Wijkgericht Werken

3.5.2 Aandachtspunten genoemd door (wijk)verpleegkundigen/ ziekenverzorgenden
De (wijk)verpleegkundigen en ziekenverzorgenden van beide teams merken wel een
aantal aandachtspunten op. Een deel van de aandachtspunten heeft te maken met directe
zorgverlening en de ervaren werkbelasting die voortkomt uit het werken in een klein
team: het bieden van 24-uur bereikbaarheid, het opvangen van vakantie en ziekte van
collega’s, de parttime contracten en de over de dag versnipperde werktijden.
De andere aandachtspunten hebben vooral te maken met het zich niet in alle opzichten
voldoende toegerust en geschoold voelen om als zelfsturend team aan de slag te gaan.
Een laatste punt van aandacht is dat het structureel overleg met huisartsen in de beginfase
nog niet altijd gerealiseerd is. Hieronder worden de genoemde aandachtspunten verder
toegelicht.
Belasting door (24-uur) bereikbaarheid
De leden van de teams zijn via een rechtstreeks mobiel nummer te bereiken. Een team is
zelf verantwoordelijk voor de continuïteit van zorg. Daarom hebben alle leden op gezette
tijden een (24-uur) bereikbaarheidsdienst. Hoeveel dagen en hoe vaak dat is, is binnen het
team afgesproken. Wat voor andere betrokken partijen (cliënten en huisartsen) als prettig
wordt ervaren, eigenlijk een speerpunt Buurtzorg, namelijk haar bereikbaarheid, wordt
door sommige medewerkers als belastend ervaren:
“De bereikbaarheid. Dat is een voordeel, maar heeft ook zijn nadelen. Je bent
direct bereikbaar. Ik zeg altijd dat Buurtzorg voor de patiënten en huisartsen een
geweldig concept is. Voor de uitvoerende is het ook een mooi concept, maar is
ook ballast, want de bereikbaarheid is 24 uur per dag. Die vind ik ballast”.
Medewerkers voelen zich gebonden en ervaren de bereikbaarheidsdiensten soms als een
inbreuk op het privéleven.
Personele problemen tijdens vakantie en ziekte
In de interviews komen naast de voordelen van een klein team ook de nadelen ervan aan
het licht. Als voorbeeld worden personeelsgebrek tijdens vakantie en ziekte genoemd,
waardoor de continuïteit van zorg en persoon in het gedrang komt.
Bij Buurtzorg wordt ernaar gestreefd dat zo min mogelijk verschillende medewerkers bij
de cliënt komen. Deze continuïteit van persoon is moeilijker te waarborgen bij ziekte en
vakanties van medewerkers:
“maar we proberen wel zo veel mogelijk dezelfde personen naar één cliënt te
laten gaan”.
Minder continuïteit bij parttimecontracten
Andere aandachtspunten zijn de parttime contracten in relatie tot complexiteit en
intensiteit van de cliëntsituatie:
“als iemand drie keer per week zorg nodig heeft dan kan dat door dezelfde
mensen gedaan worden…maar als er vier keer per dag zorg nodig is, dan lukt
34 Buurtzorg: nieuw en toch vertrouwd, NIVEL 2008