers vormen het belangrijkste
kapitaal voor ISS Catering Services. Daarom
is voor hen op 18 december 2007 een kerst-
bijeenkomst georganiseerd als blijk van
waardering. Tijdens deze bijeenkomst wer-
den de medewerkers van alle cateringloca-
ties bediend door de medewerkers van de
afdelingen Finance, Sales, HR en
Operations. Het bedrijfsrestaurant van ISS
iss contact centers vangt calls op van isBW
Door de helikoptercrash tegen een hoogspanningskabel op 12 december was in een straal
van tien kilometer rond de gemeente Tiel de stroom uitgevallen. ISBW, opdrachtgever van
ISS Contact Centers, was op dat moment niet meer bereikbaar. Door de snelle actie van
medewerkers van ISS Contact Centers, die een ware crashactie uitvoerden, werden alle
telefoonlijnen van ISBW doorgezet naar ISS Contact Centers. Met een script in de hand
heeft een groot aantal agents calls opgevangen voor ISBW. Dit resulteerde in ongeveer
800 calls en een service level van 81%. Tevens werden 9 medewerkers van ISBW, inclusief
twee directieleden, van een werkplek voorzien op de locatie in Schoonhoven. ISBW was
erg tevreden over de opvang en flexibiliteit van ISS Contact Centers.
ben de aflevering op zondag of in de herhaling gezien. Dit
maakt Marja en Paula tot beroemde ISS-ers in Nederland.
Focus Zorgondersteuning is een nieuwe dienst van ISS Hospital
Services. De ondersteuners delen eten en drinken uit, maken de
patiëntenkamers schoon, ondersteunen de verpleegkundigen,
zorgen dat alle kasten en magazijnen zijn bevoorraad en ze zijn
gastvrouw van de afdeling. Hierdoor zien patiënten minder
mensen aan het bed en kunnen zij op hun wenken bediend
worden.
Facility Services in Utrecht werd omgebouwd
tot een feestlocatie. Het eten en
drinken was grotendeels ter beschikking
gesteld door leveranciers van ISS Catering
Services. Zij kregen op die manier de kans
om producten te presenteren aan al onze
medewerkers, waardoor de medewerkers
kunnen bepalen of deze producten wellicht
op hun locatie ook verkocht kunnen worden.
Er was ook een prima DJ aanwezig die
ervoor zorgde dat menigeen zich op de
dansvloer kon uitleven. Op deze avond konden
de locatiemedewerkers ook kennismaken
met de collega’s waar ze vaak alleen
telefonisch mee communiceren.
Belangrijk is de grotendeels gegraven plas met een inhoud van 14
miljoen m³ en een extra waterberging van 4 miljoen m³. Het water
geeft de boten toegang tot kanalen en uiteindelijk de
Waddenzee. Er is dan ook voldoende plek op de Rieteilanden om
je boot bij de woning af te meren.
Er wordt op dit moment druk gebouwd aan de watervilla, een
ontwerp van Bureau Noordeloos uit Groningen. De woning waarvan
recentelijk het hoogste punt werd bereikt, wordt deels onder
en deels boven de grond gebouwd, zodat de onderste ramen
ongeveer 60 centimeter boven het waterpeil liggen. Grote terrassen
liggen boven het water.
Kenmerkend is dat de woning door zijn ligging geheel wordt
geïntegreerd in het landschap. Het hellende dak, 17 graden,
loopt vanaf het maaiveld omhoog tot 5 meter hoogte. Dit hellende
dak en de overige dakvlakken, totaal 430 m², worden geheel
voorzien van een dakbegroening. Het beeld dat uiteindelijk zal
moeten ontstaan, is een grassen-/sedum-/kruidenvegetatie, die
groen is en af en toe kleur geeft en een wat ruiger uiterlijk moet
krijgen.
In april leggen de daktuinspecialisten van ISS Landscaping Services
Noord-Oost de eerste daktuin in Blauwestad aan. Met de aanleg
van deze daktuin wordt 40 procent van de neerslag op het dak
gebufferd en wordt aanvullende isolatie en stofbinding verkregen.
Wij bedanken Marja en Paula in het bijzonder, maar natuurlijk
ook al hun andere collega’s voor hun geweldige inzet.
Kerstbijeenkomst iss catering services nieuwe commercieel
Directeur iss
catering services
Ralph de Kleijn is de nieuwe Commercieel
Directeur van ISS Catering Services.
Hij geeft daarmee invulling aan een
belangrijke nieuwe functie binnen ISS
Catering Services. Ralph de Kleijn heeft
zeer uitgebreide ervaring in commerciële-
en managementfuncties binnen de
zakelijke dienstverlening en hij heeft in
het verleden als Salesmanager bij
Albron Catering gewerkt.
‘ISS Catering Services bestaat nu vijf jaar
en begint duidelijk bekendheid te krijgen
in de markt. Doelstelling is om aan
te sluiten bij de top 4. Dat gaan we
bereiken middels een proactieve marktbenadering,
nieuw ontwikkelde concepten,
hoog niveau van dienstverlening
en als
belangrijkste
een enthousiast
en professioneel
team’, aldus
Ralph de Kleijn.
iss facility services succesvol op
vakbeurs facilitair
ISS Facility Services presenteerde dit jaar voor de derde keer haar volledige
aanbod aan facilitaire diensten op de vakbeurs Facilitair, die van
1 t/m 1 januari in de Brabanthallen in Den Bosch werd gehouden.
De vakbeurs Facilitair is dé ontmoetingsplaats voor facilitaire verantwoordelijken
en leveranciers van facilitaire producten en diensten.
Door de aandachttrekkende, open stand
bleef ISS Facility Services niet ongezien
op de beurs. Een groot aantal bezoekers
sprak, onder het genot van een hapje en
een drankje, op hun gemak met de
medewerkers van ISS.
ISS Catering Services maakte dit jaar een
belangrijk deel uit van de beleving van
de stand. In de cateringcorner bereidde
een gastheer van ISS Catering Services de
hele dag koude en warme hapjes, lun-
ches en tussendoortjes. De uitstraling
van de cateringcorner was fris, vers,
gezond en gericht op interactie met de
bezoekers.
Ook de vijf pijlers van ISS Facility Services,
Cleaning Services, Catering Services,
Property Services, Contact Centers en
Kerst 2007
ISS Plantscaping heeft, met behulp van ISS
Landscaping Services, in de afgelopen kerstperiode
op diverse locaties versierde kerstbomen
geplaatst. De meeste
opdrachtgevers hadden een kerstboom
gehuurd, zodat ze voor de aankomende
kerstperiode weer een andere boom of
andere versiering kunnen kiezen.
Tweederde deel van de klanten koos voor
een kunstboom, de rest koos voor een
echte boom, variërend van 1,65 meter tot
7,50 meter. Ook op het gebied van kerstversiering
weet ISS Plantscaping op de
heersende trends in te spelen. Toch leert
de ervaring dat veel klanten voor veilig
gaan, dus er is veel zilver en rood verkocht.
Accessoires zijn steeds meer in opkomst;
veel bomen werden versierd met beertjes,
viooltjes, dahlia’s en mutsjes.
Ondertussen worden alweer plannen
gemaakt voor de komende kerstperiode.
De eerste verkopen vinden waarschijnlijk
al plaats in maart/april.
Security & Services, kwamen in de stand
prominent naar voren door middel van
het kleurgebruik en de pilaren.
Natuurlijk mocht ook Integrated Facility
Services niet ongezien blijven. Deze inte-
grale dienstverlening werd in de over-
kapping van de stand duidelijk in beeld
gebracht.
‘De beurs was wederom een groot suc-
ces’, aldus Rolf-Jan Goosen, Directeur
Sales & Marketing van ISS. ‘Het is de
derde keer dat we ons volledige aanbod
op de vakbeurs hebben gepresenteerd
en veel bezoekers hebben ons bezocht.
Mede door de fantastische stand en de
grote opkomst was Facilitair 2008 voor
ISS Facility Services een groot succes.’
In augustus/september verschijnt de nieuwe
folder met de laatste trends, waarna de
rest van de bestellingen volgen.
Voordat een klant kiest voor een bepaalde
boom en kerstversiering maakt een
accountmanager van ISS Plantscaping een
afspraak om de locatie te bekijken. Deze
geeft vervolgens een advies en prijsopgave,
behorende bij de locatie. Medewerkers
van ISS Plantscaping en ISS Landscaping
Services vormen vervolgens samen een
goed team om iets moois neer te zetten bij
de klant.
iss facility services – leidend in
duurzaam ondernemen
Aan het einde van de 0e eeuw realiseerde ISS Facility Services zich dat
het roer in de bedrijfsvoering om moest. ISS voelde zich maatschappelijk
verplicht duurzaamheiddoelstellingen te ontwikkelen. Daarom heeft ISS
reeds in 1 , als één van de eerste wereldwijd opererende bedrijven, de
zogenaamde United Nations Global Compact ondertekend.
Binnen ISS zijn wereldwijd concrete afspra-
ken gemaakt over training & ontwikkeling,
reïntegratie, discriminatie, kinderarbeid,
minimumloon, werkuren, gezondheid en
veiligheid. Onze milieudoelstellingen zijn:
het minimaliseren van uitstoot en afvoer
van milieuonvriendelijke stoffen, het mini-
maliseren van energie- en waterverbruik,
het verminderen, managen en hergebrui-
ken van afval en het gebruik van veilige
producten en materialen.
Voorbeelden van duurzaam ondernemen
bij ISS in Nederland zijn:
• Gebruik van milieusparende schoonmaakmaterialen
die voldoen aan het Q3E
keurmerk. Q3E is een internationaal
ISS-keurmerk voor best geteste produc
ten en systemen op het gebied van
‘Quality’, ‘Employee’, ‘Efficiency’ en
‘Environment’.
• Actief reïntegratiebeleid. Sinds de
oprichting van onze interne Arbo-dienst
(ISS Arbo Plus) in 2003 is het percentage
WAO-instroom gereduceerd van 1,2%
naar 0,5%.
• Minder dan 2% verspilling van voedsel in
bedrijfsrestaurants door geautomatiseerd
kassasysteem dat behoefte en
bestelling optimaal op elkaar afstemt.
• Ontwikkeling van personeel, onder meer
middels de ISS Academy en het Talent
Management Programme.
• ISS Landscaping Services beschikt over
alle vier de Groenkeur certificaten, waar
onder het certificaat Dak- en Gevelbegroening.
• ISS Kerstfonds: € 10.000,- is jaarlijks
beschikbaar voor diverse maatschappelijke
projecten waaraan onze medewerkers
een actieve vrijwillige bijdrage leveren.
Bovenstaande geeft een beknopte indruk
van duurzaam ondernemen bij ISS. Met
ingang van 2008 brengt ISS een jaarverslag
over duurzaam ondernemen uit. Meer
weten over ISS en duurzaam ondernemen?
Stel uw vraag via info@nl.issworld.com.
commerciële aanwinst voor
iss security & services
Op 1 december 2007 is Ad Blox in dienst
getreden bij ISS Security & Services als
Commercieel Directeur. Blox heeft in de
afgelopen jaren veel ervaring opgedaan
in de beveiligingsbranche bij onder meer
Falck Security en Brinks. De afgelopen
twee jaar was hij directeur van de
Nederlandse Beveiligings Groep.
‘ISS Facility Services is voor mij een fantastische
uitdaging’, aldus Blox. ‘Vooral door
de mogelijkheid om ook andere facilitaire
vormen van dienstverlening aan te kunnen
bieden, zie ik enorm veel kansen
voor ISS in de huidige beveiligingsmarkt.
Geïntegreerde facilitaire dienstverlening
levert immers voor onze klanten en prospects
schaalvoordeel en dus kostenbesparingen
op. Voor mij persoonlijk betekent
ISS een verbreding in mijn ervaring binnen
facilitaire dienstverlening bij een
organisatie dat de professionaliteit van
een grote beveiligingsorganisatie heeft en
de klantfocus van een kleinere.’