Fundamenten 2012-3.pdf
Fundamenten 2012-3.pdf
Fundamenten 2012-3.pdf
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Werking<br />
vereniging<br />
Bewonersbevraging SHM De Mandelbeek.<br />
Ontwikkeling tevredenheidsmeting<br />
sociale huisvestingsmaatschappijen willen op<br />
de eerste plaats dat hun huurders tevreden<br />
huurders zijn. Om te weten of dat inderdaad<br />
zo is en waar er eventueel nog zaken verbeterd<br />
kunnen worden, is het van belang om hen<br />
hierover regelmatig te bevragen.<br />
in opdracht van de minster van Wonen, freya<br />
van den Bossche, ontwikkelt het steunpunt<br />
Wonen in een samenwerking tussen het hiva<br />
van de kUleuven en het Onderzoeksinstituut<br />
OtB van de tU delft een bevragingsinstrument<br />
waarmee shm’s op een eenvoudige en<br />
flexibele manier de tevredenheid van hun sociale<br />
huurders kunnen meten.<br />
heel wat shm’s hebben al ervaring met tevredenheidsonderzoek<br />
bij hun huurders. Omdat<br />
het steunpunt Wonen deze knowhow in<br />
de nieuwe tool wil integreren, bracht vvh<br />
deze expertise alvast in kaart.<br />
Uit een internetenquête die in april <strong>2012</strong> door<br />
35 shm’s werd ingevuld, bleek dat twee derden<br />
van de sociale huisvestingsmaatschappijen<br />
regelmatig peilt naar de tevredenheid van<br />
de huurders. de meeste shm’s voeren een<br />
tevredenheidsmeting uit bij nieuwe inhuringen<br />
en na renovatiewerken. Ook op het einde<br />
van de huurovereenkomst wordt er gepeild<br />
naar de tevredenheid van de "ex-huurders".<br />
Zowel in West-vlaanderen als in Oost-vlaanderen<br />
wordt er door heel wat shm’s samengewerkt<br />
met samenlevingsopbouw om de<br />
tevredenheid van de huurders te meten.<br />
de resultaten van de enquête werden overgemaakt<br />
aan de onderzoekers die hiermee<br />
verder aan de slag gaan. vvh maakt deel uit<br />
van de Begeleidingsgroep data en analyses<br />
van het steunpunt en zal zo de voortgang van<br />
het onderzoek mee kunnen volgen. Wordt dus<br />
zeker nog vervolgd.<br />
sven van elst<br />
stafmedewerker vvh<br />
3
Change language