Horizon december.pub - GGZ Oost Brabant

Ook de gekookte aardappelen en rijst ontvingen
een minder goede beoordeling. Zo werd
bij de rijst aangegeven dat deze aan de buitenkant
wel eens uitgedroogd is. Een oplossing
hiervoor is een deksel op de maaltijd met
rijst tijdens het verwarmen in de oven waarmee
uitdroging wordt voorkomen; dit advies
willen we dan ook direct meegeven. Ook met
de kwaliteit van de gekookte aardappelen
gaan we aan de slag.
Gemiddeld waarderen de cliënten de warme
maaltijden met een 6,5. Gelet op de kritische
opmerkingen een naar mijn mening reëel cijfer
met volop ruimte voor verbeteringen dus.
cirkeldiagrammen smaak
Verjaardagmenu en klachten
In het onderzoek hebben we ook een aantal
vragen gesteld over het verjaardagsmenu en
12
de klachtenprocedure. Hieruit blijkt dat lang
niet alle cliënten het verjaardagsmenu kennen
(en zeer waarschijnlijk dus ook veel medewerkers
niet). Hier gaan we dus meer bekendheid
aan geven. Gelukkig geven cliënten,
die het verjaardagsmenu al wel eens hebben
gehad, aan hier erg tevreden over te zijn.
Ook de klachtenprocedure is bij lang niet alle
cliënten en medewerkers bekend. Daarnaast
is ongeveer 40% van de cliënten die wel eens
een klacht heeft ingediend niet tevreden over
de afhandeling van hun klacht. We gaan dus
de klachtenprocedure sterk verbeteren zodat
cliënten en medewerkers weten hoe en waar
ze een klacht, suggestie of opmerking over
het eten kunnen maken. Daarbij zullen we de
terugkoppeling en de informatie over wat er
met een klacht gedaan is beter gaan regelen
en vastleggen in de klachtenprocedure.
Vervolg
Alle resultaten uit het onderzoek zijn verwerkt
in een onderzoeksrapport wat op 16
november is aangeboden aan de voorzitter
van de Cliëntenraad en de voorzitter van de
Raad van Bestuur.
Op basis van alle antwoorden uit het
cliënttevredenheidsonderzoek hebben we een
aantal duidelijke acties en aanbevelingen
voor verbeteringen kunnen formuleren, waarmee
wij aan de slag kunnen (en al zijn). Ons
streven is om deze verbeteringen zo snel als