2011 - Tilburg University

More documents

Recommendations

Info

Betrokkenen die geen administratienummer van TiU hebben, kunnen per brief een klacht, bezwaar of beroep indienen. Het CLGK fungeert als een front office; klachtafhandeling vindt plaats door directeuren van de diensten en de hoofden van de onderwijsbureaus; afhandeling van bezwaarschriften en beroepschriften geschiedt door de Commissie van Advies voor de Bezwaar- en Beroepschriften en het College van Beroep voor de Examens. Het klachtenloket wordt beheerd door de studentendecanen en het beroepen- en bezwarenloket (het College van Beroep voor de Examens en de Commissie van Advies voor de Bezwaar- en Beroepschriften) wordt beheerd door de afdeling General Services/Legal Affairs. In de volgende paragrafen worden (cijfermatige) overzichten getoond van het Centraal Klachtenloket, het College van Beroep voor de Examens (CBE) en de Commissie van Advies voor de Bezwaar- en Beroepschriften (CABB). 7.2.1 Centraal Klachten Loket Het aantal klachten is in 2011 opvallend afgenomen (2010: 105, 2011: 70). Vanaf 1 september 2010 functioneert het Centraal Klachtenloket als een onderdeel van het Centraal Loket Geschillen en Klachten. Sinds die datum kunnen studenten online niet alleen klachten, maar ook bezwaar- en beroepschriften indienen. Aantallen klachten In onderstaande tabellen staan de kengetallen van 2008-2011. Zichtbaar is van welke faculteit de student afkomstig is die een klacht heeft ingediend en wie de klacht heeft afgehandeld. In 2011 kwamen 70 klachten binnen, dat is een opmerkelijke daling ten opzichte van het jaar daarvoor, maar sluit aan bij het gemiddelde van de afgelopen jaren, namelijk 75 klachten per jaar. De afname is vooral te verklaren door het dalend aantal klachten van TiSEM (2010: 55, 2011: 24). Uit de inhoudelijke typering van klachten van TiSEM blijkt dat er vooral minder klachten zijn ingediend over onderwijsorganisatie, tentamenplanning -en organisatie en het niveau van de tentamens. Het aantal klachten afkomstig van studenten TLS en TSB is afgenomen; het aantal klachten van studenten TSH is toegenomen. (2010: 5, 2011: 12). Deze toename is voor een deel te verklaren door een aantal klachten over de langstudeerdersmaatregel (4). De overige klachten van studenten van TSH vallen onder verschillende inhoudelijke typeringen. 47 Klachten waren bestemd voor de faculteiten, 23 zijn voor afhandeling doorgestuurd naar de diensten. Van de klachten voor de diensten gaat het overgrote deel naar Student Services (12 van de 23), het betreft klachten die te maken hebben met het werk van de Student Administration en daarnaast zijn er over de langstudeerdersmaatregel extra klachten binnen gekomen (5). LIS en FS hebben ook een eigen klachtenprocedure. Onbekend is hoeveel klachten daar binnenkomen. 78
Kengetallen 2008-2011 Herkomst klachten studenten 2011 2010 2009 2008 TiSEM 24 55 21 33 TLS 21 26 25 19 TSB 13 18 18 23 TSH 12 5 10 3 TST - 1 - - Totaal 70 105 74 78 Klachten afgehandeld door: 2011 2010 2009 2008 TiSEM 15 41 12 20 TLS 17 16 18 15 TSB 8 11 11 21 TSH 7 3 7 3 TST - - - - FS 7 8 2 6 GS 1 * * * LIS 3 6 6 2 StS 12 - 3 1 Overig - 20 15 10 Totaal 70 105 74 78 Soort klachten In de volgende tabel zijn de klachten naar inhoud in acht hoofdcategorieën ingedeeld. Uit het overzicht blijkt dat opnieuw de meeste klachten (13) de planning en organisatie van tentamens betreffen. Daarna komen in volgorde van belang: de kwaliteit van algemene voorzieningen (12); gedrag en service van medewerkers van TiU (9) en de onderwijsorganisatie (7). Pas in de loop van 2011 zijn we klachten over de langstudeerdersmaatregel (met name van premasterstudenten) en scriptieproblematiek apart gaan registreren. 79
Page 1 and 2:
Jaarverslag 2011 Feiten en cijfers
Page 3 and 4:
Jaarverslag Tilburg University 2011
Page 5 and 6:
6 8 11 11 12 12 13 14 15 17 20 21 2
Page 7 and 8:
100 103 103 105 105 106 108 110 111
Page 9 and 10:
De vicevoorzitter van het Stichting
Page 11:
Valorisatie: Social Innovation Met
Page 14 and 15:
1.2 Stichtingsbestuur Tilburg Unive
Page 16 and 17:
Het bewustzijn bestaat dat geen enk
Page 18 and 19:
uitoefening van een economische act
Page 20 and 21:
De financiële exploitatie ziet er
Page 22 and 23:
1.8 Begroting 2012 (bedragen x €
Page 25 and 26:
Hoofdstuk 2 Bestuursagenda 2011 Met
Page 27 and 28:
Fulltime MBA Aanleiding/kader: Bund
Page 29 and 30: Middelen: In eerste instantie lopen
Page 31 and 32: Actie: Voorzitter, International Of
Page 33 and 34: maken gebruik van de infrastructuur
Page 35 and 36: Hoofdstuk 3 Rankings 3.1 Onderwijs
Page 37 and 38: Hoofdstuk 4 Onderzoeksinstituten 4.
Page 39 and 40: Byzantine History aan de universite
Page 41 and 42: specialisatie in allianties. Hij on
Page 43 and 44: is, heeft in samenwerking met De Ne
Page 45 and 46: ILRS, op 3 november 2011 te Hilvers
Page 47 and 48: in 2011 ruim 125 onderzoekers een f
Page 49 and 50: onderzoekers. Het was het best en d
Page 51 and 52: In 2011 is TILEC begonnen met het o
Page 53 and 54: Elke science practitioner is als he
Page 55 and 56: geestelijke gezondheidszorg, contin
Page 57 and 58: Hoofdstuk 5 Onderzoek 5.1 Visitatie
Page 59 and 60: Promoties 1) 2009 2010 2011 Tilburg
Page 61 and 62: Toegewezen 1e geldstroom per facult
Page 63 and 64: INCPATSYS - Incentives in the Paten
Page 65 and 66: De bijzondere leerstoelen In 2011 z
Page 67 and 68: Hoofdstuk 6 Onderwijs 6.1 Accredita
Page 69 and 70: M Opleiding tot leraar v.o. van de
Page 71 and 72: De 2e prijs voor de beste masterthe
Page 73 and 74: Gent). Op levendige en actieve wijz
Page 75 and 76: MSc programma’s Naast MBA program
Page 77: • Real Estate LAB is een open pla
Page 82 and 83: TiSEM TSH TST TLS TSB FS GS LIS StS
Page 84 and 85: In 25 gevallen werd het beroepschri
Page 86 and 87: De zaken waar een minnelijke schikk
Page 88 and 89: In 2011 is er hard gewerkt aan de c
Page 90 and 91: van kennisproducten. De activiteite
Page 92 and 93: intake. Daarna ontvangen ze eerst b
Page 94 and 95: 7.5 Kengetallen Aantal ingeschreven
Page 96 and 97: Eerstejaarsvoortgang bachelor (volt
Page 98 and 99: Rendement bachelor (voltijd) 2002/0
Page 101 and 102: Hoofdstuk 8 Internationalisering 8.
Page 103 and 104: staat te stellen een buitenlandse b
Page 105 and 106: Een tweede programma binnen deze Sc
Page 107 and 108: Hoofdstuk 9 Personeel 9.1 Algemeen
Page 109 and 110: WP, OBP en totaal in fte naar gesla
Page 111 and 112: Ontwikkeling WP in tijdelijke diens
Page 113 and 114: Leeftijdsopbouw WP/OBP onderverdeel
Page 115 and 116: Instroom in personen naar faculteit
Page 117 and 118: Hoofdstuk 10 Jaarrekening 2011 10.1
Page 119 and 120: Schattingen Bij toepassing van de g
Page 121 and 122: Bestemde reserves Dit zijn de reeds
Page 123 and 124: Afschrijvingen op immateriële en m
Page 125 and 126: Geconsolideerde exploitatierekening
Page 127 and 128: Toelichting op de onderscheiden pos
Page 129 and 130: Vlottende activa 31-12-2011 31-12-2
Page 131 and 132:
Bestedingen van het saldo per 31-12
Page 133 and 134:
Toelichting op de onderscheiden pos
Page 135 and 136:
Accountantskosten 2011 2010 Honorar
Page 137 and 138:
Enkelvoudige balans per 31-12-2011
Page 139 and 140:
Enkelvoudige exploitatierekening 20
Page 141 and 142:
Eigen vermogen Saldo 31-12-2010 Bes
Page 143 and 144:
Nr. Functie Belastbaar loon 2011
Page 145 and 146:
143
Page 147 and 148:
145
Page 149 and 150:
147
Page 151 and 152:
ReflecT RV SBL SEP SIS SKO StS Tias
Page 153 and 154:
• Lid Raad van Toezicht St. Maart
Page 155:
Tilburg University Postbus 90153 50
show all

2011 - Tilburg University

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?