<strong>MEPtalk</strong> februari <strong>2001</strong> ln dienst A.W. Vonk H. Spoelstra H. Beeltje R.C.L. Versteeg J. Odie J. Meerbeek H.J. Meijer R. de Groot Uit dienst C.J. Folkers R.L. Nap Mw. V.L. van Cappellen C. DiMauro Mw. J.E. Tamis B.J. Fijman B.A. Heide H.N. Flach Mw. M.M.R. Feijen H. Koffijberg W.J. Burgers : Æ*,æK e n'g 01-01-01 15-01-01 15-01-01 17-01-01 01-02-01 01-02-01 01-02-01 01-02-01 MA MA MA 01-01-01 EST 01-01-01 EM 01-01-01 MA 15-01-01 MA 17-01-01 ER 01-02-01 PA 01-02-01 EC 01-02-01 MA 01-03-01 PA 01-03-01 KTW 01-04-01 PA FAP-inkoop KTW Diensten PA PA 22 Overplaatsing H.F.M. Bothe Mw. M.M. Crank T.N.P. Bosma 01-01-01 01-01-01 01-02-01 cc-TNo naar EC PT naar lV MBT naar TNO-NITG
In het oog van de cycloon Ken je dat gevoel, dat het zo lekker rustig om je heen lijkt? Zovan:. zitten wij even goed. Maar als ik de tekenen goed lees dan wordt <strong>2001</strong> toch een stormachtig iaar. Wat is nameliik het geval? Wereldwijd waait een nieuwe ISO wind. De ISO 9000 gecertifìceerde instellingen dienen over te gaan van de 1994-versie op de nieuwe 2000-versie. Die nieuwe norm is veel nadrukkelijker klantgericht en vraagt een veel pro-actievere houding van ons naar de klant. Veel nadruk wordt daarbij gelegd op klantenwensen en het verbetervermo- gen van de organisatie. Onze regelkringen dienen duidelijk te zijn. Explicieter moet bekend zijn wat onze kritische succesfactoren en procesoperato- ren zijn. Met andere woorden: wat zijn de factoren die ons succes beTnvloeden en hoe meten we die en hoe sturen we onze organisatie er mee? Met de afgelopen DNV- en RvA-audits in het hoofd heeft de directie DNV consultancy betrokken bij, zoals het nu al heet, "de Revitalisering" van het Kwa liteitsmanage mentsysteem. lkzelf denk, dat alles op de schop gaal. Zeg maar het deltaplan van KAM bü MEP. ls dat windje nou alles, zul ie denken, nee het wordt voor de geaccrediteerde groepen en dus voor mij, nog stormachtiger. Dit jaar vervallen ook de RVA-criteria en gaan we over op de (e kan het niet verzinnen dus het moet wel waar zijn) NEN- EN-lSO/lEC 17025 "Algemene eisen voor de competentie van beproevings- en kalibratielaboratoria". Deze Europese norm wordt nu in alle lidstaten ingevoerd. Wij zijn in september/oktober aan de beurt om getoetst te worden aan de norm. Dat ffipeæ& 23 <strong>MEPtalk</strong> februari <strong>2001</strong> betekent dat we eerst zelf ons managementsysteem en de technische competenties tegen het licht houden. Aspecten die we t.o.v. de nieuwe norm te uitgebreid hebben geregeld, worden waar mogelijk afgezwakt en aspecten die niet voldoen, zullen worden aangevuld. We maken op het ogen- blik een inventarisatie op. Eén ding is wel duidelijk, er waait straks een flinke wind. lk moest even denken aan datgene wat ik pas nog van Johan van Veen heb geleerd, namelijk, hoe belangrijk toverwoorden zijn. Hier komen er een paar: missie en visie, smart, valkuilen, toeganke- lijkheid, proces georiënteerd, commitment, lerend vermogen en klantenwensen. Onthoud ze goed,ze komen je nog van pas. De directie bemoeit zich er actief mee en we hebben een KAM stuurgroep. Sinds lange tijd gaat er weer een echte KAM-wind waaien in MEP. Tot nu toe was het vooral bottom up, maar het wordt, als het al niet zo is, heel nadrukkelijk TOP down. En niet repressief, maar stimulerend en stu- rend. De komende maanden zullen we meer merken van de wind van de 'Revitalisering ". Zoals jullie zien, het lijkt rustig, maar dat komt omdat we nu nog even in het oog van de cycloon zitten. Frans C. Poot