Wijkgericht Werken

“degenen die daar werken vind ik goed qua verpleging. Een persoon, die ook bij
mij komt, heeft veel verstand van wonden”.
“je ziet ook meteen of iemand kan zwachtelen of niet. Dat heb ik wel
meegemaakt hoor, dat ze er een potje van maakten. Dat is dus niet zo bij
Buurtzorg. Ze doen het allemaal goed”.
“ik heb in de afgelopen 3 maanden een stuk of 5 medewerkers gehad, die elkaar
zo’n beetje afwisselen. En de ene keer heb je een paar keer dezelfde achter elkaar
en dat wisselt zich ook wel eens af. Maar iedereen die hier komt heeft er goed
verstand van. Ze weten allemaal wat ze moeten doen”.
“De manier van optreden hier in huis vind ik erg goed. Ik kan geen dingen
noemen die niet goed zijn…het is gewoon een goede club”.
Een ander aspect dat in verband met professionaliteit regelmatig aan de orde komt, is de
opgemerkte alertheid van de medewerkers:
“ze zijn net haviken, ze zien alles”.
Persoonlijke betrokkenheid medewerkers Buurtzorg
Buurtzorg wil zich profileren met het inzetten van goed opgeleide
(wijk)verpleegkundigen en ziekenverzorgenden, die professioneel met cliënten en
situaties kunnen omgaan. Naast het hierboven genoemde professioneel optreden valt bij
cliënten/ mantelzorgers de persoonlijke betrokkenheid van de medewerkers bij het werk
op:
“iedereen is erg persoonlijk en betrokken”.
Andere omschrijvingen voor de betrokkenheid zijn:
“het zijn prettige mensen”
“het zijn ook allemaal zulke lieve, goede zusters”.
Goede informatieoverdracht
Cliënten/ mantelzorgers ervaren dat de medewerkers die bij hen over de vloer komen
elkaar onderling goed informeren over de cliëntsituatie. Behalve de goede mondelinge
overdracht merken cliënten op dat alles goed in het zorgdossier wordt opgeschreven. Dit
resulteert erin dat zij (de cliënten) niet telkens opnieuw uit moeten leggen wat er moet
gebeuren of wat er is afgesproken. Medewerker nemen bij vragen, in het bijzijn van de
cliënt, direct telefonisch contact op met een collega of de huisarts:
“ze doen ook goed verslag in het boek (zorgdossier) en dat lezen ze van elkaar.
De huisarts werkt goed met hen samen. Die schrijft ook in het boek, zodat zij
weten hoe de zaken ervoor staan. In het begin kwamen ze hier ook weleens
samen over de vloer”.
“Als er iets niet duidelijk is in de rapportage dan bellen ze elkaar wel, of bellen
ze de huisarts”.
24 Buurtzorg: nieuw en toch vertrouwd, NIVEL 2008