The world of toys at a glance The world of toys at a glance The world ...

More documents

Recommendations

Info

G. Stephensonstraat 20 8013 NK Zwolle Ind. terr. “Marslanden” sektor E TradeMart Utrecht: 6F 600 Gebr. Simon Speelgoed met speelwaarde Tel: 038 - 4600015 Fax: 038 - 4600016 Internet: www.simonzwolle.nl Email: info@simonzwolle.nl
OPLEIDING EN TRAINING Het recht van de klant Al vaker hebben we in deze rubriek de consumentenkoop besproken, maar in de praktijk blijken er nog altijd onduidelijkheden te bestaan bij detaillist én klant. De belangrijkste punten waarover vragen komen worden hieronder besproken. De Gebra tegoedbon is te bestellen via www.gebra.nl/webwinkel Koop = koop Het kopen van een artikel in de winkel is feitelijk het sluiten van een koopovereenkomst. De klant betaalt en de verkoper geeft het gekochte artikel mee. Vanaf het moment dat de klant heeft betaald en het gekochte artikel in handen heeft (bij de toonbank of na bezorging), ligt het risico volledig bij de koper. Raakt de koper het artikel kwijt of vindt hij het achteraf toch niet mooi, dan heeft de koper in juridische zin gewoon pech. Het is dan aan de ondernemer of hij de koper - bijvoorbeeld uit serviceoverwegingen - wil helpen. Ruilen Ruilen is geen recht van de consument of plicht voor de winkelier. Ruilen is een gunst van de winkelier. Als een klant iets komt terugbrengen omdat hij spijt heeft van zijn aankoop, dan hoeft de ondernemer niets te doen. In de praktijk wordt vaak de mogelijkheid geboden te ruilen, meestal binnen 8 of 10 dagen. Kan de klant niets van zijn gading vinden dan wordt een tegoedbon uitgeschreven. Gebra-leden kunnen overigens fullcolour-tegoedbonnen met een opdruk van hun bedrijfslogo bij Gebra bestellen, zie www.gebra.nl/webwinkel. Veel klanten menen dat er een wettelijk recht is op terugbetaling van de koopprijs indien je iets komt ruilen. Dat wettelijk recht is er echter niet. Het is aan de ondernemer om te bepalen of hij al dan niet geld teruggeeft. Klanten kunnen soms op hoge toon eisen stellen en dreigen met de Consumentenbond, tv-programma’s als Kassa of Tros Radar, dan wel een advocaat of rechtsbijstandverzekeraar. In die situaties kan het helpen de klant op rustige toon aan te geven dat dat naar uw mening een verstandig besluit is. Meestal hoort de ondernemer dan niets meer. Geld terug of reparatie De klant kan geld terugkrijgen als het gekochte artikel een mankement vertoont. De winkelier neemt het beschadigde of defecte artikel retour. De koopovereenkomst wordt dan ontbonden. De ondernemer kan echter ook besluiten het defecte artikel te laten repareren of een nieuw artikel ter vervanging aan de klant aan te bieden. Binnen de garantieperiode “Veel klanten menen dat er een wettelijk recht is op terugbetaling van de koopprijs” komen de reparatiekosten altijd voor rekening van de ondernemer. Die zal zelf moeten proberen deze kosten van de leverancier terug te krijgen. Als de garantie is verlopen, komen reparatiekosten altijd ten laste van de klant. Wil de klant deze kosten niet betalen dan heeft de ondernemer een zogenaamd retentierecht. Hij mag het gerepareerde artikel behouden totdat de reparatiekosten volledig zijn betaald. Leverancier Het komt nog wel eens voor dat ondernemers een klant niet kunnen helpen “omdat de leverancier niet vergoedt”. Dat argument gaat echter niet op. Als verkoper ben je verantwoordelijk voor wat je verkoopt en derhalve kun je je niet achter de leverancier verschuilen als er gebreken aan het product zijn. De klant hoeft daarmee dus geen genoegen te nemen. Gaat de klant in zo’n geval met juridische middelen dreigen dan geeft dat aanzienlijk meer reden tot zorg. Wel kunt u als ondernemer vervolgens uw leverancier aansprakelijk stellen voor een eventueel gebrek of defect in het geleverde product. De meeste ondernemers hebben goede afspraken met hun leverancier omtrent retouren. Slechts incidenteel krijgt Gebra klachten van leden omdat de leverancier “niets wil doen”. In de meeste gevallen wordt dan wel een oplossing gevonden. Een leverancier moet er natuurlijk op kunnen vertrouwen dat een ondernemer niet al te lichtvaardig artikelen terugneemt van klanten. Er moet wel sprake zijn van een serieus probleem. Productaansprakelijkheid Als een artikel schade heeft veroorzaakt, lichamelijk letsel of zelfs tot de dood heeft geleid, dan is de ondernemer-verkoper slechts aansprakelijk tot een maximum van € 500,-. Met name bij overlijden en letsel zal de schade altijd groter zijn. In dat geval is altijd de leverancier of fabrikant aansprakelijk. Voor deze vorm van productaansprakelijkheid hoeft een detaillist zich dus ook niet te verzekeren. Sommige verzekeraars maken ten onrechte ondernemers bang en schetsen doemscenario’s die er nogal eens toe leiden dat een (veel te) dure verzekering wordt afgesloten. Speelgoed en Hobby | oktober 2011 45
Page 3 and 4: Vakblad voor de speelgoedbranche, o
Page 5 and 6: UIT DE BRANCHE Doorstart Vadobag Cy
Page 7 and 8: T: 079 - 351 43 21 | @: info@gebra.
Page 9 and 10: MAINEnergie en Gebra: samenwerking
Page 13 and 14: ADVERTORIAL Bruder Spielwaren Het w
Page 15: Opgeruimd, maar heel gezellig Veel
Page 18 and 19: REPORTAGE thema feestartikelen Fola
Page 21: Speciaalzaak van het Jaar REPORTAGE
Page 25: REPORTAGE Rayher Vijftig jaar hobby
Page 29 and 30: REPORTAGE Ravensburger Gebouwen puz
Page 31: REPORTAGE JPM Toys Kwaliteitsmerken
Page 35 and 36: REPORTAGE Larsen en Iversen, Noorwe
Page 37 and 38: Spin Master Succes met innovatief s
Page 39: REPORTAGE Game Mania Sterke cijfers
Page 43 and 44: NIEUWE PRODUCTEN DOODLE BROOD Met D
Page 45: De winkel maakt een gezellige indru
Page 49 and 50: MULTIMEDIA Nintendo Introductie van

The world of toys at a glance The world of toys at a glance The world ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?