Bijlmermonitor 2010 - Projectbureau Vernieuwing Bijlmermeer

9.1 Klanttevredenheid
Om het bezit van Nieuw Amsterdam in de Bijlmermeer financieel gezond te kunnen
exploiteren is het noodzakelijk dat de huurders tevreden zijn over het product waarvoor
ze betalen. Daarom is het volgende subdoel gesteld.
De tevredenheid over het wonen in woningen van Nieuw Amsterdam is niet
lager dan bij bewoners die kiezen voor andere corporaties in de Bijlmermeer.
Opmerking vooraf
Voor het bepalen van de klanttevredenheid van huurders van Nieuw Amsterdam worden
bewoners van het vernieuwingsgebied die bij deze woningbouwvereniging huren
vergeleken met bewoners van het vernieuwingsgebied die bij andere woningcorporaties
huren. De bewonersenquête die hiervoor in de Bijlmermeer is afgenomen wordt
voor dit doel in subgroepen verdeeld. De eerste groep respondenten bestaat uit een
samenvoeging van inwoners van de Bijlmer die in de enquête aangeven een woning te
huren bij Nieuw Amsterdam, bij Patrimonium of bij Rochdale. Ondanks dat sinds de
samenvoeging van deze corporaties alle woningen worden verhuurd onder de naam
van Rochdale zijn er nog bewoners die de oude namen gebruiken. De tweede groep
respondenten bestaat uit een samenvoeging van inwoners die bij andere woningcorporaties
huren. Huurders van particulieren zijn uitdrukkelijk niet toegevoegd aan de referentiegroep
omdat het type woning van en de geleverde service aan deze groep respondenten
niet goed vergelijkbaar is met huurders van Nieuw Amsterdam. Particuliere
huizenbezitters zijn ook buiten de referentiegroep gelaten omdat deels de vragen niet
van toepassing zijn en deels particuliere woningen niet te vergelijken zijn met het woningbezit
van de woningcorporatie.
Afbeelding 9.1.1 Woontevredenheid (percentage (zeer) tevreden)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
77
89
73
85
73 72
66 67
89
82
79
83
80 79 81 82
Pagina 77 Bijlmermonitor 2010 DSP - groep
78
1997 1998 1999 2000 2002 2003 2005 2007 2009
huurders Nieuw Amsterdam huurders bij andere corporaties in de Bijlmermeer
Bron: bewonersenquête Bijlmermeer
De woontevredenheid is in de onderzoeksperiode aan fluctuatie onderhevig geweest.
In 2009 is de tevredenheid van huurders van Nieuw Amsterdam toegenomen
en is het hoogst van de onderzoeksperiode.
89