The world of toys at a glance The world of toys at a glance The world ...
The world of toys at a glance The world of toys at a glance The world ...
The world of toys at a glance The world of toys at a glance The world ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
REPORTAGE<br />
Ankie Persoons<br />
Social media in de retail<br />
Gedurende de Trade Mart konden bezoekers op de stand van OKU Businesspartners<br />
een present<strong>at</strong>ie krijgen over het gebruik van social media in de retail. Dit initi<strong>at</strong>ief<br />
van OKU Businesspartners, in samenwerking met communic<strong>at</strong>ieadviseur Ankie<br />
Persoons was een groot succes en maakte veel ondernemers <strong>at</strong>tent op het inzetten<br />
van social media voor hun winkel.<br />
Ankie Persoons is al tien jaar zelfstandig communic<strong>at</strong>ieadviseur<br />
en specialist op het gebied<br />
van internetcommunic<strong>at</strong>ie en websiteprojecten.<br />
Vanuit haar expertise in communic<strong>at</strong>ie is ze<br />
ook gaan kijken hoe social media toegepast<br />
kunnen worden bij bedrijven. Regelm<strong>at</strong>ig geeft<br />
ze lezingen om ondernemers te l<strong>at</strong>en zien hoe<br />
social media ingezet kunnen worden ter ondersteuning<br />
van de bedrijfsvoering. Ze legt bijvoorbeeld<br />
uit hoe een ondernemer een goed<br />
LinkedIn-pr<strong>of</strong>iel kan maken, <strong>of</strong> hoe hij beter<br />
vindbaar wordt bij Google, want ook daar kunnen<br />
social media heel goed bij helpen.<br />
Transactiegericht<br />
Persoons: “W<strong>at</strong> ik zie is d<strong>at</strong> retailers heel transactiegericht<br />
zijn: ik heb een mooie winkel en<br />
wacht nu op een klant. De klant komt, koopt<br />
iets (<strong>of</strong> niet), en ga<strong>at</strong> weer weg. Einde transactie.<br />
Maar winkeliers voelen ook de druk van<br />
online, om maar w<strong>at</strong> te noemen. Zeker voor<br />
duurdere artikelen zoeken mensen eerst op<br />
het web en kijken <strong>of</strong> het product ergens<br />
anders goedkoper is. Vaak is d<strong>at</strong> ook zo, want<br />
een webwinkel heeft niet de kosten van een<br />
fysieke winkel. Hoe kan ik mij nu als fysieke<br />
winkel tegen die druk wapenen? Winkeliers<br />
kunnen zelf een webshop openen om hun producten<br />
breder aan te bieden. Sommigen doen<br />
d<strong>at</strong> goed en halen daar een substantieel deel<br />
van de omzet uit, maar anderen besteden er te<br />
weinig aandacht aan <strong>of</strong> investeren er te weinig<br />
in, waardoor de webshop een zachte dood<br />
sterft. Anderen begrijpen weer niet waarom<br />
hun webshop zo slecht te vinden is in Google.<br />
Voor d<strong>at</strong> la<strong>at</strong>ste kan ik dan al vaak vijf tips<br />
geven waardoor ze beter gevonden zullen worden.<br />
D<strong>at</strong> komt omd<strong>at</strong> mensen zich veel te weinig<br />
scholen om een webshop te beheren.<br />
Rel<strong>at</strong>iegericht<br />
Naast een webshop openen kunnen ze ook<br />
een nauwere band aangaan met hun klanten.<br />
Dus niet meer d<strong>at</strong> transactiegerichte, maar<br />
meer het rel<strong>at</strong>iegerichte. Hoe zorg je er nu voor<br />
d<strong>at</strong> de klant bij voorkeur terugkomt bij jou <strong>of</strong><br />
over jou vertelt aan zijn vrienden en familie?<br />
Jouw ambassadeur wordt? Je kunt daar in de<br />
winkel aan werken door een prettig contact<br />
met je klant aan te gaan, ze te adviseren <strong>of</strong> ze<br />
iets mee te geven, maar je kunt ook de social<br />
media heel goed inzetten, om tussen de winkelbezoeken<br />
door het contact te onderhouden. D<strong>at</strong><br />
doe je door te zorgen d<strong>at</strong> klanten jou gaan volgen<br />
op Twitter, zod<strong>at</strong> ze regelm<strong>at</strong>ig iets van je<br />
zien. Maak dan niet de fout door ze te bestoken<br />
met aanbiedingen, want het is gewoon niet leuk<br />
om een reclamekanaal te volgen. Probeer liever<br />
die mensen een goed gevoel, een beleving mee<br />
te geven. Vertel: w<strong>at</strong> is het vandaag slecht weer<br />
en geef ze een tip om ietssamen met hun kinderen<br />
te doen. Probeer op die manier interactie<br />
te zoeken en geef je mening. Je kunt ook zeggen:<br />
ik heb een nieuw spel en dit is w<strong>at</strong> ik<br />
ervan vind, inclusief de dingen die je er niet zo<br />
goed aan vindt. Dan gaan mensen je vertrouwen.<br />
Je maakt van je klant je ambassadeur,<br />
omd<strong>at</strong> je regelm<strong>at</strong>ig in beeld bent met interessante<br />
content, en zo ga<strong>at</strong> hij een sterkere band<br />
met je ervaren. Dan wordt het logisch om je aan<br />
te bevelen. Mijn speelgoedwinkel twittert op<br />
een gegeven moment: ik heb hier Aquaplay<br />
staan met een beschadigde doos en die mag<br />
voor een aardig prijsje weg. D<strong>at</strong> bericht wordt<br />
dan door mij geretweet, want ik heb veel volgers<br />
met kinderen, voor wie d<strong>at</strong> wellicht interessant<br />
is. Bij Facebook heb je bovendien nog<br />
meer ruimte (bij Twitter kun je immers maar<br />
140 karakters kwijt) en kun je met verhaaltjes,<br />
filmpjes en foto’s werken. Doe eens een wedstrijd<br />
op Facebook: wie bouwt de hoogste<br />
Kapla-toren? Als iemand dan klikt op ‘D<strong>at</strong> vind<br />
ik leuk’, dan lezen al zijn vrienden d<strong>at</strong> ook en zo<br />
maak je van je klanten je ambassadeurs. D<strong>at</strong> is<br />
hoe je als retailer social media heel goed in<br />
kunt zetten. Het leuke is: alle social media zijn<br />
gr<strong>at</strong>is in gebruik. Gebruik dus de rustige<br />
momenten in je winkel om actief te werken aan<br />
de rel<strong>at</strong>ie met je klanten.<br />
Beter vindbaar bij Google<br />
Rel<strong>at</strong>ies bouwen en verdiepen, luisteren naar<br />
de markt, ambassadeurs kweken, kijken w<strong>at</strong><br />
je concurrent doet: daar helpt social media<br />
bij. Besef overigens d<strong>at</strong> jouw concurrent ook<br />
alles van jou te weten kan komen. Op Twitter<br />
hoef je geen volger te zijn om alles van<br />
iemand te kunnen lezen.<br />
Ook helpt social media bij de vindbaarheid op<br />
Google. Als je jezelf Googlet sta<strong>at</strong> vaak je<br />
LinkedIn-pr<strong>of</strong>iel bovenaan. LinkedIn en Google<br />
zijn goede vrienden. En d<strong>at</strong> geldt niet alleen<br />
voor je naam, maar ook voor andere trefwoorden<br />
die je in je LinkedIn-pr<strong>of</strong>iel verwerkt.”<br />
www.oku.nl<br />
Speelgoed en Hobby | oktober 2011<br />
39
Change language