Sociaal jaarverslag 2007 - Stichting Groenhuysen

Een goed advies over passende dienstverlening voor de persoonlijke
situatie van een cliënt is van groot belang. Daarom investeren de medewerkers
van Groenhuysen Klantenservice daar veel tijd in. Om de cliënten
nog beter van dienst te kunnen zijn, zijn vorig jaar veel voorbereidingen
getroffen die aankomend jaar verder uitgewerkt worden.
Groenhuysen krijgt meer gezicht
Regioplan
Zo is de binnen- en buitendienst van Klantenservice
opnieuw ingericht, waarbij onderscheid
wordt gemaakt tussen mede werkers met en
zonder klantcontact. De medewerkers met
klantcontact hebben geen administratieve
taken meer, waardoor zij alle aandacht kunnen
richten op het goed adviseren en begeleiden
van cliënten. Bovendien hebben de medewerkers
ieder voor hun eigen regiogebied een plan
opgezet met onderwerpen waaraan komend jaar
gewerkt gaat worden. Lydia Geluk, manager
Groenhuysen Klantenservice: “We
willen met de locatiemanagers
niet alleen cliëntspecifieke
informatie
bespreken, maar
ook regelmatig
overleg hebben
over lopende
zaken. Hoe we
bijvoorbeeld
ervoor kunnen
zorgen dat
er een snelle
opvolging is
Lydia
als een kamer
Geluk
of appartement
vrijkomt. Daarnaast
willen we ook onze
netwerkcontacten verbeteren,
zodat bijvoorbeeld
huisartsen, apotheken en ouderenbonden
weten wat Groenhuysen te bieden
heeft. Ook met hen is het overleg nog vaak
cliënt gebonden en hebben we het niet over
locaties en de zorg, service en dienstverlening
van Groenhuysen. We willen meer gezicht geven
aan Groenhuysen.”
Klantvriendelijker
Vorig jaar hebben alle cliënten van Groenhuysen
een persoonlijke zorgleveringsovereenkomst
gekregen, waarin de gemaakte afspraken
over zorg en wonen en de rechten en plichten
van de cliënt en van Groenhuysen staan
beschreven. Eind vorig jaar zijn zowel de
zorgleveringsovereenkomsten als
de algemene voorwaarden
duidelijker en eenvoudiger
beschreven,
zodat deze een stuk
klantvriendelijker
zijn geworden.
“Tot voor kort
tekenden de
cliënten de
overeenkomst
vlak voor
opname”, zegt
Lydia. “Op dat
moment komt
er al zoveel op de
cliënt af. Daarom
hebben we vorig jaar
voorbereidingen getroffen
om het komend jaar
anders aan te pakken. De cliënten
tekenen, na eerst te zijn voorgelicht over de
algemene gang van zaken, in een eerder
stadium de zorgleveringsovereenkomst.
Daardoor hebben de cliënten meer tijd om de
overeenkomst door te nemen en hebben zij
er bij de opname geen omkijken meer naar.
Ook het huisbezoek, dat bedoeld is om de
zorgvraag specifiek te krijgen, vindt voortaan
korter voor de opname plaats zodat de
informatie zo actueel mogelijk is. En mocht er
voor de gewenste locatie een wachtlijst zijn,
dan wordt iedere vier tot zes weken telefonisch
contact opgenomen om de stand van zaken
door te nemen.”
Praten in kleur
Om als team elkaars kwaliteiten nog beter te
leren kennen, hebben de medewerkers vorig
jaar een teamtraining gevolgd. “De training
kent vier kleuren die elk voor een type
persoonlijkheid staan”, aldus Lydia. “De
medewerkers kregen een persoonlijk rapport
waarin hun sterke, zwakke en ontwikkelpunten
genoemd werden, hun verkoopstijlen en
de kleur van hun persoonlijkheid. De methode
maakte heel inzichtelijk wie wie is en wat haar
waarde voor het team is. Bovendien gaf het
lucht om elkaars stijlen te bespreken. Iemand
van het type rood pakt zaken anders aan dan
iemand van het blauw type, maar als team
heb je wel alle kleuren nodig. De training
heeft ertoe geleid dat we nu onderling in
kleuren praten. Als we een project willen
starten, kijken we welke kleurtypes in de
projectgroep passen. Hierdoor is de onder ­
linge communicatie directer en het werk resultaatgerichter
geworden.”
38