Wijkgericht Werken

4.4 Mogelijke aandachtspunten
Door te kijken naar vragen waar een relatief hoog percentage cliënten een negatieve
ervaring mee heeft, kunnen we een indicatie krijgen van mogelijke aandachtspunten. Het
gaat hier om de aspecten waar een relatief grotere groep negatieve ervaringen meldt,
ondanks dat cliënten over het algemeen positief zijn. In tabel 4.9 zijn de aspecten
opgenomen waarbij minimaal 20 procent van de cliënten negatieve ervaringen heeft.
Tabel 4.9 Percentage cliënten met negatieve ervaringen (nooit/soms of nee of te lang)
Vraagnummer + onderwerp van de vraag aantal
respondenten
Zorgplan, afspraken en overleg
11. schriftelijke afspraken aanwezig 323 35,6%
16. hoe vaak beslist u mee over van wie u zorg krijgt 342 54,7%
17. evaluatiegesprek gehad in afgelopen 12 maanden 145 39,3%
Informatie en communicatie
21. informatie over de cliëntenraad 328 50,3%
64. zorgverleners letten/wijzen op houdbaarheid voedingsmiddelen 263 30,9%
Zelfstandigheid en activiteiten
76. kunt u overal komen buitenshuis 333 42,9%
77. hulp als u ergens naar toe wilt 239 25,9%
78. ondersteuning bij vinden activiteiten etc. 111 23,4%
79. praktische ondersteuning bij regelzaken 125 22,4%
Organisatie van Buurtzorg
84. Buurtzorg en uw huisarts overleggen over de zorg 211 21,3%
86. Buurtzorg kijkt of andere mensen kunnen helpen 170 22,4%
Relatief veel cliënten geven punten aan die te maken hebben met het formaliseren van
zorgproces zoals het op schrift stellen van afspraken, het meebeslissen wie er zorg komt
geven, het voeren van een evaluatiegesprek, het informeren over de cliëntenraad. De
andere relatief minder aanwezige kenmerken hebben betrekking op de mate waarin de
cliënt ondersteuning ervaart bij het uitvoeren van activiteiten (zoals sociale contacten,
dagbesteding, regelen van zaken). Ten slotte geeft een deel aan dat huisarts en mantelzorg
niet bij de zorg betrokken worden. Een mogelijke verklaring voor deze lagere scores zou
kunnen zijn dat deze aspecten van de zorg niet voor iedere cliënt even relevant zijn.
Mogelijk dat aandacht voor zelfstandigheid en activiteiten, overleg met de huisarts en het
inschakelen van mantelzorg vooral gedaan wordt bij cliënten die lang in zorg zijn. Nadere
48 Buurtzorg: nieuw en toch vertrouwd, NIVEL 2008
%