Wijkgericht Werken

nu kun je eerst eens vijf minuten een gesprekje met de cliënt hebben. En de
cliënt denkt; ‘goh, die neemt er de tijd voor’. Dan heb je vaak uiteindelijk geen
extra tijd nodig. Maar je straalt dan meer rust uit. Meer dan als je binnenkomt en
meteen gaat vliegen”.
Soepele samenwerking met huisartsen
(Wijk)verpleegkundigen/ ziekenverzorgenden geven aan dat er een soepele
samenwerking met de huisartsen is. Huisartsen nemen makkelijk contact op vanwege de
goede bereikbaarheid van Buurtzorg, aldus de medewerkers:
“huisartsen weten als ze naar ons bellen dat ze niet doorgeschakeld worden,
dan krijgen ze meteen een wijkverpleegkundige die weet heeft van”.
“ik heb ook wel het idee dat ze (de huisartsen) weten dat wij alleen maar
bellen als het nodig is en dat ze dan ook serieus op je ingaan”.
Kernbegrip: vertrouwen in elkaar
De interviews met (wijk)verpleegkundigen/ ziekenverzorgenden laten de indruk achter
dat er een sterke teamgeest heerst. In de samenwerking tussen de leden van een team lijkt
het vertrouwen in elkaar een grote rol te spelen:
“we kennen elkaar in ons team van haver tot gort”.
“er is ook een hele openheid in het team, omdat je allemaal gaat voor een goede
kwaliteit van zorg”.
De verschillende aspecten die bijdragen aan dit vertrouwen worden hieronder besproken.
Gemeenschappelijke ervaringen met vorige werkgever
Er lijkt vanwege negatieve ervaringen bij vorige werkgevers een min of meer
gezamenlijke motivatie te zijn om bij Buurtzorg te werken, een overigens niet te
veronachtzamen bindingsfactor bij de teams. De geïnterviewden waren allen
(wijk)verpleegkundigen/ ziekenverzorgenden van het eerste uur, de pioniers van
Buurtzorg en lieten een enorme inzet zien voor het welslagen van het Buurtzorgconcept,
vaak in de vorm van overuren. In vergelijking met ervaringen bij vorige werkgevers
(andere thuiszorgorganisatie), levert het werken bij Buurtzorg hen weer voldoening en
werkplezier op:
“ja, met enthousiasme werk je gewoon weer. Zorg doen die je hoort te doen,
waar je voor staat”.
Kortom, alle neuzen wijzen dezelfde kant op en dat schept een band en vertrouwen in
elkaar.
Onderlinge bekendheid en vertrouwen door klein team
In een relatief klein team kennen de medewerkers elkaar goed en voelt iedereen zich
verantwoordelijk voor de goede gang van zaken rondom de cliëntenzorg. Dit resulteert
erin dat de medewerkers op elkaar kunnen rekenen.
28 Buurtzorg: nieuw en toch vertrouwd, NIVEL 2008