You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Gelezen<br />
Dwingende voorschriften en dreigen met sancties<br />
bereiken lang niet altijd het gewenste<br />
effect. Nederlanders zijn er immers goed in<br />
regels aan hun laars te lappen. Managers die<br />
willen dat hun medewerkers iets laten of juist<br />
wel doen, kunnen eens proberen een humoristische<br />
insteek te kiezen in hun memo.<br />
De helpdesk van een groot bedrijf had al vaak<br />
geprobeerd om aan personeelsleden met een<br />
computerprobleem hun werkwijze uit te leggen.<br />
Maar in de praktijk ble-<br />
ven alle minder digitaal<br />
geschoolde werkne-<br />
mers de helpdesk te<br />
pas en te onpas<br />
bestoken.<br />
cynische toon<br />
geschreven<br />
memo had<br />
meer effect.<br />
.<br />
Een op<br />
Een greep uit de "regels":<br />
. Loop gerust binnen als wij aan ons bureau zitten<br />
te eten en dump je probleem. Wij leven om te<br />
dienen.<br />
. Als je ons belt om je computer te verplaatsen,<br />
zorg q dan voor dat hij begraven ligt onder de<br />
kaarten, babyfoto's, stoffìge beesten, gedroogde<br />
bloemen en kindertekeningen.<br />
. Schrijf vooral niets op, nooit. Wij kunnen de fout-<br />
meldingen van hieruit terugspoelen.<br />
. Ga effe een bakkie doen als we bellen dat we<br />
eraan komen, zodat je er niet bent als we je<br />
wachtwoord nodig hebben. Het is voor ons<br />
namelijk geen probleem zevenhonderd wacht-<br />
woorden te onthouden.<br />
þ.*- g<br />
Þ* &##ffiH<br />
&ø& %M& 13<br />
<strong>MEPtalk</strong> februari <strong>2001</strong><br />
Als het koffiezetapparaat niet werkt, bel de<br />
helpdesk. Er zit namelijk elektronica in.<br />
Zel je kapotte privé-pc gerust op ons bureau<br />
en zonder omschrijving van<br />
het probleem. Wij houden<br />
namelijk van<br />
puzzelen.<br />
Als wij vertellen<br />
dat we straks<br />
langskomen,<br />
reageer dan met<br />
"en hoeveel weken<br />
bedoelje met<br />
straks?". Dat motiveert ons.<br />
Stuur een printopdracht minstens twintig keer<br />
als de printer het niet doet. Werkt hij nog steeds<br />
niet stuur dan een opdracht naar alle 68 printers<br />
in het bedrijf . Er zal er toch wel eentje zijn die<br />
het doet.<br />
Als de muiskabel steeds het fotolijstje van je kinderen<br />
omgooit, til de computer op en stop de<br />
kabel eronder. Muiskabels zijn ontworpen om<br />
computers van twintig kilo te dragen.<br />
Natuurlijk ligt het aan de software als je spatiebalk<br />
het niet doet. Toetsenborden houden van<br />
broodkruimels, koffie, shag en sigarettenas.<br />
Bel gerust de helpdesk als je een printercartridge<br />
moet verwisselen. Dit is een extreem ingewikkelde<br />
klus die alleen door een professional<br />
met een academische graad in de nucleaire<br />
fysica mag worden uitgevoerd.<br />
Stuur een 30Mb filmpje als bijlage bij je mail<br />
naar iedereen die je kent. Diskruimte genoeg.<br />
Als je je autosleutels kwijt bent stuur dan een<br />
mailtje naar iedereen in alle vestigingen.
Change language