MEPtalk 2001-1 - eTNOs

In het oog van de cycloon
Ken je dat gevoel, dat het zo lekker rustig om je
heen lijkt? Zovan:. zitten wij even goed.
Maar als ik de tekenen goed lees dan wordt
2001 toch een stormachtig iaar. Wat is nameliik
het geval?
Wereldwijd waait een nieuwe ISO wind. De ISO
9000 gecertifìceerde instellingen dienen over te
gaan van de 1994-versie op de nieuwe 2000-versie.
Die nieuwe norm is veel nadrukkelijker klantgericht
en vraagt een veel pro-actievere houding
van ons naar de klant. Veel nadruk wordt daarbij
gelegd op klantenwensen en het verbetervermo-
gen van de organisatie. Onze regelkringen dienen
duidelijk te zijn. Explicieter moet bekend zijn wat
onze kritische succesfactoren en procesoperato-
ren zijn. Met andere woorden: wat zijn de factoren
die ons succes beTnvloeden en hoe meten we die
en hoe sturen we onze organisatie er mee?
Met de afgelopen DNV- en RvA-audits in het hoofd
heeft de directie DNV consultancy betrokken bij,
zoals het nu al heet, "de Revitalisering" van het
Kwa liteitsmanage mentsysteem.
lkzelf denk, dat alles op de schop gaal. Zeg maar
het deltaplan van KAM bü MEP.
ls dat windje nou alles, zul ie denken, nee het
wordt voor de geaccrediteerde groepen en dus
voor mij, nog stormachtiger. Dit jaar vervallen ook
de RVA-criteria en gaan we over op de (e kan het
niet verzinnen dus het moet wel waar zijn) NEN-
EN-lSO/lEC 17025 "Algemene eisen voor de competentie
van beproevings- en kalibratielaboratoria".
Deze Europese norm wordt nu in alle lidstaten
ingevoerd. Wij zijn in september/oktober aan de
beurt om getoetst te worden aan de norm. Dat
ffipeæ&
23
MEPtalk februari 2001
betekent dat we eerst zelf ons managementsysteem
en de technische competenties tegen het
licht houden. Aspecten die we t.o.v. de nieuwe
norm te uitgebreid hebben geregeld, worden waar
mogelijk afgezwakt en aspecten die niet voldoen,
zullen worden aangevuld. We maken op het ogen-
blik een inventarisatie op. Eén ding is wel duidelijk,
er waait straks een flinke wind.
lk moest even denken aan datgene wat ik pas nog
van Johan van Veen heb geleerd, namelijk, hoe
belangrijk toverwoorden zijn. Hier komen er een
paar: missie en visie, smart, valkuilen, toeganke-
lijkheid, proces georiënteerd, commitment, lerend
vermogen en klantenwensen. Onthoud ze goed,ze
komen je nog van pas.
De directie bemoeit zich er actief mee en we hebben
een KAM stuurgroep. Sinds lange tijd gaat er
weer een echte KAM-wind waaien in MEP.
Tot nu toe was het vooral bottom up, maar het
wordt, als het al niet zo is, heel nadrukkelijk TOP
down. En niet repressief, maar stimulerend en stu-
rend.
De komende maanden
zullen we meer merken
van de wind van de
'Revitalisering ".
Zoals jullie zien, het
lijkt rustig, maar dat
komt omdat we nu nog
even in het oog van de
cycloon zitten.
Frans C. Poot