The world of toys at a glance The world of toys at a glance The world ...

PERSONEEL EN ORGANISATIE
onder redactie van Fleur de Best
Het Nieuwe Winkelen (HNW)
Het koop- en winkelgedrag verandert
ingrijpend. Wat opvalt is dat de
consument tijdens het koopproces
naast de fysieke winkel steeds meer
gebruikmaakt van (mobiel) internet,
en dat is ‘Het Nieuwe Winkelen’.
www.hetnieuwewinkelen.org
U kunt zelf al veel doen met Het Nieuwe
Winkelen om meer klanten te bereiken, sneller
te vinden te zijn en meer omzet te genereren.
Denk hierbij aan QR Codes, Google Places,
Foursquare en Groupon. Op www.hetnieuwewinkelen.org
vindt u informatie over deze en
andere items.
Project
Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) is
gestart met het project ‘Het nieuwe winkelen
in de binnenstad’ om detaillisten en hun medewerkers
te leren hoe zij als collectief sneller
en beter in kunnen spelen op dit fenomeen.
Veenendaal is pilotstad.
Doel
Het doel is om detaillisten en medewerkers te
leren hoe zij sneller en beter kunnen inspelen
op het nieuwe winkelen. Ze leren als collectief
in de binnenstad efficiënt en effectief gebruik
te maken van nieuwe technologie die nodig is
om klanten een optimale combinatie van internet
en fysieke winkel te bieden. De behoeften
van de klant en de klantbehandeling staan
hierin centraal.
Samenspel
Het Nieuwe Winkelen is een samenspel tussen
ondernemers in een winkelgebied (pilotgroep)
en providers van technologie (providers); zij
vormen het platform dat het nieuwe winkelen
mogelijk maakt. Ook de samenwerking in de
distributieketen - met groothandels, fabrikanten
- is van groot belang; denk bijvoorbeeld
aan productinformatie, detailfoto’s en video’s
in webwinkels.
Vijf pijlers
Het nieuwe winkelen is opgedeeld in de
onderstaande vijf pijlers. Nog niet alles is
operationeel, maar het geeft wel een goed
beeld van waar naar toe wordt gewerkt.
1. Reclame en verkoopbevordering
Effectief en doelgericht verkoop bevorderen in
de binnenstad is een vak apart. Met reclame
geef je extra waarde of prikkels aan de
consument. Het platform HNW zet verkoop -
bevordering en reclame doeltreffend in door
het gebruik van digitale mogelijkheden als
e-couponing, e-mailnieuwsbrieven, QR-codes,
narrowcasting en social media, maar ook
door radio, televisie en drukwerk.
2. Lokaal zoeken
Het HNW-platform maakt met mobiele technologie
de zoektocht naar winkels, producten,
diensten, parkeerplekken of kinderopvang in
de binnenstad eenvoudig. Aan de hand van de
concrete behoefte van een consument kan een
persoonlijke winkelroute worden samengesteld.
De zoekopdracht kan verfijnd worden door te
zoeken naar interessante locaties of acties in
de directe omgeving. Detaillisten kunnen het
winkelend publiek helpen in hun zoektocht. Een
zoekopdracht kan op allerlei manieren tot stand
komen: door het scannen van een qr-code of
een barcode van een artikel, het invoeren van
sleutelwoorden, het bekijken van afbeeldingen
van producten of het versturen van een sms'je.
Aanbevelingen van anderen verhogen de score
van een bepaald product.
3. Afrekenen en loyaliteit
Alle betalingen, cash of via mobiel, pinpas,
PayPal of creditcard, worden verwerkt in een
centraal systeem én de betalingen worden
gekoppeld aan een loyalty-programma. Met
het loyalty-programma kan de consument met
alle aankopen in de hele binnenstad dezelfde
(winkelonafhankelijke) bonuspunten sparen.
Deze bonuspunten kunnen naar keuze van
de consument in de binnenstad verzilverd
worden voor bijvoorbeeld gratis parkeren.
4. Logistiek
Pijler 4 heeft alles te maken met het ophalen
en afleveren van aangekochte artikelen, inclusief
de retourstromen. Via het HNW-platform
worden ondernemers ontzorgd en zijn zij in
staat om consumenten een serviceniveau te
bieden dat zelfs Wehkamp of bol.com niet
kan, namelijk vandaag bestellen, vandaag in
bezit = same day delivery. Uiteraard alleen
aan consumenten die in Veenendaal zijn of
in Veenendaal wonen.
De consument kan er ook voor kiezen om het
artikel op te laten slaan in een kluis in bijvoorbeeld
de parkeergarage. De consument voelt
zich een VIP, want hij hoeft niet te sjouwen.
5. Meten is weten
Cruciaal in het functioneren van het HNWplatform
is de inzichtelijkheid van resultaten
voor de deelnemers. Detaillisten blijven dankzij
een dashboard op de hoogte van wat er
gebeurt in de binnenstad. Het effect van ingezette
acties wordt beoordeeld, zodat de detaillist
inzicht krijgt in de tevredenheid en handelswijze
van klanten, om vervolgens te kunnen
inspelen op de actuele behoefte van de consument.
Met het dashboard kunnen detaillisten
direct en real-time relevante informatie raadplegen,
zoals inzichtelijke gegevens over traffic
in de stad, het gebruik van online verkregen
coupons of kwaliteitsbeoordelingen van hun
winkel en producten. Op basis van klanttevredenheidsscores
kunnen de detaillisten hun
aanbod en dienstverlening verbeteren.
8
Speelgoed en Hobby | oktober 2011