Fundamenten 2012-3.pdf

de "onzin uit Brussel" komen, ook een beetje
gevoed door de nederlandse ervaring waar
veel woningcorporaties het niet als positief
ervaren omdat de focus iets te veel ligt op
verantwoorden. in vlaanderen zijn visitaties
gebaseerd op "leren en verbeteren". doordat
de rapporten ook openbaar zijn, zit er
een verantwoordingselement in vervat, een
smaakversterker om te leren. net zoals op
school, leer je beter als je af en toe bij de juf
of meester moet komen en moet laten zien
wat je hebt gedaan. Om te verbeteren heb je
verantwoording als smaakversterker nodig,
anders moet het helemaal uit jezelf komen.’
er zijn zes beoordelingsvelden:
1. de beschikbaarheid van woningen, 2. de
kwaliteit van de woningen, 3. de betaalbaarheid,
4. het sociaal beleid, 5. de interne
werking en de financiële leefbaarheid en 6. de
klantvriendelijkheid. Waar verwacht je
de meeste verbeterpunten?
‘De beschikbaarheid van woningen is vanwege
het grond- en pandendecreet natuurlijk
de grootste uitdaging voor vlaanderen.
tegelijkertijd is het uitbreiden van het sociale
patrimonium ook de lastigste, omdat je erg
afhankelijk bent van andere partijen en van
financiële middelen. daardoor is het extra
belangrijk dat de shm’s alle middelen zo optimaal
mogelijk inzetten. We bekijken ook of
er lokale hindernissen zijn die kunnen opgelost
worden door beleidsmatig bepaalde regels af
te schaffen of in te voeren.
(*) smart doelen (specifiek – meetbaar – acceptabel – realistisch – tijdgebonden)
26
Wat de klantvriendelijkheid betreft, zie ik
potentieel door je huurders als een echte
"klant" te beschouwen, ook al weet je dat het
geen vrije keuze is. door goed naar ze te luisteren,
ze goed te informeren, hen vriendelijk
en respectvol te behandelen en hen meer
te betrekken bij je keuzeopties zodat deze
zo nauw mogelijk aansluiten bij hun wensen.
klanttevredenheidsmetingen versterken de
bewonersparticipatie, want je hebt materiaal
om in dialoog te gaan.
Waar ik ook heel nieuwsgierig naar ben in verband
met de interne werking is of een shm
zichzelf doelen stelt. dat kunnen allerlei doelen
zijn: efficiëntie, aantal woningen, verbetering
van de eigen werking,… Zijn de doelen duidelijk,
worden ze bewaakt en bijgestuurd? in nederland
vinden woningcorporaties het heel moeilijk
om zichzelf smart(*) doelen te stellen. ik
weet dat het niet eenvoudig is en ik besef dat
je daar ook met enige mildheid mee moet omgaan,
maar je moet er wel naar streven.’
Hoe ziet een doorsnee weekschema
eruit?
‘als voorzitter werk ik gemiddeld anderhalve
dag per week voor de visitatieraad. verder
doe ik wetenschappelijke onderzoeken voor
de tU delft. voor hen schrijf ik ook artikels
over ondermeer bewonersparticipatie waarbij
we ontwikkelingen in denemarken, engeland,
nederland en vlaanderen in kaart brengen en
vergelijken. ik ben ook al vijf jaar werkzaam als
visitator in nederland. in vlaanderen heb ik vijf
proefvisitaties gedaan. ik wil dit graag blijven
doen, zo’n vier per jaar, om voeling te houden,
maar ook om de werking van de visitatieraad
te kunnen opvolgen. hierbij vind ik het persoonlijk
contact met de shm, met vvh en
vivas heel belangrijk.’
Heb je naast je drukke werkschema
nog tijd voor een hobby?
‘eigenlijk niet. sociaal wonen is mijn hobby.
maar ik probeer wel zoveel mogelijk te lezen
om mijn zinnen te verzetten. verder ga ik drie
keer per week hardlopen. even niet met je grijze
celletjes maar gewoon met je "lijf" bezig zijn.
ik vind het leuk om wedstrijden te lopen, als
een soort stok achter de deur. Zo liep ik laatst
de marathon van new York. Omdat ik te weinig
had getraind, was dat afzien, maar ik heb hem
uitgelopen. in een nette tijd, maar daarmee is
alles wel gezegd. eigenlijk is een marathon lopen
zot. het is gewoon veel te lang voor mensen,
maar een halve marathon is goed te doen.’
ik las op een tweed van jou dat je in
nederland de volkshuisvestersloop
meeloopt.
‘die is eigenlijk bedoeld voor woningcorporaties
en niet voor mensen die bij de universiteit
met volkshuisvesting bezig zijn, maar dit jaar
konden we toch meedoen. misschien is het
wel leuk als vlaamse shm’s zouden kunnen
meerennen of een team samenstellen, dat
lijkt me erg leuk. en dan ren ik mee natuurlijk.’