Wijkgericht Werken

springt Buurtzorg daar flexibel op in. De geïnterviewde cliënten en mantelzorgers vinden
dat medewerkers niet alleen onderling goed met elkaar communiceren, maar ook met de
huisarts.
Ook uit het kwantitatieve vragenlijstonderzoek onder cliënten komt een positief beeld.
Cliënten geven met een gemiddelde rapportcijfer van een 9- aan dat zij zeer tevreden zijn
over Buurtzorg en de medewerkers.
Buurtzorgcliënten die recent thuiszorg hebben gehad van een andere instelling zijn in de
vragenlijst beter te spreken over de kwaliteit van Buurtzorg dan die van de andere
instelling. Bijna driekwart geeft, als ze een volgende keer opnieuw thuiszorg nodig
zouden hebben, de voorkeur aan Buurtzorg.
Een globale vergelijking met landelijke referentiegegevens wijst erop dat de kwaliteit van
zorg van Buurtzorg, zoals ervaren door cliënten, bovengemiddeld is. Vervolgonderzoek is
nodig om meer definitieve uitspraken te doen over verschillen tussen de
kwaliteitsoordelen van cliënten van Buurtzorg versus die van andere
thuiszorginstellingen.
Voor de medewerkers, die grotendeels over een lange werkervaring in de thuiszorg
beschikken, is Buurtzorg een vertrouwde manier van werken die doet denken aan het
oude kruiswerk. In de kleine, zelfsturende teams bestaat een sterke teamgeest en
medewerkers vinden het prettig om relatief zelfstandig en autonoom te kunnen werken.
Uit de interviews met de medewerkers komt een beeld naar voren van pioniers die zich
vol enthousiasme inzetten voor hun werk. Zij voelen zich ervoor verantwoordelijk om een
goede kwaliteit van zorg te geven en zijn zeer gemotiveerd om het Buurtzorgconcept te
laten slagen (“schouders eronder”). Zij stralen uit dat zij trots zijn op hun beroep en laten
zien dat het (weer) aantrekkelijk is om in de zorg te werken.
De geïnterviewde huisartsen zijn ook positief over Buurtzorg. Zij kennen meestal de
Buurtzorgmedewerker die bij hun patiënt komt en hebben vertrouwen dat de patiënt in
goede handen is. Vragen worden snel en accuraat afgehandeld, zo is de ervaring van de
huisartsen. Het vertrouwen in Buurtzorg lijkt te worden verstevigd doordat huisartsen
zien dat de medewerkers vakbekwaam zijn. Huisartsen met een lange werkervaring
vinden het Buurtzorgconcept vertrouwd, omdat het aansluit bij de werkwijze van de oude
kruisverenigingen, met de wijkzuster als centrale persoon.
Aandachtspunten
In de onderzochte teams werken ervaren medewerkers die zich volledig inzetten. Zij
investeren veel in hun team, en zijn bereid om flexibel te werken en over te werken. In de
interviews noemen zij de werkbelasting als keerzijde hiervan. Ook de 24 uurs
bereikbaarheid en de versnipperde werktijden worden als belastend ervaren. Die
versnipperde werktijden zijn het gevolg van het feit dat zo veel mogelijk dezelfde
medewerker bij een cliënt komt; dat kan soms betekenen dat men verspreid over alle
dagdelen moet werken. Ook personeelsgebrek tijdens ziekte of vakanties, kan een groot
beroep doen op medewerkers. Dit wordt als één van de nadelen (naast veel voordelen)
van het werken in een klein team gezien.
Daarnaast noemen medewerkers dat ze zich in eerste instantie soms onvoldoende
8 Buurtzorg: nieuw en toch vertrouwd, NIVEL 2008