Wijkgericht Werken

Data-analyse
Alle interviews zijn vervolgens met behulp van het kwalitatieve softwareprogramma
MaxQDA geanalyseerd. Als eerste analysestap zijn de teksten van de interviews (voor
iedere groep afzonderlijk: cliënten/ mantelzorgers, (wijk)verpleegkundigen/
ziekenverzorgenden, huisartsen) gecodeerd (binnen MaxQAD) op basis van een codelijst.
De codes waren afgeleid uit de onderzoeksvragen. Er zijn op grond van tussentijdse
bevindingen codes toegevoegd. In een tweede analysestap is gekeken naar aspecten die
telkens terugkeren in de verschillende interviews en in een volgende analysestap zijn voor
deze aspecten kernbegrippen geformuleerd.
2.3 Kwantitatieve onderzoek: vragenlijstonderzoek
Vragenlijst
De vragenlijst voor cliënten van Buurtzorg bestond uit 119, veelal voorgestructureerde,
vragen. De CQ-Index Thuiszorg vormde de basis voor de vragenlijst die naar de cliënten
verstuurd is (NIVEL, 2007). De CQ-Index, waarbij CQ staat voor Consumer Quality, is
de nieuwe Nederlandse standaard voor het meten van cliëntervaringen (Wiegers e.a.,
2007). Deze vragenlijst wordt momenteel landelijk gebruikt om kwaliteit van zorg te
meten in de thuiszorg, waarbij nagegaan wordt in hoeverre de zorg voldoet aan de
opgestelde normen voor verantwoorde zorg (Stuurgroep Verantwoorde Zorg, 2007). De
CQ-index Thuiszorg bevat 76 vragen naar allerlei aspecten van kwaliteit van zorg zoals
de wachttijd tussen indicatie en ontvangen zorg, de gemaakte afspraken, informatie en
communicatie, telefonische bereikbaarheid, aantal zorgverleners en vervanging bij ziekte,
de professionaliteit van de zorg, veiligheid en privacy, zelfstandigheid en activiteiten, en
de ontvangen emotionele ondersteuning van de zorgverlener. Daarnaast worden er twee
rapportcijfers gevraagd, één voor de zorginstelling en één voor de zorgverleners, en een
aantal achtergrondkenmerken (zoals leeftijd, geslacht, opleidingsniveau, regio,
geboorteland, woonsituatie, duur van de zorg, soort zorg, mantelzorg, ervaren
gezondheid).
De vragenlijst is aangevuld met extra vragen naar (a) kenmerken die specifiek voor
Buurtzorg zijn en (b) ervaringen met thuiszorg gegeven door andere instellingen. Eén van
de uitgangspunten van Buurtzorg is dat mantelzorg en zelfzorg zo veel mogelijk
gestimuleerd worden en dat Buurtzorg daar een aanvulling op is. Omdat dit aspect van de
zorg in mindere mate in de CQ-vragenlijst bevraagd wordt, zijn hier vijf extra vragen
over gesteld (is er voldoende Buurtzorg, mantelzorg, en zelfzorg, wat doet de mantelzorg
en reageert Buurtzorg snel als er onverwacht extra zorg nodig is). Daarnaast is er een
extra vraag gesteld over een ander kenmerk van Buurtzorg: de hoeveelheid overleg tussen
Buurtzorg en de huisarts. De meeste vragen hebben vier antwoordmogelijkheden: altijd
(4), meestal (3), soms (2), nooit (1). Naar de verbetermogelijkheden is een open vraag
gesteld (“Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u van Buurtzorg krijgt?”).
Omdat dit onderzoek alleen bij Buurtzorgcliënten gedaan wordt, is een vergelijking van
hun ervaringen met de ervaringen van cliënten van andere thuiszorginstellingen niet
mogelijk. Om toch een indicatie te krijgen van de mate waarin Buurtzorg zich
onderscheidt van andere thuiszorginstellingen is aan de Buurtzorgcliënten die de
afgelopen twee jaar ook zorg thuis hebben gekregen van een andere instelling, gevraagd
16 Buurtzorg: nieuw en toch vertrouwd, NIVEL 2008