Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, June – July 2010 – Issue 81, afgiftekantoor Leuven X – P106 176,<br />
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)<br />
June – July 2010 – Issue 81 www.cxonet.be<br />
Rik Vanpeteghem (Deloitte): “We willen ons bedrijf in een<br />
betere vorm doorgeven aan de volgende generatie” – p. 9<br />
Partners:<br />
Business magazine on strategy and innovation for<br />
CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executives<br />
Ondernemen vereist<br />
“innovatief” leiderschap – p. 10<br />
Christian Leysen, voorzitter raad van bestuur <strong>UAMS</strong><br />
De Kust: een verrassende event-<br />
en congreslocatie. Alles wat u moet weten<br />
om uw event aan zee te organiseren – p. 39<br />
Priorité à la conformité – p. 62<br />
Pierre Schaubroeck, président de l’Institut<br />
de Juristes d’Entreprise<br />
Management<br />
Human Resources<br />
ICT<br />
Logistics<br />
Manufacturing<br />
Sales<br />
Marketing<br />
Finance
Publ. : Elodie Dufrane, Fortis Bank SA/nv, Montagne du Parc/Warandeberg 3, 1000 Brussels.<br />
" My clothing brand is following the sun…<br />
the future looks bright because I know I can rely<br />
on the expertise of my relationship manager."<br />
Laurence Everard<br />
CEO "Mais il est où le soleil ?"<br />
Jean-Jacques Gabriel<br />
Business Centre Manager<br />
‘Mais il est où le soleil’ can turn to us when they want to<br />
do business anywhere in the world. They regularly use<br />
our letters of credit and hedges against interest rate<br />
and foreign exchange risks, and we fi nance their import<br />
activities securely.<br />
Does your company also import and export ?<br />
Thanks to our strong international network and solid<br />
expertise in foreign trade, we can support and secure<br />
your business around the world.<br />
Talk to your relationship manager<br />
or visit www.cpb.bnpparibasfortis.be.
Waar ligt de limiet van<br />
onze capaciteit om<br />
informatie te verwerken?<br />
We verwerken vandaag tien keer zo veel informatie dan in 1990. We<br />
denken dat IT dit probleem oplost, maar niets is minder waar. Als wij de<br />
knopjes niet bedienen, gebeurt er niets. Als we de e-mails niet lezen,<br />
niet beantwoorden en niet correct bewaren, dan wordt de informatie<br />
niet verwerkt. De technologie doet dat niet in onze plaats. Toch verwerken<br />
we tien keer zoveel informatie dan twintig jaar geleden.<br />
Zijn we dan op twintig jaar tijd veranderd in supermensen? Of hadden<br />
we vroeger veel tijd op overschot? Waar ligt onze grens? Kunnen we<br />
binnen tien jaar nog eens de helft meer informatie verwerken?<br />
Is er een limiet op onze informatieverwerkingscapaciteit? Niemand<br />
stelt zich die vraag. In tegendeel iedereen is bezig met: hoe kunnen we<br />
vandaag effi ciënter informatie – lees lean administratie – verwerken.<br />
Bestaat er een tool om te berekenen hoeveel informatie je per dag verwerkt?<br />
Wanneer zit je in de rode zone? Als je een glas te veel op hebt<br />
en je passeert een alcoholcontrole dan weet je onmiddellijk hoe laat<br />
het is. Wat met een e-mail te veel op? Zoals bij elke verslaving stel je<br />
het pas vast als je al verslaafd bent. Hoeveel managers nemen hun<br />
BlackBerry vandaag mee op reis? Zouden ze verslaafd zijn?<br />
Stel dat Outlook je zou waarschuwen als je te veel e-mails verwerkt.<br />
“U verwerkt te veel e-mails vandaag. Dit kan ernstige gevolgen hebben<br />
voor uw gezondheid.”<br />
Als we op een autosnelweg te snel rijden, krijgen we een boete. We<br />
brengen het leven van anderen en van onszelf in gevaar. Als we roken<br />
krijgen we de boodschap dat het schadelijk is voor onze gezondheid. Ik<br />
wil hier niet de moraalridder uithangen. Maar wat als je morgen te veel<br />
informatie verwerkt? Wat als je getroffen wordt door een burn-out of<br />
een depressie? Wat is het gevolg voor je eigen gezondheid? En voor je<br />
gezin? Wie waarschuwt je daarvoor? En wat is de kost voor onze volksgezondheid?<br />
Uit onderzoek blijkt dat ‘information overload’ een van de<br />
belangrijkste oorzaken is van het snel stijgende absenteïsme.<br />
Dit was voor mij de moeite om even blijven bij stil te staan.<br />
Editie Medium Verschijningsdatum<br />
Edition Média Date de parution<br />
81 CxO Magazine 31-05-2010<br />
82 CxO Webzine 30-06-2010<br />
83 CxO Magazine 30-07-2010<br />
84 CxO Webzine 31-08-2010<br />
85 CxO Magazine 30-09-2010<br />
86 CxO Webzine 29-10-2010<br />
87 CxO Magazine 30-11-2010<br />
88 CxO Webzine 31-12-2010<br />
Dirk Vermant<br />
uitgever / éditeur & directeur<br />
Accord 1, 27<br />
Accord (advertorial) 33<br />
Atradius 13<br />
BMW 25<br />
BPN Paribas Fortis 2<br />
Brugge Business School 67<br />
Conba 78<br />
CxO 30<br />
Delsey 55<br />
Dexia 59<br />
Edding Legamaster 19<br />
Editoriaal / Editorial<br />
Jusqu’où va notre capacité<br />
de traiter l’information?<br />
Aujourd’hui, nous traitons dix fois plus d’informations qu’en 1990.<br />
Nous sommes convaincus que les outils IT nous aident à maîtriser la<br />
situation, mais rien n’est moins vrai. Si nous omettons d’actionner les<br />
boutons et d’appuyer sur les touches, rien ne se passe. Si on ne se<br />
donne pas la peine de lire ses e-mails, d’y répondre et de les conserver<br />
correctement, on ne peut pas dire que l’information soit traitée.<br />
Et la technologie ne s’en charge pas à notre place. Toujours est-il que<br />
nous traitons dix fois plus d’informations qu’il y a vingt ans.<br />
Sommes-nous devenus des surhommes en l’espace de deux décennies?<br />
Ou avions-nous naguère beaucoup de temps en réserve? Où se<br />
situe notre limite? Sommes-nous capables dans les dix années à venir<br />
de traiter encore la moitié d’information en plus?<br />
Y a-t-il une limite à notre capacité de traiter l’information? Personne<br />
ne semble se poser la question. En revanche, tout le monde se préoccupe<br />
de savoir comment traiter plus effi cacement l’information – lisez<br />
“l’administration lean”.<br />
Existe-t-il un outil permettant de déterminer combien d’information<br />
vous traitez par jour? Quand entrez-vous dans la zone rouge? Lorsque<br />
vous avez bu un verre de trop et qu’on vous fait passer un alcotest, vous<br />
savez tout de suite où vous en êtes. Qu’en est-il lorsque vous avez traité<br />
un mail de trop? Comme dans de nombreux cas d’addiction, on constate<br />
le problème quand le mal est fait. Combien de managers emportent leur<br />
BlackBerry quand ils partent en vacances. Seraient-ils intoxiqués?<br />
Imaginez Outlook vous avertissant que vous traitez trop d’e-mails.<br />
“Vous traitez un trop grand nombre de courriels aujourd’hui. Cela<br />
peut nuire gravement à votre santé.”<br />
En cas d’excès de vitesse sur la route, nous risquons une amende.<br />
Nous mettons notre vie et celle des autres en danger. Les fumeurs<br />
sont avertis des nuisances du tabac. Il n’entre toutefois pas dans mes<br />
intentions de jouer au moralisateur. Mais que risque-t-on si demain<br />
nous traitons trop d’information? Se pourrait-il que nous soyons en<br />
proie au burn-out ou à la dépression? Quelles sont les conséquences<br />
pour votre santé? Et pour votre famille? Qui va vous prévenir du danger<br />
? Et qu’est-ce que cela va coûter à la santé publique? Les études<br />
montrent que “l’excès d’information” est l’une des principales causes<br />
de l’absentéisme grandissant.<br />
Voilà déjà selon moi une raison suffi sante pour qu’on s’attarde sur<br />
le sujet..<br />
Adverteerderslijst<br />
Electrabel 72<br />
emailGarage 78<br />
Hudson 19<br />
Iptor 37<br />
PwC 84<br />
Radisson Blu Palace Hotel 67<br />
SAS (advertorial) 47<br />
Securex 11<br />
Phi Data 30<br />
<strong>UAMS</strong> 12, 31, 49<br />
Westtoer (advertorial) 39-46<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
3
4<br />
inhoud<br />
New strategy<br />
Human Resources<br />
|16| Expert Group HR: Atlas Copco hanteert<br />
lange termijnstrategie voor employer<br />
Branding<br />
Altas Copco heeft een strategisch employer<br />
branding plan ontwikkeld. Er is<br />
nagegaan welke profi elen er nodig zijn,<br />
waar het bedrijf voor staat en waar de<br />
vraag en het aanbod elkaar ontmoeten.<br />
Zij zijn er namelijk van overtuigd dat iedere<br />
persoon andere ambities heeft en<br />
tegen een verschillende snelheid deze<br />
ambitie wil realiseren. Hierin verschillen<br />
zij van bijvoorbeeld sommige Angelsaksische<br />
bedrijven<br />
|18| Bi-Monthly Headlines<br />
|20| Thema-artikel: Interim management<br />
In crisissituaties moet alles in het werk<br />
gesteld worden om op korte termijn het<br />
bedrijf te herstructureren en het vertrouwen<br />
van de aandeelhouders en de<br />
medewerkers terug te winnen.<br />
Interim manager<br />
brengt soelaas<br />
|8|<br />
|20|<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
|8| Bi-Monthly Headlines<br />
|9| Corporate social responsibility geen<br />
lege doos bij Deloitte<br />
Corporate social responsibility (CSR)<br />
is bij Deloitte prominent aanwezig. Het<br />
bedrijf heeft een CSR Director in dienst<br />
en neemt verschillende initiatieven op<br />
het gebied van duurzaam ondernemen<br />
Sales & Marketing<br />
|22| Gemakkelijker internationaliseren<br />
door ‘destination branding’<br />
Deel 21: Merkenstrategie<br />
|24| Bi-Monthly Headlines<br />
|26| Expert Group Sales & Marketing:<br />
DHL investeert bewust veel in opleidingen<br />
|28| Bedrijven moeten over hun reputatie<br />
waken<br />
Eén ogenblik van onachtzaamheid kan<br />
volstaan om een reputatie weer kwijt te<br />
raken<br />
|29| Guerrillamarketing: succes tegen<br />
lage kosten<br />
In een zeer korte tijd veel media-aandacht<br />
of aandacht van het publiek te hebben<br />
|31| Slecht nieuws<br />
Slecht nieuws brengen aan uw medewerkers<br />
is geen makkelijke taak<br />
|32| Het nut van Facebook voor bedrijven<br />
Doordachte social media strategie betekent<br />
meerwaarde<br />
|35| Doeltreffend schrijven begint met<br />
een scherpe focus<br />
Meer impact bij de lezer, tijdwinst voor<br />
de schrijver<br />
Doeltreffend<br />
schrijven<br />
|35|<br />
|10| Een LAT-relatie die schreeuwt om<br />
een huwelijk<br />
Databeheer en documentbeheer<br />
|12| Lean vindt zijn weg in dienstverlening<br />
Het eerste en belangrijkste principe<br />
van lean is te begrijpen wat waardevol<br />
is voor de klant<br />
ICT<br />
|35| e-CAR: a new dimension in traffi c<br />
solutions<br />
New challenges are imposed by the<br />
ever-growing traffi c density, as well as<br />
the need for more fl exible and economic<br />
traffi c solutions<br />
|36| Bi-Monthly Headlines<br />
|38| Multimedia<br />
Handige of leuke hich tech spullen<br />
|48| Social media analytics legt tendensen<br />
en gevoelens bloot<br />
2010 is het jaar van social network analytics<br />
– het uitspitten van het gedrag<br />
en de houding van individuen tegenover<br />
bedrijven en organisaties op sociale<br />
netwerken om daaruit conclusies te<br />
trekken voor het sturen van acties<br />
|50| Expert Group ICT: IT-investeringen<br />
blijven controverses uitlokken<br />
Kloof tussen IT en de business nog al te<br />
vaak groot<br />
|52| Snelheid en kwaliteit gaan samen<br />
CIOnet Profi le: Daniel Lebeau<br />
Snelheid<br />
en kwaliteit<br />
General<br />
|52|
Management<br />
innovation, leadership,<br />
strategy and vision<br />
|14| Vertrouwen herstellen tussen<br />
“stakeholders”<br />
Ondanks de eerste tekenen van<br />
economisch herstel kampen nog veel<br />
bedrijven met de gevolgen van een<br />
rampzalig 2009<br />
|15| Whatever: vers une gestion des<br />
connaissances en ligne<br />
Logistics<br />
& Manufacturing<br />
|53| Combinant wil 150.000 vrachtwagens<br />
per jaar van de weg halen<br />
Eerste terminal met Open Access Concept<br />
in ruime regio geopend<br />
|54| Expert Group Logistics & Manufacturing:<br />
Logistiek Eternit afgestemd op<br />
klantgericht handelen en denken<br />
|56| Bi-Monthly Headlines<br />
|57|<br />
|58| ‘Magic Black Box’ tegen fi les in de<br />
laadzone<br />
Voor de ‘Magic Black Box’ is het dagelijkse<br />
kost om bijna 2.000 pallets te verdelen<br />
over tientallen kanalen op meerdere<br />
niveaus, ze vervolgens gereed te<br />
zetten en uit te leveren voor verzending<br />
Automatisch<br />
opslagsysteem<br />
|58|<br />
Créée en 2007, Whatever est une startup<br />
belge basée à Louvain-La-Neuve<br />
qui a mis au point Knowledge Plaza,<br />
une solution collaborative de gestion<br />
des connaissances<br />
Finance & Legal<br />
|60| Thema-artikel: Business Banking<br />
onder de loep<br />
Verschillende bronnen zowel binnen<br />
als buiten de sector gaven nogal wat<br />
verschillende betekenissen aan de term<br />
‘Business Banking’<br />
|62| Priorité à la conformité<br />
L’Institut des Juristes d’Entreprise (IJE)<br />
met l’accent sur le corporate governance<br />
|63| Bi-Monthly Headlines<br />
|64| Expert Group Finance: IT-budget<br />
moet meer zijn dan louter opsomming<br />
vankostenposten<br />
Veel beter is te defi niëren wat IT doet<br />
voor de business, een kostenplaatje<br />
per dienst zodat iedereen weet welke<br />
dienst hoeveel kost en wat de componenten<br />
zijn<br />
|66| Nieuwe wet over marktpraktijken<br />
en consumentenbescherming<br />
Enkele kernbegrippen opnieuw gedefi -<br />
nieerd om ze in lijn te brengen met de<br />
vigerende rechtspraak<br />
Corporate<br />
governance<br />
|62|<br />
Lean in<br />
dienstverlening<br />
Extra<br />
|64| Thema-artikel: Enorm aanbod binnen<br />
Belgische MICE-industrie<br />
Overheidsdiensten coördineren en informeren<br />
|70| Boekbesprekingen<br />
De Conversation Manager Inkoop: een<br />
nieuw paradigma<br />
|71| Alternatieven voor PowerPoint presentaties<br />
De elevator talk als presentatie<br />
|73| Thema-artikel: Groene energie voor<br />
bedrijven is geen utopie meer<br />
Overheden steunen zoektocht naar hernieuwbare<br />
bronnen<br />
|75| Wat betekent politiek leiderschap<br />
nu nog?<br />
Newsletter Junior Chamber International<br />
|76| Autorubriek: Nieuwe modellen in<br />
autoland<br />
Volvo V70, Citroën C3, Mercedes R-klasse<br />
en Nissan Cube doorgelicht<br />
|78| Snel je eigen netwerk opbouwen<br />
LinkedIn: krachtige tool om potentiële klanten,<br />
medewerkers, leveranciers, partners,<br />
experten of een nieuwe baan te vinden<br />
|80| Executive summaries<br />
Elevator talk<br />
|12|<br />
|71|<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 5
CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise<br />
Ondernemers Grote ondernemingen<br />
Henri Renmans<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
Renmans Quality Meat<br />
Algemene directie Communities<br />
Lutgart Van den Berghe<br />
executive director<br />
GUBERNA<br />
fotografe<br />
Annabel Boon<br />
Cathy Berx<br />
gouverneur<br />
Provincie Antwerpen<br />
Expert Group HR<br />
Georges Anthoon<br />
HR manager<br />
Axa Belgium<br />
Koen Descheemaeker<br />
HR manager<br />
Gosselin Group<br />
Denise Laros<br />
HR senior manager<br />
Isabel<br />
Kristian Vandenhoudt<br />
HR manager<br />
Atlas Copco<br />
Geert Van Hootegem<br />
Hoogleraar<br />
KULeuven<br />
Bernard Caprasse<br />
gouverneur<br />
Provincie Luxemburg<br />
Prof dr. Peggy De Prins<br />
Docente en academisch<br />
verantwoordelijke HRM<br />
<strong>UAMS</strong><br />
Koenraad D’Helft<br />
chief human resources<br />
Hansen Transmissions<br />
Groep<br />
Patrick Muylle<br />
Directeur personeel en<br />
organisatie<br />
Campina België<br />
Michel Vandermeulen<br />
HR-directeur<br />
IWT<br />
Bestuurders Communities<br />
Koen Allaert<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
Flanders Investment<br />
& Trade<br />
Lodewijk De Witte<br />
gouverneur<br />
Provincie Vlaams-Brabant<br />
Astrid De Lathauwer<br />
HRD<br />
Belgacom<br />
Els Druyts<br />
HR manager<br />
Shell Belgium<br />
Wim Roef<br />
HR Director Benelux<br />
Tech Data<br />
Marc Van Hoecke<br />
HR director<br />
KPMG<br />
Eddy Bruyninckx<br />
afgevaardigd bestuurder<br />
Havenbedrijf Antwerpen<br />
Herman Reynders<br />
gouverneur<br />
Provincie Limburg<br />
Kris Cloots<br />
country manager<br />
ISS<br />
Antoon De Proft<br />
voorzitter raad van<br />
bestuur<br />
IMEC<br />
Patrick Beselaere<br />
managing director<br />
ING Commercial Finance Belux<br />
Vincent de Clippele<br />
CEO<br />
Nestlé<br />
Ondernemers KMO’s<br />
Gabriël Fehervari<br />
CEO<br />
Alfacam & Euro1080<br />
Eddy Bonne<br />
Directeur<br />
Gosselin Group<br />
Eddy de Mûelenaere<br />
managing director<br />
Vandemoortele<br />
Expert Group Sales & Marketing<br />
Lieven Beyl<br />
marketing manager<br />
Athlon Car Lease Belgium<br />
Piet De Grauwe<br />
marketing manager<br />
Cofely Services<br />
Ursula Quadpeers<br />
marketing manager<br />
Mazda Motors Belux<br />
Anne Van Gils<br />
marketing manager<br />
Gosselin Group<br />
Paul Vermeylen<br />
Commercieel Manager<br />
Marsh<br />
Tim Claessens<br />
marketing director<br />
DHL Express Belux<br />
Dirk Hendrickx<br />
Vice President EMEA<br />
Barco<br />
Recent<br />
toegetreden lid<br />
Johan Vanden Bergh<br />
marketing manager<br />
KIA Motors Belgium<br />
Joris Vanholme<br />
marketing manager<br />
Attentia<br />
Sven Ver resen<br />
Alfacam Group<br />
Corporate Communications<br />
& Media Relations<br />
Erelid<br />
Dirk Fransaer<br />
Ingrid Lieten<br />
afgevaardigd bestuurder Viceminister-president<br />
Vito<br />
van de Vlaamse Regering<br />
Michel De Bolle<br />
marketing manager<br />
Citibank Belgium<br />
Gert Jacobs<br />
marketing en trade marketing<br />
manager<br />
Cadbury Belgium<br />
Patrick Van der Avert<br />
manager Corporate<br />
Communications & Marketing<br />
Belux<br />
Atradius Credit Insurance<br />
Ward Van Rijckeghem<br />
communication manager<br />
Volvo Cars Belgium<br />
Jan Vroemans<br />
marketing manager<br />
Jaguar Land Rover Belux<br />
Inge Geerdens<br />
CEO<br />
CV Warehouse<br />
Johan Bosschaerts<br />
managing director<br />
Northgate Arinso<br />
Luc Defl em<br />
CEO<br />
Securex<br />
Philippe Naert<br />
Decaan<br />
<strong>UAMS</strong><br />
Nicolas Saverys<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
Exmar<br />
Christophe Cherry<br />
country director<br />
Atradius Belux<br />
Jean-Claude Delen<br />
general manager<br />
DHL Global Forwarding<br />
Expert Group ICT<br />
Peter Bal<br />
CIO<br />
Wabco Vehicle Control<br />
Systems<br />
Geert Christiaens<br />
Manager IT Services and<br />
Business Processes<br />
Tiense Suikerraffi naderij<br />
Alain Grijseels<br />
ICT manager<br />
RIZIV<br />
Guy Lodewijks<br />
IT Manager<br />
Lyfra<br />
Geert Sinnaeve<br />
IT Manager<br />
Thomas Cook Belgium<br />
Erelid<br />
Vincent Van Quickenborne<br />
Minister voor Ondernemen<br />
en Vereenvoudiging<br />
Wouter De Geest<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
BASF Antwerpen<br />
Hadelin D’Hoop<br />
afgevaardigd bestuurder<br />
AC Brussels<br />
Alexander Dewulf<br />
managing director<br />
Cebeo<br />
Els Blaton<br />
CIO<br />
Axa Belgium<br />
Christiaan De Backer<br />
CIO<br />
Tom Tom Groep<br />
Catherine Hellebaut<br />
EMEA IT,<br />
Lead Lean Six Sigma<br />
Black Belt<br />
3M Europe<br />
Christiaan Peeters<br />
IT Manager<br />
Johnson Controls<br />
Prof. dr. Bart Sijnave<br />
ICT manager<br />
UZ Gent
CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise<br />
Koert Damveld<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
Fiege<br />
Noë Denecker<br />
bestuurder<br />
Honda Europe<br />
Jan Heiremans<br />
managing director<br />
StepStone<br />
Rudy Hulsman<br />
algemeen directeur<br />
Quick Belux<br />
Chris Borremans<br />
General Manager,<br />
European IT<br />
Komatsu Europe<br />
voorzitter Voka<br />
Prof. dr. Steven De Haes<br />
Director Knowledge &<br />
Research<br />
<strong>UAMS</strong><br />
Jan Heylen<br />
ICT Manager<br />
Sanoma Magazines Belgium<br />
Joost Rommelaere<br />
IT Manager<br />
Tessenderlo Group<br />
Kalman Tiboldi<br />
CIO<br />
TVH Forklift Parts<br />
Luc De Bruyckere<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
Ter Beke<br />
Jannie Haek<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
NMBS<br />
Peter Ryckaert<br />
CEO<br />
DigiPoint<br />
Ronnie Leten<br />
president & CEO<br />
Atlas Copco<br />
Jan Dobbenie<br />
CIO<br />
Nuon<br />
Jos Kayaerts<br />
IT Manager<br />
Siemens<br />
Wim Schollaert<br />
ICT Manager<br />
Gates Europe<br />
Bestuurders KMO’s<br />
Serge Fautré<br />
afgevaardigd bestuurder<br />
Cofi nimmo<br />
Marc Haelemeersch<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
Centea<br />
Recent toegetreden lid<br />
Jan Buys<br />
IT Manager<br />
Accor Hotels-Belgium<br />
Freddy Van den Wyngaert<br />
CIO Agfa-Gevaert group<br />
Jukka Tiitu<br />
general manager<br />
Nokia Belgium<br />
Eduard Schaepman<br />
algemeen directeur<br />
Regus Benelux<br />
Norbert Verkimpe<br />
voorzitter raad van<br />
bestuur<br />
WDM Belgium<br />
Roger Heijens<br />
voorzitter<br />
PwC<br />
Bart Van Coppenolle<br />
ondernemer<br />
Stéphane Thiery<br />
directeur<br />
TEC<br />
Marc Lambotte<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
Unisys<br />
Recent toegetreden lid<br />
Expert Group Logistics<br />
Erik Chabot<br />
Business Unit Manager<br />
Logistics<br />
Honda Europe<br />
Recent<br />
toegetreden lid<br />
Isabelle Dero<br />
Logistiek manager<br />
Hubo België<br />
P aul Ma ss chelein<br />
Procurement Director<br />
Asco Industries<br />
Johan Vandenbroeck<br />
Supply Chain Manager<br />
Tessenderlo Group<br />
Oliver Corluy<br />
President<br />
PICS Belgium<br />
Nik Delmeire<br />
Nationaal voorzitter<br />
O.T.M.<br />
Pascale Van Damme<br />
general manager<br />
Dell<br />
J e a n - P a u l Va n A v e r m a e t<br />
CEO<br />
Autogrill Belux<br />
Luc Peeters<br />
Supply Chain Director<br />
Nutricia-Milupa Belgium<br />
Geert Swinnen Alex Van Breedam<br />
Business Services Manager Prof. KU Leuven en<br />
Chevron Phillips Chemical Universiteit Antwerpen<br />
Company<br />
Nathalie Vierset<br />
Manager logistiek<br />
Tiense Suikerraffi naderij<br />
Emmanuel Mottrie<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
Altran<br />
Danny Vanden<br />
Herrewegen<br />
managing director<br />
Dun & Bradstreet<br />
Pol Vanbiervliet<br />
general manager<br />
Cisco<br />
Suzy Costers<br />
Director<br />
SC2 Supply Chain Square<br />
Sonja De Wolf<br />
Logistiek Manager<br />
Eternit<br />
Rik Ruts<br />
Logistiek directeur<br />
ECU-Line<br />
Nico Vandaele<br />
Prof. dr. KU Leuven<br />
Bestuurders Grote ondernemingen<br />
Karel Plasman<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
Acerta<br />
Expert Group Finance<br />
Luc D’Hoine<br />
Finance Director Belgium<br />
Fujitsu Technology<br />
Solutions<br />
Rudi De Winter<br />
CFO<br />
Van Laere<br />
Dave Vander Heyde<br />
Financieel Manager<br />
Ondernemingen Jan<br />
De Nul<br />
Luc Van den Bossche<br />
gedelegeerd bestuurder<br />
BAC<br />
Ann Cools<br />
Finance & Administration<br />
Director<br />
G4S Security Services<br />
Werner De Laet<br />
CFO<br />
Mobistar<br />
Joost Gietelink<br />
CFO - Randstad Group<br />
Belgium & Luxemburg<br />
Eric Verrept<br />
Administrateur-generaal<br />
Vlaamse Gemeenschapscommissie<br />
Algemene directie Grote ondernemingen<br />
erevoorzitter Voka<br />
Recent<br />
toegetreden lid<br />
Phillip Vandervoort<br />
general manager<br />
Microsoft BeLux<br />
Urbain Vandeurzen<br />
voorzitter en<br />
ged. bestuurder<br />
LMS International<br />
Johan Blauwblomme<br />
Credit Control, Risk and<br />
Tax Manager<br />
Balta Industries<br />
Algemene directie KMO’s<br />
Saskia Van Uf felen<br />
CEO<br />
Bull<br />
Jo Van Onsem<br />
general manager<br />
Xerox Belux en Nederland<br />
Recent<br />
toegetreden lid<br />
Jean-Luc Van Doninck<br />
Head of Data & Development<br />
Fortis Investment Management<br />
Mathieu Verwilghen<br />
algemeen directeur<br />
Century 21 Benelux<br />
Rik Vanpeteghem<br />
CEO<br />
Deloitte België<br />
Kris Coppens<br />
Finance Director<br />
Bosal Benelux<br />
Patrick Descamps<br />
CFO<br />
EOC Belgium<br />
Johan Maes<br />
CFO<br />
Aquafi n<br />
Jean Volders<br />
CFO<br />
Topcom
8<br />
General Management<br />
Erwin De Weerdt<br />
Europe switches to gas<br />
A relatively abundant, cheap and clean<br />
source of energy, natural gas is becoming<br />
an increasingly essential part of Europe’s<br />
energy mix, winning supporters for a variety<br />
of uses ranging from power generation,<br />
household heating and transport to<br />
fertiliser, plastics, and other manufacturing<br />
products.<br />
The European Union wants to achieve<br />
high living standards and environmentally-friendly<br />
economic development. To<br />
achieve this goal, securing supplies of energy<br />
at affordable prices is a top priority.<br />
The EU is putting in place an ambitious<br />
energy policy in a bid to spark a new industrial<br />
revolution that will deliver a lowcarbon<br />
economy while making energy<br />
consumption more secure, competitive<br />
and sustainable.<br />
In this context, Europe is increasingly relying<br />
on gas. The advantages of gas are numerous.<br />
Natural gas is not just an energy<br />
source: it is also a raw material. Biogas,<br />
the production of which is on the rise, is<br />
renewable. Unlike electricity, natural gas<br />
can be stored, making the logistics of<br />
gas production and distribution slightly<br />
easier than for electrical power. As Russia<br />
remains a major supplier to the European<br />
Union, security of supply remains an issue<br />
of primary importance. The EU is gradually<br />
moving towards a wider diversity of sup-<br />
Bi-Monthly Headlines<br />
News from the European Union<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
ply thanks to an expanding pipeline network<br />
and the development of Liquefi ed<br />
Natural Gas (LNG) terminals. According to<br />
the International Energy Agency, global<br />
gas reserves are suffi cient to satisfy demand<br />
for the foreseeable future.<br />
Corporate social responsibility:<br />
back on the EU agenda?<br />
The fi nancial and economic crises have<br />
prompted companies to move away from<br />
‘business as usual’ social models in an<br />
effort to behave more responsibly. The<br />
question now is whether the new European<br />
Commission will revive the debate<br />
on Corporate Social Responsibility (CSR)<br />
after a period of stagnation. For years the<br />
debate has been held up by issues like<br />
whether measures should be voluntary<br />
or mandatory and how much civil society<br />
should be involved. CSR is a concept<br />
whereby companies and fi nancial institutions<br />
not only consider their profi tability<br />
and growth, but also the interests of society<br />
and the environment by taking responsibility<br />
for the impact of their activities on<br />
stakeholders, employees, shareholders,<br />
customers, suppliers, and civil society<br />
represented by NGOs.<br />
Industry stressed that CSR on a voluntary<br />
basis would allow individual companies<br />
to fi nd the methods suitable for their own<br />
Herman Van Rompuy, European Council President, called for more rigorous implementation<br />
and monitoring procedures for the new strategy for sustainable growth and jobs.<br />
cultures and needs. NGOs, on the other<br />
hand, accused the Commission of failing<br />
to ensure that the European Union would<br />
address the real issue of companies’ misbehaving<br />
inside and outside the EU. They<br />
claimed that social reporting, auditing and<br />
labeling were ineffi cient and lacked credibility<br />
without standardized methods or<br />
independent monitoring.<br />
Experts note that CSR broadly stems<br />
from the concept of sustainable development,<br />
defi ned as development that meets<br />
present needs without compromising the<br />
ability of future generations to meet their<br />
own.<br />
‘Europe 2020’: Green growth<br />
and jobs?<br />
The EU’s new strategy for sustainable<br />
growth and jobs, called ‘Europe 2020’<br />
comes in the midst of the worst economic<br />
crisis for decades. It puts innovation and<br />
green growth at the heart of its blueprint<br />
for competitiveness, but will have to include<br />
tighter monitoring if it is to succeed<br />
where the Lisbon Agenda failed. During<br />
a recent summit, EU leaders broadly endorsed<br />
a paper by European Council President<br />
Herman Van Rompuy, who called for<br />
more rigorous implementation and monitoring<br />
procedures for the new strategy.<br />
Van Rompuy suggests that EU countries<br />
submit their public debt management<br />
plans alongside national reform programmes<br />
next autumn. In his invitation letter<br />
to heads of state and government, Van<br />
Rompuy said the new strategy “requires<br />
ownership and commitment at the highest<br />
level”. “The new strategy needs to become<br />
our joint responsibility”, he stressed, suggesting<br />
that EU summits should become<br />
the place for European economic governance.<br />
Instead of sanctions, Van Rompuy<br />
proposed to reward governments with<br />
extra EU funding if they meet their targets<br />
under the strategy. This could come from<br />
the European Investment Bank (EIB) or the<br />
EU”s regional and research budgets. However,<br />
the European Commission did not include<br />
this in its proposal.<br />
Would you like to react? we.listen@cxonet.be
Corporate social responsibility geen lege doos bij Deloitte<br />
“Onze medewerkers appreciëren<br />
onze aanpak enorm”<br />
Wat betekent het begrip ‘Corporate Social<br />
Responsibility’ voor u?<br />
“CSR heeft voor ons te maken met duurzaamheid<br />
binnen onze bedrijfsvoering.<br />
Daarnaast heeft het ook te maken met wat<br />
wij ‘stewardship’ noemen. Dat komt erop<br />
neer dat we het bedrijf in een betere vorm<br />
doorgeven aan de volgende generatie dan<br />
we het zelf van de vorige generatie overgenomen<br />
hebben.”<br />
Hoe komt CSR concreet aan bod?<br />
“Om te beginnen hebben we een ecologisch<br />
beleid. We hebben een programma<br />
uitgewerkt om onze CO2-uitstoot met 25%<br />
over vier jaar tijd te verminderen. Die termijn<br />
loopt af in 2012. Ons wagenpark (zo’n<br />
1.500 auto’s) wordt regelmatig gescreend;<br />
twee jaar geleden hebben we alle SUV’s geweerd<br />
om zo de CO2-uitstoot te beperken.<br />
Bovendien hebben we het aantal vliegmijlen<br />
geëvalueerd. Sindsdien doen we meer<br />
video conferencing. Ons energieverbruik<br />
proberen we in te perken en we printen zo<br />
veel mogelijk recto verso. We gebruiken<br />
glazen in plaats van drinkbekers. Het gaat<br />
om een heel pakket maatregelen. Die groene<br />
‘agenda’ wordt door de medewerkers<br />
erg gewaardeerd.”<br />
Innovatie en entrepreneurship<br />
stimuleren<br />
Wat zijn de overige initiatieven?<br />
“Ons social responsibility programma is vrij<br />
uitgebreid en daarvoor hebben we een CSR<br />
Director in dienst. We trekken daar ook een<br />
aanzienlijk budget voor uit en dat is niet ingekrompen<br />
door de crisis. Ons programma<br />
draait rond educatie. We willen minder bedeelden<br />
helpen om ze aan het werk te krijgen<br />
door innovatie en entrepreneurship te<br />
stimuleren. En dat sluit goed aan bij de core<br />
competentie van Deloitte als organisatie,<br />
namelijk coaching & learning.”<br />
Met welke organisaties werken jullie samen?<br />
“We hebben een aantal structurele partners.<br />
En daarnaast lopen er een aantal ad<br />
hoc projecten. We steunen de initiatieven<br />
zowel in cash als met dienstverlening.<br />
Onze structurele partners zijn Vlajo en zijn<br />
Franstalige tegenhanger ‘Les Jeunes Entre-<br />
prises’, NFTE, Close the Gap en SOS Kinderdorpen.<br />
Met Close the Gap (organisatie die<br />
de digitale kloof wil verkleinen) is er zowel<br />
steun voor hun projecten in ontwikkelingslanden<br />
als steun voor vzw’s in België die<br />
geen toereikend budget hebben voor IT (dit<br />
gaat via PC Solidarity). Van ondernemingen<br />
die grote pc users zijn, maakt Close the Gap<br />
de afgeschreven pc’s volledig clean en ze<br />
verdelen die onder minder bedeelden.<br />
NFTE (een internationale organisatie)<br />
richt zich tot kinderen die tussen wal en<br />
schip vallen in ons onderwijssysteem. Per<br />
jaar lanceert NFTE tientallen trainingen<br />
waardoor er een heel aantal jongeren<br />
weer op ‘het rechte pad’ komen. Sommige<br />
beginnen zelfs een eigen zaak en zijn<br />
heel succesvol.<br />
Vlajo wil jongeren tussen 6 en 25 jaar<br />
vertrouwd maken met en aanzetten tot<br />
ondernemen.<br />
SOS kinderdorpen vindt dat elk kind het<br />
recht heeft om op te groeien omringd door<br />
liefde en respect. De organisatie geeft kinderen<br />
in nood (in België en in het buitenland)<br />
een familie en helpt hen een eigen<br />
toekomst op te bouwen.”<br />
Maatschappelijk engagement<br />
Hoe pakken jullie de samenwerking aan?<br />
“Als we projecten ondersteunen is het belangrijk<br />
dat we er full ownership over krijgen.<br />
We ondersteunen bijvoorbeeld een<br />
project in Isaan (een arme streek tussen<br />
Cambodja en Thailand) en hebben daar<br />
een school mee helpen heropbouwen. Via<br />
Close the Gap hebben we daar computerklassen<br />
geïnstalleerd. Op dit ogenblik zijn<br />
we bezig om het lerarenkorps bij te scho-<br />
General Management<br />
Stijn Dom<br />
Corporate social responsibility (CSR) is bij Deloitte prominent<br />
aanwezig. Het bedrijf heeft een CSR Director in dienst<br />
en neemt verschillende initiatieven op het gebied van duurzaam<br />
ondernemen. Verder engageert Deloitte zich om een<br />
aantal maatschappelijke projecten te ondersteunen. Dat<br />
blijkt uit een gesprek dat we hadden met Rik Vanpeteghem,<br />
CEO van Deloitte België.<br />
Rik Vanpeteghem, CEO van Deloitte België:<br />
“We willen het bedrijf in een betere<br />
vorm doorgeven aan de volgende generatie<br />
dan we het zelf van de vorige generatie<br />
overgenomen hebben.”<br />
len. En dat doen onze medewerkers zelf<br />
door ter plekke taalcursussen Engels te<br />
geven. Zulke initiatieven slaan bijzonder<br />
aan bij onze medewerkers. Ze merken dat<br />
Deloitte een bedrijf is dat iets aan de maatschappij<br />
wil teruggeven.<br />
Eind juni gaan we in het Koning Boudewijn<br />
stadion een fund raising doen ten voordele<br />
van SOS Kinderdorpen. Al onze medewerkers<br />
(2.500) lopen zo veel mogelijk kilometers<br />
die dan gesponsord worden. Het doel<br />
is om samen 500 km te lopen voor een<br />
goed doel. Deloitte doet dan achteraf vanuit<br />
het bedrijf een opleg. We noemen dat<br />
een ‘impact day’.”<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 9
10<br />
General Management<br />
Herman Van den Keybus<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Databeheer en documentbeheer<br />
Een LAT-relatie die schreeuwt<br />
om een huwelijk<br />
In hun drang naar effi ciëntie geven bedrijven veel geld uit<br />
aan ‘veelbelovende’ software voor data- en documentbeheer.<br />
Maar wordt er nu ook effi ciënt gewerkt? Gemeten aan<br />
het aantal ‘knelpuntberoepen’ in administratie is het antwoord<br />
negatief. Specifi ek onderzoek doet bovendien concluderen<br />
dat er in administratie eerder moet gesproken worden<br />
van ‘knelpuntwerkmethoden’.<br />
Over het algemeen wordt een relatieve<br />
vorm van effi ciëntie bereikt in databeheer.<br />
Dat databeheer geen aansluiting<br />
meer heeft met documentbeheer is een<br />
verschijnsel dat louter ontstaan is met de<br />
ingebruikname van de computer. Daarbovenop<br />
vertoont documentbeheer op zich<br />
een fl agrante en structurele ineffi ciëntie.<br />
Digitale en papieren documenten leiden<br />
immers elk een eigen bestaan en vormen<br />
geen dossier meer. Documenten die toebehoren<br />
aan het publieke domein van de<br />
onderneming belanden in mailboxen en<br />
persoonlijke digitale mappen van medewerkers<br />
waar ze, in het beste geval, een<br />
eigen kenniscentrum van deze medewerker<br />
vormen en onbereikbaar zijn voor de<br />
overige medewerkers. Documenten gaan<br />
ook dikwijls verloren, zodat stress, ergernis,<br />
gigantische zoekacties, en een verlies<br />
aan effi ciëntie het nefaste gevolg zijn.<br />
Lean administratie elimineert<br />
‘zoeken’<br />
De lean werkorganisatiemethode spoort<br />
handelingen zonder toegevoegde waarde<br />
op, pakt ze structureel aan en verwijdert<br />
ze blijvend uit uw administratie. Bijzondere<br />
aandacht wordt hierbij gegeven aan<br />
administratief werk dat te omslachtig uitgevoerd<br />
wordt, of dat moet worden overgedaan<br />
omdat het niet van de eerste keer<br />
het gewenste resultaat geeft.<br />
Door de lean benadering krijgen administratieve<br />
medewerkers terug inzicht in<br />
en vat op hun werkomgeving, geraken<br />
ze terug betrokken en implementeren ze<br />
structurele oplossingen die een duurzame<br />
effi ciëntie met zich meebrengen.<br />
Met de principes van ‘lean’ worden uw<br />
administratieve werkprocessen drastisch<br />
ingekort en vindt uw documentbeheer<br />
terug aansluiting bij uw databeheer. Uw<br />
administratie wordt zichtbaar en meetbaar<br />
afgeslankt, maar tegelijkertijd toch<br />
sterker, fl exibeler en effi ciënter gemaakt.<br />
De meest verregaande vorm van lean administration<br />
is de paperless offi ce, die<br />
een effi ciëntiewinst tot 35% veroorzaakt.<br />
De medewerkers die hierdoor vrijkomen<br />
worden niet verwijderd uit de organisatie.<br />
Ze krijgen integendeel de gelegenheid om<br />
activiteiten met hoge toegevoegde waarde<br />
uit te voeren. Het zijn activiteiten die de<br />
Christian Leysen is voorzitter van de raad<br />
van bestuur van <strong>UAMS</strong>: “Werkprocessen<br />
zijn heel dikwijls niet meer dan een aaneenrijging<br />
van ‘instant’ oplossingen die<br />
gegeven worden aan problemen die zich<br />
opeenvolgend voordoen.”<br />
relatie met klanten en leveranciers verdiepen<br />
en verbreden en daardoor de onderneming<br />
duurzaam ondersteunen.<br />
Elke boekhouding is een belangrijke bron<br />
van ongebruikte niet-fi nanciële informatie,<br />
die knelpunten en activiteiten zonder<br />
toegevoegde waarde in zowel de administratie<br />
als de operationele werking in<br />
beeld brengt. Door ‘gespotte’ problemen<br />
niet louter operationeel op te lossen, maar<br />
door ze in verbetertrajecten te steken, en<br />
ze daardoor fundamenteel en structureel<br />
aan te pakken, ontstaat een belangrijke en<br />
duurzame effi ciëntiewinst. Boekhouding<br />
en administratie zijn daardoor niet langer<br />
een kostenpost, maar krijgen, omwille van<br />
de gerealiseerde effi ciëntiewinst zelf de<br />
status van een profi tcenter. Dit nieuwe inzicht<br />
vereist echter een behoorlijke portie<br />
‘innovatief’ leiderschap, waarbij de drang<br />
aanwezig moet zijn om lean werkmethoden<br />
in de organisatie te implementeren.<br />
Ondernemen vereist “innovatief”<br />
leiderschap<br />
Christian Leysen is voorzitter van de raad<br />
van bestuur van <strong>UAMS</strong>. Onlangs heeft de<br />
managemantschool de ‘André Leysen Leadership<br />
Chair’ opgericht. <strong>UAMS</strong> biedt een<br />
leerprogramma ‘Lean service en administration’<br />
aan waarin de begrippen ‘proactief’<br />
en ‘innovatief leiderschap’ in de<br />
schijnwerpers staan. Leysen: “Werkprocessen<br />
zijn heel dikwijls niet meer dan een<br />
aaneenrijging van ‘instant’ oplossingen<br />
die gegeven worden aan problemen die<br />
zich opeenvolgend voordoen. Elk nieuw<br />
brandje veroorzaakt een verlengstuk aan<br />
een bestaand werkproces. Met innovatief<br />
leiderschap wordt afgestapt van deze<br />
louter reactieve benadering. Tijdens de<br />
lessenreeks confronteren de docenten de<br />
deelnemers met een nieuwe werkorganisatiemethode<br />
en reiken ze hulpmiddelen<br />
en inzichten aan waarmee een organisatie<br />
het verschil maakt. Het programma<br />
levert verbetertrajecten en methodieken<br />
waarmee een belangrijke effi ciëntiewinst<br />
gerealiseerd wordt, zowel in de administratieve<br />
als in de operationele werking.”<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be
JWT Group<br />
Avec la vision “in-through-out” de Securex, tirez<br />
votre entreprise et vos collaborateurs vers le haut.<br />
La véritable richesse d’une entreprise, c’est évidemment son capital humain. En tant que<br />
manager, vous souhaitez le développer de la meilleure façon. Les conseils de nos experts<br />
vous feront progresser dans la bonne direction. Nous accompagnons votre entreprise de<br />
A à Z, depuis le recrutement jusqu’au départ de vos collaborateurs. Entre les deux, nous<br />
n’avons de cesse de développer toutes leurs compétences. Ainsi, ce n’est pas seulement<br />
votre personnel qui y gagne mais toute votre entreprise.<br />
Plus d’infos sur www.securex.be<br />
HR SERVICES HEALTH & SAFETY HR INSURANCE HR CONSULTING SOCIAL ADMIN HR RESEARCH<br />
HR CONSULTING
12<br />
General Management<br />
Luc Chalmet<br />
academic director Operations & Supply Chain Excellence <strong>UAMS</strong><br />
Begin met goed begrijpen wat waardevol is voor je klant<br />
Lean vindt zijn weg in dienstverlening<br />
Het eerste en belangrijkste principe van lean is te begrijpen<br />
wat waardevol is voor de klant. Dit defi niëren van waarde in<br />
de ogen van de klant is cruciaal en wordt soms omschreven<br />
als ‘alles wat je doet waarvoor de klant bereid is om voor te<br />
betalen’. Maar wie is die klant?<br />
Elk bedrijfsproces is een aaneenschakeling<br />
van leveranciers-klantrelaties, zowel<br />
intern als extern. De consument (de eindklant)<br />
is de referentie. Voor dienstverlenende<br />
bedrijven ligt dat wat gemakkelijker<br />
omdat die meestal direct te maken<br />
hebben met eindklanten. Een dienstverlenend<br />
call-center van een telefoonoperator<br />
bijvoorbeeld heeft het voordeel van<br />
deze directe contacten. Dat is dan ook<br />
een ideale plaats om te achterhalen wat<br />
waarde betekent voor de klant.<br />
Wie bepaalt waarde van de<br />
klant?<br />
Ervaring en onderzoek leert dat marketing<br />
en verkoop zelden een goed uitgangspunt<br />
zijn. Er bestaat een groot verschil tussen<br />
de perceptie van een verkoper in vergelijking<br />
met de werkelijke waarde-ervaring<br />
van de klant. De verkoper baseert zich op<br />
succesvolle verkopen, promoties, ervarin-<br />
Door te luisteren naar de klant kunnen<br />
bedrijven ècht te weten komen wat waardevol<br />
is. Een call-center is daar een uitermate<br />
geschikt medium voor.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
gen met klanten, maar is sterk beïnvloed<br />
door de eigen organisatie, processen, bedrijfscultuur<br />
en waarderingsnormen.<br />
“Een ‘FOUT-vraag’ is verspilling in<br />
het lean denken en het ontstaan<br />
ervan moet daarom maximaal<br />
bestreden worden.”<br />
Vragen naar waarde bij de klant (rechtstreeks<br />
bij de klanten of via de verkopers)<br />
is niet meteen de beste methode om een<br />
goed beeld te krijgen van wat waardevol<br />
is voor klanten. Maar waarde is wel het<br />
uitgangspunt van ‘Lean’, wat is dan het<br />
alternatief?<br />
LUISTEREN naar de klant<br />
De enige juiste manier om ècht waarde af<br />
te tappen van de klanten is door te LUIS-<br />
TEREN naar de klant wanneer die klant<br />
in contact komt met de onderneming.<br />
Een call-center is daar een uitermate geschikt<br />
medium voor. Het gaat hem hier<br />
echter over het verbatum registreren en<br />
analyseren van de vragen van klanten.<br />
Het maximaliseren van het aantal behandelde<br />
oproepen per uur kan een goede<br />
prestatie-indicator lijken voor een onderneming,<br />
maar een klant is veel meer gebaat<br />
bij het maximaliseren van het aantal<br />
opgeloste problemen per uur.<br />
‘WAARDE-vraag’ en ‘FOUTvraag’<br />
Bij aandachtig luisteren naar de klant kan<br />
je twee vraagsoorten onderscheiden:<br />
• ‘WAARDE-vraag’ is een vraag van een<br />
klant die in het verlengde ligt van waar<br />
de dienstverlening over gaat, bv. een<br />
bestelling plaatsen.<br />
• ‘FOUT-vraag’ is een vraag van een klant<br />
die het gevolg is van het nalaten iets<br />
te doen of iets niet van de eerste keer<br />
juist te doen.<br />
Voorbeeld: Het lanceren van de nieuwe<br />
iPad op de markt geeft aanleiding tot bestellingen,<br />
en dat zijn ‘WAARDE-vragen’.<br />
Maar als de leverancier niet in staat is om<br />
snel te leveren, dan resulteert dit in een<br />
hele reeks ‘FOUT-vragen’: vragen naar de<br />
status van het order, wanneer het toestel<br />
dan wel beschikbaar zal zijn,… Deze<br />
FOUT-vragen vereisen aandacht, tijd en<br />
verbruiken resources. Er is wetenschappelijk<br />
vastgesteld dat FOUT-vragen tussen<br />
tot zelfs 75% van de totale vragen<br />
kunnen vertegenwoordigen.<br />
• LEAN reduceert de ‘FOUT-vraag’<br />
Een ‘FOUT-vraag’ is verspilling in het<br />
lean denken en het ontstaan ervan<br />
(fouten maken, beloftes niet nakomen,<br />
onjuiste leveringen, onduidelijke<br />
handleidingen, etc.) moet daarom<br />
maximaal bestreden worden. Dit gebeurt<br />
door de dienstverlenende processen<br />
zo te stroomlijnen dat er geen<br />
‘FOUT-vragen’ kunnen optreden omdat<br />
het proces tijdig en correct oplevert<br />
wat ervan verwacht wordt!<br />
• De ‘WAARDE-vraag’ is de basis van<br />
waaruit het waardecreatieproces moet<br />
lean gemaakt worden. De ‘FOUT-vraag’<br />
is eigenlijk een vervelende stoorzender<br />
in het streven naar lean en moet<br />
zoveel mogelijk uitgeschakeld worden<br />
zodat enkel nog ‘WAARDE-vragen’<br />
worden geregistreerd.<br />
<strong>UAMS</strong> organiseert een 6-daags executive<br />
programma ‘Lean Service & Administration’.<br />
De volgende editie van dit programma<br />
gaat door in het najaar.<br />
www.uams.be<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be
Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie<br />
Vertrouwen. De ultieme verzekering.<br />
Waar gehandeld wordt tref je Atradius.<br />
Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten<br />
onder gaan aan vorderingen die te laat<br />
of niet worden betaald, wereldwijd.<br />
Door onze jarenlange ervaring en kennis<br />
van de markt kunnen onze klanten met<br />
vertrouwen de toekomst tegemoet zien<br />
– zelfbewust, veerkrachtig en<br />
vooruitstrevend.<br />
Een perfecte balans tussen<br />
risicobeheersing en het bevorderen<br />
van handeldrijven, tussen zekerheid en<br />
vrijheid, tussen veiligheid en vertrouwen.<br />
Grijp uw kans en ontdek meer.<br />
Tel: 070 661 705<br />
Mail: belgium@atradius.com<br />
Bezoek: www.atradius.be
14<br />
General Management<br />
Philippe Fimmers<br />
Senior Manager Deals – Business Recovery Services<br />
PricewaterhouseCoopers<br />
Een lening niet kunnen terugbetalen door cashfl owproblemen<br />
is – zeker gezien de huidige economische toestand –<br />
niet ongewoon. Maar als men deze problematiek niet tijdig<br />
en op de juiste manier aanpakt, kunnen de gevolgen voor de<br />
onderneming, aandeelhouder en alle andere stakeholders<br />
belangrijk zijn.<br />
Ondanks de eerste tekenen van economisch<br />
herstel kampen nog veel bedrijven<br />
met de gevolgen van een rampzalig 2009.<br />
Vele bedrijven zagen hun omzet sterk dalen<br />
door een combinatie van lagere volumes<br />
en lagere verkoopsprijzen die onder druk<br />
kwamen te staan omdat ook hun klanten<br />
in slechte fi nanciële papieren zaten. Dat<br />
heeft natuurlijk nadelige gevolgen voor de<br />
operationele cashfl ows en het nodige werkkapitaal.<br />
Meestal zijn de cashfl ows van<br />
deze ondernemingen onvoldoende om hun<br />
leningen af te lossen of zelfs interesten te<br />
betalen. Vaak gaat het om aanzienlijke bedragen<br />
omdat er voorname acquisities en<br />
of andere groei-investeringen werden gefi -<br />
nancierd op basis van mooie economische<br />
vooruitzichten die niet meer realistisch worden<br />
geacht.<br />
Sancties en boetes van banken<br />
Het bijzondere aan de huidige economische<br />
situatie is de fi nanciële crisis die voorafging<br />
en die fi nanciële instellingen zwaar heeft<br />
Naarmate de tijd verstrijkt, zijn er steeds<br />
minder mogelijkheden om het probleem<br />
tussen de onderneming en de bank op te<br />
lossen<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Problematiek tijdig en juist aanpakken<br />
Vertrouwen herstellen<br />
tussen “stakeholders”<br />
getroffen. Als gevolg daarvan zijn banken<br />
veel voorzichtiger en kritischer geworden<br />
tegenover bedrijven die een fi nanciering<br />
vragen of om uitstel van betaling verzoeken.<br />
Bovendien hebben zij te kampen met<br />
bijkomende vereisten van de verschillende<br />
regulatoren. In deze omstandigheden is het<br />
niet verwonderlijk dat bedrijven die moei-<br />
“Als het bedrijf de gemaakte afspraken<br />
van de leenovereenkomst<br />
niet nakomt, kan de bank namelijk<br />
sancties en boetes opleggen.<br />
In bepaalde extreme gevallen<br />
kan de bank zelfs de controle<br />
over het bedrijf verwerven.”<br />
lijkheden ondervinden om hun leningen<br />
terug te betalen onderworpen worden aan<br />
een zeer kritische analyse door hun bank.<br />
Daarbij wordt steeds vaker gekeken naar de<br />
zogenaamde schuldcovenanten – afspraken<br />
(zowel fi nanciële als niet fi nanciële) die<br />
deel uitmaken van een fi nancieringsovereenkomst<br />
en waaraan de klant zich strikt<br />
moet houden. Veel bedrijven onderschatten<br />
het belang en – erger nog – de gevolgen<br />
van inbreuken op deze covenanten. Als het<br />
bedrijf de gemaakte afspraken van de leenovereenkomst<br />
niet nakomt, kan de bank namelijk<br />
sancties en boetes opleggen. In bepaalde<br />
extreme gevallen kan de bank zelfs<br />
de controle over het bedrijf verwerven.<br />
Behoefte aan een onafhankelijke<br />
partner<br />
Het is dus aangewezen om het niet zover te<br />
laten komen. Naarmate men langer wacht<br />
om er iets aan te doen, neemt het aantal<br />
mogelijke oplossingen zienderogen af. En<br />
de overblijvende maatregelen worden ook<br />
steeds minder aantrekkelijk. Belangrijk is<br />
te beseffen dat terugbetalingsproblemen<br />
of een ‘breach’ van de covenanten meestal<br />
aanleiding geeft tot een vertrouwensbreuk<br />
met de bank waardoor die bank zich vragen<br />
zal stellen over de strategische, operationele<br />
en fi nanciële positie van de onderneming<br />
en haar toekomst.<br />
Tijdig met de banken rond de tafel gaan zitten,<br />
bij voorkeur met een voldoende onderbouwd<br />
business plan alsook herstructureringsplan<br />
onder de arm, is de beste aanpak.<br />
Onafhankelijke partijen met erkende herstructureringsexperten<br />
terzake zijn bovendien<br />
aangewezen om de haalbaarheid en de<br />
doeltreffendheid van de plannen te valoriseren.<br />
Strookt de vooropgestelde strategie<br />
met de visie van onafhankelijke sector experts?<br />
Brengen de voorgestelde besparingen<br />
op de vaste kostenstructuur de operationele<br />
werking van de onderneming niet in<br />
gevaar? Is men niet te optimistisch geweest<br />
bij het opstellen van het plan? Met andere<br />
woorden: een onafhankelijke partner is nodig<br />
om de geloofwaardigheid van de plannen<br />
te verzekeren. In de Angelsaksische<br />
fi nanciële wereld is het bovendien zeer<br />
normaal dat banken onafhankelijke adviseurs<br />
aanduiden om hen bij te staan bij de<br />
analyse van deze plannen en een mening te<br />
geven over de haalbaarheid en de vastgestelde<br />
fi nanciële structuur.<br />
Deze adviseurs kunnen een belangrijke rol<br />
spelen bij het vormen van één gezamenlijk<br />
informatieplatform naar de banken en alle<br />
stakeholders toe. Zo’n gemeenschappelijk<br />
platform dat op een volledige onafhankelijke<br />
manier is getest laat toe om een dialoog<br />
te openen waar structurele oplossingen –<br />
waaronder bijvoorbeeld herfi nancieringsopties<br />
met inbegrip van covenantaanpassingen<br />
- vorm kunnen gegeven worden.<br />
Deze aanpak geeft veel meer mogelijkheden<br />
en waarde aan alle stakeholders en<br />
kan een algemene vertrouwenscrisis deels<br />
vermijden.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be
Entrepreneurs wallons<br />
Whatever: vers une gestion<br />
des connaissances en ligne<br />
Tout a commencé par la mise au point d’un<br />
prototype à l’intention d’une grande entreprise<br />
de consultance mondiale. Une première<br />
augmentation de capital a été réalisée<br />
en 2008 afi n de pouvoir procéder à des<br />
tests ‘d’utilisabilité’ auprès de la KULeuven.<br />
A partir de 2009, Whatever a entamé la commercialisation<br />
de Knowledge Plaza qui a séduit<br />
une quinzaine de grandes entreprises,<br />
belges et françaises. Parmi celles-ci, on<br />
trouve des noms tels que L’Oréal, La Lyonnaise<br />
des Eaux ou encore Pfi zer. Olivier Verbeke,<br />
co-fondateur: “Avec Knowledge Plaza<br />
Enterprise, nous disposons aujourd’hui<br />
d’une version mature. Aucun de nos clients<br />
n’a fait marche arrière. Son utilisation est<br />
basée sur le concept de mosaïc. On crée une<br />
mosaïque autour d’un sujet et l’on peut y<br />
adosser des photos, des courriers électroniques,<br />
des documents, des liens internet<br />
tout en ayant un suivi de ce projet. C’est un<br />
espace où l’on organise et partage ses informations:<br />
tout le travail effectué alimente les<br />
connaissances de tous.”<br />
Logique 2.0<br />
Knowledge Plaza est basée sur une logique<br />
‘2.0’ avec des possibilités de partage de favoris,<br />
d’utilisation de tags, de rédaction collaborative<br />
et d’échanges de commentaires.<br />
Le tout de manière intuitive. Par exemple,<br />
les courriels et leurs pièces jointes sont simplement<br />
transférés à l’adresse électronique<br />
de la plate-forme. Quant à l’ajout de favoris,<br />
il se fait grâce à un bouton de commande<br />
ajouté au navigateur.<br />
Mosaïc<br />
Knowledge Plaza permet de sauver, organiser<br />
et partager des sources web, des<br />
fi chiers, des courriels et des contacts. Les<br />
fonctions de surveillance et d’alertes diffusent<br />
l’information selon ses profi ls d’intérêt.<br />
Knowledge Plaza décloisonne les silos<br />
Knowledge<br />
connects people<br />
since 1960<br />
<strong>UAMS</strong><br />
Kom Ko K kennismaken met ons aanbod:<br />
■ Master Classes en Executive Programma’s<br />
- General Management<br />
- Financial Management & Accounting<br />
- Operations & Supply Chain Management<br />
- Human Resources Management<br />
- Marketing & Sales Management<br />
- ICT Management<br />
- Safety & Environment<br />
Antoine Perdaens et Olivier Verbeke:<br />
“Vers une nouvelle augmentation de<br />
capital pour assurer la promotion de la<br />
version SaaS de notre plate-forme.”<br />
d’informations en offrant un point d’accès<br />
unique, se positionnant en aval des outils de<br />
recherche classiques, un peu entre la navigation<br />
et la recherche. Cette recherche peut<br />
être effectuée grâce aux tags ou en texte intégral<br />
dans le contenu de Knowledge Plaza<br />
ou encore, étendue aux sites Web partagés.<br />
Une fois l’information rassemblée, elle peut<br />
être utilisée à des fi ns de rédaction, de gestion<br />
de projets, de publication, voire même<br />
d’édition collaborative.<br />
Localisation des expertises<br />
Knowledge Plaza valorise également les réseaux<br />
sociaux, puisque qu’elle permet localiser<br />
des expertises, de suivre les activités<br />
de son réseau de collaborateurs et même,<br />
effectuer une recherche dans les favoris<br />
d’un autre membre, transformant celui-ci en<br />
moteur de recherche vertical.<br />
Version SaaS<br />
A côté de cette version entreprise, la société<br />
s’apprête à lancer une version Software as a<br />
Service à l’intention des petites et moyennes<br />
entreprises et des indépendants.Olivier Verbeke:<br />
“Avec Knowledge Plaza SaaS, on peut<br />
pouvoir proposer un outil professionnel,<br />
très simple d’utilisation et très bon marché,<br />
aux PME et aux indépendants. On pourra<br />
s’y abonner très facilement, simplement en<br />
payant par carte de crédit. Dans ce contexte,<br />
nous envisageons une nouvelle augmentation<br />
de capital pour fi n de cette année, début<br />
de l’année prochaine afi n de pouvoir ‘inonder<br />
le monde’ de notre solution en mettant<br />
en place le marketing nécessaire pour qu’un<br />
maximum d’entreprises découvre notre solution<br />
de gestion et de partage de connaissance.<br />
Antoine Perdaens, le co-fondateur<br />
part aux Etats-Unis du 15 mai au 15 juin afi n<br />
de présenter cette nouvelle version.”<br />
Vous souhaitez réagir? we.listen@cxonet.be<br />
infosessie op 10 juni<br />
■ Parttime Executive Master Programma’s<br />
- Executive MBA<br />
- Master in Enterprise IT Architecture<br />
- Master in IT Governance & Assurance<br />
- Master in Real Estate Management<br />
- Master in Personal Financial Planning<br />
- Master in Publiek Management<br />
Special Sectors: Creative Industries - Public sector<br />
Meer info en registratie op www.uams.be | Sint-Jacobsmarkt 9-13, BE-2000 Antwerpen<br />
General Management<br />
Jean-Luc Manise<br />
Créée en 2007, Whatever est une start-up belge basée à Louvain-La-Neuve<br />
qui a mis au point Knowledge Plaza, une solution<br />
collaborative de gestion des connaissances. Celle-ci se<br />
situe à l’intersection de l’utilisation de sources externes (Internet,<br />
base de données externes), de sources internes (Intranet,<br />
documents partagés) et du capital intellectuel de l’entreprise.<br />
Aujourd’hui, elle s’apprête à lancer une version SaaS de sa solution<br />
à l’intention des PME et des indépendants.<br />
van 19<br />
tot 21u<br />
Mediapartner:<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 15
16<br />
Human Resources<br />
CxO Redactie<br />
Georges Anthoon<br />
HR manager<br />
Axa Belgium<br />
Patrick Muylle<br />
Directeur personeel en<br />
organisatie<br />
Campina België<br />
Prof dr. Peggy De Prins Astrid De Lathauwer<br />
Docente en academisch HRD<br />
verantwoordelijke HRM <strong>UAMS</strong> Belgacom<br />
Wim Roef<br />
HR Director Benelux<br />
Tech Data<br />
Kristian Vandenhoudt<br />
HR manager<br />
Atlas Copco<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
fotografe: Annabel Boon<br />
Koen Descheemaeker<br />
HR manager<br />
Gosselin Group<br />
Michel Vandermeulen<br />
HR-directeur<br />
IWT<br />
Koenraad D’Helft Els Druyts<br />
chief human resources HR manager<br />
Hansen Transmissions Groep Shell Belgium<br />
Marc Van Hoecke<br />
HR director<br />
KPMG<br />
Expert Group HR<br />
Geert Van Hootegem<br />
Hoogleraar<br />
KULeuven<br />
Denise Laros<br />
HR senior manager<br />
Isabel<br />
Atlas Copco hanteert lange termijnstrategie voor employer branding<br />
“Potentiële werknemers moeten<br />
weten waar we voor staan”<br />
“Via employer branding brengen we potentiële kandidaten<br />
(zoals ingenieurs elektromechanica) met Atlas Copco in<br />
contact”, zegt Kristian Vandenhoudt, HR Manager bij Atlas<br />
Copco. “Als we ons bedrijf op een aantrekkelijke manier profi<br />
leren, volgen de aanwervingen automatisch. Maar die zijn<br />
een gevolg en geen doel op zich. Onze visie is ‘First in Mind,<br />
First in Choice’.”<br />
Atlas Copco is een Zweeds bedrijf met<br />
drie grote business afdelingen: Construction<br />
and Mining Technique, industrial<br />
technique (beide hoofdzetel in<br />
Stockholm) en Compressor Technique<br />
(hoofdzetel in Wilrijk). Compressoren<br />
maken ongeveer de helft van de business<br />
uit. In Wilrijk werken op dit ogenblik<br />
2.400 mensen waarvan bijna de<br />
helft bedienden en ongeveer een vierde<br />
ingenieurs.<br />
Uit marktonderzoek blijkt dat vele men-<br />
sen niet duidelijk weten wat Altas Copco<br />
eigenlijk doet. “De naam klinkt bekend<br />
in de oren, maar de verschillende activiteiten<br />
niet”, aldus Kristian Vandenhoudt.<br />
“Om die reden is het belangrijk dat we<br />
consequent ons verhaal doen zodat potentiële<br />
werknemers weten waar Atlas<br />
Copco voor staat.”<br />
Altas Copco heeft een strategisch employer<br />
branding plan ontwikkeld. Er is<br />
nagegaan welke profi elen er nodig zijn,<br />
waar het bedrijf voor staat en waar de<br />
vraag en het aanbod elkaar ontmoeten.<br />
“Ons bedrijf verschilt erg van andere<br />
bedrijven, vooral op het gebied van bedrijfscultuur”,<br />
vertelt Vandenhoudt. “We<br />
zijn een globale en innovatieve onderneming<br />
met een focus op het individu die<br />
we veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden<br />
bieden. De organisatie bepaalt<br />
niet op voorhand het carrièrepad,<br />
maar laat dat aan de medewerker over.<br />
We zijn er namelijk van overtuigd dat iedere<br />
persoon andere ambities heeft en<br />
tegen een verschillende snelheid deze<br />
ambitie wil realiseren. Hierin verschillen<br />
we van bijvoorbeeld sommige Angelsaksische<br />
bedrijven.”<br />
Focus op huidige en toekomstige<br />
medewerkers<br />
Employer branding moet de focus op de<br />
lange termijn leggen. Als dat goed zit,<br />
zullen vacatures sneller ingevuld worden.<br />
Jaarlijks organiseert Atlas Copco<br />
een marketing event om de doelgroepen
met de onderneming te laten kennismaken.<br />
“Op zo’n event nodigen we laatstejaars<br />
ingenieurs uit”, gaat Vandenhoudt<br />
verder. “We nodigen ook andere belangrijke<br />
doelgroepen uit zoals leraars,<br />
docenten en professors. Onze focus ligt<br />
heel sterk op de brug tussen industrie<br />
en onderwijs. Het onderwijs heeft dikwijls<br />
nood aan praktijkvoorbeelden en<br />
wij kunnen daar op inspelen door onze<br />
kennis te delen.”<br />
In de hoofdzetel in Zweden worden enkel<br />
de principles en guidelines voor employer<br />
branding bepaald. En die worden<br />
dan op de lokale markt afgestemd. Autonomie<br />
is daarbij cruciaal. Vandenhoudt:<br />
“We werken veel met good practices.<br />
Onze strategie is om de juiste profi elen<br />
aan te trekken, ze de mogelijkheid te<br />
geven om te groeien en ze zo te behouden.<br />
De manier waarop mensen worden<br />
aangetrokken, wordt lokaal ingevuld. Bij<br />
employer branding moet je niet alleen<br />
focussen op toekomstige medewerkers,<br />
maar ook op de huidige. Zo hou je je verloop<br />
laag.”<br />
Er zit een duidelijke strategie achter de<br />
acties van Atlas Copco. “Extern gaan<br />
we niet verkondigen dat we innovatief<br />
zijn”, verduidelijkt Vandenhoudt. “We<br />
communiceren over bijvoorbeeld patenten<br />
die aantonen dat we kenmerk x of y<br />
bezitten. Als iemand die verhalen leest<br />
of hoort, krijgt die persoon automatisch<br />
het gevoel dat we een innovatieve onderneming<br />
zijn. Dat is een heel andere<br />
en geloofwaardige manier van communiceren.”<br />
Intense samenwerking met<br />
onderwijs<br />
Atlas Copco heeft een studie uitgevoerd<br />
om na te gaan wat de meest succesvolle<br />
kanalen zijn om nieuwe medewerkers.<br />
10% van de arbeiders komt via de website<br />
in contact met Atlas Copco. Bijna<br />
de helft kent het bedrijf via iemand die<br />
er werkt. Daarnaast zijn ook bedrijfsbezoeken<br />
en jobbeurzen succesvol voor de<br />
instroom van bedienden.<br />
Het Zweedse bedrijf is bekommerd om<br />
het imago van de industrie op de arbeidsmarkt.<br />
“Twee jaar geleden hebben<br />
we, samen met een aantal grote<br />
bedrijven in Antwerpen, de Waagnatie<br />
afgehuurd en technologie en industrie in<br />
de spotlights geplaatst”, aldus nog Vandenhoudt.<br />
“Minder en minder jongeren<br />
kiezen voor een technische opleiding.<br />
We werken veel samen met hogescholen<br />
en universiteiten om opleidingen interessanter<br />
te maken en er op die manier<br />
meer studenten warm voor te maken.<br />
Onze medewerkers geven ook heel wat<br />
gastcolleges en participeren in examencommissies.<br />
Verder hebben we een Atlas<br />
Copco chair aan de KU Leuven. En er zijn<br />
ook leraars die hier stage komen doen.”<br />
Gender diversity staat ook op de agenda<br />
van Atlas Copco. “We streven ernaar om<br />
onze organisatie een spiegel te laten<br />
zijn van de maatschappij”, verduidelijkt<br />
Vandenhoudt. “Gender diversity komt<br />
altijd terug in employer branding. Het<br />
“Atlas Copco klinkt bekend in<br />
de oren, maar de verschillende<br />
activiteiten niet. Om die reden<br />
is het belangrijk dat we consequent<br />
ons verhaal doen zodat<br />
potentiële werknemers weten<br />
waar we voor staan.”<br />
probleem is dat er heel weinig vrouwelijke<br />
ingenieurs afstuderen. 10% van de<br />
ingenieurs die afstuderen zijn vrouwen<br />
en bij ons werken zo’n 14% vrouwelijke<br />
ingenieurs. Wat dat betreft doen we het<br />
dus heel goed.”<br />
Website met getuigenissen<br />
Atlas Copco werkt ook met ambassadeurs<br />
die over hun ervaringen binnen het<br />
bedrijf vertellen. Ook over problemen of<br />
hindernissen waarmee ze geconfronteerd<br />
worden. “We kunnen vanuit HR wel<br />
vertellen dat je bij Atlas Copco een perfecte<br />
work-life balance hebt, maar dat<br />
is weinig geloofwaardig. We laten liever<br />
onze medewerkers aan het woord. Zoals<br />
een dame van 35 die bij ons team leader<br />
is en toelicht hoe ze haar job met haar<br />
gezin combineert. En de potentiële kandidaat<br />
moet dan afwegen of hij/zij zich<br />
daarin herkent.”<br />
Voor studenten worden er speciale acties<br />
gedaan. “We hebben ooit een mailing<br />
naar studenten gestuurd tijdens de<br />
blok om hen veel succes toe te wensen<br />
met de examens. Via e-mail werden de<br />
studenten toen doorgelinkt tijdens de<br />
blok naar een Atlas Copco-radio. De<br />
muziek die onze werknemers via hun pc<br />
afspeelden, werd via ‘scrobbling’ in een<br />
soort van database verzameld. De studenten<br />
kregen via de Atlas Copco-radio<br />
een beeld van de muzieksmaak van onze<br />
werknemers. En dat geeft een indruk van<br />
wie we als bedrijf zijn. Uit de resultaten<br />
bleek dat 28% de boodschap heeft gelezen<br />
en maar liefst 50% daarvan heeft<br />
doorgeklikt naar de Atlas Copco radio op<br />
Last FM.”<br />
Er is ook een (Belgische) website speciaal<br />
ontwikkeld voor employer branding<br />
(www.meetatlascopco.be). Met getuigenissen<br />
en met video’s, onder meer<br />
de Business Area President Compressor<br />
Technique komt aan het woord. “We zijn<br />
de campagne gestart via interne communicatie.<br />
Employer referral is belangrijk<br />
en de beste reclame voor een bedrijf.<br />
Sindsdien zien we een spectaculaire stijging<br />
van de bezoekers.”<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Kristian Vandenhoudt, HR Manager bij Atlas<br />
Copco: “We kunnen vanuit HR wel vertellen<br />
dat je bij Atlas Copco een perfecte<br />
work-life balance hebt, maar dat is weinig<br />
geloofwaardig. We laten liever onze medewerkers<br />
aan het woord.”<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 17
18<br />
Human Resources<br />
Bruno Koninckx<br />
Meeste KMO bedrijfsleiders<br />
willen 50-plussers houden tot<br />
hun 65<br />
Bijna 83% van de Belgische kmo-bedrijfsleiders<br />
is best bereid om werknemers<br />
tot hun 65ste in dienst te houden.<br />
Wel verbindt meer dan de helft van de<br />
voorstanders voorwaarden aan die<br />
tewerkstelling: oudere werknemers<br />
moeten gezond en gemotiveerd blijven<br />
en het werkritme aankunnen. Als<br />
dat lukt, bieden hun ervaring, hun werkattitude<br />
en hun mentaliteit het bedrijf<br />
een signifi cante meerwaarde. Dat<br />
blijkt uit een bevraging in opdracht van<br />
SD Worx.<br />
Wie geen voorstander is van tewerkstelling<br />
tot 65 jaar, en dat is toch ook<br />
bijna 20%, geeft als voornaamste redenen<br />
de hoge werkdruk, gebrek aan<br />
motivatie en gebrek aan effi ciëntie op.<br />
Loonkost is veel minder een bezwaar.<br />
Die loonkost is voornamelijk voor jongere<br />
zaakvoerders (< 35 jaar) een<br />
struikelblok.<br />
Maar kmo-werkgevers denken dat<br />
slechts 22% van de mannen onvoorwaardelijk<br />
tot hun 65ste willen werken.<br />
Als arbeidsduur, werkritme en/<br />
of jobinhoud worden aangepast stijgt<br />
dat percentage aanzienlijk. Over vrouwelijke<br />
medewerkers denken de kmo’s<br />
dat slechts 7% van hen onvoorwaardelijk<br />
tot 65 jaar wil werken.<br />
Sollicitanten krijgen zelden<br />
vragen over informatie op sociale<br />
netwerksites<br />
Het idee dat rekruteerders bij een sollicitatie<br />
een kandidaat uitgebreid gaan<br />
googlen, blijkt toch niet zo waarheidsgetrouw<br />
te zijn. Ten minste: de sollicitanten<br />
krijgen er zelden een vraag over.<br />
Dat is toch de conclusie van een internationale<br />
bevraging door StepStone.<br />
Meer dan 90% van de Belgen is tijdens<br />
een sollicitatiegesprek nog nooit geconfronteerd<br />
met persoonlijke gegevens die<br />
te lezen zijn op hun profi el op social me-<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Jan Heiremans, managing director,<br />
StepStone: “Vooral voor het aanwerven<br />
van managers en specialisten, zullen ze<br />
nog altijd de klassieke methodes gebruiken.”<br />
dia. 6% daarentegen heeft wel al vragen<br />
gekregen over persoonlijke informatie<br />
over hen die op het internet te vinden is.<br />
3% is er niet zeker van, maar kreeg toch<br />
verdacht veel vragen over hun privéleven<br />
tijdens een eerste gesprek.<br />
“Blijkbaar gaan rekruteerders toch<br />
minder informatie zoeken op social<br />
media dan gedacht. Uit ons onderzoek<br />
blijkt dat ze kandidaten niet vaak rechtstreeks<br />
zullen confronteren met persoonlijke<br />
informatie die ze vonden op<br />
social media. Vooral voor het aanwerven<br />
van managers en specialisten, zullen<br />
ze nog altijd de klassieke methodes<br />
gebruiken en tijdens gesprekken en<br />
testen zoveel mogelijk te weten proberen<br />
te komen over de persoonlijkheid<br />
van sollicitanten”, zegt Jan Heiremans<br />
van StepStone België.<br />
De situatie is in alle landen vergelijkbaar.<br />
De cijfers zijn in alle landen in Europa<br />
bijna dezelfde. In Zweden worden<br />
social media het minst gebruikt bij rekruteringen<br />
en in Noorwegen het meest.<br />
Niet minder dan 10% werd hier al eens<br />
geconfronteerd met informatie van op<br />
hun profi el tijdens een jobinterview.<br />
www.stepstone.be/facebook<br />
Bi-Monthly Headlines<br />
Human Resources<br />
Crisis sterke invloed op jobmarkt<br />
en mentaliteit werknemer<br />
De economische crisis heeft niet alleen<br />
de visie van de Belgische werknemers<br />
op hun werk en bedrijfsleiding grondig<br />
veranderd, ze versnelde ook de wijziging<br />
die het sociaal contract waarop<br />
de Belgische werkgelegenheid steunt,<br />
op dit ogenblik ondergaat. Dat blijkt<br />
uit een nieuwe studie van het consultancybedrijf<br />
Towers Watson. De resultaten<br />
tonen dat Belgische werknemers<br />
vandaag opteren voor een verrassend<br />
traditionele visie op hun loopbaanplanning.<br />
De Global Workforce Study 2010 van<br />
Towers Watson is een wereldwijde<br />
enquête naar trends op de jobmarkt.<br />
De attitudes van meer dan 20.000<br />
werknemers uit 22 landen, waaronder<br />
België, werden onderzocht. In tegenstelling<br />
tot eerdere studies tonen de<br />
resultaten voor 2010 dat werknemers<br />
hun loopbaanverwachtingen sterk<br />
hebben teruggeschroefd. Werkzekerheid<br />
en stabiliteit gaan voor op carrière<br />
maken. Uit het onderzoek blijkt<br />
ook dat de meeste Belgische werknemers<br />
gemotiveerd zijn om mee te werken<br />
aan het succes van hun bedrijven,<br />
maar dat ze hun bedrijfsleiders niet<br />
volledig vertrouwen. Bovendien zijn ze<br />
zich nog niet helemaal bewust van de<br />
impact van de zogenaamde ‘new employment<br />
deal’ die er weldra aankomt.<br />
“Bij deze ‘new deal’ verschuiven kosten,<br />
risico’s en verantwoordelijkheid<br />
voor ondermeer fi nanciële zekerheid,<br />
welzijn en loopbaanontwikkeling<br />
steeds meer op naar het individu,” legt<br />
David De Neve, Consultant bij Towers<br />
Watson, uit. “De studie toont dat de<br />
meeste werknemers deze verandering<br />
op rationeel vlak begrijpen, maar volgens<br />
hen bezitten ze niet de middelen<br />
om hierop te reageren.”<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be
Recruitment &<br />
Selection<br />
Leadership<br />
Development<br />
Competency<br />
Management<br />
Assessment &<br />
Development<br />
Centers<br />
Compensation &<br />
Benefi ts<br />
Organisation<br />
Development<br />
Function<br />
Classifi cation<br />
Career Guidance<br />
Interim<br />
Management<br />
Legamaster e-Board FLEX:<br />
Stel tel zelf uw<br />
ideale bord samen!<br />
wandmontage,<br />
in hoogte verstelbaar<br />
met groene zijpanelen<br />
verstelbaar<br />
kolommenbord<br />
NIEUW!<br />
U kiest zelf:<br />
• het gewenste formaat<br />
• standaard of breedbeeld<br />
(4:3 of 16:10)<br />
•<br />
korte of lange afleggoot<br />
•<br />
wandbevestiging of mobiel<br />
•<br />
vast of in hoogte verstelbaar<br />
•<br />
met of zonder zijpanelen<br />
•<br />
zijpanelen: wit, groen of raster<br />
•<br />
uitgebreide keuze uit projectoren<br />
en beugels<br />
www.e-legamaster.nl<br />
www.e-le<br />
verrijdbaar,<br />
in hoogte verstelbaar<br />
zijpanelen met rasterindelingInteractieve<br />
oplossingen<br />
al vanaf<br />
€ 1.299,-<br />
excl. BTW<br />
Design and implement innovative<br />
and legitimate Top Executive<br />
compensation programs.<br />
We offer you high-quality and<br />
in-depth information on current<br />
trends and practices, based on the<br />
largest and most representative<br />
database for executive and<br />
non-executive top management<br />
compensation in Belgium.<br />
For more information:<br />
www.belgium.hudson.com.<br />
www.belgium.hudson.com<br />
www.jobs.hudson.com<br />
ANTWERP | BRUSSELS | GHENT | COURTRAI | HASSELT | LOUVAIN-LA-NEUVE | LUXEMBOURG<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 19
thema-artikel<br />
20<br />
Human Resources<br />
Stijn Dom<br />
In crisistijd hebben bedrijven nood aan tijdelijke, externe specialisten<br />
Veranderingsmanagement<br />
komt volop in de picture<br />
Crisissen vormen een enorme uitdaging voor het management<br />
van vrijwel iedere onderneming. Bedrijven worden<br />
geconfronteerd met onvoorziene omstandigheden die op<br />
korte termijn ingrijpende veranderingen vereisen. Zo’n onvoorziene<br />
situatie kan de belangen van de organisatie en de<br />
aandeelhouders, en zelfs het voortbestaan van de onderneming<br />
in gevaar te brengen. Een interim manager kan hier<br />
soelaas brengen.<br />
In crisissituaties moet alles in het werk<br />
gesteld worden om op korte termijn het<br />
bedrijf te herstructureren en het vertrouwen<br />
van de aandeelhouders en de<br />
medewerkers terug te winnen.<br />
In een aantal gevallen beschikt de onderneming<br />
niet over de expertise die<br />
nodig is om een crisissituatie aan te<br />
pakken. Omdat er in dergelijke situaties<br />
dringend actie ondernomen moet worden,<br />
is het snel inbrengen van externe<br />
competentie soms de enige oplossing.<br />
“Vanuit de markt merken we dat er meer<br />
en meer fl exibele oplossingen worden<br />
gevraagd”, zegt Geert Hendrickx, Associate<br />
Director bij Hudson. “De bedrijfswereld<br />
is voortdurend onderhevig aan<br />
veranderingen, zeker sinds de crisis is<br />
uitgebroken. Bedrijven moeten soms<br />
kort op de bal kunnen spelen en hebben<br />
dikwijls ‘on the spot’ het juiste profi<br />
el nodig. Interim management speelt<br />
daarop in.”<br />
Crisis voedt vraag naar veranderingsmanagers<br />
Interim managers kunnen in verschillende<br />
situaties en om verschillende<br />
redenen worden ingezet, al heeft de gewijzigde<br />
conjunctuur een grote invloed<br />
gehad op de inhoud van de interim managementopdrachten.<br />
De klemtoon is<br />
verschoven van innovatie- naar verbeterings<br />
- of veranderingsmanagement.<br />
Doet de economie het goed, dan wor-<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
den in bedrijven veel nieuwe projecten<br />
opgestart. Dit soort opdrachten is nu<br />
vrijwel allemaal ‘on hold’ gezet.<br />
“Wij merken toch dat er vrij veel bedrijven<br />
nood hebben aan interim managers”,<br />
aldus Hendrickx. “Het logische<br />
gevolg is dat de opdrachten zouden<br />
moeten toenemen. Maar dat is niet<br />
noodzakelijkerwijs het geval. Binnen<br />
bedrijven blijven de beslissingsprocessen<br />
op dit ogenblik moeilijk waardoor<br />
ook de fi nale stap om een interim<br />
manager in te schakelen dikwijls veel<br />
tijd vergt. Het projectmatige karakter<br />
van interim management past in een<br />
groei- en expansiestrategie van heel<br />
wat bedrijven. Bovendien hebben veel<br />
organisaties de afgelopen twee jaar fel<br />
gesnoeid, ook in het management.”<br />
Terughoudendheid vanuit de<br />
markt<br />
Bij veel mensen leeft ten onrechte het<br />
beeld dat een interim manager een crisis<br />
manager is. Crisis management is<br />
maar een klein onderdeel van interim<br />
management. Project management<br />
komt veel meer aan bod. Maar dat soort<br />
opdrachten is tijdens de crisis sterk terugvallen.<br />
Veel bedrijven onderkennen<br />
dat ze nood hebben aan externe versterking,<br />
maar nemen om budgettaire<br />
redenen niet de beslissing om een interim<br />
manager aan te nemen. Tijdens de<br />
recessie is de vraag naar crisis mana-<br />
gers logischerwijs vrij hoog gebleven.<br />
Hendrickx: “Tijdens de crisis is er een<br />
aanzienlijke terugval van zo’n 30% te<br />
noteren in de vraag. Op dit ogenblik is<br />
er vanuit de markt nog een duidelijke<br />
terughoudendheid en hoe de situatie<br />
zal evolueren, is moeilijk in te schatten.<br />
Vast staat dat de sector na de crisis<br />
opnieuw zal aanknopen met de structurele<br />
groei.”<br />
Accord Group werkt met<br />
BIOSS gecertifi ceerde<br />
professionals<br />
Accord werkt op basis van een methodologie<br />
die ontwikkeld is door<br />
BIOSS. BIOSS biedt klanten een andere<br />
invalshoek om problemen aan te<br />
pakken door overtollige beleidslijnen<br />
& bedrijfsprocessen overboord te<br />
gooien en te vervangen door geïntegreerde<br />
methodes die gericht zijn op<br />
waardecreatie. BIOSS gaat uit van het<br />
wetenschappelijke principe dat mensen<br />
en organisaties, onder de juiste<br />
omstandigheden, zelfregulerend zijn.<br />
Om management opdrachten succesvol<br />
in te vullen, worden de volgende<br />
principes hoog in het vaandel<br />
gedragen:<br />
-Het belang van de klant voorop stellen<br />
om zo een effectieve en tijdige<br />
oplevering van de vooropgestelde<br />
doelstellingen te garanderen;<br />
-Vertrouwelijk omgaan met klanteninformatie;<br />
- Focussen op het succes van de klant<br />
zonder zichzelf op de voorgrond te<br />
plaatsen;<br />
- Onafhankelijk blijven: ze eigenen zich<br />
het recht toe om out-of-the-box te<br />
denken en te verschillen van mening.<br />
Dit is een voorwaarde om de juiste<br />
praktische aanbevelingen te kunnen<br />
voorstellen, en deze vervolgens (indien<br />
gewenst) te implementeren.
Functionele ervaring en persoonlijkheid<br />
Om het profi el van de gemiddelde interim<br />
manager op te stellen, zijn er<br />
twee criteria van belang: functionele<br />
ervaring en persoonlijkheid. De eerste<br />
factor omvat de kennis en ervaring in<br />
een sector of vakgebied, nationale of<br />
internationale ervaring en de omstandigheden<br />
waarin de persoon in kwestie<br />
heeft gewerkt.<br />
De tweede factor die meespeelt is<br />
persoonlijkheid. “Een interim manager<br />
moet een ondernemer zijn die kan<br />
functioneren in de B2B context van de<br />
markt van interim management. Hij/<br />
zij moet met tijdelijkheid kunnen omgaan;<br />
de opdracht beslaat altijd een<br />
afgebakende periode. De kandidaat<br />
moet zich snel kunnen inwerken, het<br />
vertrouwen kunnen winnen van de omgeving<br />
waarin hij/zij terecht komt en<br />
duidelijk op targets kunnen focussen.”<br />
Interim managers hebben de reputatie<br />
duur te zijn. Hudson draait de redenering<br />
om en maakt aan de klant duidelijk<br />
wat de ROI is. “De kostprijs is de ‘total<br />
cost of employment’. Als een bedrijf<br />
De 3D-dimensie van talent<br />
management<br />
Competentiemanagement gaat er nog<br />
altijd in als zoete koek omdat het past<br />
in het traditionele top-down management-denken.<br />
Sommige mensen uit<br />
het bedrijfsleven hebben het moeilijk<br />
om op een andere manier naar de realiteit<br />
te kijken en zitten vastgeroest<br />
in het traditionele denken. Pas als bedrijfsleiders<br />
daarvan los komen, zal<br />
talent management volop benut kunnen<br />
worden.<br />
Het verschil tussen competentiemanagement<br />
en talentmanagement zit<br />
hem vooral in het perspectief. Competentiemanagement<br />
vertrekt vanuit het<br />
volgende standpunt: welke competenties<br />
hebben we nodig om succesvol te<br />
zijn en welke dragen bij tot het succesvol<br />
functioneren in een job. De missie,<br />
de visie en de strategie van het bedrijf<br />
worden als uitgangspunt genomen.<br />
Talentmanagement vertrekt vanuit het<br />
perspectief van de medewerker. Waar is<br />
hij goed in en waar loopt hij warm voor?<br />
Competenties en talenten moeten op<br />
Geert Hendrickx, Associate Director bij Hudson: “Bedrijven moeten soms kort op de<br />
bal kunnen spelen en hebben dikwijls ‘on the spot’ het juiste profi el nodig. Interim<br />
management speelt daarop in.”<br />
een manager in dienstverband aanneemt,<br />
komen er extra kosten bij zoals<br />
een bedrijfswagen, een groepsverzekering,<br />
een exitregeling… Dat heb je bij<br />
elkaar afgestemd worden en elkaar op<br />
een bepaald moment ‘ontmoeten’.<br />
“Wij gebruiken de metafoor van de 3Dbril”,<br />
vertelt Lou Van Beirendonck van<br />
Quintessence Consulting. “Aan de ene<br />
kant heb je het perspectief van de organisatie<br />
en wat die nodig heeft. Aan<br />
de andere kant het perspectief van de<br />
medewerker met z’n sterktes en interesses.<br />
Als je die twee combineert, ontstaat<br />
er een nieuwe realiteit, een soort<br />
derde dimensie.”<br />
Uitgaan van sterktes<br />
“Wij adviseren bedrijven om competentie-<br />
en talentmanagement te integreren<br />
in de bestaande werking van het bedrijf”,<br />
aldus Van Beirendonck. “Het gaat<br />
om een visie en manier waarop je naar<br />
mensen en de werkelijkheid kijkt. Wat<br />
betekent ontwikkeling? Het wegwerken<br />
van zwakheden? Of ga je uit van de sterke<br />
eigenschappen en hoe die sterktes<br />
geoptimaliseerd kunnen worden?”<br />
Ondernemingen hangen in hun dienstverlening<br />
sterk af van goeie relaties met<br />
hun medewerkers, klanten, partners en<br />
aandeelhouders. Dienstverlening hangt<br />
een interim manager niet.”<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
heel sterk af van kwaliteit van mensen<br />
en van competenties, maar ook van retentie.<br />
Van Beirendonck: “Wij voeren<br />
eigenlijk een pleidooi om mensen langdurig<br />
en tevreden tewerk te stellen. Je<br />
kan als werknemer perfect aan je eigen<br />
ontwikkeling werken en er tegelijkertijd<br />
voor zorgen dat de organisatie er beter<br />
van wordt.”<br />
Een ander soort evaluatiegesprek<br />
In vele ondernemingen is het evaluatiegesprek<br />
een soort examen waar de<br />
medewerker lijdzaam naartoe gaat om<br />
te horen wat de chef van hem vindt. Hij<br />
krijgt dan een score, een verdict en al<br />
dan niet een loonsverhoging. “Je kan<br />
dat ook anders aanpakken”, zegt Van<br />
Beirendonck. “Het is een moment van<br />
aandacht voor groei, ontwikkeling en<br />
de prestaties van de betrokken medewerker.<br />
Investeren in de sterktes zal de opleidingskost<br />
sterk beperken. Als sterktes<br />
optimaal tot hun recht komen, komt dat<br />
de organisatie altijd ten goede. En de<br />
resultaten volgen dan vanzelf.”<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 21
22<br />
Sales & Marketing<br />
Geert Vanhees<br />
Stereotiepen brengen competitief voordeel met zich mee<br />
Gemakkelijker internationaliseren<br />
door ‘destination branding’<br />
Zowel Brand stretching (zie vorig artikel) als Destination<br />
branding gebruiken dezelfde oude marketingregel: “Tab<br />
into something that already exists”. Bij brand stretching<br />
werkt men verder op bestaande merkassociaties. Bij destination<br />
branding associëert men zich met reeds bestaande<br />
stereotiepen over landen (of steden).<br />
Sinds het eerste onderzoek in 1965 is<br />
geweten dat gelijke producten die enkel<br />
verschillen door hun afkomst, hun<br />
country-of-origin (COO), door consumenten<br />
anders worden geëvalueerd.<br />
Kijken we niet positiever naar Belgisch<br />
bier, Japanse rijst, Noorse zalm, Egyptisch<br />
katoen, Duitse wagens...? De stereotiepen<br />
bestaan, ze zijn gratis en ze<br />
kunnen effectief worden gebruikt als<br />
competitief voordeel in internationale<br />
branding.<br />
Country-of-origin effecten bij<br />
Ikea en Belgian Beer Cafés<br />
De shops van Ikea en het logo dragen<br />
de Zweedse kleuren: blauw en geel. De<br />
productnamen verwijzen naar traditionele<br />
Zweedse namen en op het menu<br />
staan Zweedse specialiteiten. Maar ook<br />
AB Inbev tapt uit het vaatje van countryof<br />
origin effecten door onlangs 50 Belgian<br />
Beer Cafés te lanceren over de hele<br />
wereld. De oude, authentieke Belgische<br />
cultuur en traditie wordt er gepresenteerd<br />
door zowel AB Inbev bieren als<br />
heel wat andere Belgische bieren zoals<br />
Duvel en Orval. Sommige merken gaan<br />
zover om het land van oorsprong in de<br />
eigen merknaam te verwerken zoals Air<br />
France en American Express.<br />
De Europese consument wil<br />
de afkomst kennen<br />
Het gebruik van ‘made in’ labels gaat terug<br />
tot de oude Grieken die hun producten<br />
stempelden met een indicatie van<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
hun Griekse afkomst. Tegenwoordig<br />
zijn country-of-origin labels voor bijna<br />
elk product verplicht in US, Canada<br />
en Japan. In Europa is dat momenteel<br />
enkel verplicht voor enkele landbouwproducten<br />
zoals vlees, vis, wijn, vers<br />
fruit en groenten, honing, olijfolie en<br />
kippevlees. Het Europese beleid staat<br />
in schril contrast met de consumentenverwachting.<br />
In de US wil 74% van de<br />
consumenten weten waar hun producten<br />
vandaag komen, zelfs 85% wenst<br />
de oorsprong van voedsel te kennen.<br />
De Europese consument toont dezelfde<br />
verwachtingen. 87% van de Fransen,<br />
83% van de Duitsers, 81% van de Engelsen<br />
en 72% van de Italianen willen de<br />
oorsprong van alle producten kennen.<br />
Eigen producten eerst: ‘food<br />
nationalism’<br />
Om de diverse lidstaten te overtuigen<br />
om een ‘Made in EU’ label te accepteren,<br />
toonde Europa met een brede studie<br />
aan dat de doorsnee consument COO<br />
gevoelig is en dit vooral bij de aankoop<br />
van nieuwe producten, bij dure producten,<br />
bij producten die met gezondheid<br />
(voeding) te maken hebben, bij producten<br />
die veilig moeten zijn omdat ze in<br />
contact komen met het lichaam, zoals<br />
cosmetica, en bij producten die worden<br />
vermeden wegens milieuzorg of gekozen<br />
wegens ethische principes. COO<br />
matters! Maar een ‘Made in EU’ label<br />
is geen antwoord op de behoefte van<br />
consumenten om de voorkeur te geven<br />
aan eigen nationale/lokale producten<br />
omdat men de plaatselijke economie<br />
wil ondersteunen. Zelfs als vreemde<br />
producten een betere kwaliteit hebben<br />
of heel wat goedkoper zijn, kiest een<br />
groot percentage van de consumenten<br />
voor eigen producten. Bij voeding is<br />
deze trend nog sterker. Daarom garandeert<br />
McDonald bijvoorbeeld dat alle<br />
ingrediënten lokaal zijn. De menu’s worden<br />
ook aan de plaatselijke smaak aangepast.<br />
Tot besluit: de country-of-origin<br />
is voor de consument belangrijk, maar<br />
van alle ‘origin’ krijgt de eigen afkomst<br />
wel voorkeur. De basis van ‘countryof-origin’<br />
effecten zijn dan ook de nationale<br />
reputaties, niet die van Europa.<br />
Een ‘Made in EU’ label heeft zonder de<br />
uitbouw van een Europese reputatie en<br />
identifi catie, hier geen antwoord op.<br />
De basis van COO effecten:<br />
nationale reputatie<br />
Eind jaren negentig ontwikkelde Simon<br />
Anholt het concept van ‘nation brand’<br />
en ‘place brand’. Hij onderzoekt jaarlijks<br />
ongeveer 20.000 mensen in 20<br />
landen over hun perceptie op 50 landen.<br />
Op basis daarvan wordt een ranking<br />
gemaakt van nationale reputaties.<br />
Alle informatie over de ranking en de<br />
perceptie van landen over elkaar kan<br />
je vinden op www.simonanholt.com/<br />
research/research-introduction.aspx.<br />
Sinds President Obama aan het roer<br />
staat, steeg de Unites States van de zevende<br />
naar de eerste plaats, een nooit<br />
geziene evolutie in country reputatie.<br />
Frankrijk heeft de tweede meest gegeerde<br />
reputatie, gevolgd door Duitsland,<br />
UK en Japan. Daarna volgen in<br />
volgorde Italië, Canada, Zwitserland,<br />
Australië en gezamenlijk op de 10de<br />
plaats, Spanje en Zweden. België maakt<br />
deel uit van het peloton. Ander onderzoek,<br />
dat van Usunier & Cestre, toont<br />
ook voor welke producten welke landen<br />
als hoogst relevant worden gezien. Zo<br />
komen we te weten welke producten<br />
van COO branding kunnen profi teren.<br />
België scoort zeer hoog op chocolade
(in Japan worden Belgische pralines per<br />
stuk verkocht, als juweeltjes) en sterk<br />
op bier. Chocolade en bier zijn dus producten<br />
die bij export voordeel halen uit<br />
COO branding. Frankrijk scoort hoog<br />
op wijn, kaas en bronwater. Duitsland<br />
scoort heel hoog op wagens, maar ook<br />
hoger dan België op bier, enzovoort.<br />
In een internationale context genieten<br />
sommige producten dus veel meer van<br />
de land-associatie dan andere.<br />
Het gebruik van COO in internationale<br />
merkstrategie<br />
Het effect van country-of-origin wordt<br />
dus bepaald door 1) de reputatie van<br />
het land en door 2) de productcategorie.<br />
Door de combinatie van een zwak of<br />
sterk merk (brand equity) enerzijds, met<br />
een land dat een lage of hoge reputatie<br />
voor een bepaald product heeft (country<br />
equity) anderzijds, zijn er drie relevante<br />
scenario’s mogelijk. Dat wordt in<br />
de Country–Brand matrix verduidelijkt.<br />
Combinatie van een sterk<br />
merkimago met een sterk<br />
country imago voor het product<br />
Internationale brand managers kunnen<br />
in dit geval gebruik maken van zowel<br />
het internationaal bekende merk als<br />
de sterke reputatie van het land van<br />
herkomst voor de productcategorie.<br />
Het hoger genoemde onderzoek van<br />
Usunier & Cestre toont aan voor welke<br />
productcategorieën landen een hoge<br />
reputatie hebben. In dit scenario bestaat<br />
er een tweezijdige endorsement<br />
tussen merkimago en het imago van het<br />
land. Het merk maakt het imago van het<br />
land nog meer waar en de reputatie van<br />
het land bevestigt de reputatie van het<br />
merk.<br />
Combinatie van een onbekend<br />
merk met een sterk country<br />
imago voor het product<br />
Een merk dat internationaal onbekend<br />
is maar een sterke associatie heeft<br />
met het imago van het land, kan zijn<br />
merkimago internationaal versterken<br />
door vooral de nadruk te leggen op de<br />
sterke reputatie van het land voor haar<br />
product. Zo draaide het bedrijf Castel<br />
zijn naam om tot ‘Lestac’ en benoemde<br />
Geert Vanhees: “Europese landen ranken zichzelf altijd als eerste in de country reputation<br />
index’. Zij kiezen ook in de eerste plaats voor eigen lokale producten.”<br />
het haar wijn ‘Baron De Lestac’, gelinkt<br />
aan de Franse reputatie ‘Bordeaux<br />
wine’. Castel gebruikte hier, als onbekend<br />
merk, succesvol COO effecten van<br />
Frankrijk voor wijnen. Het succes van<br />
‘Baron De Lestac’ is fenomenaal.<br />
Combinatie van een sterk<br />
merk met weinig passend<br />
country imago<br />
Als het merk sterk is maar de match met<br />
het land-imago niet aanwezig is, zijn<br />
twee COO strategieën mogelijk, afhankelijk<br />
van interne of externe markt. In<br />
het land van oorsprong zijn consumenten<br />
bereid om sneller te kiezen en meer<br />
te betalen voor eigen lokale producten.<br />
‘De bank van hier’, ‘Het bier van hier’,<br />
‘Our country, our truck’, zijn allemaal<br />
campagnes die gebruik maken van<br />
de grotere voorkeur voor eigen lokale<br />
merken. In andere landen daarentegen<br />
kunnen concurrenten worden aangevallen<br />
op hun stereotype landassociaties.<br />
Zo bewees Renault in een tv-campagne<br />
haar superieure crashtesten op haar<br />
wagens door alle country stereotypen<br />
(sushi, worst, ... en een baguette) te onderwerpen<br />
aan een crash test. Alleen de<br />
baguette overleefde de crashtest: ‘The<br />
most secure autos come from France’.<br />
Een andere mogelijkheid voor een merk<br />
zonder een geschikte COO, is een associatie<br />
realiseren met een sterke COO<br />
van een ander land. Zo krijgen mode en<br />
cosmetische producten vaak een Italiaans<br />
klinkende naam. De producten van<br />
deze ‘foreign branding’ worden niet geproduceerd<br />
in het land waarnaar wordt<br />
verwezen, vaak worden ze er zelfs niet<br />
verkocht.<br />
Destination branding: een<br />
kernstrategie<br />
COO effecten realiseren is een belangrijke<br />
strategie in internationaal brand<br />
management. Dat er de laatste 40 jaar<br />
meer dan 1.000 publicaties zijn verschenen<br />
over dit thema, bewijst het belang<br />
ervan.<br />
Geert Vanhees, groeistrategie en positionering<br />
4Growth, (www.4growth.be)<br />
Dit artikel is gebaseerd op het onderzoek<br />
van Prof. Dr. Katharina Zeugner-<br />
Roth, Vlerick.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 23
24<br />
Sales & Marketing<br />
Karel De Decker<br />
Seulement 27% des vendeurs<br />
ont le sentiment de parfaitement<br />
maîtriser leur job<br />
Une enquête de Krauthammer révèle que<br />
les vendeurs estiment qu’ils ne maîtrisent<br />
que moyennement les aptitudes<br />
de base. Krauthammer, en étroite collaboration<br />
avec le Dr. Pascal Brassier du<br />
Groupe ESC Clermont Graduate School<br />
of Management (France), a réalisé une<br />
enquête sur la manière dont les vendeurs<br />
jugent leurs propres compétences.<br />
Vingt-six aptitudes ont été associées à<br />
cinq domaines principaux du processus<br />
de vente: “prospecter”, “diagnostiquer”,<br />
“convaincre”, “négocier” et “conclure”.<br />
Les résultats montrent que dans l’ensemble<br />
pas plus de 27% des vendeurs<br />
estiment maîtriser entièrement leur<br />
travail, la prospection étant la phase la<br />
moins bien maîtrisée dans le processus<br />
de vente: seulement 23% des personnes<br />
interrogées regardent avec confi ance cet<br />
aspect de leur activité.<br />
“ La vente consiste à aider les clients à<br />
prendre les décisions qui conduisent<br />
au succès. Cette symbiose fait du client<br />
potentiel l’un des principaux alliés du<br />
vendeur. Il apparaît cependant que les<br />
vendeurs passent à côté d’opportunités<br />
de concrétiser cette collaboration<br />
“win-win”. Au cours des négociations de<br />
groupe, 15% seulement des vendeurs estiment<br />
être en mesure de faire exprimer<br />
Kathleen Cassiers et Pam Ferket, responsables<br />
de Zonzoo Belux.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
toutes les opinions et d’en ressortir avec<br />
des alliés s’appuyant sur des arguments<br />
fédérateurs. Dans la phase de conclusion,<br />
seuls 13% sont assurés que le<br />
client va le ou la mettre en contact avec<br />
ses relations. Il s’agit clairement de deux<br />
possibilités de faire en sorte que les<br />
vendeurs et leurs clients se sentent en<br />
confi ance et passent à l’action”, explique<br />
Steffi Gande du Krauthammer Research<br />
Department.<br />
MediaSpecs accompagne les<br />
marketeers dans le paysage<br />
complexe des médias<br />
MediaSpecs (www.mediaspecs.be), leader<br />
belge de la livraison d’information<br />
média aux professionnels du marketing<br />
et des médias, vient récemment de lancer<br />
une toute nouvelle version de sa base<br />
de données en ligne relative aux médias.<br />
Cette banque de données reprenant des<br />
informations up-to-date sur la publicité<br />
et la rédaction de 4.800 médias belges et<br />
luxembourgeois (presse écrite, internet,<br />
supports outdoor, radio et télé) offre aux<br />
utilisateurs plusieurs fonctionnalités de<br />
recherche nouvelles et améliorées.<br />
Les clients MediaSpecs peuvent désormais<br />
affi ner davantage leur recherche.<br />
Ainsi, les médias d’intérêt général ou<br />
spécialisés peuvent être sélectionnés<br />
entre autres à partir de plus de 200<br />
thèmes différents et en fonction de 300<br />
groupes cibles et métiers différents.<br />
Le nouveau moteur de recherche comprend<br />
des répertoires pratiques reprenant<br />
tous les critères. En outre, partant<br />
de chaque résultat de recherche, il est<br />
possible de cliquer vers d’autres liens<br />
pertinents. A la demande des utilisateurs,<br />
MediaSpec 2.0 y ajoute aussi des<br />
descriptions sommaires quant au contenu<br />
de chaque titre ou média. Ces précisions<br />
sont laissées au soin des régies<br />
publicitaires, qui ont ainsi la possibilité<br />
Bi-Monthly Headlines<br />
Sales & Marketing<br />
de bien profi ler leurs médias respectifs.<br />
Votre CxO Magazine fait également<br />
partie de ce package. “Nos clients utilisent<br />
la base de données MediaSpecs<br />
pour s’orienter dans l’univers toujours<br />
plus complexe des médias. Les spécialistes<br />
veulent être informés et inspirés<br />
lorsqu’ils établissent leur plan média ou<br />
leur listing presse.” ajoute encore Bart<br />
Kuypers, Managing Director.<br />
Zonzoo Belgique a déjà payé<br />
plus de 230.000 euro aux<br />
consommateurs pour leur ancien<br />
portable<br />
Juste avant Noël, zonzoo.be lança en Belgique<br />
une campagne télévisée incitant le<br />
consommateur à vendre son ancien gsm<br />
contre de l’argent cash. Aujourd’hui, le<br />
total du montant accordé aux consommateurs<br />
pour leur ancien portable s’élève<br />
déjà à 230.000 euro, chacun recevant<br />
en moyenne et jusqu’à il y a peu 20 euro<br />
par appareil rétrocédé par le biais de<br />
zonzoo.be. Aujourd’hui la cote moyenne<br />
est de 15 euro. Zonzoo Belgique fait partie<br />
de la famille européenne de Zonzoo,<br />
un groupe environnemental fondé par<br />
un entrepreneur écossais actif dans plusieurs<br />
domaines écologiques et touchant<br />
à l’économie verte. L’entreprise rachète<br />
aux consommateurs les téléphones portables<br />
qui restent inutilisés au fond de<br />
tiroirs. Elle les rassemble en Allemagne,<br />
dans une usine de transformation certifi<br />
ée ISO, où les appareils en état de<br />
marche entament une deuxième vie<br />
commerciale dans des pays à croissance<br />
économique et où les téléphones inutilisables<br />
sont démontés pour en récupérer<br />
les matières premières. On estime qu’en<br />
Belgique, 25 à 30 millions de portables<br />
traînent inutilisés dans des tiroirs.<br />
Vous souhaitez réagir? we.listen@cxonet.be
����������������������������<br />
�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������<br />
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������<br />
��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������<br />
������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������<br />
������������������������������������������<br />
��������������������������������<br />
���������������������<br />
�����������������������������������<br />
������������<br />
�������<br />
����������<br />
����������<br />
�����������<br />
��������������������������������������������������������� ������������������������������������������ ���������������������������
26<br />
Sales & Marketing<br />
CxO Redactie<br />
Lieven Beyl<br />
marketing manager<br />
Athlon Car Lease<br />
Belgium<br />
Ursula Quadpeers<br />
marketing manager<br />
Mazda Motors Belux<br />
Jan Vroemans<br />
marketing manager<br />
Jaguar Land Rover<br />
Belux<br />
Tim Claessens<br />
marketing director<br />
DHL Express Belux<br />
Johan Vanden Bergh<br />
marketing manager<br />
KIA Motors Belgium<br />
“Voor marketing gaan we vooral trainen<br />
in het specifi eke vakgebied (zoals pricing<br />
of analyse), terwijl we voor sales meer<br />
naar een curriculum gaan”, zegt Tim Claessens,<br />
marketing director bij DHL Express<br />
Belux. “We hebben een sales academy<br />
opgericht waarbij de eerste stap productenkennis<br />
is. Bij een transportfi rma als<br />
de onze zijn er toch een aantal zaken die<br />
niet evident zijn in ons dienstenaanbod.<br />
Michel De Bolle<br />
marketing manager<br />
Citibank Belgium<br />
Kennis vergaren en persoonlijke ontwikkeling zijn speerpunten<br />
DHL investeert bewust<br />
veel in opleidingen<br />
Voor zijn opleidingen hanteert DHL Express het principe van<br />
een piramide die opgedeeld is in drie blokken. 70% is training<br />
on the job. 20% komt overeen met coaching en formele<br />
training neemt 10% in beslag. Het gaat om een mix van on<br />
the job learning, e-learning, maar ook externe opleidingen.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Piet De Grauwe<br />
marketing manager<br />
Cofely Services<br />
Patrick Van der Avert Anne Van Gils<br />
manager Corporate marketing manager<br />
Communications & Gosselin Group<br />
Marketing Belux<br />
Atradius Credit Insurance<br />
Ludovic Gilles<br />
Manager of Marketing<br />
IBM Belux<br />
En daarvan moeten onze sales medewerkers<br />
op de hoogte zijn. De tools moet je<br />
ook kennen. De belangrijkste is het CRMsysteem.<br />
Dan volgen de basic selling<br />
skills en daarna volgen de geavanceerde<br />
selling skills.”<br />
Hoe ziet jullie marketing departement er<br />
precies uit?<br />
“Ik ben verantwoordelijk voor marketing<br />
Expert Group Sales & Marketing<br />
Joris Vanholme<br />
marketing manager<br />
Attentia<br />
Dirk Hendrickx<br />
Vice President EMEA<br />
Barco<br />
Ward Van Rijckeghem<br />
communication manager<br />
Volvo Cars Belgium<br />
Gert Jacobs<br />
marketing en trade<br />
marketing manager<br />
Cadbury Belgium<br />
Paul Vermeylen<br />
Commercieel Manager<br />
Marsh<br />
en communicatie. En daar vallen een aantal<br />
bevoegdheden onder: pricing (prijsbepaling<br />
en prijsanalyse), productmanagement<br />
(ontwikkelen en optimaliseren van<br />
producten), marketing en externe communicatie,<br />
market research management<br />
(marktanalyse), marketing database development<br />
& analysis (optimaliseren en<br />
up to date houden van de database) en<br />
corporate communicatie (mediarelaties +<br />
interne communicatie). In totaal werken<br />
we met ongeveer 20 mensen op de marketingafdeling.<br />
Vanuit Diegem bedienen<br />
we België en Luxemburg, maar in Luxemburg<br />
werken nog twee mensen die zich<br />
met marketing bezighouden.”<br />
Development framework<br />
Hoe ziet jullie opleidingsbeleid eruit?<br />
“Niet alleen voor marketing & sales, maar<br />
voor de hele organisatie zijn opleidingen
elangrijk. We beschikken over een development<br />
framework en we stellen dat<br />
voor als een piramide met drie blokken:<br />
70-20-10. 70% is training on the job. Zo<br />
hebben we een programma dat Oscar (on<br />
the job stretch assignment card) heet. De<br />
medewerker neemt extra activiteiten op<br />
die hem/haar op een volgende rol voorbereiden.<br />
Zo kan een terminal manager<br />
die het logistieke departement leidt, ook<br />
het fi nanciële luik erbij nemen. Verder<br />
hebben we het programma RAPID (role<br />
advancing program to internal development)<br />
ontwikkeld. Tijdens een periode<br />
van 6 weken tot 3 maanden draaien mensen<br />
in een ander departement mee. Zo<br />
kunnen potentials groeien en zich verder<br />
ontwikkelen. Soms zijn het de omstandigheden<br />
die ons ertoe dwingen om onvoorziene<br />
afwezigheden op te vangen en<br />
zo mensen opportuniteiten bieden. Als<br />
er iemand op zwangerschapsverlof gaat,<br />
kan iemand uit een ander departement<br />
die rol opvangen. We geven mensen ook<br />
soms een project in een andere afdeling.<br />
20% is gericht op het coachen. Daarin<br />
kadert ook peter- en meterschap voor<br />
een nieuwe medewerker. We zorgen ook<br />
voor een 360° feedbackronde. En 10% is<br />
formele training. Die kan intern of extern<br />
plaatsvinden. Externe trainingen zijn bestemd<br />
voor medewerkers uit alle lagen<br />
van de organisatie.”<br />
Hebben jullie een vaste partner voor externe<br />
opleidingen?<br />
“Nee, eigenlijk niet. We werken vooral samen<br />
met trainers en zijn niet zozeer aan<br />
instituten gebonden. Ze kennen DHL van<br />
binnen uit en voelen de gevoeligheden<br />
goed aan. We hebben immers een heel<br />
specifi eke business. Die kennis van de<br />
business vinden we uiteraard terug bij<br />
Logos, het vormingsfonds van het paritaire<br />
comité nr. 226, waar veel medewerkers<br />
training volgen.”<br />
E-learning met meer dan 300<br />
opleidingen<br />
Komen alle medewerkers in aanmerking<br />
voor opleidingen?<br />
“Absoluut. Alle medewerkers worden geevalueerd<br />
op jaarbasis of zelfs meerdere<br />
keren per jaar. Per individu wordt er een<br />
development plan opgesteld. Enerzijds<br />
om zich in de job te versterken en anderzijds<br />
om zich persoonlijk verder te ontwikkelen.<br />
Dit jaar hebben we CIS (certifi<br />
ed international specialist) gelanceerd.<br />
Dat is een trainingsprogramma waar alle<br />
medewerkers wereldwijd door moeten.<br />
Affi niteit met de business is daarbij cruciaal<br />
om op die manier optimale service<br />
naar de business te kunnen garanderen.<br />
Tim Claessens, marketing director bij<br />
DHL Express Belux: “Niet alleen voor<br />
marketing & sales, maar voor de hele<br />
organisatie zijn opleidingen belangrijk.”<br />
Het is een meerdaagse training waarbij<br />
op het eind een certifi caat wordt uitgereikt.”<br />
Heeft de medewerker zelf ook inspraak?<br />
“Tijdens elk evaluatiegesprek wordt samen<br />
met de medewerker een development<br />
plan besproken. We beschikken ook<br />
over een e-learning database met meer<br />
dan 300 trainingen. De onderwerpen zijn<br />
erg uiteenlopend. Er worden bijvoorbeeld<br />
ook taaltrainingen aangeboden. Uiteraard<br />
moet dat besproken worden met de<br />
leidinggevende om te bekijken wanneer<br />
er ruimte voor vrijgemaakt kan worden.<br />
Soms wordt er tijdens de uren tijd voor<br />
vrijgemaakt, maar het kan ook dat er – in<br />
samenspraak met HR en de manager – ’s<br />
avonds of tijdens het weekend aan wordt<br />
gewerkt. Zo kan je het tempo zelf bepalen<br />
en pauzeren wanneer je wil. Dikwijls<br />
wordt er op het eind ook een test afgenomen.<br />
De thema’s zijn heel uiteenlopend.<br />
We houden bij wie welke opleiding heeft<br />
gevolgd en vragen ook altijd feedback van<br />
Executive Search | Bioss Professionals*<br />
Leadership & Organization Development<br />
Board & Management Review | Compensation Consulting<br />
*Bioss certified interim managers<br />
de betrokken persoon om te kunnen optimaliseren.<br />
Sommige trainingen zijn ook<br />
verplicht voor alle medewerkers van een<br />
bepaald niveau (zoals leidinggevenden).”<br />
Voortdurend bijsturen<br />
Volgens sommigen zijn opleidingen<br />
vooral tijdverdrijf en leveren ze weinig<br />
op. Gaat u akkoord met die stelling?<br />
“Er zijn altijd trainingen die weinig toegevoegde<br />
waarde hebben. Maar als organisatie<br />
moet je dat vermijden en leren uit je<br />
ervaringen. Wij berekenen geen traditionele<br />
ROI, maar we vragen wel aan de medewerker<br />
en de leidinggevende om aan te<br />
geven of de gevolgde opleiding effectief<br />
gebruikt wordt en of die op de juiste manier<br />
wordt gebruikt. Dat gebeurt meteen<br />
na de opleiding maar ook enkele maanden<br />
later. Zo kunnen we voortdurend bijsturen<br />
en opleidingen uit het programma<br />
halen en of toevoegen.”<br />
Zijn er voor het management aparte opleidingen<br />
voorzien?<br />
“Voor managers zijn er zeker opleidingen<br />
voorzien. En ook daar dekken we een uitgebreid<br />
gamma: leiderschap gaande van<br />
een basistraject voor beginnende managers<br />
tot een doorgedreven Europees programma<br />
voor ervaren en getalenteerde<br />
managers die een internationale carrière<br />
willen uitbouwen, maar ook fi nancieel<br />
management (bv. voor niet-fi nanciële<br />
leidinggevenden), communicatie of project<br />
management. Het gaat om een breed<br />
pakket. Ook dat kadert in het globale<br />
development plan. Opleidingen moeten<br />
medewerkers sterker maken in zijn/haar<br />
functie, maar ook de mogelijkheid geven<br />
om zich als individu te ontplooien.”<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
+32 (0)9 221 53 10 | +32 (0)2 655 96 63 | www.accordgroup.be<br />
BIOSS PREFERRED PARTNER<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 27
28<br />
Sales & Marketing<br />
Karel De Decker<br />
Bedrijven moeten over hun reputatie waken<br />
“In de eeuwige concurrentiestrijd<br />
maakt je reputatie vaak het verschil”<br />
“In de toenemende dominantie van de beeldcultuur wordt<br />
de rol van de woordvoerder steeds belangrijker”, aldus Peter<br />
Frans Anthonissen. Hij adviseert tal van ondernemingen<br />
inzake communicatiestrategie en reputatiemanagement.<br />
De woordvoerder zit geklemd tussen twee<br />
ratio’s en twee tempo’s: de lange termijn<br />
van zijn eigen organisatie, die een imago<br />
wil vestigen en een reputatie wil verdedigen<br />
en die bereid is daar bepaalde investeringen<br />
voor te doen, en de korte termijn<br />
en de vluchtigheid van de media.<br />
Peter Frans Anthonissen: “Een reputatie is<br />
het hoogste goed dat je kunt bereiken en<br />
dat moet je koesteren. Want een goede reputatie<br />
is van onschatbare waarde: mensen<br />
doen liever zaken met je, ze vertrouwen<br />
je waardevolle diensten toe, ze kopen<br />
je producten. Een onderneming met een<br />
sterke reputatie kan makkelijker goede<br />
en gemotiveerde werknemers aantrekken.<br />
Bankiers zullen je sneller en betere kredietvoorwaarden<br />
toekennen. In de eeuwige<br />
concurrentiestraat maakt je reputatie<br />
vaak het verschil.”<br />
Een reputatie opbouwen kost jaren. En<br />
één stommiteit, één ogenblik van onachtzaamheid<br />
kan volstaan om ze weer kwijt te<br />
raken. De woordvoerder is de hoeder van<br />
de reputatie. Hij is de verpersoonlijking<br />
van de onderneming of de organisatie, in<br />
goede, maar ook in kwade tijden.<br />
Woordvoerders zijn geen BV’s<br />
Piet Van Speybroeck, woordvoerder van<br />
De Post, vindt dat de woordvoerder zich<br />
moet hoeden voor een vedettenrol. “Hij of<br />
zij moet woordvoerder zijn van de onderneming,<br />
niet van zichzelf. Vanzelfsprekend<br />
moet je vermijden om te opdringerig te<br />
zijn en mag je niet altijd en overal willen<br />
scoren.”<br />
De tijd dat organisaties die regelmatig<br />
persaandacht krijgen, kunnen functioneren<br />
zonder professionele persdienst en<br />
woordvoerder, is defi nitief voorbij. Een<br />
goede communicatiedienst is voor elk<br />
bedrijf en elke organisatie met enig maat-<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
schappelijk belang tegenwoordig geen<br />
overbodige luxe.<br />
De sterrenrol is dus weggelegd voor de<br />
journalist. Piet Van Speybroeck: “De<br />
woordvoerder is de ambassadeur van zijn/<br />
haar onderneming bij de media en de pleitbezorger<br />
van de media bij het management<br />
van de onderneming. Hij/zij kent het<br />
bedrijf, heeft toegang tot alle informatie<br />
en tot het topmanagement, beschikt over<br />
een goede parate kennis van zijn organisatie<br />
en voelt de specifi eke behoeften aan<br />
van de media en van elk medium afzonderlijk.<br />
Hij/zij is geloofwaardig, liegt dus<br />
nooit, en is altijd en overal beschikbaar.”<br />
Crisissen zijn uitdagingen<br />
Woordvoerders zijn niet bang voor de<br />
camera of om duidelijke en scherpe uitspraken<br />
te doen in de pers. Dikwijls is de<br />
woordvoerder de verpersoonlijking, het<br />
visitekaartje van de organisatie. Michel<br />
Vandenbosch is GAIA, Ivo Michels is Test-<br />
Aankoop, en Jos Colpin is het gezicht van<br />
de Brusselse rechtbank. De eerste komt<br />
in beeld als het om dierenrechten gaat, de<br />
tweede als het onderwerp consumentenzaken<br />
is, de derde bij belangrijk nieuws<br />
over gerechtelijke aangelegenheden in de<br />
hoofdstad.<br />
Bij een crisis komt in eerste instantie<br />
een woordvoerder in beeld. Er is immers<br />
maar één aanspreekpunt. De woordvoerder<br />
vangt altijd de eerste schokken op en<br />
houdt de top van het bedrijf uit de wind.<br />
Escaleert de crisis dan moet de woordvoerder,<br />
volgens Peter Frans Anthonissen,<br />
inschatten wanneer het moment is<br />
aangebroken om de CEO zelf op te voeren.<br />
Op dat moment moeten de woordvoerder<br />
en het boegbeeld (CEO) de communicatie<br />
perfect op elkaar afstemmen.<br />
Maar er zijn situaties denkbaar waarin<br />
een organisatie het boegbeeld bewust uit<br />
beeld houdt, bijvoorbeeld wanneer die zelf<br />
wordt gelieerd aan een probleem en het<br />
dus juridisch niet slim is dat hij namens de<br />
onderneming met de pers communiceert.<br />
In dat geval neemt de vaste woordvoerder<br />
het woord, of wordt een ad-hoc woordvoerder<br />
aangewezen. Bij een rechtszaak is<br />
dat dikwijls een advocaat, bij een bedrijfsongeval<br />
een externe bedrijfsarts.<br />
Wel moeten de neuzen altijd in dezelfde<br />
richting wijzen. In vrijwilligersorganisaties<br />
en binnen politieke partijen loopt het vaak<br />
anders: de strijd tussen de ego’s leidt tot<br />
geruzie en stuk gereden reputaties. “Maar<br />
als zoiets in het bedrijfsleven zou gebeuren,<br />
zijn de gevolgen niet te overzien.<br />
Bedrijfscommunicatie die verstoord verloopt,<br />
dat leidt tot afschuwelijke taferelen”,<br />
besluit Anthonissen.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Peter Frans Anthonissen, CEO Anthonissen<br />
& Associates: “Een reputatie opbouwen<br />
kost jaren. En één ogenblik van onachtzaamheid<br />
kan volstaan om ze weer<br />
kwijt te raken.”
Guerrillamarketing: succes tegen lage kosten<br />
Het marketingcommunicatieplan<br />
en internet<br />
Guerrillamarketing is erop gericht om in<br />
een zeer korte tijd veel media-aandacht<br />
of aandacht van het publiek te hebben. En<br />
deze kosten zijn fracties van dure campagnes.<br />
Om aan de vraag van ludieke campagnes<br />
te voldoen zijn er de laatste jaren veel<br />
bureaus bijgekomen, gespecialiseerd in<br />
guerrillamarketing.<br />
In de traditionele AIDA-formule (Attention,<br />
Interest, Desire, Action) focust guerrillamarkting<br />
op de eerste stap: Attention of<br />
Awareness.<br />
Guerrillamarketing is niet gebonden aan<br />
internet. Alleen biedt internet wel nieuwe<br />
kansen. Het doel is duidelijk: maximale<br />
aandacht tegen meestal lage kosten.<br />
Vandaag onderscheidt men drie categorieën:<br />
klassieke guerrillamarketing, online<br />
en mobiele guerrillamarketing en strategische<br />
guerrillamarketing.<br />
- Bij de klassieke marketingtools werken<br />
we met sponsoring, public relations,<br />
reclame in de openbare ruimte e.d. De<br />
guerrillamarketing varianten hiervan<br />
hebben namen als ambush marketing,<br />
sensation marketing en guerrilla p.r. De<br />
creativiteit bepaalt de grens.<br />
- De online marketing krijgt alle kansen op<br />
internet. Het speelterrein van de marketing<br />
pioniers op het web zoals zoekmachine<br />
optimalisatie (search engine<br />
optimization, SEO). Dit betreft steeds<br />
wisselende technieken en strategieën<br />
om hoog te scoren in de zoekresultatenlijstjes<br />
van zoekmachines. Soms op<br />
Guerrillamarketing is erop gericht om in<br />
een zeer korte tijd veel media-aandacht<br />
of aandacht van het publiek te hebben.<br />
Wanneer we Wikipedia consulteren, leren we dat guerrillamarketing<br />
een marketingtechniek is die poogt met beperkte<br />
middelen een mooi resultaat te bereiken. En het zijn niet alleen<br />
de mindere bedrijfsgoden die uit budgetoverwegingen<br />
ten strijde trekken. Meer en meer grote bedrijven en organisaties<br />
maken er gebruik van. Voor hen blijken deze campagnes<br />
effi ciënter te zijn dan dure marketingcampagnes.<br />
een onethische manier, maar meestal<br />
als een ernstige poging om gevonden<br />
te worden. Verder nog multilevel marketing/affi<br />
liate programs; dat zijn marketing<br />
tools waarbij derden in ruil voor<br />
“Guerrillamarketing is niet gebonden<br />
aan internet. Alleen biedt<br />
internet wel nieuwe kansen. Het<br />
doel is duidelijk: maximale aandacht<br />
tegen meestal lage kosten.”<br />
een provisie jouw product of dienst promoten;<br />
aanwezigheid op internetfora,<br />
nieuwsgroepen en chatkanalen; buzzmarketing/viral<br />
marketing (de online<br />
variant van de mond-tot-mond reclame),<br />
e-mail marketing (van een geniale digital<br />
card tot het opzetten en toesturen<br />
van een creatief en bruikbaar e-zine of<br />
e-website) en ten slotte mobile guerrilla<br />
communicatie, dat net van de grond<br />
begint te komen (sms-marketing is een<br />
eerste symptoom hiervan).<br />
- Strategische guerrilla marketing: deze<br />
beweegt zich op het terrein van de<br />
niet-communicatie-onderdelen van de<br />
marketing-mix. Dus productstrategie,<br />
de prijsstrategie, distributie. Maar ook<br />
hier draait het om de eenvoud en de geniale<br />
inval.<br />
De hamvragen<br />
Er zijn enkele basisvoorwaarden vereist<br />
voor een geslaagde guerrillamarketing<br />
campagne.<br />
- Is de guerrilla-actie origineel, zowel qua<br />
inhoud als qua vorm?<br />
Sales & Marketing<br />
Karel De Decker<br />
- Is de guerrilla-actie onverwacht en onvoorspelbaar,<br />
kortom, is het een soort<br />
overval?<br />
- Wordt er met guerrillamarketing voldoende<br />
bereik gecreëerd? Kan dit bereik<br />
worden vergroot door middel van<br />
buzz of redactionele aandacht? En is<br />
het mogelijk om beelden te maken van<br />
de guerrilla-actie?<br />
- Is de guerrilla-actie relevant? Sluit de<br />
actie aan op de kernwaarden van het<br />
product of het merk, en is die een vertaling<br />
daarvan naar de doelgroep?<br />
- Heeft de actie plaats op het juiste moment?<br />
Speelt die in op de actualiteit,<br />
productlancering of gebeurtenis, op de<br />
juiste plek en op het juiste moment?<br />
- Wekt de guerrilla-actie sympathie op<br />
(cfr. de emo-samenleving en de emogedragen-media)?<br />
Voorzichtig mee omspringen<br />
Uit contacten met communicatiebureaus<br />
leren we dat er naast de ontegensprekelijke<br />
voordelen, te weten het onbetwistbare<br />
kostenvoordeel en de snelheid van de campagne<br />
(de aanlooptijd van de klassieke<br />
campagnes valt weg), er ook nadelen zijn.<br />
Het ontwerpen van guerrillamarketingcampagnes<br />
is lastig en vereist specifi eke<br />
vaardigheden; wat in het verleden werkte,<br />
doet dat doorgaans in het heden al niet<br />
meer. En ten slotte: guerrillamarketing is<br />
een agressieve marketingtechniek die gebruik<br />
kan maken van wettelijk verboden<br />
acties. Indien een campagne<br />
verkeerd uitpakt, kan het imago worden<br />
geschaad. En de reputatie van het bedrijf<br />
is en blijft het kostbaarste bezit.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 29
Call For Papers<br />
CxO Leadership Forum 2010<br />
Stimulating an international<br />
Mindset<br />
27 & 28 October 2010<br />
Brussels<br />
Committee of the Regions of the EU<br />
Do you have ideas for interesting lectures about:<br />
ICT - Logistics - Finance - Marketing - Human Resources<br />
For more information contact:<br />
Stijn Dom, programme manager<br />
Stijn.dom@cxonet.be or call +32 3 889 52 59<br />
An initiative of CxO Magazine<br />
Stimulating An International Mindset<br />
CxO Leadership Forum<br />
2010<br />
www.cxonet.be<br />
Advertorial<br />
BY CxO<br />
BRIGHT IDEA<br />
Phi Data maakt pay per use mogelijk<br />
Dutch Bicycle Group (DBG) is een fi etsenfabrikant die ook fi etsen<br />
verhuurt en werkt daarvoor samen met toeristische locatie zoals<br />
hotels en leisure parcs. Waar vroeger een vaste prijs diende te worden<br />
betaald voor het aantal fi etsen in concessie, wilde DBG een<br />
‘pay for use’ model introduceren. De verhuurder betaalt alleen de<br />
effectief verhuurde fi etsen.<br />
Dit kon alleen als ze zicht hadden op de beweging van de fi ets,<br />
en als de kost van deze infrastructuur binnen het business model<br />
past. Ze kozen dan ook voor een RFID-oplossing van Phi Data.<br />
Innovatief en baanbrekend, en toch eenvoudig en<br />
kostengunstig concept<br />
Elke fi ets wordt nu continu ‘gemonitord’. Een wireless controller op<br />
de parking communiceert met de fi etsen die in de stalling staan.<br />
Om de twee minuten stuurt de fi ets een signaal uit dat door de<br />
controller wordt opgevangen. Wanneer een fi ets van de stelplaats<br />
(parking) gaat, hoort de controller het unieke signaal van deze<br />
fi ets niet meer. Zo wordt de verhuur van de fi ets geregistreerd. De<br />
logica zegt dat als de fi ets niet in de stalling staat, hij verhuurd<br />
is. En vanaf dan begint de verhuurtijd te lopen. Die stopt als de<br />
fi ets terug op de stalling terechtkomt en weer contact maakt met<br />
de controller. Alle data die door de controller wordt geregistreert,<br />
gaat via een GPRS-netwerk naar een centrale server waar in realtime<br />
de status van alle fi etsen kan worden opgevolgd. Gedurende<br />
de volledige leefduur van de fi ets zal die met de tag verbonden zijn<br />
en blijft de unieke identifi catie functioneren.<br />
Een waaier aan toepassingsmogelijkheden<br />
RFID komt vooral voor in logistieke omgevingen. Het gaat om een<br />
oplossing die je in heel wat omstandigheden kan toepassen. Het<br />
verhuur van alle materialen zoals gereedschap, machines en ladders<br />
komt ervoor in aanmerking. Je kan ook automatisch registreren<br />
wanneer bijvoorbeeld een container van een vrachtwagen gaat<br />
en wanneer hij weer wordt opgeladen, of in de supply chain waar<br />
door zo’n toepassing volledige visibility mogelijk wordt van goederen<br />
in de fl ow.<br />
ROI gaat de hoogte in<br />
DBG speelt een pioniersrol in de markt en door het gebruik van<br />
RFID-tags is het marktaandeel van DBG aanzienlijk de hoogte in<br />
gegaan. Nieuwe toepassingen op hetzelfde platform worden al<br />
verder onderzocht.<br />
PHI DATA NV<br />
Heide 11, 1780 Wemmel, Belgium<br />
tel: +32 (0)2 4569 195<br />
www.phidata.be<br />
BE 0421.715.616
Sales & Marketing<br />
Wim Vandenberghe<br />
Copywriter en schrijftrainer<br />
Wimberg.be<br />
Denk na over de vragen die uw medewerkers u kunnen stellen<br />
Slecht nieuws<br />
Interne communicatie, allemaal goed en<br />
wel. Maar wat moet je je collega’s gaan<br />
vertellen?<br />
Zoals ik in een vorige bijdrage al schreef:<br />
vertel ze gewoon alles. Zeker voor delicate<br />
en minder aangename berichten is<br />
het belangrijk om Radio Couloir vóór te<br />
zijn. Uw personeel snel en eerlijk inlichten<br />
kan de motivatie en het vertrouwen<br />
alleen maar ten goede komen.<br />
Geen verkoopcijfers deze<br />
maand<br />
Een prangende vraag daarbij is: hoe verpak<br />
je slecht nieuws? Een vraag die helaas<br />
alleen de dappere bedrijven stellen<br />
die hun personeel ook het minder leuke<br />
nieuws melden. Vorige maand nog vertelde<br />
een klant me dat hij maandelijks<br />
zijn verkoopcijfers met zijn medewerkers<br />
deelt. Tenzij in slechte maanden.<br />
Don’t. Uw personeel heeft het recht<br />
om te weten hoe uw fi rma – hún fi rma<br />
– draait. Hoe kunnen ze anders mee nadenken<br />
over verbetering? Remember: de<br />
mensen op de werkvloer weten het best<br />
hoe je de cijfers van hun afdeling kunt<br />
opkrikken. Leg ze uit dat er tijdelijk een<br />
stagnering of een dalende trend is. Leg<br />
ze uit wat daarvan volgens u aan de basis<br />
ligt. Vraag ze wat zij ervan denken.<br />
Welke processen volgens hen beter kunnen.<br />
In een ver verleden mochten mijn collega’s<br />
en ik onze maandelijkse factuur<br />
alleen inleveren als we er een “macroidee”<br />
bij stopten: een mogelijk verbeterpunt<br />
voor het over-all beleid van het<br />
bedrijf. Veel macro-ideeën belandden in<br />
de prullenmand. Maar even veel ideeën<br />
zorgden voor kleinere en grotere effi cientieverbeteringen.<br />
Knowledge<br />
connects people<br />
since 1960<br />
<strong>UAMS</strong><br />
■ Masterclass B2C Marketing:<br />
Consumenten, merken en<br />
communicatie<br />
Een Ee E 10-daagse opleiding die zich toespitst op<br />
business-to-consumer bu b<br />
marketing in de brede<br />
betekenis be b van het woord: van fast moving<br />
consumer co c goods, over durables en diensten,<br />
tot to too<br />
social-profit. Start: 14 okt. 2010<br />
Slecht nieuws brengen aan uw medewerkers is geen makkelijke<br />
taak. Toch is het van belang om ze in te lichten: dat creëert vertrouwen<br />
en motivatie. Enkele tips om slecht nieuws goed te verpakken.<br />
Advocatentaal<br />
Volgens de CEO van de NMBS kun je crisissen<br />
en incidenten als communicatieuitdagingen<br />
zien. Maar als je een communicatie-inspanning<br />
alleen maar vanuit<br />
een Er zijn ook moeilijker beslissingen<br />
om mee te delen dan een tegenvallende<br />
verkoop. Een reorganisatie, een besparingsmaatregel,<br />
een verhuis van de fi rma.<br />
Zulke communicatie bereidt u maar<br />
beter goed voor. Een communicatieplan<br />
is geen overbodige luxe.<br />
Splits uw communicatie op in hapklare<br />
brokken die u gefaseerd en via verschillende<br />
communicatiekanalen meedeelt.<br />
Aan gevoelige berichten laat u ook best<br />
uw advocaten meeschrijven. Maar let op<br />
de ‘mee’ in het werkwoord: als juristen<br />
de pen hanteren is het eindresultaat gegarandeerd<br />
onleesbaar, qua stijl én qua<br />
inhoud. Vraag uw juristen vooraf welke<br />
informatie u moet geven, schrijf de boodschap<br />
zelf (in mensentaal) en laat dan de<br />
juristen nog eens checken of uw teksten<br />
geen inhoudelijke fouten bevat. Overtuig<br />
ze – geen makkelijke taak, dat verzeker ik<br />
u – dat ze aan de stijl niet mogen sleutelen.<br />
En de vakbond?<br />
Die is vaak nog moeilijker te overtuigen<br />
dan de advocaat. Maar gewoonlijk stellen<br />
vakbondsmensen de juiste vragen en<br />
zijn daardoor vaak een goede maatstaf<br />
voor de perceptie bij het personeel. Be-<br />
Een reorganisatie, een besparingsmaatregel,<br />
een verhuis van de fi rma communiceren:<br />
u bereidt het maar beter goed voor.<br />
trek ze dus vooraf bij uw communicatie.<br />
Zelfs al kunt u niet de antwoorden geven<br />
die de vakbond liefst zou horen, luister<br />
naar hun reacties en probeer ze op voorhand<br />
te verwerken in uw boodschap.<br />
Crisis<br />
Tot slot – deze pagina is te beperkt voor<br />
een exhaustief advies: maak in uw communicatieplan<br />
ook ruimte voor crisiscommunicatie.<br />
Denk grondig na over alle<br />
mogelijke lastige vragen die uw medewerkers<br />
kunnen stellen en voorzie alvast<br />
de mogelijke antwoorden. Met wat geluk<br />
– en vooral met empathische interne communicatie<br />
vanuit het standpunt van de lezer<br />
– hebt u ze misschien niet eens nodig.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
partner in management<br />
■ Strategische competenties<br />
in B2B Marketing<br />
Executive opleiding met topdocenten en<br />
specialisten in B2B. Start: 20 okt. 2010<br />
Meer informatiie: www.uams.be/marketing<br />
Marc Logman, Academic Director Marketing<br />
marc.logman@ua.ac.be<br />
Sint-Jacobsmarkt 9-13 | BE-2000 Antwerpen<br />
Mediapartner:<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 31
32<br />
Sales & Marketing<br />
Eddy Maerschalck<br />
Association of Internet Marketing<br />
Internet Marketing: deel 5<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Doordachte social media strategie betekent meerwaarde<br />
Het nut van Facebook<br />
voor bedrijven<br />
Heel wat bedrijven hebben inmiddels de eerste stappen<br />
gezet op de vertrouwde social networking sites zoals Facebook<br />
en LinkedIn. Toch staan de meeste Vlaamse kmo’s nog<br />
steeds niet ‘en masse’ te springen als het gaat over een eigen<br />
social media marketingaanpak.<br />
Een goed doordachte social media strategie<br />
betekent nochtans een echte meerwaarde<br />
binnen uw algemene marketing-<br />
en bedrijfsdoelstellingen. Met als focus:<br />
het creëren van lange termijn relaties<br />
met uw belangengroepen door het verspreiden<br />
van kwalitatieve content en het<br />
teweegbrengen van interactie.<br />
Waarom Facebook?<br />
Met meer dan 400 miljoen actieve leden<br />
wereldwijd en meer dan 2,9 miljoen gebruikers<br />
(voornamelijk 20 tot 40-jarigen)<br />
in België is Facebook vandaag een van<br />
de meest bezochte social networking<br />
sites. Daarmee kan Facebook zich sinds<br />
maart 2010 offi cieel de populairste noemen<br />
en neemt daarbij een voorsprong op<br />
de zoekmachinegigant Google.<br />
Bovendien biedt Facebook heel wat<br />
instrumenten aan die makkelijk bruik-<br />
Facebook mag zich sinds maart 2010<br />
offi cieel de populairste site noemen en<br />
neemt daarbij een voorsprong op de<br />
zoekmachinegigant Google.<br />
baar zijn: het delen van info en nieuws,<br />
wedstrijden, adverteren naar specifi eke<br />
doelgroepen, converseren, meedelen<br />
van evenementen,... Belangrijk daarbij<br />
is wel dat er steeds afgewogen wordt of<br />
de social media activiteiten in lijn liggen<br />
met de marketingdoelstellingen: feedback<br />
van klanten, meer trafi ek naar uw<br />
website, online reputation management,<br />
branding, etc.<br />
Een Facebook-groep of fanpagina?<br />
Binnen Facebook kunnen zowel groepen<br />
als fanpagina’s worden aangemaakt. Een<br />
groep wordt meestal rond een bepaald<br />
thema gecreëerd zodat de nodige interactie<br />
en discussie kan ontstaan (community).<br />
Bovendien is het mogelijk om<br />
alle leden van de groep van tijd tot tijd<br />
een berichtje te sturen naar hun inbox.<br />
Keerzijde van de medaille: updates van<br />
groepen komen niet in het nieuwsoverzicht<br />
van de leden terecht. Terwijl dit bij<br />
fanpagina’s wel het geval is.<br />
Fanpagina’s zijn dynamischer en bieden<br />
meer voordelen voor bedrijven dan de<br />
groepen. Eerst en vooral kan een fanpagina<br />
onder de naam van uw bedrijf, product<br />
of dienst aangemaakt worden (belangrijk<br />
voor het virale aspect) en kan er vanuit<br />
die naam berichten worden gepost.<br />
Daarnaast worden fanpagina’s ook geïndexeerd<br />
door Google: een extra kans om<br />
aan een positieve online reputatie te werken.<br />
Bij de fanpagina’s bestaat ook geen<br />
limiet voor het aantal fans, terwijl dit er bij<br />
een normaal profi el ‘slechts’ 5.000 zijn.<br />
En last but nog least: via Facebook Pa-<br />
ges Insights is het mogelijk een volledige<br />
segmentatie van uw fans te verkrijgen<br />
op vlak van bezoekgedrag, demografi e,<br />
interesse, regio,... Op die manier kunnen<br />
de prestaties van de fanpagina worden<br />
verhoogd door bijvoorbeeld na te gaan<br />
wanneer u het best berichten post.<br />
Adverteren in Facebook<br />
Facebook advertising is een dienst van<br />
Facebook waarbij u reclame heel specifi<br />
ek kan afstemmen op Facebook gebruikers.<br />
U kan er uw advertenties promoten<br />
bij uw doelgroep en afbakenen naar leeftijd,<br />
geslacht, studieniveau, regio, interesses,<br />
sleutelwoorden,...<br />
Facebook advertenties genereren heel<br />
veel vertoningen en betekenen dan ook<br />
een boost voor de naamsbekendheid van<br />
uw onderneming. Met de nodige relevante<br />
kliks naar uw website als gevolg.<br />
Deze manier van adverteren werkt net<br />
zoals Google AdWords via het pay-perklik<br />
systeem: u betaalt slechts wanneer<br />
een surfer effectief op uw advertentie<br />
doorklikt.<br />
Mogelijkheden genoeg dus om op een<br />
relatief goedkope manier uw bedrijf, product<br />
of dienst in the picture te zetten op<br />
deze populaire social networking site.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Facebook-tips:<br />
• Integreer Facebook in uw huidige<br />
online marketingstrategie. Zorg<br />
ervoor dat de verschillende kanalen<br />
elkaar aanvullen door linken te<br />
leggen van uw fanpagina naar uw<br />
website of blog.<br />
• Rust niet op uw lauweren nadat u<br />
content op uw social media heeft<br />
gepost. Het is belangrijk om in te<br />
spelen op de reacties die u krijgt van<br />
uw fans of bezoekers. U kan daarbij<br />
de echt actieve fans belonen met<br />
een eervolle vermelding of met een<br />
incentive. Want dit zijn echte ambassadeurs<br />
van uw bedrijf of merk.
Ontwikkeling van de organisatie wordt zichtbaar voor de bedrijfsleider<br />
Van een ‘Fair Salaris’ naar de<br />
voorspellende waarde van bedrijfssucces<br />
Ruim 45 jaar geleden werd dit onderwerp<br />
al onder de loep genomen door<br />
Prof. Elliott Jaques, practice leader aan<br />
het Brunel Institute for Organizational<br />
and Social Studies, een universiteit nabij<br />
Londen. Jaques’ bevindingen kunnen als<br />
volgt worden samengevat:<br />
Salaris is de vergoeding die ‘verdiend<br />
wordt’ voor het nemen van de juiste beslissingen<br />
ten aanzien van een context<br />
met een bepaalde complexiteit. En hoe<br />
complexer deze ‘realiteit’, des te hoger<br />
het salaris ‘mag’ zijn.<br />
De hamvraag was dus: zijn organisaties<br />
een verzameling van diverse complexiteitslagen<br />
die ieder op zich een signifi -<br />
cante bijdrage leveren aan het succes<br />
van de organisatie in zijn totaliteit? Het<br />
“Wij zijn in staat om te bepalen<br />
op welk complexiteitsniveau<br />
personen het best kunnen<br />
functioneren, maar ook na te<br />
gaan waar zich hun huidige job<br />
precies situeert en dus een<br />
evenwicht na te streven tussen<br />
beide. Het individu en de organisatie<br />
varen hier wel bij.”<br />
antwoord laat zich raden: ja!<br />
Wat van essentieel belang is, is het vermogen<br />
om een situatie zo breed mogelijk<br />
in te schatten, ze te vertalen naar de essentie<br />
en van daaruit de juiste beslissing<br />
te nemen. Weliswaar zal de ene persoon<br />
sneller evolueren dan de andere. Zo zullen<br />
sommige personen quasi niet evolueren<br />
en anderen, enkelingen, buiten<br />
proporties groeien en Nobelprijswinnaar<br />
worden.<br />
Maar universeel gesproken ‘groeien’ wij<br />
allemaal in ons oordeelsvermogen.<br />
Balans tussen uitdaging en<br />
capability<br />
Pech dus voor diegenen die denken dat<br />
het leven dient te eindigen zo om en rond<br />
Een ‘fair salaris’ is één van de meest brandende onderwerpen<br />
van de voorbije 18 maanden. Zelfs president Obama heeft er zijn<br />
slaap voor gelaten. Vooral de bankiers dienden het te ontgelden.<br />
Volgens velen lagen zij immers aan de basis van de niet te<br />
overziene problemen. Maar sinds nu ook bepaalde landen voor<br />
de bijl dreigen te gaan, zijn de politici en zelfs de ganse bevolking<br />
kop van jut. En dichter bij huis worden dan weer hoge ontslagpremies,<br />
gegarandeerd oud worden en niet meer hoeven te<br />
werken (brugpensioen) als ‘not done’ betiteld.<br />
de vijftig, integendeel, wij mensen ontsnappen<br />
er niet aan, hoe langer wij actief<br />
werkzaam zijn, hoe beter ons oordeelsvermogen<br />
wordt binnen de context die<br />
wij dienen en wensen te beheersen.<br />
Concreet wil dit zeggen dat succes in de<br />
huidige baan niet automatisch leidt tot<br />
succes in een job met een hogere complexiteit.<br />
Succes in de huidige job is eerder een<br />
vertaling van de balans tussen uitdaging<br />
(complexiteit) en capability (oordeelsvermogen),<br />
wat leidt tot juiste beslissingen.<br />
Wat echter baanbrekend is in dit verhaal,<br />
is dat we vandaag in staat zijn om<br />
te bepalen op welk complexiteitsniveau<br />
personen het best kunnen functioneren,<br />
maar ook na te gaan waar zich hun<br />
huidige job precies situeert en dus een<br />
evenwicht na te streven tussen beide.<br />
Het individu en de organisatie varen hier<br />
wel bij.<br />
Medewerkers worden piloten<br />
Inderdaad, mensen die ‘op hun niveau’<br />
kunnen functioneren, voelen zich vrij<br />
comfortabel in hun beslissingen, niet<br />
omdat deze dan plots ‘gemakkelijk’ zouden<br />
worden, maar omdat ze in evenwicht<br />
zijn met hun ‘kunnen’. Deze toestand<br />
noemen wij ‘in fl ow’.<br />
Het is tevens mogelijk om zeer signifi -<br />
cante voorspellingen te formuleren over<br />
hoe het oordeelsvermogen (capability)<br />
zal evolueren in de nabije maar ook in de<br />
verre toekomst.<br />
We zijn met andere woorden vandaag<br />
via een wetenschappelijke onderbouw<br />
in staat om een succession planning op<br />
te stellen, de lacunes in de organisatie te<br />
spotten, de development planning degelijk<br />
te onderbouwen en investeringen op<br />
dit terrein te verantwoorden.<br />
Voor de eerste keer in de geschiedenis<br />
krijgt dus organisatie-ontwikkeling<br />
vorm, wordt ze zichtbaar voor de bedrijfsleider<br />
en kan ze op een verantwoorde<br />
wijze worden bijgestuurd.<br />
Aan de andere kant worden medewerkers<br />
zelf de piloten van hun loopbaan.<br />
De vele getuigenissen onderlijnen dit.<br />
Mensen die op de hoogte zijn van de<br />
groei van hun capability voelen zich niet<br />
enkel ‘erkend’ door hun organisatie maar<br />
krijgen er bovendien een soort professionele<br />
roadmap gratis bij.<br />
Willy Vochten<br />
Partner Accord Group Belgium<br />
Voor meer info:<br />
willy.vochten@accordgroup.be<br />
Bezoek onze website:<br />
www.accordgroup.be<br />
Advertorial<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 33
34<br />
ICT<br />
Erwin De Weerdt<br />
New challenges are imposed by the ever-growing traffi c density,<br />
as well as the need for more fl exible and economic traffi<br />
c solutions. Intelligent Transport Systems should result<br />
into safer, more effi cient and more environmentally friendly<br />
mobility. Telematics offer an opportunity for new promising<br />
information services.<br />
During a symposium in Ghent, different<br />
stakeholders (the car industry, telecom<br />
network operators, service providers,<br />
the traffi c management organizations<br />
and the technology enabling industry)<br />
tried to provide an answer to the question<br />
of how ICT can contribute to smarter<br />
mobility.<br />
Prof. Dr. Chris Blondia, University of<br />
Antwerp–IBBT: “While in 1990, the<br />
World Health Organization identifi ed<br />
traffi c injuries as the 9th most important<br />
health problem, it will take the 3rd<br />
place by 2020. Each year 40.000 are<br />
killed in road accidents, 2 million are<br />
injured at a cost of € 160 billion. At the<br />
same time, traffi c congestion and air<br />
pollution by traffi c have become serious<br />
problems for the environment and<br />
public health. At an European level, a<br />
number of coordinated initiatives have<br />
During a symposium in Ghent, different<br />
stakeholders tried to provide an answer<br />
to the question of how ICT can contribute<br />
to smarter mobility.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
ICT challenges for smarter mobility<br />
e-CAR: a new dimension<br />
in traffic solutions<br />
been taken to deal with these problems,<br />
such as the e-Safety initiative, the Keep<br />
Europe Moving initiative,…”<br />
Connect up the dots<br />
For Paul Kompfner, Ertico, e-Car should<br />
connect up the dots. With each new<br />
model motor cars are becoming more<br />
‘e’ (electronic, ecological, energy effi -<br />
cient, …) with ever increasing connectivity.<br />
Ertico believes that new kinds<br />
of partnership are needed to have<br />
one day all vehicles equipped with a<br />
harmonized on-board unit for vehicleinfrastructure<br />
communication and to<br />
make sure that all roadside systems<br />
and back-offi ce services are interoperable<br />
and can talk with any type of vehicle<br />
on the road.<br />
Marnix Lannoije, R&D Manager, Flanders’<br />
Drive: “In order to reduce the development<br />
cost of cars and still comply<br />
with the European goals and regulations<br />
regarding effi ciency and safety, it<br />
is likely that intelligence will more and<br />
more shift from the vehicle to the infrastructure.”<br />
Telecom operators<br />
To Gert Pauwels, M2M Marketing Manager<br />
Mobistar & Orange Business Services,<br />
International M2M Center, both drivers<br />
and passengers have rapidly evolving<br />
needs, requiring on board car telecommunications.<br />
In this new ecosystem telecom<br />
operators are becoming a major<br />
player.<br />
Dr. G.H.O. Daalderop, Program manager<br />
at NXP Automotive Telematics Projects<br />
Netherlands, reviewed the NXP initia-<br />
tives on the ATOP telematics platform<br />
in the Netherlands, a road-pricing trial<br />
under the umbrella of ‘Proeftuin In-Car’<br />
of the Region Zuid-Oost Brabant during<br />
2009, with 50 users. The On Board Unit<br />
uses ATOP to implement a GPS/GSM<br />
based road pricing scheme. Daalderop<br />
explained how such OBU can cooperate<br />
with other systems in the car to provide<br />
additional Value Added Services.<br />
Dr. Steven Logghe, Chief Traffi c Be-Mobile/Touring<br />
Mobilis, stated that traffi<br />
c information can also be obtained by<br />
means of fl oating car data and therefore<br />
result in smarter mobility. Special<br />
telematics-equipped cars act as sensors<br />
in the actual traffi c fl ows, enabling to<br />
measure the travel-time on 60.000 km<br />
of roads. Together with other relevant<br />
sources, this leads to a new generation<br />
of traffi c information, which is the input<br />
for intelligent navigation-systems.<br />
The Government’s view<br />
The Traffi c Centre Flanders (TCF) is part<br />
of the Ministry of Mobility and Public<br />
Works. ir. Sven Geerts, Director Vlaams<br />
Verkeerscentrum, said TCF aims at improving<br />
traffi c safety and travel reliability<br />
by providing (multimodal) traffi c information<br />
and traffi c. A policy document<br />
captures the scene for the further development<br />
of Dynamic Traffi c Management<br />
(DTM) on the highway network.<br />
ir. Filip Boelaert, Chief of Cabinet of Minister<br />
Crevits, Flemish Minister for Mobility<br />
and Public Works, concluded the<br />
symposium with the vision of the Flemish<br />
Government which boils down to: “We<br />
need to make our roads safer and more<br />
comfortable”.<br />
In conclusion<br />
On the way home we were more than<br />
ever convinced that state of the art road<br />
infrastructure will be key to the success<br />
of e-Car.<br />
http://www.fi tce.be<br />
Would you like to react? we.listen@<br />
cxonet.be
Doeltreffend schrijven begint met een scherpe focus<br />
Meer impact bij de lezer,<br />
tijdwinst voor de schrijver<br />
Misschien stuurt u wel eens een tekst<br />
naar uw afdeling Communicatie, met<br />
de mededeling: “Herschrijven graag.<br />
Maak er een sterke tekst van.” Als<br />
uw medewerkers u dan niet prompt<br />
overvallen met een waslijst aan vragen,<br />
dan is de kans klein dat u een<br />
doeltreffende tekst terugkrijgt. Vlot<br />
geschreven, dat waarschijnlijk wel, en<br />
taalkundig correct. Maar of de tekst<br />
ook doel treft, is een andere vraag.<br />
Want de redacteurs wisten niet wat<br />
u met de tekst wilde bereiken, en bij<br />
wie. Die focus bepaalt nochtans alles:<br />
welke argumenten nodig zijn, hoe<br />
de tekst wordt gestructureerd, en in<br />
welke stijl hij wordt geschreven. Een<br />
duidelijke focus geeft uw tekst overtuigingskracht.<br />
En de auteur (u of uw<br />
medewerker) wint er tijd mee tijdens<br />
het schrijven.<br />
Eerste focus: wie?<br />
Verbazingwekkend hoe vaak we bij<br />
het schrijven onze lezer uit het oog<br />
verliezen. Als we de lezer persoonlijk<br />
kennen, zoals bij een brief of een<br />
e-mail, weten we perfect hoe we die<br />
moeten aanspreken. Het schrijven<br />
gaat dan meestal ook heel vlot. Maar<br />
schrijven voor een abstracte ‘doelgroep’<br />
is veel minder evident. Een<br />
handig hulpmiddeltje: visualiseer u<br />
één of enkele concrete personen uit<br />
uw doelgroep. Stel bijvoorbeeld een<br />
denkbeeldig LinkedIn-profi el op van<br />
uw lezer. Is het een man of een vrouw?<br />
Hoe oud? Opleidingsniveau? Functie?<br />
Voor marketingteksten zijn ook deze<br />
vragen belangrijk: Wat weet de lezer al<br />
over mijn bedrijf? Is hij vertrouwd met<br />
mijn diensten of producten? Welke invloed<br />
heeft hij in het aankoopproces?<br />
Welke overtuigingen, bezwaren of<br />
vooroordelen leven er? Denk ook even<br />
na over de omstandigheden waarin uw<br />
lezer de tekst zal lezen. Neemt hij zijn<br />
tijd om alles in detail door te nemen, of<br />
zit uw tekst tussen de stapel ‘door te<br />
nemen in het weekend’? In dat laatste<br />
Veel marketingcommunicatie mist effect omdat ze te weinig<br />
focust. Stel uzelf drie vragen, nog voor u begint te schrijven:<br />
Wie spreek ik aan? Wat wil ik bij die mensen bereiken? En wat<br />
moet mijn kernboodschap zijn? Als u die focus hebt, verhoogt<br />
u de impact van uw tekst en wint u tijd tijdens het schrijven.<br />
geval concurreert uw tekst misschien<br />
met de kinderen die smeken om buiten<br />
te gaan voetballen…<br />
Tweede focus: waarom?<br />
U hebt nu een helder beeld van uw lezer.<br />
De tweede vraag die u zich moet stellen<br />
is: Wat wil ik bij die lezer bereiken? Wil<br />
ik zijn kennis bijspijkeren (informeren),<br />
zijn denken veranderen (beïnvloeden)<br />
of hem tot actie aanzetten (overtuigen)?<br />
Houd daarbij rekening met het<br />
LinkedIn-profi el dat u zonet hebt opgesteld.<br />
Straks, als u gaat schrijven, zal<br />
die focus u helpen om sneller de juiste<br />
argumenten te selecteren. U kunt irrelevante<br />
elementen schrappen, waar<br />
u bij het uitschrijven anders nodeloos<br />
tijd in had gestoken en die ook voor uw<br />
lezer in de weg zouden staan.<br />
Derde focus: wat?<br />
Het is geen bemoedigende gedachte,<br />
maar de kans is groot dat uw lezer<br />
nauwelijks iets onthoudt van wat u op<br />
papier hebt gezet. Als u geluk hebt,<br />
onthoudt hij één zin, één kerngedachte.<br />
Zorg ervoor dat u die kerngedachte<br />
zelf helder op papier hebt staan nog<br />
vóór u gaat schrijven. Houd uw kernboodschap<br />
kort en krachtig. Het lijkt<br />
evident, maar u zult versteld staan hoe<br />
moeilijk het soms is om uw boodschap<br />
in één zin samen te ballen. En als u als<br />
schrijver het al niet kunt, hoe zou uw lezer<br />
er dan wel toe in staat moeten zijn?<br />
De lakmoesproef: verzend uw kernboodschap<br />
eens via Twitter. Meer dan<br />
Sales & Marketing<br />
Diedert Debusscher<br />
Communicatiearchitect Forte – www.forte.eu<br />
140 tekens? Dan moet u schrappen…<br />
Wat met dubbele focus?<br />
“Ja maar, die focus, dat werkt bij ons<br />
niet,” hoor ik u denken, “want ons marketingmateriaal<br />
heeft meerdere doelgroepen<br />
en meerdere doelstellingen.”<br />
Juist dan is het belangrijk om elk van<br />
die focussen afzonderlijk te bepalen en<br />
ervoor te zorgen dat elke focus een plek<br />
krijgt in uw communicatie. Anders loopt<br />
u het risico dat u gaat schrijven voor gemiddelden.<br />
En dat kan alleen maar een<br />
gemiddelde tekst opleveren.<br />
Dit zijn maar een paar richtlijnen uit de<br />
Effectree® methode, die helpt om op<br />
een effi ciënte manier effectieve B2Bcommunicatiemedia<br />
te realiseren.<br />
Volgende keer belichten we weer een<br />
ander aspect van deze methode.<br />
www.effectree.eu<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Lezers onthouden de kernboodschap gemakkelijker<br />
als de tekst een duidelijke focus heeft.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 35
36<br />
ICT<br />
Jean-Luc Manise<br />
Dépenses IT: la reprise se<br />
confi rme<br />
Le Gartner estime que la dépense mondiale<br />
en matériels et logiciels informatiques<br />
sera de 3.400 milliards de dollars<br />
cette année, contre 3.200 milliards en<br />
2009. C’est une croissance de 5,3%, à<br />
ramener 1,6% si l’on tient compte de la<br />
dépréciation du dollar.<br />
C’est le segment du hardware qui devrait<br />
le plus bénéfi cier de ce rebond, lui<br />
qui avait été particulièrement touché<br />
avec une chute en 2009 de 12,5%. En<br />
2010, la progression à ce niveau devrait<br />
être de 5,7%, soit 353 milliards de dollars.<br />
On doit voir dans ces chiffres selon<br />
le Gartner les résultats de l’engouement<br />
pour les portables, et majoritairement<br />
les achats domestiques du grand public.<br />
Le secteur professionnel devrait<br />
lui patienter jusqu’en 2014 pour retrouver<br />
des rythmes de ventes semblables<br />
à ceux de 2008, à l’exception de deux<br />
segments particulièrement porteurs:<br />
les serveurs et le stockage. A noter qu’il<br />
s’agit là d’une arme à double tranchant<br />
car les investissements consentis en<br />
matière de virtualisation et de consolidation<br />
devrait, à terme, déboucher sur<br />
une diminution des dépenses en ce qui<br />
concerne les serveurs en tout cas. Les<br />
ventes de logiciels devraient elles aussi<br />
s’accroître de 5,1% (232 milliards de<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
dollars), pour 5,7% au niveau des services.<br />
Le secteur télécom devrait quant<br />
à lui s’appuyer sur les technologies mobiles<br />
pour dépasser lui aussi la barre<br />
des 5,1% (821 milliards de dollars).<br />
Intel en fanfare<br />
Le marché des microprocesseurs est<br />
à l’un des indicateurs clé de la bonne<br />
santé de l’industrie TIC. Ici aussi, les<br />
nouvelles sont bonnes: Le début d’année<br />
2010 démarre fort pour Intel qui a<br />
enregistré un chiffre d’affaires de 10,3<br />
milliards de dollars, en hausse de 44%<br />
par rapport à l’an dernier et à peine inférieur<br />
au trimestre précédent. Le bénéfi<br />
ce net fait également un bond de<br />
288%, à 2,4 milliards de dollars. La société<br />
prévoit d’engager un millier d’employés<br />
cette année, ce qui ferait passer<br />
le nombre total de collaborateurs audessus<br />
de la barre des 80.000.<br />
SAS numéro 1 en Business<br />
Intelligence<br />
Selon le bureau d’étude Pierre Audouin<br />
Consultants, SAS occupe la première<br />
place du marché de la BI dans<br />
le Belux, avec une part de marché de<br />
24,4%, devant SAP (16,4%) et IBM<br />
(16,3%). Suivent ensuite Oracle (7,8%)<br />
et Microsoft (5,3%). L’étude approche<br />
Société Revenus 2009 (millions €) Part de marché 2009<br />
SAS 33 24,4%<br />
SAP 22,2 16,4%<br />
IBM 22 16,3%<br />
Oracle 10,5 7,8%<br />
Microsoft 7,2 5,3%<br />
Informatica 6 4,4%<br />
Information Builders 2,5 1,8%<br />
Teradata 2,1 1,6%<br />
Microstrategy 1,6 1,2%<br />
Qliktech 1,1 0,8%<br />
Source : Pierre Audouin Consultants 2010<br />
Le marché belge de la Business Intelligence.<br />
Bi-Monthly Headlines<br />
ICT<br />
quatre segments de la BI: l’intégration<br />
de données, les applications d’analyse,<br />
le reporting et les solutions business.<br />
L’entreprise américaine arrive en tête<br />
dans les trois premiers domaines avec<br />
une pénétration de 25,8 %, 27,0 % et<br />
22,1 %. En 2009, le marché belge de<br />
la Business Intelligence a généré selon<br />
PAC des revenus de € 135,3 millions,<br />
une croissance de 3,3%, à comparer a<br />
la régression de 2% de l’ensemble du<br />
marché belge des logiciels. Et le bureau<br />
d’étude de miser cette année sur<br />
une progression de 6,3%, avec objectif<br />
d’ici 2013 de € 177 millions. Ce sont les<br />
secteurs fi nanciers (près de 30%) et les<br />
pouvoirs publics (18%) qui sont les plus<br />
gros consommateurs en la matière.<br />
Bientôt une quatrième licence<br />
mobile en Belgique<br />
LC’est fi n de cette année que sera mise<br />
aux enchères la quatrième licence mobile,<br />
tandis que les licences actuelles<br />
de Proximus, Mobistar et Base sont<br />
prolongées jusqu’en 2021. L’opération,<br />
qui devrait rapporter entre 40 et 70<br />
millions d’euros, pourrait intéresser les<br />
câblo-opérateurs Telenet et Voo. Les<br />
quatres opérateurs mobiles pourront<br />
aussi concourir pour obtenir une licence<br />
4G (technologie 100 Mbit/s LTE). C’est<br />
dans ce contexte que Telenet a entamé<br />
le test d’un réseau basé sur cette technologie<br />
haut débit, prévu pour durer 6<br />
mois. L’entreprise Malinoise a obtenu<br />
les licences tests auprès de l’IBPT (Institut<br />
belge des services postaux et des<br />
télécommunications. Telenet y installera<br />
trois antennes qui couvriront la ville<br />
de Malines et une portion de l’autoroute<br />
E19. Côté rentrée, la prolongation des licences<br />
auprès des trois opérateurs actuels<br />
devrait rapporter € 430 millions.<br />
Les nouvelles licences LTE devraient<br />
elles générer une recette de € 70 millions.<br />
Vous souhaitez réagir? we.listen@cxonet.be
OP WEG NAAR EEN<br />
EFFICIËNTE INFORMATION<br />
INFRASTRUCTURE<br />
In het huidige economische klimaat wordt er van u verwacht dat<br />
u meer bereikt met minder. Om dit te kunnen doen, moet u<br />
tegemoetkomen aan technologische uitdagingen door gebruik<br />
te maken van virtualisatie, de-duplicatie, cloud computing, en vele<br />
andere oplossingen. Iptor Belgium is uniek gekwalifi ceerd om u te<br />
helpen bij het beoordelen, implementeren en optimaliseren van<br />
een van deze nieuwe IT-oplossingen binnen uw<br />
informatie-infrastructuur:<br />
• Servers en virtualisatie<br />
• Effi ciënte storage-oplossingen<br />
• Effi ciënte dataprotectieoplossingen<br />
• Effi ciënte migratie<br />
• Effi ciënte IBM Power Systems<br />
Werken bij Iptor Belgium?<br />
IPTOR biedt een boeiende,<br />
snel veranderende<br />
werkomgeving waar klantfocus<br />
en resultaatgerichtheid<br />
gecombineerd worden met fun,<br />
collegialiteit en openheid. Bent<br />
u enthousiast over een sales- of<br />
presales-functie bij Iptor Belgium,<br />
neemt u dan telefonisch contact<br />
op met onze HR-afdeling:<br />
+32 2 755 35 11.<br />
SYSTEM INTEGRATOR SOFTWARE SERVICES BUSINESS CONSULTANCY<br />
Iptor Belgium | T. +32 9 280 2424 | E. be.info@iptor.com | I. www.iptor.be
38<br />
ICT<br />
Bruno Koninckx<br />
Wat biedt de nieuwe Offi ce<br />
Multimedia<br />
Handige of leuke hich tech spullen<br />
Wie dacht dat Microsoft toch niets fundamenteels<br />
meer kon toevoegen aan zijn<br />
Offi ce suite, heeft het mis. Microsoft heeft<br />
aan de nieuwe 2010 versie toch weer een<br />
aantal functionaliteiten toe kunnen voegen<br />
die voor intensieve gebruikers en<br />
bedrijven die echt mee zijn met de evoluties,<br />
best interessant zijn. Maar even goed<br />
blijft gelden dat het overgrote deel van de<br />
gebruikers slechts een fractie van alle mogelijkheden<br />
zal gebruiken.<br />
Een geruststelling voor mensen die de<br />
sprong van vorige versies naar versie<br />
2007 nog niet verteerd hebben: de gebruikersinterface<br />
is nu niet fundamenteel<br />
veranderd. Je vindt nu in alle Offi ce toepassingen,<br />
ook Outlook, het zogenaamde<br />
lint terug. Dat neemt wel nogal veel ruimte<br />
in beslag, maar je kan het gelukkig makkelijker<br />
minimaliseren. Nog beter is dat je<br />
het lint nu helemaal volgens je voorkeuren<br />
kan instellen door commando’s toe te voegen,<br />
te verwijderen of van plaats te wisselen.<br />
Alleen de grote bol is verdwenen. De<br />
functies die daar achter verscholen zaten,<br />
zitten nu onder het File/Bestand menu.<br />
Omdat de nieuwe interface in Outlook<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
2007 nog niet was ingevoerd, en nu wel,<br />
is het vooral het mailprogramma dat het<br />
meest veranderd lijkt. Grootste verandering<br />
hier is verder dat er met conversaties<br />
gewerkt wordt: je kan alle e-mails die<br />
rond hetzelfde onderwerp handelen, in<br />
één reeks bekijken.<br />
Een belangrijke vernieuwing in Word en Powerpoint<br />
is de toename aan grafi sche hoogstandjes.<br />
Het is makkelijker om je werk er<br />
grafi sch een pak beter uit te doen zien.<br />
De grootste vooruitgang voor de hele<br />
suite is misschien wel de betere integratie<br />
met het Web. In de vorige versie werd<br />
daar al een schuchter begin mee gemaakt.<br />
Maar nu kan je bijvoorbeeld een presentatie<br />
live via het Web geven. En in bedrijven<br />
waar men Sharepoint heeft, kunnen<br />
mensen nu tegelijkertijd aan documenten<br />
werken. Wie geen Sharepoint heeft, kan<br />
ook via Offi ce Web App online aan zijn documenten<br />
verder werken.<br />
Alles bij elkaar lijkt de overstap van versie<br />
2007 naar de nieuwe niet echt noodzakelijk,<br />
tenzij je nog beter online wil samenwerken.<br />
Voor wie nog met een oudere<br />
versie werkt, is de overstap zeker aan te<br />
raden.<br />
www.microsoft.be<br />
HD in miniformaat<br />
De HD2 van HTC is wat ons betreft een<br />
van de mooiste smartphones die er op<br />
de markt zijn. Het grote scherm met hoge<br />
defi nitie resolutie levert een sublieme gebruikservaring<br />
op. Het 4,3 inch scherm<br />
van de HD2 is wel heel mooi en handig,<br />
maar het maakt het toestel op zich ook<br />
wel erg groot. Met de HD mini komt HTC<br />
alvast aan dit laatste bezwaar tegemoet.<br />
Dankzij de hoge defi nitie krijg je op het 3,2<br />
inch scherm toch nog fl ink wat informatie<br />
te zien. Het toestel gebruikt nog altijd<br />
Windows Mobile, maar HTC is er met zijn<br />
Sense interface heel goed<br />
in geslaagd om een echt<br />
gebruiksvriendelijke laag<br />
bovenop dit besturingssysteem<br />
te leggen. Tegelijk blijf<br />
je wel profi teren van de mobiele<br />
versies van Microsoft<br />
Offi ce toepassingen.<br />
Dankzij het kleine formaat<br />
en de grotendeels rubberen<br />
buitenkant voelt de HD mini<br />
heel prettig aan en<br />
ligt hij goed in de<br />
hand.<br />
Hij is ook vrij snel,<br />
en heeft mooie<br />
specifi caties:<br />
Bluetooth, 5 megapixel<br />
camera,<br />
GPS, Wi-Fi, radio,<br />
enzovoort.<br />
Hoewel het<br />
scherm aan de<br />
kleine kant is,<br />
gaat typen nog<br />
redelijk.<br />
De HD mini is zeker<br />
een aanrader<br />
voor wie een compacte<br />
smartphone wil die toch sterke prestaties<br />
kan neerzetten.<br />
www.htc.com<br />
Minimalistisch Bluetooth oortje<br />
Er zijn Bluetooth oortjes in alle maten en<br />
gewichten. Het Amerikaanse Jawbone<br />
heeft met de Icon een van de kleinste en<br />
lichtste modellen op de markt. Het model<br />
is zo licht dat je denkt dat het niet goed<br />
zal blijven zitten, maar dit is absoluut<br />
geen probleem. De Icon is verkrijgbaar in<br />
zes stijlen. Het belangrijkste is natuurlijk<br />
de geluidskwaliteit, maar die is echt heel<br />
goed.<br />
Vrij bijzonder aan dit toestel is dat er een<br />
stem is die zegt hoeveel uur de batterij<br />
nog mee kan en welk nummer er opbelt.<br />
Uiteraard kan je het oortje met verschillende<br />
toestellen gebruiken, maar alleen<br />
bij de iPhone komt er een extra icoon bovenaan<br />
dat aangeeft hoeveel stroom de<br />
Icon nog heeft.<br />
http://eu.jawbone.com<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be
Publi-redactionele bijdrage<br />
De Kust: een verrassende event-<br />
en congreslocatie<br />
Congresseren met zicht op zee<br />
Tot de verbeelding sprekende locaties<br />
Inspiratie voor uw volgende meeting, teambuilding of evenement<br />
Budgetvriendelijke formules<br />
www.meetingkust.be
40<br />
Een ideaal kader voor uw meeting, teambuilding of evenement<br />
De Kust: een verrassende locatie<br />
Zoekt u een geschikte locatie voor uw volgende evenement,<br />
meeting of teambuilding? Heeft u al aan de Belgische Kust<br />
gedacht? Die heeft een waaier van mogelijkheden waarvan u<br />
versteld zal staan. De troeven van de Kust zijn immers legio.<br />
Ontdek ze hier en laat u inspireren door de tot de verbeelding<br />
sprekende locaties.<br />
Congresseren met zicht op<br />
zee<br />
Organisatoren van congressen of grote<br />
meetings denken niet spontaan aan<br />
de Kust als bestemming voor de organisatie<br />
van hun evenement. Nochtans<br />
biedt de Kust een ruimer aanbod dan<br />
je zou vermoeden.<br />
Voor grotere meetings of congressen<br />
is het vernieuwde Kursaal Oostende<br />
zonder meer dé blikvanger in het aanbod.<br />
Met iets meer dan 2.000 plaatsen<br />
in het auditorium en talrijke break-out<br />
rooms is het zeker een aantrekkelijke<br />
locatie. Maar ook elders langs de Kust<br />
vind je – vaak heel budgetvriendelijke<br />
– toppers qua capaciteit en kwaliteit.<br />
Het Kinepolis in Oostende heeft een<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
capaciteit tot 1.700 personen en beschikt<br />
uiteraard over de modernste audiovisuele<br />
technieken. Op een steenworp<br />
van Oostende, in Bredene, ligt<br />
het Meeting- en Eventcentrum Staf<br />
Versluys. Die nieuwe en moderne locatie<br />
kan in 6 vergaderzalen, een evenementenzaal<br />
en een auditorium tot<br />
1.250 personen herbergen.<br />
Ook tal van logiesverstrekkers en seminariehotels<br />
beschikken over ruime<br />
vergadermogelijkheden voor grote<br />
groepen. Thermae Palace is letterlijk<br />
en fi guurlijk een monument aan de<br />
Kust. Met 18 vergaderzalen en 159 kamers<br />
is Thermae Palace het grootste<br />
congreshotel in Oost- en West-Vlaanderen.<br />
Meeting- en Eventcentrum Staf<br />
Versluys<br />
Aantal vergaderzalen: 6<br />
max capaciteit: 10 tot 1250<br />
Op zoek naar de geknipte locatie voor<br />
uw personeelsfeest, seminarie, brainstormsessie<br />
of roadshow? Het Meeting-<br />
en Eventcentrum Staf Versluys<br />
biedt u een zee aan originele troeven.<br />
De indrukwekkende Foyer verwelkomt<br />
u met moderne kleuren en warm hout<br />
en nodigt u uit tot een gezellige babbel<br />
tijdens een receptie of walking dinner of<br />
In Blankenberge tref je twee congrescentra<br />
naast elkaar. Het congrescentrum<br />
Floreal beschikt over een auditorium<br />
van 700 zitjes, 15 vergaderzalen<br />
en 174 kamers. Ook de buur Duinse<br />
Polders heeft een auditorium met<br />
een capaciteit van 450 plaatsen, 13<br />
vergaderzalen en 149 kamers. Beide<br />
beschikken ook over ruime parkeergelegenheid.<br />
In Sunparks De Haan aan zee verblijven<br />
uw deelnemers in 1 van de vakantievilla’s<br />
met hotelservice. Het<br />
congrescentrum telt 4 zalen met een<br />
maximum capaciteit van 600 personen.<br />
Al van een congresbureau<br />
gehoord?<br />
Meetingplanners of organisatoren<br />
stellen zich wel eens de vraag: “Hoe<br />
begin ik nu aan de organisatie van mijn<br />
evenement?”, “Welke hotels moet ik<br />
contacteren?”, “In welke restaurants<br />
kan ik met mijn groep dineren?” en<br />
“Hoe regel ik transport ter plekke?”<br />
Bespaar u de inspanning én tijd! Laat<br />
het congresbureau dat voor u doen.<br />
Een congresbureau is een stedelijke,<br />
regionale of gewestelijke instantie,<br />
koffi epauze. De evenementenzaal leent<br />
zich tot uw creatiefste plannen. Uw presentatie<br />
schittert in het hoogtechnologisch<br />
auditorium. Uw gasten worden<br />
verwend met culinaire hoogstandjes,<br />
van hapjes tot een exquis vijfgangendiner.<br />
Wedden dat uw feest een bruisend<br />
succes wordt?<br />
Contacteer ons voor een vrijblijvende afspraak<br />
en laat u inspireren.<br />
Contact: Kapelstraat 76, 8450 Bredene<br />
T +32 (0)59 56 19 60 | F +32 (0)59 56 19 69<br />
info@stafversluyscentrum.be<br />
www.stafversluyscentrum.be
de congrespoot van de toeristische<br />
dienst, ten dienste van de zakelijke<br />
markt, de meetingindustrie.<br />
De rol van een congresbureau is promotie<br />
te maken voor een regio of stad.<br />
Een congresbureau promoot zijn bestemming<br />
als ideale locatie voor meetings,<br />
congressen, incentives, events,<br />
teambuildings enzovoort. En dit zowel<br />
op nationaal als op internationaal vlak.<br />
Geïnteresseerde bedrijven of organisaties<br />
doen een beroep op congresbureaus<br />
voor het verkrijgen van informatie<br />
over een regio of stad. Deze<br />
informatie kan zowel business als leisure<br />
gericht zijn en vind je meestal in<br />
overzichtelijke brochures en op websites.<br />
Een congresbureau is ook een dienstverlener.<br />
Die dienstverlenende taak<br />
bestaat erin u te helpen bij de organisatie<br />
van uw meeting. Met andere<br />
woorden, na uw contact met een congresbureau<br />
zal u heel precies weten<br />
welke hotels over de juiste vergadercapaciteiten<br />
beschikken én hoeveel<br />
kamers ze nog vrij hebben in de periode<br />
dat uw bedrijf of organisatie<br />
langskomt. U zal ook de juiste toeleveranciers<br />
op het vlak van de audiovisuele<br />
omkadering, catering, decoratie<br />
en invulling van (actieve of passieve)<br />
randprogramma’s (teambuildings en<br />
dergelijke) leren kennen. Een congresbureau<br />
is de link tussen vraag en aanbod.<br />
En het levert zijn diensten bovendien<br />
volledig gratis.<br />
Fort Napoleon<br />
Aantal vergaderzalen: 3<br />
max capaciteit: 260<br />
Wie zich met een bedrijfsgroep hermetisch<br />
wil afsluiten om ongestoord te vergaderen<br />
of onvergetelijke teambuilding<br />
activiteiten wil beleven, kan zich terugtrekken<br />
in dit voormalig militair bolwerk<br />
uit de tijd van Napoleon, midden in de<br />
duinen. Keizerlijk lunchen of dineren<br />
doe je in de bistro, het restaurant of het<br />
zonneterras dat een majestueus uitzicht<br />
biedt op de vuurtoren, haven en duinen.<br />
Uitzonderlijke locaties<br />
Aan de Belgische Kust bevinden zich<br />
een aantal erg originele locaties voor<br />
uw bedrijfsevents. Elk beschikken ze<br />
over hun eigen accenten, maar ze hebben<br />
telkens een historische of culturele<br />
achtergrond. Eén rode draad komt<br />
echter telkens terug: het geluid van<br />
een frisse bries en de zeebranding.<br />
De Pier in Blankenberge is zo’n uniek<br />
bouwwerk. Een 350 meter lange wandelbrug<br />
leidt naar het bekende ronde<br />
gebouw. Een heel eigenzinnige locatie<br />
voor bedrijfsevenementen.<br />
Kursaal Oostende<br />
Aantal vergaderzalen: 14<br />
max capaciteit: 2000<br />
Kursaal Oostende is een absolute toplocatie<br />
voor feesten, seminars en evenementen,<br />
maar biedt ook maatwerk<br />
voor kleinere meetings in één van de<br />
vergaderzalen (van 5 tot 150 pers). Het<br />
indrukwekkende gebouw omvat een au-<br />
Contact: Els Goethals<br />
Monacoplein 2, 8400 Oostende<br />
Direct T +32 (0)59 25 53 17<br />
Algemeen T +32 (0)59 70 11 99<br />
F +32 (0)59 70 34 77<br />
mice@toerisme-oostende.be<br />
www.fortnapoleon.be<br />
Fort Napoleon in Oostende is een imposant<br />
fort in de duinen. U kunt er seminaries,<br />
bedrijfs- of productvoorstellingen<br />
en incentives houden. Dit in een<br />
historisch kader, gecombineerd met<br />
een verzorgde catering.<br />
In de casino’s aan de Kust kunt u zich<br />
wagen aan de meest populaire tafelspelen,<br />
genieten van een heerlijke<br />
maaltijd of collega’s en/of klanten vermaken<br />
in de trendy bars.<br />
Over trendy bars gesproken! De loungebar<br />
in het Kursaal van Oostende<br />
biedt u een verbluffende ocean view<br />
ditorium met 2000 plaatsen, dat kan verkleind<br />
worden tot 400 zitjes. Grote congressen<br />
of personeelsfeesten tot 1500<br />
personen vormen geen enkel probleem<br />
voor het professionele team. En dankzij<br />
de ondergrondse parking hoeven gasten<br />
zich ook geen zorgen te maken over parkeerproblemen.<br />
Tip: Sinds kort wordt de<br />
Loungebar verhuurd voor zowel seminaries<br />
als voor een lichte lunch of netwerkreceptie<br />
of afterparty<br />
en waarom niet met<br />
een casino-initiatie als<br />
afsluiter.<br />
Contact:<br />
Kathy De Valck<br />
Westhelling z/n<br />
8400 Oostende<br />
T +32 (0)59 29 50 50<br />
kathy.devalck@<br />
kursaaloostende.be<br />
www.kursaaloostende.be<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 41
42<br />
en interieur gestyled door Antoine Pinto.<br />
Een toplocatie voor al uw evenementen,<br />
feesten of bedrijfsmeetings in stijl.<br />
De Zuri, aan de voorzijde van het Casino<br />
van Knokke, is nog zo’n unieke locatie.<br />
Zodra je bij Zuri binnentreedt, kom je<br />
werkelijk terecht in een compleet andere<br />
wereld. Een strak wit design met<br />
vriendelijke en superhippe inrichting<br />
maakt deze unieke plek the place to be<br />
voor uw bedrijfsevenementen.<br />
Het Witte Paard in Blankenberge staat<br />
al decennia lang bekend om zijn zomerspektakels.<br />
Een avondje revue in Het<br />
Witte Paard is voor veel bedrijven hét<br />
evenement van het jaar.<br />
De talrijke jachthavens aan de Kust zijn<br />
de idyllische locaties bij uitstek voor<br />
uw bedrijfsevenementen. Restaurant<br />
‘t Vlaemsch Galjoen en het aanpalende<br />
auditorium bieden een 180° panoramisch<br />
zicht over de Nieuwpoortse jachthaven<br />
en ijzermonding.<br />
Oostende<br />
Zin in zaken<br />
• Professionele dienstverlening: de medewerkers<br />
van onze congresafdeling<br />
zijn uw specialisten ter plaatse<br />
• Optimaal bereikbaar via autosnelweg<br />
en openbaar vervoer<br />
• Stress-en fi levrij<br />
• Een zee aan mogelijkheden voor de<br />
organisatie van uw congres, meeting<br />
en incentive<br />
• Unieke en originele locaties voor bedrijfsevenementen<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Imperial Business Center<br />
Aantal vergaderzalen: 4<br />
max capaciteit: 40<br />
Met zijn ligging pal aan het strand van<br />
De Panne vormt Imperial een inspirerend<br />
meetingkader: de volledig uitgeruste<br />
vergaderzalen, met een capaciteit<br />
van 8 tot 40 personen, genieten immers<br />
van een uniek uitzicht op zee. Een programma<br />
waarbij business en pleasure<br />
elkaar in evenwicht houden, wordt echter<br />
steeds belangrijker in het seminarie-<br />
Het Witte Paard Facility Center<br />
Aantal vergaderzalen: 3<br />
max capaciteit: 700<br />
Een avondje revue in Het Witte Paard is<br />
voor veel bedrijven hét evenement van<br />
het jaar. Het Witte Paard Facility Center<br />
is ook een uitstekende locatie voor een<br />
succesvolle organisatie van uw seminarie<br />
(vergadering, trainingsessie, presentatie,<br />
productvoorstelling,…). Onze ‘All<br />
In meeting formules’ maken het makkelijk<br />
om uw seminarie volledig naar wens<br />
te organiseren.<br />
• Ruimste hotelaanbod van de kust<br />
• Oostende: de maritieme bestemming<br />
die stimuleert en prikkelt, inspireert<br />
en ontspant!<br />
Contact: Els Goethals<br />
Monacoplein 2, 8400 Oostende<br />
Direct T +32 (0)59 25 53 17<br />
T +32 (0)59 70 11 99 | F +32 (0)59 70 34 77<br />
mice@toerisme-oostende.be<br />
www.toerisme-oostende.be<br />
gebeuren. Daarom zorgt Imperial ook<br />
voor een ruim aanbod aan nevenactiviteiten:<br />
nu eens louter ontspannend, dan<br />
weer cultureel verrijkend of barstend<br />
van actie.<br />
Contact: Dhr. Voet<br />
Leopold I-Esplanade 9, 8660 De Panne<br />
T +32 (0)58 41 42 28 | F +32 (0)58 41 33 61<br />
imperial@skynet.be<br />
www.imperialdepanne.be<br />
Ten slotte kan u uw evenement combineren<br />
met een overnachting in ons<br />
Pantheon Palace**** hotel of een diner<br />
in De Kotee Jardin. Al uw wensen zijn<br />
bespreekbaar! Tip: Er is een moord gepleegd<br />
in de ruines van Het Witte Paard.<br />
Kom zelf ontdekken wie de dader is van<br />
deze laffe daad zoals beschreven in de<br />
thriller ‘Op drift’ van Pieter Aspe.<br />
Contact: Jan Coppe<br />
Visserstraat 53, 8370 Blankenberge<br />
M +32 (0)486 53 76 95 | F +32 (0)3 230 62 71<br />
jan@witte-paard.be | www.witte-paard.be
Knokke-Heist<br />
Voor Meetings met stijl<br />
• 13 hotels met vergaderaccommodatie<br />
• 2 congrescentra<br />
• Het casino met zijn unieke zalen biedt in<br />
combinatie met het evenementenstrand<br />
uitgebreide mogelijkheden tot 750 personen<br />
• Cultuurcentrum Scharpoord met ruime<br />
functionele vergaderzalen<br />
• De enige erkende helihaven van België<br />
staat borg voor snelle verbindingen van-<br />
Wedstrijdvraag<br />
Westtoer geeft een gastronomisch<br />
arrangement<br />
voor twee personen weg<br />
aan zee. U verblijft in<br />
een viersterrenhotel (één<br />
nacht) in een kamer met<br />
zeezicht, inclusief een<br />
driegangenmenu.<br />
uit het binnenland<br />
• Toerisme Knokke-Heist is uw partner<br />
voor de keuze van uw Verblijfs- en vergaderaccommodatie,<br />
restaurant of incoming<br />
partners<br />
• Prijsoffertes binnen 24 uur<br />
Contact: Toerisme Knokke-Heist<br />
Zeedijk 660, 8300 Knokke-Heist<br />
T +32 (0)50 63 03 86 | F +32 (0)50 63 03 90<br />
roland.schils@knokke-heist.be<br />
www.knokke-heist.info<br />
Zin om deel te nemen? Surf dan naar de website van meetingkust.<br />
Vul de wedstrijdpagina in, u kan deelnemen met code <strong>CXO</strong>1006.<br />
Beantwoord ook volgende vraag:<br />
“Ik kies voor de Kust als locatie voor mijn meetings of teambuildings,<br />
omdat ...”<br />
Enkel het meest originele antwoord maakt kans op dit weekendje<br />
aan zee.<br />
Veel succes!<br />
Advies met een<br />
persoonlijke toets<br />
U kan bij Westtoer terecht voor alle<br />
location hunting en venue fi nding.<br />
Wij bezorgen u gratis de juiste<br />
contacten voor uw evenement en<br />
u boekt meteen een fl inke tijdsbesparing.<br />
Voor informatie over of<br />
de organisatie van uw evenement<br />
in de congressteden Oostende en<br />
Knokke-Heist kan u terecht bij de<br />
congresbureaus van deze badplaatsen<br />
die u gratis een all-in voorstel<br />
kunnen doen. Bij de toeristische<br />
diensten aan de Kust bent u altijd<br />
welkom voor toeristische informatie<br />
over de kustgemeenten.<br />
De evenementenkantoren presenteren<br />
inspirerende teambuilding activiteiten<br />
over de gehele Kustlijn en<br />
de hoteluitbaters staan klaar om een<br />
offerte op maat te maken.<br />
Meer informatie of gratis advies?<br />
Westtoer a.p.b.<br />
Koning Albert I-laan 120<br />
B-8200 Sint-Michiels<br />
T. +32 (0)50 30 55 16<br />
F. +32 (0)50 30 55 91<br />
steve.desmidt@westtoer.be<br />
Congresbureau Westtoer voor de volledige<br />
Kust: www.meetingkust.be<br />
Congresbureau voor Knokke-Heist:<br />
www.knokke-heist.info/mice<br />
Congresbureau voor Oostende:<br />
www.zininzaken.be<br />
De Kust is dichter<br />
dan je denkt<br />
• Geen tijdverlies u bent in<br />
‘no time’ aan De Kust:<br />
- Antwerpen (65 minuten)<br />
- Brussel (82 minuten)<br />
- Rijsel (59 minuten)<br />
• Vlot bereikbaar<br />
via de E40, de E34 (N49)<br />
of met het openbaar vervoer<br />
• Fileloos en dus ook stressloos<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 43
44<br />
Als enige echte stad aan de Belgische Kust kent Oostende<br />
heel wat troeven op het vlak van meetings, teambuildingprogramma’s<br />
en andere zakelijke evenementen.<br />
Oostende heeft niet alleen alles wat een andere stad in het<br />
binnenland te bieden heeft, ze voegt daar een inspirerende<br />
maritieme omgeving aan toe. De ideale omgeving voor een<br />
perfect georganiseerde combinatie van business en pleasure.<br />
Op maat van de klant<br />
Een bedrijf of organisatie die in Oostende<br />
een activiteit wil organiseren, kan daarvoor<br />
een beroep doen op het Oostende<br />
Convention Bureau. Deze gespecialiseerde<br />
afdeling binnen Toerisme Oostende<br />
vzw biedt een zeer professionele en vooral<br />
persoonlijke service aan. Het congresteam<br />
beschouwt het als een erezaak om<br />
de klant in optimale omstandigheden te<br />
laten kennismaken met de vele mogelijkheden<br />
in Oostende en van begin tot einde<br />
te begeleiden in de organisatie van het<br />
evenement. Op basis van het te spenderen<br />
budget werken zij gratis een gedetailleerd<br />
voorstel op maat uit.<br />
Smaakvolle combinatie<br />
De troeven van Oostende zijn niet min.<br />
Oostende heeft de voorbije jaren kosten<br />
noch moeite gespaard om de stad mooier<br />
en moderner te maken zonder daarbij de<br />
Oostende is de ideale plaats voor een perfect<br />
georganiseerde combinatie van business<br />
en pleasure.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
leefbaarheid uit het oog te verliezen. Oostende<br />
is niet alleen vlot bereikbaar met<br />
bus, auto, trein, ferry en vliegtuig, alles<br />
Oostende heeft alle troeven om<br />
de zakelijke bezoekers een<br />
onvergetelijk verblijf te bezorgen<br />
bevindt zich ook binnen wandelafstand.<br />
Het centrum werd helemaal gerenoveerd<br />
en vormt een smaakvolle combinatie van<br />
moderne accommodaties en klassieke<br />
gebouwen. Een mooi voorbeeld daarvan<br />
is het Kursaal. In deze multifunctionele<br />
congres-en evenemententempel vindt<br />
men alle faciliteiten onder één schitterend<br />
dak: een auditorium, 9 zalen, een meeting<br />
centrum, een music club, een trendy bar<br />
en maar liefst 2 kwalitiatief hoogstaande<br />
restaurants, New Ostend Queen en Agua<br />
del Mar.<br />
Grootste hotelaanbod aan de<br />
Belgische kust<br />
Oostende beschikt over het ruimste hotelaanbod<br />
aan de Kust voor de zakelijke<br />
markt met up-to-date accommodatie.<br />
Een van dé tophotels is het monumentale<br />
viersterren Thermae Palace dat recent is<br />
aangesloten bij de Apollo Hotels & Resorts<br />
keten. Het prestigieuze art deco hotel<br />
beschikt over 149 kamers en 10 suites<br />
en biedt een keur aan arrangementen en<br />
perfect uitgeruste zalen voor de meest<br />
uiteenlopende evenementen. Maar ook<br />
de talrijke andere hotels zoals het eveneens<br />
vier sterren tellende Andromeda en<br />
Europe investeren voortdurend om een<br />
Zin in zaken? Zin in de zee?<br />
Dan moet u<br />
in Oostende zijn!<br />
zakelijk verblijf aan de Kust zo functioneel<br />
en aangenaam mogelijk te maken.<br />
Special venues<br />
Oostende kent een aantal originele historische<br />
locaties om de zakelijke bezoekers<br />
een onvergetelijke ervaring te bezorgen.<br />
Unieke parels waar men terecht kan voor<br />
bedrijfsfeesten, productpresentaties, seminaries<br />
en recepties. Maar ook voor een<br />
teambuilding in een apart kader. Voor wie<br />
van de mondaine royale sfeer wil proeven,<br />
zijn de Venetiaanse of Koninklijke Gaanderijen<br />
een aanrader. In de Wellington<br />
Golf en het gerestaureerde clubhuis is de<br />
combinatie golfi nitiatie met een exclusief<br />
diner de ideale formule. Het authentieke<br />
interieur van de driemaster Mercator leent<br />
zich perfect voor recepties of walking dinners.<br />
Maar ook een heuse stadsspeurtocht<br />
rond het museumschip behoort tot<br />
de mogelijkheden. Voor avontuur kan men<br />
terecht in het prachtig stukje erfgoed Fort<br />
Napoleon. Nieuwe teambuildingprogramma’s<br />
zijn het spannende Labyrint met het<br />
fort als doolhof en het concept ‘Kunst &<br />
Gastronomie’, waarbij vijf kunstenaars in<br />
verschillende ruimtes de deelnemers helpen<br />
een eigen kunstwerk te creëren. Maar<br />
ook voor meetings, recepties en seminaries<br />
kan men terecht in het indrukwekkende<br />
fort middenin de duinen.<br />
Oostende is jaarlijks het decor voor een<br />
reeks topevenementen. Het Oostende Convention<br />
Bureau ontwikkelt bedrijfsarrangementen<br />
die hierop inspelen. Voorbeelden<br />
hiervan zijn een nocturne met receptie<br />
tijdens de tentoonstelling ‘Bij Ensor op<br />
bezoek’, de magische show ‘Varekai’ van<br />
Cirque du Soleil (29 juli tot 29 augustus<br />
2010) en de vierde editie van het Filmfestival<br />
Oostende (3 tot 11 september 2010).<br />
Oostende stimuleert, prikkelt en ontspant,<br />
en dat vier seizoenen lang!<br />
Voor meer informatie kan u terecht bij:<br />
Toerisme Oostende vzw/ Oostende Convention<br />
Bureau<br />
Monacoplein 2, B-8400 Oostende<br />
T: 059 255 317<br />
F: 059 703 477<br />
E: mice@toerisme-oostende.be<br />
www.meet-in-oostende.be
Stijlvolle events in mondaine badstad<br />
Een andere kijk op MICE<br />
Het aanbod aan hotels en andere sfeervolle<br />
MICE-locaties is in Knokke-Heist niet alleen<br />
zeer uitgebreid, alles bevindt zich mooi op<br />
wandelafstand. De mondaine kustgemeente<br />
biedt tal van accommodaties voor zowel<br />
grote seminaries en evenementen als voor<br />
kleinere bijeenkomsten zoals (in)formele<br />
topmeetings en directiemeetings.<br />
Met maar liefst 38 hotels, waarvan de<br />
meeste vier sterren dragen en service<br />
hoog in het vaandel dragen, kan Knokke-<br />
Heist probleemloos groepen van 20 tot<br />
750 personen in optimale omstandigheden<br />
verwelkomen. Stijlvol overnachten kan bijvoorbeeld<br />
in Hotel Approach in het hartje<br />
van het Zoute of in het centraal gelegen Hotel<br />
Atlanta. Maar ook het befaamde Hotel<br />
Binnenhof vlakbij het Casino of Hotel des<br />
Nations, het enige hotel op de zeedijk in<br />
het Zoute, verwelkomen de zakenman met<br />
open armen.<br />
1.200 winkels<br />
Ook voor dagvergaderingen en korte(re)<br />
evenementen met bijvoorbeeld een meeting<br />
of productpresentatie in de voormiddag,<br />
een lekker diner en een relaxte<br />
namiddag behoren standaard tot de talrijke<br />
mogelijkheden. Toplocaties zijn het<br />
cultuurcentrum Scharpoord of het Casino<br />
Knokke die beiden een sfeervolle omgeving<br />
combineren met een toptechnische<br />
uitrusting. Ontspanning na een dag hard<br />
werken ligt binnen wandelafstand van seminarie-<br />
of congresruimte. Shoppen kan,<br />
ook op zondag, in niet minder dan 1.200<br />
winkels en boetieks, de ene al exclusiever<br />
dan de andere. Ook de inwendige mens<br />
komt in Knokke-Heist uitstekend aan zijn<br />
trekken. De badstad mag prat gaan op een<br />
van de grootste concentraties sterrenrestaurants<br />
in Europa.<br />
Op zoek naar een unieke locatie die een gezellige sfeer<br />
naadloos combineert met zee, strand en natuur? Dan zit u<br />
goed in Knokke-Heist dat op MICE gebied fl ink wat troeven<br />
heeft. De mondaine badstad laat de gezellige charme van<br />
een pittoresk dorp naadloos aansluiten op het comfort van<br />
een moderne badstad.<br />
Ontspanning<br />
Knokke-Heist is vandaag bijzonder in trek<br />
voor meetings en seminaries, maar ook het<br />
aanbod incentives en teambuilding activiteiten<br />
is bijzonder uitgebreid. Corporate<br />
Beach Adventure bijvoorbeeld is een uniek<br />
activiteitenpakket dat opgebouwd is rond<br />
de thema’s strand, water en ontspanning.<br />
Een stadsrondrit met aansluitend een kennismaking<br />
met enkele omliggende polderdorpjes,<br />
de ronde van het wereldberoemde<br />
MICE in Knokke-Heist zit stevig<br />
in de lift, vandaar dat de stad<br />
ook investeert in de toekomst<br />
Zwin of een spannende Murder and Mystery<br />
Tour? Knokke-Heist biedt het allemaal aan.<br />
Voor een culinaire ontdekkingsreis in de<br />
keuken is het programma Cook-<br />
A-Like perfect. Lekker uitwaaien<br />
aan de Kust kan dan weer langs<br />
de nieuwste Vespa-route. Gegarandeerd<br />
amusement voor jong<br />
en oud met een tocht langs het<br />
Zwin en de pittoreske dorpjes.<br />
Medewerkers een dagje extra<br />
verwennen? De dagtrip Zen-Aan-<br />
Zee is wellness ten top.<br />
voldoen aan de wensen van de klant. Het<br />
team kent de stad en haar mogelijkheden<br />
als geen ander, coördineert en werkt op<br />
maat gesneden offertes uit. Kortom: een<br />
totaalbenadering met oog voor detail.<br />
MICE in Knokke-Heist zit stevig in de lift,<br />
vandaar dat de stad ook fors investeert in<br />
de toekomst. Nieuwe ruimte voor congrestoerisme<br />
zal gecreëerd worden door het<br />
project Duinenwater aan het station van<br />
Knokke. Het nieuwe recreatiegebied annex<br />
congrescentrum zal zwembaden, golf,<br />
indoor amusement, karting en een woonzone<br />
omvatten, maar ook en vooral een hotelzone<br />
met congressen en seminaries als<br />
primaire functie. In 2011 (her)opent hotel la<br />
Réserve haar deuren. Het oude gebouw zal<br />
dan vervangen zijn door een nagelnieuwe<br />
la Réserve met 120 kamers, een zwembad<br />
en wellnessfaciliteiten.<br />
Topgastronomie is troef in Knokke-Heist<br />
Totaalbenadering<br />
Hoe groot of klein de MICEaanvraag<br />
ook is, het enthousiaste<br />
team van de vzw Toerisme<br />
Knokke-Heist staat borg voor<br />
een vlekkeloze organisatie. De<br />
cel MICE behartigt alle aanvragen<br />
en zoekt locaties die perfect<br />
Ontspannende wandeling na het werk<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 45
46<br />
Het Meeting- en Eventcentrum Staf Versluys – een multifunctioneel<br />
complex genoemd naar de bekende wereldzeiler – behoort<br />
tot één van de beste vergader- en evenementenlocaties<br />
van de Kust en is een uniek kader voor bedrijfspresentaties,<br />
productvoorstellingen of incentives. Het gebouw beschikt immers<br />
over verschillende multifunctionele zalen in een indrukwekkende<br />
architectuur met warm hout en moderne kleuren.<br />
Inspiratie voor uw event<br />
Dankzij de goede bereikbaarheid, de<br />
ruime parkeergelegenheid, de centrale<br />
ligging aan de Kust en de ultramoderne<br />
infrastructuur heeft dit meetingcentrum<br />
alle troeven in handen voor professionele<br />
congressen, evenementen, feesten of<br />
vergaderingen boordevol inspiratie.<br />
Multifunctionele zalen<br />
In het Meeting- en Eventcentrum Staf Versluys<br />
zijn er tal van mogelijkheden. De verschillende<br />
multifunctionele zalen kunnen<br />
onderling gecombineerd worden in functie<br />
van de wensen en noden van de klant.<br />
Het auditorium biedt 404 zitplaatsen en<br />
beschikt over een uitmuntende akoestiek,<br />
perfect voor een productvoorstelling. De<br />
oplopende tribune geeft elke presentatie<br />
of event net dat tikkeltje meer.<br />
Receptie, lunch of walking dinner<br />
De foyer leent zich tot een receptie, lunch<br />
of walking dinner en ontvangt u voor<br />
Het auditorium biedt 404 zitplaatsen en<br />
beschikt over een uitmuntende akoestiek,<br />
perfect voor een productvoorstelling.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Een zee aan mogelijkheden<br />
Meeting- en Eventcentrum<br />
Staf Versluys<br />
Het Meeting- en Eventcentrum Staf Versluys<br />
is een multifunctioneel complex biedt<br />
een uniek kader voor bedrijfspresentaties,<br />
productvoorstellingen of incentives.<br />
elk congres of bedrijfsevenement. Voor<br />
meetings en incentives is er het Meeting<br />
Center, dat zich op de eerste verdieping<br />
bevindt. Door de vele ramen baden de<br />
ruimtes in het daglicht.<br />
Een professioneel en<br />
enthousiast team<br />
U kan rekenen op een professionele begeleiding<br />
van het enthousiaste team,<br />
dat steeds bereid is die extra inspannin-<br />
De foyer leent zich tot een receptie, lunch<br />
of walking dinner en ontvangt u voor elk<br />
congres of bedrijfsevenement.<br />
Een waaier aan troeven<br />
Centrale ligging aan de Belgische Kust<br />
Het Meeting- en Eventcentrum Staf<br />
Versluys ligt precies in het midden<br />
van de Kust in een park van 10 ha<br />
met prachtige terreinen die bruikbaar<br />
zijn voor allerlei outdoorevents<br />
en op 100 meter van zee, fi jnzandstranden<br />
en ongerepte duinen.<br />
Bereikbaarheid<br />
215 parkeerplaatsen rechtover het<br />
centrum en nog 280 plaatsen op<br />
amper 400 meter voorkomen onnodige<br />
stress. Op amper 4 km van het<br />
station in Oostende. Aan het station<br />
kunt u de kusttram nemen die stopt<br />
op wandelafstand van het centrum.<br />
Makkelijker kan moeilijk?<br />
Modern multifunctioneel complex<br />
Een hightech auditorium, een evenemententzaal<br />
met cateringruimte,<br />
4 ruime meetingzalen, een unieke<br />
foyer die ook als receptieruimte kan<br />
worden gebruikt en een evenementenplein<br />
bieden enorme mogelijkheden<br />
voor uw meetings, congressen,<br />
incentives en events.<br />
Uitzonderlijke prijs- kwaliteitverhouding<br />
Onze prijzen zijn bijzonder concurrentieel.<br />
Overtuig uzelf.<br />
Professionele service op maat<br />
Het team beschikt over een ruime<br />
ervaring in de bedrijfswereld en levert<br />
diensten op uw maat.<br />
gen te leveren die uw meeting of event<br />
onvergetelijk maken. Kortom, een zee<br />
aan mogelijkheden. Ontdek ze snel op<br />
de nieuwe website van het centrum of<br />
neem contact op voor een rondleiding ter<br />
plaatse en ervaar het zelf.<br />
Voor meer informatie<br />
Meeting- en Eventcentrum Staf Versluys<br />
T: +32 (0)59 56 19 60 | F: +32 (0)59 56 19 69<br />
E: info@stafversluyscentrum.be<br />
www.stafversluyscentrum.be
SAS ontwikkelde een Business Analytics Framework<br />
Business analytics<br />
is een must voor elk bedrijf<br />
Het fenomeen is bekend: bijna elk bedrijf<br />
zit vandaag bovenop een berg gegevens<br />
die opgeslagen zitten in databases, ERPsystemen,<br />
enz. Bijna zonder uitzondering<br />
een schat aan informatie die echter<br />
meestal onaangeroerd blijft bij gebrek<br />
aan geschikte tools om hem te ‘ontmijnen’.<br />
SAS, de marktleider in business<br />
intelligence en business analytics, heeft<br />
daarom een Business Analytics Framework<br />
ontwikkeld dat bedrijven in staat<br />
stelt die gegevens te verzamelen, te<br />
zuiveren (want alleen correcte gegevens<br />
leiden naar correcte resultaten), te analyseren,<br />
te rapporteren en te combineren<br />
met ondermeer specifieke customer<br />
intelligence of operational intelligence<br />
tools.<br />
Productiefouten onderscheppen<br />
“Analytics is inderdaad de ‘sweet spot’<br />
van SAS want het zit verwerkt in al onze<br />
oplossingen, zowel voor financial intelligence<br />
zoals budgettering of activity<br />
based costing, als voor customer intelligence<br />
zoals campaign management en<br />
marketing automation”, zegt Jeroen Van<br />
Godtsenhoven, Head of Business Development<br />
bij SAS. En hij geeft meteen<br />
enkele sprekende voorbeelden van het<br />
efficiënt gebruik van business analytics.<br />
Zo maakt een grote machinefabrikant<br />
gebruik van Warranty Analysis om aan<br />
‘early issue detection’ of aan ‘roo cause<br />
analyse’ te doen. Op basis van de gegevens<br />
van herstellingen afkomstig van<br />
bijvoorbeeld de technici kan men snel<br />
detecteren of het bij een panne om een<br />
structureel probleem gaat of om een alleenstaand<br />
geval. “In plaats van pas na<br />
150 dagen te weten dat iets structureel<br />
is en dat je dus je productieproces moet<br />
aanpassen, ga je met SAS Warranty dat<br />
bijvoorbeeld al na 100 dagen ontdekken<br />
zodat je 50 dagen foutieve productie kan<br />
vermijden”, legt hij uit. “Als je dan weet<br />
dat bedrijven een warrantykost van 3 tot<br />
5 procent van het bedrijfsbudget voorzien,<br />
dan kan je hier enorme bedragen<br />
besparen.”<br />
Elke onderneming is vandaag op zoek naar middelen<br />
om zich te differentiëren van de concurrentie. Business<br />
analytics is dan dè tool bij uitstek om niet alleen op basis<br />
van beschikbare gegevens een grondig inzicht te krijgen in<br />
je organisatie maar ook gepast te anticiperen op wat nog<br />
gaat komen.<br />
Vraag voorspellen<br />
Een ander voorbeeld is Demand Driven<br />
Forecasting, iets wat ondermeer bij retailers<br />
hoge ogen gooit. Zij willen immers<br />
enerzijds hun servicelevels en beschikbaarheid<br />
in de winkelrekken hoog houden<br />
maar anderzijds hun inventariswaarde<br />
laag. Van Godtsenhoven: “Hier is het<br />
een combinatie van voorspellen welke<br />
producten op een bepaald moment in<br />
welke winkel verkocht zullen worden op<br />
basis van enerzijds historische gegevens<br />
en anderzijds de input van de verschillende<br />
betrokkenen zoals aankopers,<br />
marketingmensen, of winkelverantwoordelijken.<br />
De kennis die in de hoofden van<br />
die mensen zit, gaan we opvangen en<br />
bruikbaar maken in combinatie met advanced<br />
analytics. Via een gebruiksvriendelijke<br />
interface kunnen de businessmensen<br />
dan scenario’s bouwen, ‘what if<br />
analyses’ doen. Wat als we de prijs zouden<br />
verlagen door een promotie, wat zou<br />
Analytics is de ‘sweet spot’ van SAS<br />
want het zit verwerkt in alle oplossingen.<br />
Advertorial<br />
het effect op de vraag dan zijn? Dat geldt<br />
overigens niet alleen voor retailers maar<br />
ook voor productiebedrijven die beter de<br />
vraag willen inschatten. En je kan dit ook<br />
toepassen om bijvoorbeeld je voorraad<br />
wisselstukken te optimaliseren: Wat zal<br />
de vraag zijn, en waar moet ik ze stockeren:<br />
bij de dealer, in een lokaal depot,<br />
of internationaal? Een grote Belgische<br />
distributeur van farmaceutische producten<br />
kon zo met SAS-oplossing zijn stock<br />
verkleinen en zijn dienstverlening verbeteren<br />
door een hogere beschikbaarheid<br />
van de gevraagde producten – een<br />
investering die al na minder dan een jaar<br />
terugverdiend was.”<br />
Een sterk punt van SAS is volgens Jeroen<br />
Van Godtsenhoven dat SAS bestaande<br />
processen kan optimaliseren. “Eigenlijk<br />
is kiezen voor SAS heel vaak kapitaliseren<br />
op investeringen die al gebeurd zijn<br />
– heel veel bedrijven hebben al geïnvesteerd<br />
in databases of in ERP-systemen,<br />
maar die zijn heel rigide, met veel datastructuren<br />
en maar weinig intelligentie.<br />
Het flexibele framework van SAS kan uit<br />
al die data zinnige informatie distilleren<br />
waarop toekomstgerichte beslissingen<br />
kunnen gebaseerd worden zodat eerder<br />
gemaakte investeringen maximaal kunnen<br />
renderen.”<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 47
48<br />
ICT<br />
Frans Godden<br />
Business intelligence neemt nieuwe wending<br />
Social media analytics<br />
legt tendensen en gevoelens bloot<br />
De analisten van Forrester Research laten er geen twijfel<br />
over bestaan: 2010 is het jaar van social network analytics –<br />
het uitspitten van het gedrag en de houding van individuen<br />
tegenover bedrijven en organisaties op sociale netwerken om<br />
daaruit conclusies te trekken voor het sturen van acties. Het<br />
is de nieuwste richting die business intelligence en predictive<br />
analytics uitgaan. En SAS heeft hier andermaal het voortouw<br />
genomen met zijn nieuw Social Media Analytics aanbod.<br />
Dat business intelligence en business<br />
analytics zich nog altijd in een stijgende<br />
populariteit mogen verheugen, blijkt keer<br />
op keer uit het lijstje van de prioriteiten<br />
van CEO’s en CIO’s waar beide fenomenen<br />
steevast in de top drie zitten. Steeds vaker<br />
zien we ook dat hier predictive analytics<br />
naar voren komt om niet alleen lessen uit<br />
het verleden te kunnen trekken maar ook<br />
en vooral gerichte acties naar de toekomst<br />
te kunnen nemen. Het feit dat IBM eind vorig<br />
jaar SPSS overnam, een van de topspelers<br />
op het vlak van analytics, is een teken<br />
aan de wand voor het belang dat deze tak<br />
van business intelligence krijgt.<br />
Kers op de taart<br />
IBM had sedert de overname van Cognos<br />
begin 2008 al wel een stevige voet in het<br />
BI-huis, maar er ontbrak nog één belangrijke<br />
functie: statistical en predictive analytics.<br />
Met SPSS vulde het die leemte op<br />
– Deepak Advani, Vice President Predictive<br />
Analytics bij IBM, noemt het zelfs de kers<br />
op de taart precies omdat predictive analytics<br />
nog een stap verder gaat dan business<br />
intelligence en gebruikers in staat<br />
stelt tendensen te zien om daaruit de toekomst<br />
te voorspellen. “En onze volgende<br />
stap is nu aan de software een gebruiksvriendelijke<br />
interface te geven van waaruit<br />
elke gebruiker, ook wie geen data mining<br />
statistical expert is, via eenvoudige point<br />
and click bewerkingen zelf predictieve modellen<br />
kan gaan opstellen, zonder dat hij<br />
maanden moet wachten tot de IT-specialisten<br />
even tijd hebben voor hem.”<br />
Daarmee speelt SPSS inderdaad perfect<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
in op de veelgehoorde opmerking dat de<br />
analytische tools totnogtoe veel te complex<br />
waren voor de doorsnee gebruiker.<br />
Nochtans tonen studies van alle grote<br />
marktonderzoekers – Gartner, IDC, Forrester<br />
– keer op keer aan dat er een grote<br />
nood is aan tools die de schatkist van ruwe<br />
transactionele gegevens waarover elk bedrijf<br />
intussen beschikt, kunnen ontsluiten.<br />
Organisaties verdrinken in hun data maar<br />
snakken naar informatie, is een courante<br />
klacht. Alle leveranciers van business intelligence<br />
zijn dan ook volop bezig om een<br />
predictive analytics-luik aan hun software<br />
toe te voegen.<br />
SAS op nummer één<br />
Volgens een nieuw, zeer recent rapport<br />
van Forrester Research, The Forrester<br />
Wave: Predictive Analytics and Data Mining<br />
Solutions, Q1 2010, blijft nochtans<br />
SAS de onbetwiste leider op dit vlak (zie<br />
grafi ek). SAS heeft dan ook de voorbije<br />
jaren een stevig aanbod in business analytics<br />
uitgebouwd. Een cruciale zet was<br />
zeker wel de overname van Teragram in de<br />
lente van 2008, een specialist in natural<br />
language processing en gesofi sticeerde<br />
taaltechnologie die het bestaande text<br />
mining aanbod van SAS kwam versterken<br />
om tekst en andere ongestructureerde gegevens<br />
zoals Webpagina’s, documenten,<br />
e-mails, beelden, enz. te analyseren. Erg<br />
belangrijk, want volgens analisten zou<br />
amper 5 procent van alle data in de we
eld gestructureerd van aard zijn, en dus<br />
liggen er enorme bronnen van informatie<br />
nog op hun ontginning te wachten.<br />
Een van die bijzonder explosief groeiende<br />
bronnen is alles wat te maken heeft met<br />
sociale media zoals Facebook, Twitter,<br />
YouTube, blogs, en allerlei publieke forums.<br />
Hier circuleert enorm veel informatie<br />
over bedrijven en organisaties die<br />
voor de betrokkenen meestal compleet<br />
onbekend is. Met de aankondiging van zijn<br />
nieuwste initiatief, Social Media Analytics,<br />
maakt SAS in één klap al die informatie<br />
toegankelijk en inzichtelijk voor al wie ze<br />
nodig heeft.<br />
Nauwkeurig en uitgebreid<br />
Het idee op zich is natuurlijk niet nieuw,<br />
er zijn al langer gespecialiseerde bureaus<br />
op de markt (volgens marktonderzoekers<br />
wel meer dan 150) die in opdracht van bedrijven<br />
het Internet afspeuren naar informatie<br />
over hun klanten. Maar dat is een<br />
enorm tijdrovende opdracht (en dus ook<br />
peperduur) die bovendien nooit perfect<br />
kan uitgevoerd worden want hoe goed je<br />
ook je weg weet op het WWW, toch zullen<br />
er altijd nog nieuwe zaken zijn die aan<br />
je (manuele) aandacht ontsnappen. De<br />
nauwkeurigheid verhogen kan dan alleen<br />
door nog meer mensen in te schakelen,<br />
maar dat drijft natuurlijk het kostenplaatje<br />
op. Vandaar dat er in de loop der jaren<br />
ook al wel een aantal geautomatiseerde<br />
oplossingen geïntroduceerd zijn die dat<br />
proberen te ondervangen, maar de analisten<br />
zeggen ronduit dat die hoogstens een<br />
nauwkeurigheid van 60% halen.<br />
SMA of Social Media Analytics van SAS<br />
zou volgens diezelfde analisten een nauwkeurigheid<br />
van meer dan 90 procent halen,<br />
en vooral ook veel meer bronnen automatisch<br />
kunnen aftasten. “Wij hebben meer<br />
dan twee jaar aan dit concept gewerkt<br />
om het helemaal op punt te stellen”, zegt<br />
Jim Goodnight, stichter en CEO van SAS.<br />
“Dankzij het werk van onze text analytics<br />
divisie, het vroegere Teragram, zijn we erin<br />
geslaagd uit al het ‘ruis’ dat op het Web<br />
over een bedrijf of organisatie te vinden is,<br />
zinnige informatie te distilleren en tenden-<br />
Knowledge<br />
connects people<br />
since 1960<br />
<strong>UAMS</strong><br />
■ Executive Master in<br />
Enterprise IT Architecture<br />
This Th T two-year part-time executive master<br />
degree de d addresses the concepts and<br />
practices pr p required for the design and<br />
management ma m<br />
of the business and IT<br />
architecture arc a and for the optimisation of<br />
business bbu<br />
b processes by the use of IT.<br />
Start: S October 7th, 2010<br />
Jim Goodnight, stichter en CEO van SAS:<br />
“We zijn erin geslaagd om uit al het ‘ruis’<br />
dat op het Web over een bedrijf of organisatie<br />
te vinden is, zinnige informatie<br />
te distilleren en tendensen zichtbaar te<br />
maken.”<br />
sen zichtbaar te maken. Te oordelen aan<br />
de reacties van grote klanten en de analisten<br />
zijn we daar uitstekend in geslaagd.”<br />
On-demand<br />
Het mooie van de nieuwe oplossing is dat<br />
ze onder een SaaS-vorm wordt aangeboden,<br />
Software-as-a-Service. Je hoeft dus<br />
op je eigen computers niets te installeren,<br />
alles draait op de servers van SAS zelf, al<br />
wat je nodig hebt is een Webbrowser om<br />
er gebruik te kunnen van maken. “Dat<br />
betekent dat om ’t even welk bedrijf de<br />
toepassing kan uitproberen zonder vooraf<br />
grote investeringen te moeten maken”,<br />
vult Goodnight aan. “Je probeert het bijvoorbeeld<br />
een half jaar uit en als het je<br />
niet bevalt, stop je er gewoon mee. Het<br />
voordeel is wel dat onze database twee<br />
jaar teruggaat zodat je snel inzicht kan<br />
krijgen in alle online conversaties die er<br />
over jouw bedrijf geweest tot op de laatste<br />
minuut, en op basis daarvan beslissingen<br />
en campagnes kan gaan bijsturen.”<br />
Analisten hebben al vaker de opmerking<br />
gemaakt dat bedrijven er enorm veel baat<br />
bij zouden hebben een overzicht te krijgen<br />
van alle nieuws en geruchten die over hen<br />
via sociale media verspreid worden. Met<br />
een product als SMA kunnen bedrijven te<br />
weten komen hoe de buitenwereld denkt<br />
over hun product of merk, wie echt invloed<br />
heeft op de markt en wat het effect<br />
van bepaalde social media conversaties<br />
op hun bedrijfsresultaten is. Bovendien<br />
kan je met deze oplossing niet alleen je eigen<br />
merk volgen maar ook vernemen wat<br />
er via de sociale media over de concurrentie<br />
gezegd wordt...<br />
Meertalig<br />
Een bijzonder sterk kenmerk van SMA –<br />
en daar schieten de andere oplossingen<br />
tekort – is het feit dat het dertien talen<br />
ondersteunt, inclusief Arabisch, Chinees,<br />
Japans en zelfs Nederlands. Meer dan de<br />
helft van alle Tweets zijn bijvoorbeeld niet<br />
in het Engels opgesteld en dus is het zeer<br />
belangrijk dat je ook online conversaties<br />
in andere talen kan monitoren. En ook interessant:<br />
je kan de statistische modellen<br />
aanpassen aan het specifi eke taalgebruik<br />
en de ‘dialecten’ die eigen zijn aan bepaalde<br />
sociale media en hun gebruikers.<br />
Het is duidelijk dat een dergelijke oplossing<br />
niet alleen bijzonder doeltreffend kan<br />
zijn om bepaalde ‘misverstanden’ rond je<br />
bedrijf of product te corrigeren maar ook<br />
ingezet kan worden om bepaalde campagnes<br />
te lanceren en dan te meten welke impact<br />
ze heeft op de opinies van de gebruikers.<br />
Het wordt dan ook kinderspel om<br />
bepaalde groepen die belangrijk blijken<br />
te zijn voor het imago van je merk of product,<br />
effi ciënter van gerichte informatie te<br />
gaan voorzien om dat imago nog meer in<br />
een positief daglicht te stellen. Mensen,<br />
blogs of Websites krijgen dan, zonder dat<br />
ze er zich van bewust zijn, een quotering al<br />
naargelang hun belang als ‘beïnvloeder’<br />
in het wereldje van de sociale media. Een<br />
beetje griezelig toch wel...?<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
partner in management<br />
■ Executive Master in<br />
IT Governance & Assurance<br />
This two-year part-time executive master<br />
degree emphasises on acquiring the necessary<br />
proven knowledge and practice-oriented skills<br />
to apply IT governance and assurance practices<br />
in organisations. Start: October 7th, 2010<br />
More info: www.uams.be/ictmanagement<br />
Mediapartner:<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 49
50<br />
ICT<br />
CxO Redactie<br />
Peter Bal<br />
CIO<br />
Wabco Vehicle Control<br />
Systems<br />
Jan Dobbenie<br />
CIO<br />
Nuon<br />
Joost Rommelaere<br />
IT Manager<br />
Tessenderlo Group<br />
Els Blaton<br />
CIO<br />
Axa Belgium<br />
Alain Grijseels<br />
ICT manager<br />
RIZIV<br />
Wim Schollaert<br />
ICT Manager<br />
Gates Europe<br />
Een heel ongezonde situatie, noemt Kalman<br />
Tiboldi die tegenstelling. “Er wordt<br />
vaak gezegd dat IT een commodity geworden<br />
is, maar het blijft nog altijd de kunst<br />
voor zowel IT als de business om die ver-<br />
Chris Borremans<br />
General Manager,<br />
European IT<br />
Komatsu Europe<br />
Catherine Hellebaut<br />
EMEA IT,<br />
Lead Lean Six Sigma<br />
Black Belt<br />
3M Europe<br />
Geert Sinnaeve<br />
IT Manager<br />
Thomas Cook Belgium<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Jan Buys<br />
IT Manager<br />
Accor Hotels-Belgium<br />
Jan Heylen<br />
ICT Manager<br />
Sanoma Magazines<br />
Belgium<br />
Prof. dr. Bart Sijnave<br />
ICT manager<br />
UZ Gent<br />
Geert Christiaens<br />
Manager IT Services and<br />
Business Processes<br />
Tiense Suikerraffi naderij<br />
Jos Kayaerts<br />
IT Manager<br />
Siemens<br />
Wanneer het IT-budget ter discussie komt, blijkt nog al te<br />
vaak dat de kloof tussen IT en de business groot is. “Het is<br />
nog te veel een kwestie van wij en zij”, zegt Kalman Tiboldi,<br />
CIO van TVH. “Maar je kan vandaag niet meer zonder serieuze<br />
governance, beide partijen moeten effectief samenwerken<br />
om tot resultaten te komen. En dat betekent dat de waarde<br />
van IT binnen een organisatie moet erkend worden.”<br />
Kalman Tiboldi<br />
CIO<br />
TVH Forklift Parts<br />
schillende commodity componenten in<br />
één landschap, in één architectuur samen<br />
te brengen om waarde te creëren. Cruciaal<br />
is hier de positie, de waarde van IT binnen<br />
de organisatie. Bij ons bijvoorbeeld is IT<br />
Expert Group ICT<br />
Christiaan De Backer<br />
CIO<br />
Tom Tom Groep<br />
Guy Lodewijks<br />
IT Manager<br />
Lyfra<br />
Freddy Van den Wyngaert<br />
CIO Agfa-Gevaert group<br />
Prof. dr. Steven De Haes<br />
Director Knowledge &<br />
Research<br />
<strong>UAMS</strong><br />
Christiaan Peeters<br />
IT Manager<br />
Johnson Controls<br />
Expert group IT en Finance gaan in debat<br />
IT-investeringen blijven<br />
controverses uitlokken<br />
echt core, maar is ook de samenwerking<br />
met de business uitzonderlijk belangrijk.<br />
Het heeft geen zin zomaar een businesscase<br />
op te starten en dan binnen twee<br />
jaar het resultaat te bekijken. De wereld<br />
is vandaag zodanig in beweging dat je wel<br />
een strategische laag mag defi niëren maar<br />
de projecten toch met een zo klein mogelijke<br />
scope moet proberen uit te voeren en<br />
continu bijsturen. Maar dat vraagt effectief<br />
een heel serieuze governance, een samenwerking<br />
tussen de twee partijen – als<br />
die er is, dan is de kans op falen van een<br />
project veel kleiner.”<br />
Zijn de kosten wel gekend?<br />
“Ik blijf toch nog met een aantal vragen<br />
zitten”, zegt Chris Borremans, General Ma-
nager European IT bij Komatsu. “Zijn wij<br />
in IT wel goed bezig, hebben we ooit aan<br />
onze businesspartners uitgelegd wat we<br />
doen, weten we zelf wel welke diensten we<br />
leveren, en hoeveel kost het? Soms wordt<br />
gesteld dat 90 procent van de IT-kosten bij<br />
de aanvang van een project zitten, maar ik<br />
denk dat het omgekeerd is. Gartner zegt<br />
dat 10 procent van de kosten bij de start<br />
gekend zijn en dat de rest pas daarna aan<br />
de oppervlakte komt – onderhoud, wijzigingen,<br />
vervangingen...”.<br />
“Maar niet met een businesscase”, beklemtoont<br />
Geert Sinnaeve, IT-manager bij<br />
Thomas Cook Belgium. “Ik zie dikwijls dat<br />
men een businesscase goedkeurt met jaarlijks<br />
terugkerende kosten, maar dat we het<br />
eerstvolgende jaar toch verplicht zijn om in<br />
die kosten te snijden. Daarom hebben wij<br />
nu een methodiek uitgewerkt die stelt: dit<br />
heb je tijdens het jaar goedgekeurd, als je<br />
dat nu terug afkeurt, dan valt de businesscase.<br />
Voor mij is het duidelijk: je kent in<br />
je businesscase je kosten upfront, maar<br />
je maakt ze wel pas in de daaropvolgende<br />
jaren.”<br />
Steven De Haes, professor Information<br />
Systems Management aan het <strong>UAMS</strong>, is<br />
het daar gedeeltelijk mee eens. “Ik kan<br />
jullie redenering wel volgen: als we op het<br />
einde van de rit de post-implementation<br />
review gaan doen, dan is het geld toch<br />
al besteed. Maar we gaan wel het proces<br />
kunnen verbeteren, we gaan minstens weten<br />
of we juist hebben geïnvesteerd, en als<br />
we dat niet hebben gedaan, kunnen we<br />
vermijden om in de toekomst weer die fout<br />
te maken.”<br />
En werkt het wel ?<br />
Joost Gietelink, CFO bij Randstad, denkt<br />
nog een stapje verder door. “Omdat ik nu<br />
meer inzicht krijg, kan ik bepaalde investeringen<br />
ook blokkeren – als iets nu al niet<br />
werkt, waarom zouden we er dan nog wat<br />
bovenop gaan bouwen? En dat maakt het<br />
soms wel gemakkelijker om een discussie<br />
aan te gaan, in het verleden was er ook wel<br />
een businesscase maar was het niet altijd<br />
duidelijk of de applicatie daaronder wel<br />
optimaal werkte.”<br />
Geert Christiaens, IT-manager bij de Tiense<br />
Suikerraffi naderij, voelt het vaak aan<br />
als een onechte discussie. “Wij proberen<br />
met IT steeds meer te weten waar het<br />
naartoe gaat en wat het gaat opbrengen.<br />
Wij zijn een productie-omgeving waar we<br />
veel grote uitgaven doen in apparatuur en<br />
infrastructuur, en daar bestaan al 25 jaar<br />
berekeningen voor ROI en businesscases.<br />
Als wij nu van onze kant wat meer informatie<br />
vragen rond een informatiseringsproject,<br />
dan is men plots erg verwonderd,<br />
alhoewel ze al twintig jaar hetzelfde doen<br />
om geld te kunnen losmaken voor andere<br />
technische investeringen.”<br />
Eilandjes<br />
“Reden te meer”, zegt Steven De Haes,<br />
“om voor IT-enabled programma’s exact<br />
dezelfde investeringscyclus te hanteren<br />
als voor alle andere investeringen. Ik heb<br />
al wel gemerkt dat in vele bedrijven IT<br />
soms heel professioneel werkt en ook echt<br />
met de business wil gaan praten, maar dat<br />
de maturiteit aan de businesskant relatief<br />
laag is.”<br />
Chris Borremans ziet daar een uitdaging in<br />
vanuit IT naar de business. “Strategische<br />
plannen moeten openbaar gemaakt worden,<br />
ook naar IT, want anders kunnen zij<br />
niet de juiste mensen op het juiste moment<br />
ter beschikking stellen. Maar het probleem<br />
dat zich nog in heel wat bedrijven stelt, is<br />
dat van de informatiseringseilanden. Verschillende<br />
departementen kopen elk een<br />
andere applicatie aan maar vergeten die te<br />
laten integreren in het geheel, en dan zie je<br />
veel stukjes IT buiten de centrale organisatie<br />
die heel veel geld kosten en waarover IT<br />
geen controle heeft.”<br />
Helpdesk niet onderschatten<br />
Een geval apart in veel bedrijven en organisaties<br />
is de helpdesk. Vroeger werd<br />
er maar weinig aandacht geschonken aan<br />
customer orientation, zegt Geert Christiaens,<br />
IT-mensen hadden vaak niet de juiste<br />
mindset. “Toch is dit bijzonder belangrijk”,<br />
beklemtoont Catherine Hellebaut van 3M<br />
Europe. “De IT-helpdesk is vaak het eerste<br />
aanspreekpunt, en als je dat niet goed<br />
doet, kan je heel veel IT-frustraties genereren<br />
omdat het precies dat soort bijstand is<br />
dat de mensen direct nodig hebben. Daarom<br />
laten wij na elke helpdeskinterventie<br />
een klein enquêteformulier invullen, naast<br />
onze jaarlijkse evaluatie. We hebben dat<br />
geautomatiseerd en dat maakt dat je ook<br />
een goede historiek kan hebben en desnoods<br />
snel kan ingrijpen.”<br />
Als kanttekening vraagt Chris Borremans<br />
zich tenslotte af of zo’n helpdesk echt om<br />
’t even waar kan zitten. Waar Els Blaton,<br />
CIO van AXA, onmiddellijk op inpikt: “Het<br />
professioneel voeren van een helpdesk is<br />
niet noodzakelijk gebonden aan intern of<br />
extern. Je kan een extern partnership hebben<br />
voor een helpdesk die perfect werkt.”<br />
Zie ook pagina’s 64-65.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Chris Borremans, General Manager European IT bij Komatsu: “Strategische plannen moeten openbaar gemaakt<br />
worden, ook naar IT, want anders kunnen zij niet de juiste mensen op het juiste moment ter beschikking stellen.”<br />
Kalman Tiboldi, CIO van TVH: “Bij ons is IT echt core, maar ook de samenwerking met de business is uitzonderlijk<br />
belangrijk. Het heeft geen zin zomaar een businesscase op te starten en dan binnen twee jaar het resultaat te<br />
bekijken.”<br />
Steven De Haes, professor Information Systems Management aan het <strong>UAMS</strong>: “Ik heb al wel gemerkt dat in vele<br />
bedrijven IT soms heel professioneel werkt en ook echt met de business wil gaan praten, maar dat de maturiteit<br />
aan de businesskant relatief laag is.”<br />
Catherine Hellebaut (3M Europe): “De IT-helpdesk is vaak het eerste aanspreekpunt, en als je dat niet goed doet,<br />
kan je heel veel IT-frustraties genereren omdat het precies dat soort bijstand is dat de mensen direct nodig hebben.”<br />
ICT<br />
Frans Godden<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 51
52<br />
Newsletter CIOnet<br />
Hendrik Deckers<br />
Governance van IT-projecten: snelheid en kwaliteit gaan<br />
samen. Hoe zorgt u als CIO voor de goede governance van uw<br />
IT-projecten? Kiest u voor een traject over een lange termijn<br />
of opteert u voor korte projecten met een snelle return?<br />
Daniel Lebeau, CIO bij GSK Biologicals,<br />
is duidelijk. Hij verkiest veel korte projecten,<br />
ook al raken die niet allemaal op<br />
tijd af, boven weinig lange projecten,<br />
zelfs wanneer die de gestelde deadline<br />
wel halen. Bij een pas overgenomen<br />
biotechnologisch bedrijf trok Lebeau<br />
voor de implementatie van SAP amper<br />
zes weken uit. Het project nam uiteindelijk<br />
zeven en een halve week tijd in<br />
beslag. “We hebben een kwart langer<br />
gewerkt dan voorzien. Strikt gezien<br />
was het project dus een mislukking,<br />
maar in de praktijk geef ik aan deze<br />
werkwijze wel de voorkeur.” Dat heeft<br />
alles te maken met de wet van Parkinson.<br />
Die stelt dat een opdracht meer<br />
tijd in beslag neemt naarmate er meer<br />
tijd voor beschikbaar is. “Dat zien we<br />
heel duidelijk in IT. Een project is vaak<br />
op tijd afgerond, soms ook te laat,<br />
maar nooit te vroeg.”<br />
De bevindingen van de Stanley Group<br />
geven Daniel Lebeau gelijk. Het onderzoeksbureau<br />
stelde vast dat vier<br />
projecten met een looptijd van zes<br />
maanden een veel hogere kans op succes<br />
hebben dan één groot project van<br />
twee jaar. “Een IT-project zou nooit<br />
langer dan zes maanden mogen duren”,<br />
zegt Lebeau. “Is de looptijd langer,<br />
dan bestaat het risico dat de initiele<br />
businesssponsor naar een andere<br />
job vertrekt of dat de businessprioriteiten<br />
veranderen nog voor het project<br />
afgerond is. Via korte projecten<br />
– waarvan de resultaten snel zichtbaar<br />
zijn – creëer je ook meer vertrouwen<br />
bij de eindgebruikers. In tegenstelling<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
tot wat veel mensen denken, kunnen<br />
snelheid en kwaliteit bij de uitvoering<br />
van IT-projecten wel degelijk samengaan.<br />
Treedt er toch wat vertraging op,<br />
dan aanvaarden we die als een soort<br />
verzekeringspolis voor de kwaliteit.”<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
CIOnet (www.cionet.com) is an independent<br />
and invitation-only online<br />
business network that empowers<br />
CIO’s & ICT Managers to network<br />
more effi ciently and effectively for<br />
business. CIOnet is all about Building<br />
Relationships, Sharing Knowledge<br />
& Growing a Peer Network in<br />
the CIO community.<br />
CIOnet is supported by business<br />
partners such as Deloitte, HP, Microsoft,<br />
BT, Capgemini, Quint, PWC, Orange,<br />
DataVantage, Getronics, ACA<br />
IT Solutions, Symantec, Cognizant,<br />
I.R.I.S., Citrix, Bull, Interxion, AE and<br />
Alcatel-Lucent. Interested to join?<br />
Contact mieke@cionet.com. 565<br />
CIOnet Profile: Daniel Lebeau<br />
Snelheid en kwaliteit<br />
gaan samen<br />
Daniel Lebeau, CIO bij GSK Biologicals:<br />
“Een IT-project zou nooit langer dan zes<br />
maanden mogen duren.”
Eerste terminal met Open Access Concept in ruime regio geopend<br />
Combinant wil 150.000 vrachtwagens<br />
per jaar van de weg halen<br />
Combinant nv is een joint-venture van<br />
BASF (45%), de Zwitserse private treinoperator<br />
Hupac (35%) en de NMBS-dochter en<br />
terminaloperator IFB (20%). Met de bouw<br />
van deze terminal ging een investering van<br />
29 miljoen euro gepaard.<br />
Combinant komt tegemoet aan een tekort<br />
aan intermodale spoorinfrastructuur in<br />
het Antwerps havengebied. Tevens wil<br />
Combinant op deze wijze een bijdrage leveren<br />
om een dreigende congestie op de<br />
weg te vermijden. Zowel de transportkosten<br />
als de milieu-impact worden verminderd<br />
en de transportveiligheid verhoogt.<br />
Open Access Content<br />
De Combinant terminal is door zijn ligging<br />
in het Noorden van Antwerpen vlot<br />
bereikbaar voor containervervoer vanuit<br />
de haven, Vlaanderen en Nederland. Hij is<br />
zonder onderscheid toegankelijk voor alle<br />
intermodale units en containers van klanten<br />
en transportfi rma’s uit alle sectoren. Er<br />
zal ook geen onderscheid gemaakt worden<br />
tussen het private of publieke statuut van<br />
de spoorwegmaatschappijen. Vandaag<br />
zijn op de terminal dan ook al locomotieven<br />
en treinstellen te zien van verschillende<br />
operatoren. Het open karakter van<br />
deze terminal versterkt de concurrentie<br />
en ondersteunt competitieve vervoerconcepten<br />
waarbij kosten gedrukt worden en<br />
waardoor het treinvervoer meer volume<br />
kan aantrekken.<br />
Een reductie van 300.000 ton CO2<br />
De terminal zelf beslaat een oppervlakte<br />
van ca 12,5 ha of ongeveer 25 voetbalvelden,<br />
beschikt over 5 operationele treinsporen<br />
en 5 rangeersporen, 3 grote portaalkranen,<br />
heel wat opslagruimte en kan<br />
10 tot 12 treinen per dag verwerken. Daarmee<br />
kan het 150.000 containerbewegingen<br />
per jaar van de weg halen en naar het<br />
spoor brengen. Een reductie van 30.000<br />
ton CO2 en een dagelijkse besparing van<br />
10 km fi le in Vlaanderen.<br />
“In tijden van crisis mogen we het hoofd<br />
niet laten hangen. Dit zou bovendien een<br />
houding zijn die helemaal niet bij Antwerpen<br />
en haar haven past”, verdedigt voorzitter<br />
Wouter De Geest de investering.<br />
“Deze terminal is een prachtig project dat<br />
aantoont dat zowel industriële partners<br />
als logistieke ondernemingen geloven in<br />
de toekomst. Het is bovendien een mooi<br />
voorbeeld hoe we intelligente en anti-cyclische<br />
investeringen doen, met economische<br />
en ecologische meerwaarde.”<br />
“De bouw van de Combinant terminal<br />
bleef perfect op schema en we voorzien<br />
dat de terminal in de loop van 2011 zijn<br />
maximale capaciteit zal bereiken. Bovendien<br />
sluit deze investering mooi aan bij<br />
de belangrijke overheidsinvesteringen in<br />
de Liefkenshoekspoortunnel en geplande<br />
tweede goederenspoorontsluiting van de<br />
Antwerpse haven”, vult algemeen manager<br />
Ben Beirnaert van Combinant aan.<br />
Bestemmingen in heel Europa<br />
“De puzzel zou helemaal in elkaar passen<br />
als de Belgische en Nederlandse overheden<br />
werk willen maken van een missing<br />
link van 5 km spoorlijn om de havenspoor-<br />
Logistics & Manufacturing<br />
Karel De Decker<br />
De multimodale weg-spoorterminal Combinant (Combined<br />
Terminal Antwerp) is een open terminal in het Noorden van de<br />
Antwerpse haven, die toegankelijk is voor alle transportfi rma’s,<br />
spooroperatoren en producenten uit alle sectoren. Daarmee is<br />
Combinant de eerste open terminal in de ruime regio.<br />
infrastructuur via de A12 aan te sluiten op<br />
het Nederlandse netwerk naar Roosendaal.<br />
Zo kunnen we de bestaande spoorlijnen<br />
ontlasten en hebben we een tweede<br />
Nederlandse toegang tot onze haveninfrastructuur”,<br />
aldus Wouter De Geest.<br />
Combinant zal met 10 tot 12 treinen per dag<br />
diverse bestemmingen in heel Europa bedienen.<br />
Containers die op deze wijze van<br />
de weg worden gehaald, kunnen via deze<br />
bestemmingen nog verder in het Europese<br />
hinterland worden vervoerd.<br />
Nu al worden de Franse steden Hendaye<br />
en Perpignan en het Luxemburgse Bettembourg<br />
meerdere keren per week aangedaan.<br />
De komende maanden komen daar<br />
Verona, Novara (Italië), Duisburg, Ludwigshafen<br />
(Duitsland) en het Oostenrijkse<br />
Wenen bij. In de tweede jaarhelft breidt<br />
het netwerk nog verder uit naar Schwarzheide<br />
(Duitsland) en Busto (Italië).<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
De terminal is een mooi voorbeeld van een intelligente en anti-cyclische investering,<br />
met een economische en ecologische meerwaarde.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 53
54<br />
Logistics & Manufacturing<br />
CxO Redactie<br />
Erik Chabot<br />
Business Unit Manager<br />
Logistics<br />
Honda Europe<br />
Luc Peeters<br />
Supply Chain Director<br />
Nutricia-Milupa<br />
Belgium<br />
Oliver Corluy<br />
President<br />
PICS Belgium<br />
Rik Ruts<br />
Logistiek directeur<br />
ECU-Line<br />
Logistiek Eternit afgestemd op klantgericht handelen en denken<br />
“Optimalisatie van onze processen<br />
is strategische prioriteit”<br />
Het logistieke departement van Eternit<br />
staat in voor de beschikbaarheid van de<br />
materialen zodat die tijdig aanwezig zijn<br />
in het magazijn, zowel op stock als op<br />
bestelling. Dat geldt ook voor materialen<br />
die elders worden aangekocht. De producent<br />
van dak- en gevelproducten werkt<br />
met SAP. Het ERP-systeem voorziet de<br />
juiste parameters zodat een optimaal<br />
stocklevel wordt verkregen.<br />
De productieplants binnen de Etex-groep<br />
(waaronder Kapelle-Op-Den-Bos) regelen<br />
het transport voor de groep, ook naar<br />
magazijnen en het buitenland. “Daarvoor<br />
heb ik een team van transportplanners”,<br />
zegt Sonja De Wolf. “Daarnaast is<br />
Suzy Costers<br />
Director<br />
SC2 Supply Chain<br />
Square<br />
Geert Swinnen<br />
Business Services Manager<br />
Chevron Phillips Chemical<br />
Company<br />
“Logistiek moet afgestemd zijn op de klant”, zegt Sonja De<br />
Wolf, logistiek manager bij Eternit. “Dat is voor ons een strategische<br />
prioriteit. Vanuit ons departement dragen we bij tot<br />
een optimale klantenservice. Voor het derde jaar op rij hebben<br />
we daar heel hard aan gewerkt. Zo hebben we minder<br />
stockbreuken verkregen en is de kwaliteit van de orderconfi<br />
rmaties verhoogd.”<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Isabelle Dero<br />
Logistiek manager<br />
Hubo België<br />
Alex Van Breedam<br />
Prof. KU Leuven en<br />
Universiteit Antwerpen<br />
Nik Delmeire<br />
Nationaal voorzitter<br />
O.T.M.<br />
Nico Vandaele<br />
Prof. dr. KU Leuven<br />
er nog iemand verantwoordelijk voor de<br />
stock. Verder hebben we iemand voor<br />
het magazijn, de laaddiensten en de verpakkingsafdeling.<br />
We werken met zo’n<br />
35 mensen binnen de afdeling logistiek.<br />
In totaal heeft Eternit 700 medewerkers<br />
op de loonlijst staan.”<br />
In Kapelle-Op-Den-Bos produceert Eternit<br />
leien, bouwplaten en gevelmaterialen.<br />
De Wolf: “Op onze lokale markt (België,<br />
Luxemburg en Nederland) verkopen<br />
we ook golfplaten, maar die maken we<br />
niet zelf. Daar zorgt onze dochtermaatschappij<br />
in Goor (Nederland) voor. We<br />
proberen wel zoveel mogelijk directe le-<br />
Expert Group Logistics<br />
Sonja De Wolf<br />
Logistiek Manager<br />
Eternit<br />
Johan Vandenbroeck<br />
Supply Chain Manager<br />
Tessenderlo Group<br />
Recent toegetreden lid<br />
Paul Masschelein<br />
Procurement Director<br />
Asco Industries<br />
Nathalie Vierset<br />
Manager logistiek<br />
Tiense Suikerraffi<br />
naderij<br />
veringen te doen. We hebben in Kapelle-<br />
Op-Den-Bos ook een stock van golfplaten<br />
voor klanten die ze ter plekke komen<br />
afhalen. Kleipannen, die we ook op de<br />
lokale markt verkopen, kopen we aan in<br />
Duitsland bij ons zusterbedrijf Creaton.”<br />
Hoe ziet jullie klantenbestand in de Benelux<br />
eruit?<br />
Wij verkopen in de Benelux enkel aan<br />
verdelers. In België leveren we meestal<br />
aan het magazijn van de verdeler. In Nederland<br />
is de situatie helemaal anders.<br />
Daar leveren we dikwijls rechtstreeks<br />
aan werven. In België worden veel leien<br />
verkocht, terwijl dat in Nederland veel<br />
minder populair is. Gevelmateriaal is dan<br />
weer belangrijk in Nederland.”<br />
Stockmanagement optimaliseren<br />
Wat zijn uw ervaringen met SAP?<br />
“We gebruiken SAP sinds 2004 in alle<br />
divisies. We kunnen niet meer zonder. Er<br />
is veel negatiefs over gezegd en de overgang<br />
is geen gemakkelijke oefening geweest,<br />
verre van. Vóór de overschakeling<br />
zijn er veel calculaties gemaakt van hoeveel<br />
we zouden besparen, maar die be-
sparingen hebben we niet helemaal kunnen<br />
waarmaken. Maar een groep als Etex<br />
kan niet zonder een ERP-systeem. SAP is<br />
een systeem dat volledig geïntegreerd is<br />
en waar we heel wat info uit halen. We<br />
zijn dan ook heel tevreden dat we er voor<br />
gekozen hebben.”<br />
Wat zijn de voornaamste aandachtspunten<br />
en prioriteiten binnen jullie supply<br />
chain?<br />
“Supply chain management is door de<br />
crisis meer en meer actueel geworden<br />
binnen ons bedrijf. Ik heb de cursus supply<br />
chain management aan de Vlerick<br />
gevolgd. Achteraf heb ik een thesis gemaakt<br />
over de reductie van werkkapitaal<br />
en uitgaven door middel van optimaal<br />
stockmanagement. Dat is een relatief<br />
nieuw thema binnen Eternit dat vooral<br />
een productiegedreven bedrijf is. We<br />
komen van een tijdperk waar we ervan<br />
uitgingen dat stock geen of heel weinig<br />
geld kost en dat het beter is om grote loten<br />
te draaien. Er was dus eigenlijk geen<br />
directe link met de vraag. De crisis heeft<br />
er mee voor gezorgd dat het debat binnen<br />
ons bedrijf is gevoerd. We zijn tot het<br />
“Bij Eternit bepalen we om de drie<br />
jaar onze strategische prioriteiten.<br />
Voor de periode 2008-2010<br />
hadden we er vijf bepaald en<br />
één daarvan was de optimalisatie<br />
van de processen.”<br />
besef gekomen dat stock wel degelijk<br />
een kost is. We hebben mijn thesis gebruikt<br />
als basis om dat verder te onderzoeken.<br />
Bij Eternit bepalen we om de drie<br />
jaar onze strategische prioriteiten. Voor<br />
de periode 2008-2010 hadden we er vijf<br />
bepaald en één daarvan was de optimalisatie<br />
van de processen.”<br />
Korter op de bal produceren<br />
Wat is de essentie van goed stockmanagement?<br />
“Je moet ervoor zorgen dat de stock zo<br />
goed mogelijk aangepast is aan je verkoop.<br />
De (her)bevoorrading willen we<br />
verder doorlichten. We doen heel hoge<br />
productieruns die te wijten zijn aan heel<br />
hoge set-upkosten. Voor ons hoofdproduct<br />
(leien) neemt de set-up heel wat tijd<br />
in beslag en is dat een dure aangelegenheid<br />
waardoor we aan grote productieloten<br />
komen. De reductie van de set-upkosten<br />
en de omvang van de loten zitten<br />
in het project vervat. We willen meer<br />
fl exibiliteit waardoor we korter op de bal<br />
Sonja De Wolf, logistiek manager bij<br />
Eternit: “De reductie van werkkapitaal<br />
en uitgaven door middel van optimaal<br />
stockmanagement zijn een relatief<br />
nieuw thema bij ons.”<br />
kunnen produceren. Met de crisis hebben<br />
we de tijdelijke werkloosheid voor<br />
arbeiders ingevoerd. Zo kunnen we de<br />
productie meer op de vraag afstemmen.”<br />
Zijn de resultaten van het project al<br />
merkbaar?<br />
“Dit project is een half jaar geleden begonnen.<br />
Vorig jaar hebben we een mooi<br />
bedrijfsresultaat behaald. We hebben<br />
wel minder omzet gehaald, maar meer<br />
nettowinst. Het gaat om een strategisch<br />
project waarvan de Financial director de<br />
eigenaar is. De persoon die zich met de<br />
productieplanning bezighoudt maakt er<br />
ook deel van uit, twee ingenieurs en ikzelf.<br />
We kunnen geen dingen realiseren<br />
als de ingenieurs niet mee willen. Het<br />
vergt een andere manier van werken.<br />
Eind april hebben we het model op punt<br />
gesteld. De implementatie volgt binnen<br />
een maand of twee. We gaan het per productgroep<br />
aanpakken.”<br />
Leveringen bundelen = kosten<br />
besparen<br />
Staan er nog andere projecten op stapel?<br />
“We zijn ook bezig met de directe leveringen.<br />
Dat doen we onder andere in<br />
samenwerking met ons zusterbedrijf<br />
Promat dat hier vlakbij is gevestigd. Als<br />
we leveringen zouden kunnen bundelen<br />
(bijvoorbeeld Nederland en Denemarken<br />
samen), zouden we mooie besparingen<br />
kunnen doen op transportkosten. Wij<br />
hebben dikwijls dezelfde klanten en verspillen<br />
geld op dat gebied. Aan dezelfde<br />
klant moeten we samen kunnen leveren.<br />
Op jaarbasis zouden we daarmee<br />
300.000 euro kunnen besparen.”<br />
Welke transportmiddelen gebruiken jullie?<br />
“Vooral vrachtwagens. Voor Spanje en<br />
Italië gaan we binnenkort transport per<br />
trein uitproberen. Voor Engeland gebruiken<br />
we ook vrachtwagens, maar voor Ierland<br />
schepen. Sinds kort zijn we overgeschakeld<br />
op ‘Transporeon’, een software<br />
voor transportplanning. Dat systeem<br />
heeft ondere andere de mogelijkheid om<br />
bepaalde transportorders op de beurs te<br />
zetten en dan kunnen de transporteurs<br />
bieden. We verkrijgen bovendien een reductie<br />
van de laadtijden op de laaddienst<br />
door het afsprakensysteem. Ten slotte<br />
kan je de transporteurs op een gemakkelijke<br />
manier uitkiezen en verloopt de<br />
communicatie ook vlotter.”<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
CxO Magazine | Februari – Maart 2010 | www.cxonet.be 55
56<br />
Logistics & Manufacturing<br />
Karel De Decker<br />
VIL wil van Brucargo Europa’s<br />
meest effi ciënte luchtvrachtzone<br />
maken<br />
Recent werd de kick-off van het VIL-project<br />
‘Brucargo Secured Gateway’ gegeven.<br />
Doel is om Brucargo, het vrachtgebied van<br />
Brussels Airport, te positioneren als beveiligde<br />
en meest effi ciënte luchtvrachtzone<br />
van Europa. Negen bedrijven op<br />
Brucargo nemen deel aan dit innovatieve<br />
logistieke project.<br />
Brussels Airport vormt, naast de vier<br />
Vlaamse havens, een vijfde belangrijke<br />
gateway voor Vlaanderen en vertegenwoordigt<br />
1% van het BNP. “De verdere<br />
ontwikkeling van deze luchtvaartregio is<br />
dan ook van groot belang voor de Vlaamse<br />
economie”, aldus Liesbeth Geysels, algemeen<br />
directeur van het VIL. Daarom startte<br />
het VIL in oktober 2009 met de voorbereidingen<br />
van het Brucargo Secured<br />
Gateway project om Brucargo uit te bouwen<br />
en te positioneren als een beveiligde<br />
logistieke poort, een Secured Gateway.<br />
Negen bedrijven engageren zich om aan<br />
het project deel te nemen en het mede<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Bi-Monthly Headlines<br />
Logistics & Manufacturing<br />
te fi nancieren: DHL Global Forwarding,<br />
DHL Aviation, AD Handling, Fligthcare,<br />
Aviapartner, WFS, Swissport, Dachser Air<br />
& Sea en The Brussel Airport Company.<br />
Het VIL kan tevens rekenen op de steun<br />
en participatie van Scale (de organisatie<br />
waarin alle belanghebbende partijen op<br />
Brucargo vertegenwoordigd zijn), Voka<br />
Halle-Vilvoorde, de Belgische Douane en<br />
de POM Vlaams-Brabant.<br />
De bedoeling is om de beveiliging te gebruiken<br />
als hefboom om Brucargo op de<br />
kaart te zetten als een unieke zone waarin<br />
certifi catie en facilitatie de bouwstenen<br />
zijn van een effi ciënte luchtvrachtzone.<br />
Bedrijfsvoordelen zijn: snellere doorlooptijden,<br />
verhoogde effi ciëntie, verhoogde<br />
beveiliging, minder diefstal, extra facilities,<br />
verhoogde zichtbaarheid, sterkere<br />
bedrijfsprofi lering en betere service.<br />
Haven van Antwerpen krijgt<br />
eerste aardgastankpunt<br />
DATS24, de brandstofpoot van de Groep<br />
Colruyt, en het Gemeentelijk Havenbedrijf<br />
Antwerpen, richten eind dit jaar een eerste<br />
tankpunt voor aardgas in het haven-<br />
V.l.n.r.: N. Thomas (Deloitte), J. Pauwels (Deloitte), P. Caes (DHL Aviation), K. Neyens<br />
(VIOL), N. De Valck (Aviapartner), E.Verlinden (Swissport), M. Bilterest (Flightcare),<br />
C. De Vuyst (DHL Global Forwarding), K. Vleugels (VIL), D. Duponselle (The Brussels<br />
Airport Company), A. De Bakker (WFS).<br />
gebied in. DATS24 werkt voor dit project<br />
samen met het Nederlandse Orange Gas,<br />
een bedrijf gespecialiseerd in het realiseren<br />
en exploiteren van aardgas/groengas<br />
vulpunten.<br />
Het tankpunt is hoofdzakelijk bestemd<br />
voor wagenparken van bedrijven die in<br />
de haven gevestigd zijn. “Met de oprichting<br />
van het aardgastankpunt wenst het<br />
Havenbedrijf verder invulling te geven<br />
aan zijn algemeen beleid rond duurzame<br />
mobiliteit en het stimuleren van de uitstootreductie<br />
in de transportsector”, zegt<br />
Björn Verhoeven, directeur patrimoniumbeheer<br />
van het Gemeentelijk Havenbedrijf<br />
Antwerpen.<br />
Raf Felbus, divisiemanager van DATS 24:<br />
“We merken in ons land veel enthousiasme<br />
vanwege grote bedrijven, waaronder<br />
trouwens ons moederbedrijf Groep Colruyt,<br />
dat binnenkort bestelwagens heeft<br />
op cng (compressed natural gas) voor de<br />
technische diensten. Op termijn komen er<br />
ook bedrijfswagens op cng.”<br />
Korea kiest Brussels Airport<br />
als hub<br />
De cargo luchtvaartmaatschappijen Korean<br />
Air en Asiana willen van de luchthaven<br />
van Zavenem de draaischijf maken<br />
van hun vrachtvervoer naar West-Europa.<br />
Korean Air en Asiana zijn op dit ogenblik al<br />
actief op Zaventem en hebben er respectievelijk<br />
drie en vier slots. Elk van de twee<br />
maatschappijen zou echter zeven slots<br />
willen op de Belgische luchthaven. Als gevolg<br />
van het federaal luchthavenakkoord<br />
kunnen er echter slechts vier bijkomende<br />
slots ter beschikking worden gesteld,<br />
evenredig verdeeld over de twee maatschappijen.<br />
Volgens Voka Halle-Vilvoorde<br />
zal de uitbreiding van de activiteiten op de<br />
luchthaven van Zaventem circa 540 jobs<br />
creëren. Korean Air zou ook tussenlandingen<br />
maken in China, waardoor België een<br />
extra Chinese verbinding krijgt. De afspraken<br />
met de luchtvaartmaatschappijen<br />
kwamen tot stand tijdens een Belgische<br />
economische missie in de Zuid-Koreaanse<br />
hoofdstad Seoul met de top van de vrachtvervoerders.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be
Werk voor specialisten?<br />
Integratie van RF/ID<br />
Belangrijke vraag bij het implementeren van<br />
technologie is uiteraard wat je er mee aankan<br />
en wat het je organisatie kan opbrengen.<br />
Voor RF/ID is dat uiteraard niet anders.<br />
De werking van RF/ID is gebaseerd op het<br />
identifi ceren van een object door middel<br />
van een tag. Komt deze tag in het veld van<br />
een antenne en leesunit, dan kan die ingelezen<br />
worden en aan een toepassing worden<br />
doorgegeven. Hierrond moeten er qua gebruik<br />
toch een aantal belangrijke standpunten<br />
ingenomen worden. Ten eerste moeten<br />
we weten waar in de goederenstroom we fysiek<br />
de meting kunnen uitvoeren. Gezien de<br />
prijs van een leeseenheid dient die plaats zo<br />
RF/ID is niet meer onbekend,<br />
maar toch wordt het nog weinig<br />
in optimalisatie-trajecten meegenomen.<br />
Wellicht speelt de twijfel<br />
omtrent de integreerbaarheid<br />
hierbij een voorname rol.<br />
gekozen te worden dat een maximum aantal<br />
van de fl ows kunnen opgevangen worden.<br />
Technisch is de leesafstand en leeshoek beperkt,<br />
dus ook hier dient qua integratie naar<br />
gekeken te worden. Eventueel kan in functie<br />
van het proces ook mobiel gelezen worden,<br />
maar een draagbare reader heeft een vrij<br />
hoog batterijverbruik.<br />
Verder moet er ook procesmatig naar integratie<br />
gekeken worden. Wat gaan we waar me-<br />
De technologie is ook mobiel/draagbaar<br />
beschikbaar.<br />
ten en hoe gaat dat onze processen en onze<br />
systemen laten reageren? En belanrijk in dit<br />
alles is uiteraard wat het kan opbrengen.<br />
Integratie is meer dan het opstarten<br />
van een techniek<br />
Verder is er uiteraard ook de technische<br />
integratie. Vragen die hier dienen beantwoord<br />
te worden gaan over het type tag dat<br />
gebruikt wordt, het richten en afstemmen<br />
van het radiosignaal om lezing mogelijk te<br />
maken en het koppelen van de leesunit op<br />
zijn omgeving. Een leesunit krijgt dezelfde<br />
taginformatie een aantal keer door, en dient<br />
een fi ltering te doen. De leeseenheid heeft<br />
geheugencapaciteit om dit mogelijk te maken,<br />
dus dienen we ons af te vragen of de<br />
lezer in real time zijn informatie gaat bezorgen,<br />
of eerst bufferen om niet meerdere malen<br />
hetzelfde door te sturen. En hoe kan ja<br />
dan deze informatie koppelen met bijvoorbeeld<br />
een gewicht dat opgevangen wordt<br />
van de eenheid die in het leesveld zit? En<br />
hoe weten we zeker dat we niet een andere<br />
tag in het leesveld aan het gewicht aan het<br />
koppelen zijn.<br />
Logistics & Manufacturing<br />
Jan De Kimpe<br />
RF/ID, of het contactloos identifi ceren van goederen of personen<br />
via radiogolven, is eindelijk van zijn hoge hype-factor<br />
afgeraakt en zit nu in de fase van industriële toepassingen.<br />
Die komen vrij frequent voor in productie of asset-opvolging<br />
toepassingen, maar meer en meer ook in de logistiek. Onbekend<br />
is het dus niet meer, maar toch wordt het nog weinig in<br />
optimalisatie-trajecten meegenomen. Wellicht speelt de twijfel<br />
omtrent de integreerbaarheid hierbij een voorname rol.<br />
Voor vaste opstellingen is er een leestoestel<br />
waaraan één of meerdere antennes<br />
worden gekoppeld.<br />
Integrator begeleidt zowel technische<br />
als functionele integratie<br />
Er zijn maar een beperkt aantal leveranciers<br />
actief in de wereld van de tags en de<br />
leessystemen. Integratoren zoals Phi Data,<br />
Zetes en Freebility richten zich veelal op de<br />
technische integratievraagstukken en de<br />
gebruiksbeperkingen. Maar meer en meer<br />
gaan zij ook mee in procesintegratie en<br />
business case opbouw, al dan niet ondersteund<br />
door partners.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
De werking van RF/ID is gebaseerd op het<br />
identifi ceren van een object door middel<br />
van een tag.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 57
58<br />
Logistics & Manufacturing<br />
Karel De Decker<br />
De ‘Magic Black Box’ is een volledig automatisch<br />
opslagsysteem voor pallets en bleek de uitkomst voor de<br />
interne transportproblemen van logistiek dienstverlener<br />
ODTH (Rumst).<br />
Voor de ‘Magic Black Box’ is het dagelijkse<br />
kost om bijna 2.000 pallets te verdelen<br />
over tientallen kanalen op meerdere<br />
niveaus, ze vervolgens gereed te zetten<br />
en uit te leveren voor verzending. Dankzij<br />
dit volledig geautomatiseerde systeem<br />
kunnen effi ciëntie en productiviteit beduidend<br />
worden verbeterd.<br />
De box is meer dan een compact stellingengeheel.<br />
Het is een doordacht concept<br />
dat nog het beste kan vergeleken worden<br />
met een modulair opgebouwde schuifpuzzel.<br />
Het systeem bestaat uit drie basiscomponenten:<br />
liften, shuttles en opslagkanalen.<br />
Met de drie componenten worden<br />
pallets in elke denkbare richting en op<br />
elke gewenste locatie in de 3D-schuifpuzzel<br />
weggezet. De Magic Black Box<br />
biedt daarmee een hoge opslagdichtheid<br />
en benuttinggraad. Tegelijk maakt het<br />
De Magic Black Box biedt een hoge<br />
opslagdichtheid en maakt een snelle,<br />
effi ciënte opslag en verdeling van talloze<br />
pallets mogelijk.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Innovatieve interne logistiek loont<br />
‘Magic Black Box’<br />
tegen files in de laadzone<br />
een snelle, effi ciënte opslag en verdeling<br />
van talloze pallets mogelijk.<br />
Het klinkt misschien complex, maar dat<br />
is het niet. De werking van het systeem<br />
is even eenvoudig als effi ciënt: er wordt<br />
“Doordat sequencing nu is<br />
geautomatiseerd, kunnen we<br />
sneller laden en de capaciteit<br />
naar onze klant vergroten.”<br />
een pallet op een conveyorbaan geplaatst,<br />
die vervolgens wordt gescand.<br />
Dit gescande pallet wordt direct gekoppeld<br />
aan een opslagkanaal of vrachtwagen<br />
en automatisch naar de Magic Black<br />
Box getransporteerd. Door te kiezen<br />
voor meerdere opzetpunten, neemt de<br />
capaciteit van het systeem toe en zijn<br />
eventuele toekomstige uitbreidingen van<br />
het systeem gemakkelijk te realiseren.<br />
In de Box wordt het transport van de pallet<br />
overgenomen door liften en shuttles.<br />
De liften bedienen alle niveaus, onafhankelijk<br />
van elkaar. Zo wordt de pallet naar<br />
het juiste niveau gebracht. Op dat niveau<br />
brengt een shuttle de pallet naar het juiste<br />
opslagkanaal. Per niveau zijn er telkens<br />
twee shuttles, zodat de continuïteit altijd<br />
gewaarborgd blijft als een kanaal stilvalt.<br />
Het geheel vormt een compacte opslagbuffer<br />
met een hoge bezettingsgraad tot<br />
95%. Aan de andere kant van de Magic<br />
Black Box bevindt zich een identiek geheel<br />
van shuttles en liften dat de uitslag<br />
voor zijn rekening neemt. Alle palletbewegingen<br />
in het systeem kunnen visueel<br />
worden weergegeven via fl atscreens op<br />
de expeditievloer of op kantoor.<br />
Winst in het hele warehouse<br />
ODTH liet recent een centraal gelegen hal<br />
neerzetten waarin de Magic Black Box<br />
werd geplaatst. Op een oppervlakte van<br />
nog geen 1.000 m2 worden nu maximaal<br />
1.872 pallets verdeeld over 52 kanalen<br />
en 4 niveaus. Mede dankzij de compacte<br />
maatvoering maakt het nieuwe systeem<br />
het mogelijk om meer batches tegelijkertijd<br />
vrij te geven. De logistieke dienstverlener<br />
is daardoor minder afhankelijk van<br />
het tijdstip waarop een vrachtwagenchauffeur<br />
zich meldt om een zending op<br />
te laden.<br />
De Magic Black Box is via interfaces<br />
gekoppeld aan het WMS van ODTH en<br />
verzorgt ook de ‘sequencing’. Daarbij<br />
worden de pallets automatisch op afl everroute<br />
uitgeslagen. “Doordat sequencing<br />
nu is geautomatiseerd, kunnen we<br />
sneller laden en de capaciteit naar onze<br />
klant vergroten”, aldus projectleider Bart<br />
Weymans. De capaciteit van het systeem<br />
bedraagt 300 pallets per uur. Op de 60<br />
tot 70 vrachtwagens, die ODTH op een<br />
normale werkdag laadt, levert dat een<br />
tijdwinst op van ruim 8 uur.<br />
Ook op andere plaatsen in het warehouse<br />
zijn de voordelen van het nieuwe concept<br />
merkbaar. Voor de in- en uitslag van de<br />
pallets maakt ODTH gebruik van shuttles<br />
die de pallets in een stellingkanaal wegzetten.<br />
De shuttles worden met behulp<br />
van reachtrucks in en uit de stellingen<br />
gehaald. “Doordat we nu meer vrachtwagens<br />
kunnen klaarzetten, zijn we in staat<br />
verder vooruit te plannen. Zo kunnen we<br />
ook die shuttles effi ciënter inplannen.<br />
Het aantal verplaatsingen met shuttles<br />
neemt af en dat geldt ook voor de interne<br />
transportafstanden.”, aldus Weymans.<br />
Volgens projectverantwoordelijke Geert<br />
Verheyden is het systeem universeel inzetbaar<br />
en kan in de toekomst wellicht<br />
voordelen bieden bij inslag van goederen,<br />
crossdocking, of andere processen.<br />
Innovatief zijn en blijven betekent voor<br />
ODTH dan ook een belangrijke meerwaarde.<br />
Het bedrijf is steeds op zoek<br />
naar nieuwe win-win-situaties.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be
Vous voulez céder ou<br />
reprendre une entreprise ?<br />
Mais comment vous y<br />
prendre ?<br />
Pourquoi céder ou reprendre une société ? Comment<br />
déterminer la valeur d’une entreprise ? De quels aspects<br />
juridiques, sociaux et fi scaux devez-vous tenir compte ?<br />
Dexia apportera des réponses pertinentes à ces différentes<br />
questions. Nous vous guiderons et vous conseillerons de<br />
A à Z, avec un service adapté à vos projets professionnels<br />
et privés.<br />
Pour plus d’informations, contactez votre spécialiste Dexia<br />
Business Banking dans votre agence Dexia ou rendez-vous<br />
sur www.dexia.be/ceder-reprendre<br />
ensemble, à l’essentiel<br />
Dexia Banque SA, boulevard Pachéco 44, 1000 Bruxelles – IBAN BE23 0529 0064 6991 – BIC GKCC BE BB – RPM Bruxelles TVA BE 0403.201.185 – CBFA n° 19649 A – SPF Économie 4944.
thema-artikel<br />
60<br />
Finance & Legal<br />
Erwin De Weerdt<br />
Hoe nieuw is het begrip?<br />
Business Banking onder de loep<br />
Bij de voorbereiding van deze bijdrage bleek dat er niet<br />
zo iets bestond als een defi nitie van ‘Business Banking’.<br />
Verschillende bronnen zowel binnen als buiten de sector<br />
gaven, naargelang van de insteek, nogal wat verschillende<br />
betekenissen aan de term. ‘Business Banking’ is dus een<br />
enigszins rekbaar begrip, een tafelblad waar heel wat poten<br />
onder passen.<br />
Wat vaststaat is dat ‘Business Banking’<br />
zich vooral richt op vrije beroepen,<br />
zelfstandigen en ondernemers.<br />
De voorbije 20 jaar heeft de banksector<br />
heel wat gedaantewisselingen<br />
ondergaan. Niet alleen de bancaire<br />
methoden zijn veranderd. De belangrijkste<br />
revolutie is misschien wel dat,<br />
op een aantal uitzonderingen na, niemand<br />
nog naar de bank hoeft. De bank<br />
komt naar u, of beter nog, de bank is<br />
constant bij u, intra muros en op het<br />
scherm van uw pc.<br />
Traditioneel bankieren<br />
In het verleden konden bedrijven verschillende<br />
lopende rekeningen hebben,<br />
een spaarrekening voeren, over certifi -<br />
caten of deposito’s beschikken om te<br />
sparen op de lange termijn, sommigen<br />
hadden zelfs een merchant account.<br />
Bedrijven klopten aan bij een bank voor<br />
een lening om hun expansie te fi nanciering<br />
of voor een éénmalig gebeuren.<br />
Dat was traditioneel bankieren.<br />
Ondertussen is het aantal bankinstellingen<br />
wel drastisch gedaald, maar<br />
zijn de bancaire activa waarover de<br />
grootste banken beschikken sterk toegenomen.<br />
Ook het aantal bankfusies<br />
en overnames in de fi nanciële sector<br />
is enorm toegenomen. Banken zijn<br />
mondiaal georganiseerd en soms zie je<br />
zelfs het verschil niet meer tussen een<br />
commerciële bank en een niet-bancaire<br />
fi nanciële instelling. Denk maar aan de<br />
Bank van de Post.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Online Banking<br />
Moderne ‘Busines Banking’ ziet er<br />
vandaag helemaal anders uit. Nationale<br />
en internationale wetgevingen<br />
bieden steeds meer mogelijkheden<br />
voor geografi sche expansie. Internetbankieren<br />
maakt vandaag deel uit van<br />
de dagelijkse bedrijfsprocedures en<br />
laat toe heel wat tijd en kosten te besparen.<br />
Toch is er, vooral voor kleinere<br />
ondernemingen, nog altijd plaats voor<br />
Vincent Sneyers, directeur Business<br />
Banking bij Dexia: “Vertrouwen<br />
winnen” is onze grootste<br />
uitdaging, “Vertrouwen krijgen”<br />
onze mooiste beloning.”<br />
traditionele bankpraktijken. Vandaag<br />
biedt online ‘Business Banking’ bedrijven<br />
uitgebreide service-pakketten,<br />
inclusief geïntegreerde Bank Account<br />
Management (BAM) systemen voor<br />
het beheren van meerdere zakelijke<br />
accounts, met meerdere gebruikers<br />
met verschillende bevoegdheden, met<br />
online toegang tot zakelijke en persoonlijke<br />
rekeningen. BAM’s maken<br />
nu eveneens een aantal gesystematiseerde<br />
fi nanciële operaties mogelijk<br />
zoals rechtstreekse online betalingen,<br />
facturatie, online loonadministratie,<br />
enz. Deze betrokkenheid bij het bankproces<br />
biedt bedrijfsleiders, fi nancieel<br />
directeurs en boekhouders veel meer<br />
transparantie en controlemogelijkheden.<br />
Goed nieuws dus voor vooral<br />
kleine en middelgrote bedrijven die<br />
niet beschikken over een grote afdeling<br />
boekhouding.<br />
Grensoverschrijdend<br />
Met de groei van de internationale<br />
handel, zijn de banken zich ook gaan<br />
specialiseren in de verwerking van<br />
grensoverschrijdende elektronische<br />
betalingen en de conversie van en in<br />
vreemde valuta. Bedrijven kunnen nu<br />
zowel een beroep doen op een internationale<br />
of een lokale bank voor zakelijk<br />
bankieren. Wel is het zaak om met de<br />
juiste bank of fi nanciële instelling in<br />
zee te gaan. Een analyse van de eigen<br />
bankgewoonten laat toe een inventaris<br />
op te maken van uw noden en wensen,<br />
rekening houdend met elementen zoals<br />
cash fl ow, investeringsritme, debetstand,<br />
niveau van ondersteuning,<br />
leningen en afbetalingen, binnen- en<br />
buitenlandse transacties, vereiste<br />
controles, betalingsmethodes, elektronisch<br />
bankieren, renteberekening,<br />
kosten en taksen. Als het om een uitgebreid<br />
dienstenpakket gaat valt er met<br />
banken best te onderhandelen.<br />
BNP Paribas Fortis<br />
Wij spraken met Hilde Junius, Head<br />
Press Relations Belgium, over het Business<br />
Banking-aanbod van BNP Paribas<br />
Fortis, nog altijd een bank met diepe<br />
wortels in het Belgische bedrijfsleven.<br />
Met een solide dienstverlening, met de<br />
vakkennis van haar relatiebeheerders<br />
en met de stabiliteit en de middelen<br />
van een fi nanciële groep uit de Europese<br />
top vijf. BNP Paribas Fortis staat<br />
traditioneel zeer dicht bij de Belgische<br />
middelgrote ondernemingen. Letterlijk<br />
zelfs. De bank beschikt immers over<br />
het meest uitgebreide Business Centers-<br />
en kantorennetwerk van België.<br />
U kan bij BNP Paribas Fortis terecht
voor het beheren van liquiditeiten,<br />
cashfl ows en betalingsverkeer, het<br />
fi nancieren van import- en exportactiviteiten,<br />
het te gelde maken van<br />
voorraden of vorderingen, het verkrijgen<br />
van kredieten voor buitenlandse<br />
dochterbedrijven. Maar ook voor het<br />
beheren van nalatenschappen, fusies,<br />
overnames of herkapitalisaties. Een<br />
belangrijk gegeven nu vele ondernemers<br />
van de babyboomgeneratie volop<br />
werk maken van hun opvolging. Als de<br />
ambities over de grens liggen kan de<br />
bank terugvallen op haar vertrouwd<br />
netwerk in heel Europa, of op het wereldwijde<br />
netwerk van de BNP Paribas<br />
groep in 80 landen. “De komende jaren<br />
staat één middelgrote onderneming<br />
op drie voor een overname”, aldus nog<br />
Hilde Junius.<br />
Dexia<br />
Vincent Sneyers is directeur Business<br />
Banking bij Dexia, een van de grote vier<br />
in België, naast ING, KBC en Fortis BNP<br />
Paribas. Volgens hem richt Business<br />
Banking zich wel degelijk op professionele<br />
gebruikers en niet op particulieren.<br />
Het aanbod slaat nu immers op<br />
een volledig dienstenaanbod waar ondermeer<br />
bij is gekomen: het verlenen<br />
van kredieten, het plaatsen van overschotten<br />
en het beheren van fl uxen.<br />
Tevens is er de groeiende vraag naar<br />
daadwerkelijke assistentie van ondernemers<br />
die hun zaak willen overlaten.<br />
Dat betekent hulp bij de overdracht<br />
van vennootschappen, het fi nancieren<br />
van overnames en het herstructureren<br />
van vennootschappen.<br />
Om de technologische ontwikkelingen<br />
en de evoluties in de markt op de voet<br />
te volgen doet Dexia een uitbundig<br />
beroep op haar marketingafdeling die<br />
waakt over de evoluties in de markt en<br />
de behoeftes van haar Business Banking<br />
cliënteel in kaart brengt. De ‘time<br />
to market’ is duidelijk ingekort. In vergelijking<br />
met andere banken kan Dexia<br />
bovendien terugvallen op een beproefd<br />
netwerk van zelfstandige agenten<br />
die in feite als ‘entrepreneur’ met<br />
ondernemers aan tafel zitten. Dankzij<br />
vér doorgedreven automatiseringsprocessen<br />
heeft Dexia zich ontdaan<br />
van heel wat tijdrovende, repetitieve<br />
taken met weinig toegevoegde waarde<br />
en zich toegelegd op dienstverlening<br />
en advies met een hoge toegevoegde<br />
waarde. Vandaar ook het ‘open branch’<br />
concept van haar vestigingen: geen<br />
gewapend glas meer, geen kasfunctie<br />
meer, en dus ook geen cash. “Meer<br />
dan ooit is ‘vertrouwen winnen’ onze<br />
grootste uitdaging, ‘vertrouwen krijgen’<br />
onze mooiste beloning”, besluit<br />
Vincent Sneyers.<br />
Bank J. Van Breda<br />
Volgens communicatieverantwoordelijke<br />
Luk Lammens is Bank J. Van Breda<br />
in België de eerste bankier zonder papier.<br />
Bank J. Van Breda & C° werkt vandaag<br />
met een IT-systeem dat toelaat<br />
rekeningen te openen, te beleggen,<br />
advies te geven en administratief alles<br />
volledig elektronisch af te handelen<br />
zonder papier. Dankzij mobiel internet<br />
kan dit bovendien bij de cliënt thuis, op<br />
de zaak of in zijn praktijk.<br />
Carlo Henriksen, voorzitter van het Directiecomité<br />
Bank J. Van Breda & C°:<br />
“Als gespecialiseerde bank voor ondernemers<br />
en vrije beroepen kiezen<br />
we voor een heel persoonlijke aanpak.<br />
We willen geen internetbank op afstand<br />
worden, maar wel onze specialisatie<br />
als nichebank ondersteunen met<br />
heel specifi eke software die bankieren<br />
eenvoudiger maakt, professioneler en<br />
sneller. We beperken de administra-<br />
tieve rompslomp, wat tijdswinst oplevert<br />
voor de klant én de bank. Zo concentreren<br />
we ons op wat onze klanten<br />
echt nodig hebben: overzicht, professioneel<br />
advies en correcte opvolging.”<br />
Marc Wijnants, verantwoordelijke Informatica<br />
is bezig om met de hulp van<br />
de nieuwste technologische mogelijkheden<br />
de complexe bedrijfsprocessen<br />
maximaal te automatiseren. Doel is<br />
niet alleen het constant verbeteren van<br />
de rentabiliteit maar vooral de kwaliteit<br />
en professionaliteit van haar dienstverlening.<br />
In dit geval ondersteunt IT<br />
het businessmodel en stuwt de bank<br />
naar een hoger niveau. Vandaag is de<br />
eerste fase operationeel van een project<br />
dat in 3 à 4 jaar de volledige bank<br />
zonder papier zal laten werken.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Bank J. Van Breda & C° ondersteunt persoonlijke adviesgesprekken met de nieuwste<br />
technologie (draagbare computers met draadloos internet).<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 61
62<br />
Finance & Legal<br />
CxO Redactie<br />
L’Institut des Juristes d’Entreprise (IJE) met l’accent sur le corporate governance<br />
“Priorité à la conformité”<br />
L’Institut des juristes d’Entreprise (IJE) a pour mission<br />
de professionnaliser le métier de juriste d’entreprise.<br />
L’association compte actuellement environ 1.500 membres<br />
sur un total de 1.800 juristes d’entreprise belges. Pierre<br />
Schaubroeck est président de l’Institut de Juristes<br />
d’Entreprise: “Le titre de juriste d’entreprise est protégé par<br />
notre institut.”<br />
Tout le monde ne peut pas devenir membrede<br />
l’institut. Il faut répondre à quatre<br />
critères: détenir une licence en droit, avoir<br />
un contrat de travail auprès d’une entreprise<br />
privée établie en Belgique (les juristes<br />
du secteur public n’entrent donc pas<br />
en ligne de compte), exécuter un vrai travail<br />
juridique en faveur de cette entreprise et<br />
enfi n, il faut que le job soit en grande partie<br />
(minimum 50%) à caractère juridique.<br />
Quel est l’intérêt pour un juriste d’entreprise<br />
de devenir membre de l’IJE?<br />
“Ce n’est qu’en qualité de membre que<br />
vous pouvez obtenir le titre de “juriste<br />
d’entreprise” et que votre conseil juridique<br />
jouit d’une confi dentialité légale.<br />
Les membres ont accès en outre aux<br />
moyens de formation mis en place par<br />
notre institut. Nous organisons une centaine<br />
d’activités par an. Des groupes<br />
centrés sur la pratique sont également régulièrement<br />
constitués. Des membres se<br />
réunissent alors de leur propre initiative<br />
pour partager leur expérience autour d’un<br />
thème déterminé. La liste de nos membres<br />
reprend les spécialisations respectives,<br />
ce qui permet de voir qui s’occupe plus<br />
particulièrement de quelle matière et de<br />
prendre contact entre collègues en vue de<br />
demander conseil.”<br />
La professionnalisation et<br />
l’internationalisation sont les<br />
priorités<br />
Quels sont les thèmes les plus abordés<br />
actuellement par les responsables d’entreprise?<br />
“Mes priorités en tant que président pour<br />
les trois années à venir sont: la gouver-<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
nance d’entreprise, la professionnalisation<br />
et l’internationalisation du métier,<br />
ainsi que la consolidation et l’optimisation<br />
du fonctionnement existant. Le corporate<br />
governance est important parce que le juriste<br />
d’entreprise y a recours en première<br />
ligne. Beaucoup de juristes d’entreprise<br />
doivent se référer aux principes de base<br />
du management légal. Au plan de l’internationalisation,<br />
l’institut apporte une<br />
sorte de renfort de première ligne pour les<br />
juristes d’entreprise belges confrontés à<br />
des sujets internationaux.”<br />
Pas toujours conforme<br />
A propos du corporate governance, qui est<br />
l’une de vos priorités, on dit parfois que<br />
l’autorégulation consiste en l’absence de<br />
Pierre Schaubroeck, président de l’Institut<br />
des Juristes d’Entreprise: “Seuls les membres<br />
peuvent se voir attribuer le titre de<br />
“juriste d’entreprise” et jouir de la confi -<br />
dentialité légale de leur conseil juridique.”<br />
régulation. Qu’en pensez-vous?<br />
“Il y a la législation et il y a un code de<br />
gouvernance d’entreprise. Le code est<br />
apparu afi n d’améliorer la gestion des entreprises.<br />
Ce code invite les entreprises à<br />
appliquer certaines règles. Si elles veulent<br />
s’en écarter, libre à elles de le faire, mais<br />
elles doivent s’en expliquer dans leurs publications.<br />
Les codes (Daems & Buysse)<br />
compensent notamment le fait qu’une loi<br />
peut diffi cilement se fonder sur le principe<br />
de “comply and explain”. Une loi ne s’y<br />
prête pas. Le code pour sa part apporte<br />
plus de fl exibilité. On compte évidemment<br />
sur les entreprises pour qu’elles optent<br />
davantage pour la “conformité” plutôt que<br />
pour “l’explication”. Le message adressé<br />
aux entreprises est de respecter le plus<br />
“Au plan de l’internationalisation,<br />
l’institut peut apporter une sorte<br />
de renfort de première ligne aux juristes<br />
d’entreprise belges confrontés<br />
à des sujets internationaux.”<br />
possible les codes de corporate governance,<br />
ce qui consiste à dire qu’une entreprise<br />
doit se “comporter” le mieux possible.<br />
Le passé récent a démontré qu’un<br />
certain nombre d’entreprises a échoué<br />
dans ce registre. La crise bancaire en témoigne,<br />
mais lors du changement de millénaire<br />
aussi, on a assisté a des scandales<br />
tant chez nous qu’à l’étranger. Lorsque<br />
quelques fi rmes se rendent coupable de<br />
fraudes gigantesques, le public a tendance<br />
à généraliser. Et les représentants<br />
de l’opinion publique (les politiques), ne<br />
se privent pas pour alléguer que l’autorégulation<br />
ne mène nulle part. Ils s’empressent<br />
alors de prendre de nouvelles<br />
initiatives en matière de législation en<br />
adoptant dans la loi des volets entiers issus<br />
du corporate governance. La tendance<br />
veut, aussi à l’échelon international, qu’on<br />
réglemente davantage. Mais en fi n de<br />
compte, c’est aux entreprises d’avoir un<br />
profond respect des principes de bonne<br />
gouvernance.”<br />
Vous souhaitez réagir? we.listen@cxonet.be
Natuur treft economie recht in het hart<br />
Crisismanagement<br />
in ruimere betekenis<br />
De berekening van het correcte bedrag van<br />
de economische schade is nog niet helemaal<br />
klaar, maar nu al staat vast dat het<br />
om een onmenselijk hoog bedrag gaat. Op<br />
zich lag het luchtverkeer boven ons land en<br />
een groot deel van Europa amper 4 dagen<br />
stil. Toch blijkt ineens het economische<br />
leven als een pudding in elkaar te zakken.<br />
Etienne Schouppe verdient alle lof voor zijn<br />
aanpak van dit onderschatte probleem. In<br />
dergelijke omstandigheden mogen geen<br />
risico’s genomen worden en de staatssecretaris<br />
had dat goed begrepen. Hopelijk<br />
worden nu lessen getrokken uit deze twee<br />
keren dat de natuur het dagdagelijkse<br />
doen komt verstoren. Maar de vraag blijft<br />
waarom we zo snel uit ons lood geslagen<br />
worden en alle slagkracht missen om nog<br />
adequaat verder te werken.<br />
Crisismanagement in zijn breedste<br />
vorm<br />
Dat ons economisch leven zo grondig kan<br />
verstoord worden, moet ons toch aanzetten<br />
tot nadenken. Of het nu gaat om sneeuw,<br />
slechte wegen of een aswolk; het blijft onaanvaardbaar<br />
dat we economisch zo snel in<br />
het hart getroffen worden. Eigenlijk wijst dit<br />
alleen op het feit dat we niet in staat zijn om<br />
een crisissituatie snel onder controle te krijgen.<br />
Boeken vol hebben we over maatregelen<br />
die een bedrijf en zijn leiders kan nemen<br />
wanneer fi nanciële problemen de degelijke<br />
werking in het gedrang brengen. Maar wanneer<br />
een natuurfenomeen roet in het eten<br />
gooit, staan we nergens. Ook daar bestaan<br />
wel boeken over, maar blijkbaar hebben we<br />
als leiders daar niet veel in gelezen.<br />
Onze afhankelijkheid van verplaatsingen<br />
(telkens het pijnpunt) kent geen grenzen.<br />
In een periode van technologische ‘beperkeloosheid’<br />
is dit onaanvaardbaar. Vele<br />
verplaatsingen van bedrijfsleiders en commercieel<br />
afgevaardigden kunnen vervangen<br />
worden door conference calls, zelfs<br />
met beeld. Het zou niet alleen een enorme<br />
besparing opleveren aan verplaatsingskosten,<br />
maar de winst zou dubbel zo groot<br />
zijn als men ziet hoeveel tijd deze toch wel<br />
dure personen economisch waardeloos zijn<br />
door deze verplaatsingen. Daarenboven is<br />
de impact van natuurfenomenen op deze<br />
technologische middelen zo goed als onbestaande.<br />
Hopelijk zetten de sneeuw en de<br />
Finance & Legal<br />
Jan Callant<br />
Na de strenge winter, verstoorde de uitbarsting van de Eyjafjallajökull<br />
het economische leven opnieuw. Een aswolk hield<br />
vele vliegtuigen aan de grond. Bedrijfsleiders, commercieel<br />
afgevaardigden en producten bleven daardoor ergens ver<br />
van hun bestemming steken. Voor de tweede keer in een paar<br />
maanden tijd werd het economisch leven grondig verstoord.<br />
aswolk ons aan tot nadenken en tot meer<br />
vindingrijkheid.<br />
Windstilte voor de cijferstorm<br />
Ondertussen valt het op dat het echt wel<br />
heel stil is rond de bedrijfsresultaten. Akkoord,<br />
veel bedrijven zijn nog volop bezig<br />
met het opstellen van de jaarrekeningen.<br />
Toch valt op dat ook prognoses niet direct<br />
geuit worden. Het blijft dus speculeren,<br />
maar als we sommige economen mogen<br />
geloven, hebben heel wat bedrijven moeite<br />
om met hun cijfers hun jammerklacht van<br />
de slechte economische toestand van vorig<br />
jaar te bewijzen. Vertaald komt het hier op<br />
neer dat heel wat bedrijven betere resultaten<br />
boeken dan ze zelf hadden voorgehouden<br />
en voorspeld. De economische crisis<br />
heeft blijkbaar minder schade aangericht<br />
dan gedacht. Daar is uiteraard niets mis<br />
mee. Als we deze economen mogen geloven,<br />
gaat het immers om een combinatie<br />
van veel voorzichtiger handel drijven en<br />
het meelopen in het tijdsfenomeen dat het<br />
moeilijk zou gaan. Als dat klopt zou het wel<br />
eens kunnen gebeuren dat de vele afslankingen<br />
enkel kunnen gerechtvaardigd worden<br />
door een paniekreactie en zal de weerslag<br />
van dit alles dus nog moeten komen.<br />
Veel zal duidelijk worden eens de storm aan<br />
jaarverslagen zijn kop opsteekt, al dienen<br />
we ons af te vragen hoe opgesmukt en/of<br />
waarheidsgetrouw een jaarrekening vaak<br />
nog is. Toch mogen we er van uit gaan dat<br />
voor veel bedrijven de eerste test op geloofwaardigheid<br />
van de beweringen tijdens<br />
de economische crisis, samengevat ligt in<br />
die jaarrekening. Een boeiende fi nanciële<br />
tijd breekt dus aan.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Staatssecretaris voor Mobiliteit Etienne Schouppe nam het zekere voor het onzekere en<br />
vaardigde een algeheel vliegverbod uit. Een gedurfde beslissing die alle lof verdient.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 63
64<br />
Finance & Legal<br />
CxO Redactie<br />
Recent toegetreden lid<br />
Johan Blauwblomme<br />
Credit Control, Risk<br />
and Tax Manager<br />
Balta Industries<br />
Joost Gietelink<br />
CFO - Randstad Group<br />
Belgium & Luxemburg<br />
Ann Cools<br />
Finance & Administration<br />
Director<br />
G4S Security Services<br />
Johan Maes<br />
CFO<br />
Aquafi n<br />
Kris Coppens<br />
Finance Director<br />
Bosal Benelux<br />
Dave Vander Heyde<br />
Financieel Manager<br />
Ondernemingen Jan<br />
De Nul<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Luc D’Hoine<br />
Finance Director<br />
Belgium<br />
Fujitsu Technology<br />
Solutions<br />
Werner De Laet<br />
CFO<br />
Mobistar<br />
Jean Volders<br />
CFO<br />
Topcom<br />
Expert Group Finance<br />
Patrick Descamps<br />
CFO<br />
EOC Belgium<br />
Rudi De Winter<br />
CFO<br />
Van Laere<br />
Expert group Finance en IT gaan in debat<br />
IT-budget moet meer zijn<br />
dan louter opsomming van kostenposten<br />
“Nog al te vaak wordt een IT-budget gezien als een opsomming<br />
van kostenposten”, zegt Chris Borremans, General Manager<br />
European IT bij Komatsu. “Men vergelijkt dan actual<br />
met budget, de typische boekhoudersmanier om naar de<br />
business te kijken, maar dat is zinloos. Veel beter is te defi -<br />
niëren wat IT doet voor de business, een kostenplaatje per<br />
dienst zodat iedereen weet welke dienst hoeveel kost en wat<br />
de componenten zijn. Volledige transparantie dus.”<br />
Borremans windt er geen doekjes om:<br />
“IT-governance heeft al een heel lange<br />
geschiedenis achter de rug, maar het<br />
werkt nog altijd niet echt, in hoofdzaak<br />
omdat men nog niet bereid is<br />
open kaart te spelen aan de twee kanten,<br />
business en IT.” Steven De Haes,<br />
professor Information Systems Management<br />
aan het <strong>UAMS</strong>, ziet het iets<br />
positiever in. “In het verleden kreeg je<br />
in het directiecomité tijdens de budgetronde<br />
een stevig debat en wie op het<br />
einde van de rit het hardste riep, kreeg<br />
zijn geld. Nu is dat anders, er worden<br />
investeringscriteria vastgelegd en<br />
Recent toegetreden lid<br />
Jean-Luc Van Doninck<br />
Head of Data & Development<br />
Fortis Investment<br />
Management<br />
moet de businesscase aan bepaalde<br />
voorwaarden voldoen.”<br />
Volgens Geert Sinnaeve, IT-manager<br />
bij Thomas Cook Belgium, blijft het<br />
moeilijker om een businesscase te meten<br />
dan de IT-kosten. “IT-kosten maak<br />
je immers bij het begin van een project<br />
terwijl een businesscase vaak over<br />
drie tot vier jaar gespreid is. Wij zijn nu<br />
aan het onderzoeken hoe we toch jaar<br />
na jaar die businesscase zouden kunnen<br />
meten, maar de vraag blijft wel wat<br />
je daar dan mee doet als achteraf blijkt<br />
dat de businesscase gefaald heeft.”<br />
Geert Christiaens, IT-manager bij de<br />
Tiense Suikerraffi naderij, is het daar<br />
niet helemaal mee eens. “Nu wordt de<br />
businesscase meer getoetst met andere<br />
afdelingen, met IT, en wordt de<br />
vraag gesteld of men wel zeker is wat<br />
men wil, of de IT-gevolgen onder de<br />
loep genomen zijn, en of het geld misschien<br />
niet beter elders gespendeerd<br />
wordt?”<br />
Alles meetbaar maken<br />
“Natuurlijk blijft het moeilijk om een<br />
businesscase te meten”, zegt Joost<br />
Gietelink, CFO bij Randstad. “En ook<br />
productiviteitsverbetering meten is<br />
niet gemakkelijk als je markt groeit of<br />
krimpt. Maar je moet je businesscase<br />
vooraf zo structureren dat je dingen<br />
meetbaar gaat maken.”<br />
Volgens Els Blaton, CIO bij AXA, speelt<br />
hier een ander aspect. “Bij het opstarten<br />
van een project wordt gezegd dat<br />
het een vertragende factor is omdat je<br />
inderdaad verplicht wordt na te denken<br />
over de benefi ts die je gaat creëren,<br />
maar wat ik vaak zie is dat men de be-
nefi ts gaat defi niëren op het moment<br />
dat het project rendabel wordt. Het<br />
blijft echter een probleem om achteraf<br />
de businesscase te controleren.”<br />
Twee maten en twee gewichten?<br />
Chris Borremans stoort zich aan een<br />
duale houding die hij in veel bedrijven<br />
aantreft. “Als je vanuit IT een project<br />
voorstelt, strategisch of een dat de<br />
productiviteit kan verbeteren, dan wil<br />
de business onmiddellijk concrete cijfers<br />
over hoeveel dat gaat opbrengen,<br />
en als je als IT dan niet met die cijfers<br />
kan komen, dan wordt het voorstel<br />
vaak van de tafel geveegd. Maar als<br />
de business met een project komt en<br />
IT vraagt hoeveel de productiviteit zal<br />
stijgen, dan kraait er geen haan naar,<br />
dat project komt er wél. Het probleem<br />
is: weet de business wel waarmee IT<br />
bezig is?”<br />
Herman De Knijf van G4S Security<br />
Services heeft het daar moeilijk mee.<br />
“Mijn ervaring vanuit fi nance is dat ICTmensen<br />
een totaal andere taal spreken<br />
waardoor beide partijen elkaar gewoon<br />
niet begrijpen.” Daar pikt Geert<br />
Sinnaeve onmiddellijk op in: “Die tijd is<br />
wel voorbij hoor, er is een brede IT-laag<br />
die evengoed de business kent als de<br />
business zelf. Er zijn heel wat mensen<br />
die tot de IT-afdeling behoren maar die<br />
ik zelfs geen IT’ers meer zou noemen,<br />
het zijn zeker geen nerds meer.”<br />
Joost Gietelink nuanceert hier wat. “De<br />
rol van de CFO is het bedrijf mee te besturen,<br />
zonder dat hij van opleiding een<br />
boekhouder moet zijn. Maar net zoals<br />
hij vaak te veel vaktaal spreekt die voor<br />
de business onbegrijpelijk is, geldt dat<br />
toch ook wel voor IT.” Voor Catherine<br />
Hellebaut van 3M Europe, is het duidelijk:<br />
“De grootste toegevoegde waarde<br />
bij ons zijn net de businessanalisten en<br />
projectleiders en portfoliomanagers<br />
met hun brede kennis. Als je ergens in<br />
een organisatie instapt, is het niet de<br />
Els Blaton, CIO bij AXA: “Bij het<br />
opstarten van een project wordt<br />
gezegd dat het meten van de<br />
business case een vertragende<br />
factor is omdat je inderdaad verplicht<br />
wordt na te denken over de<br />
benefi ts die je gaat creëren.”<br />
technische kennis waar je het langste<br />
zal overdoen om op te pikken maar wel<br />
de kennis van de businessprocessen,<br />
het meedenken, de strategie van het<br />
bedrijf inschatten.”<br />
Kennis intern houden<br />
Precies kennis en expertise blijken<br />
vaak nog een heikel punt te zijn. “De<br />
vraag naar fl exibiliteit is in elk bedrijf<br />
groter dan ooit”, zegt Geert Sinnaeve.<br />
“En wij hebben heel bewust gekozen<br />
voor een verhouding van 50% internen<br />
en 50% externen om fl exibel te<br />
kunnen blijven werken. HR kan dan<br />
moeilijk doen want de personeelskost<br />
zou lager kunnen zijn, maar bij fl exibiliteit<br />
gaat het ook om expertise – je<br />
hebt misschien een expert nodig voor<br />
zes maanden voor een bepaald project<br />
maar die ga je niet aanwerven want hij<br />
loopt toch weg eenmaal zijn uitdaging<br />
voorbij is.”<br />
Bij Randstad zitten volgens Joost Gietelink<br />
de externen meer op de projecten<br />
omdat hij daar gemakkelijker<br />
externe expertise kan inhuren. “Ben<br />
ik het niet mee eens”, stelt Sinnaeve<br />
met klem. “Als je dat doet, dan daalt je<br />
business added value want je loopt het<br />
risico dat je intern enkel nog mensen<br />
hebt die maintenance doen en dat je<br />
business expertise wegloopt want de<br />
interne mensen zeggen: de externen<br />
mogen al de leuke projecten doen. Ik<br />
zet de internen op projecten en huur<br />
externen in om de hiaten op te vullen.”<br />
Volgens onze gesprekspartners helpt<br />
het in elk geval als de CIO mee aan<br />
de beslissingtafel mag zitten. “Bij ons<br />
varieert dat”, zegt Joost Gietelink. “In<br />
sommige van onze werkmaatschappijen<br />
zien we de CIO wel in de directie<br />
zitten, in andere niet. Maar voor mij bestaat<br />
er geen twijfel: de business moet<br />
absoluut de business case maken. IT<br />
moet bepalen hoe ze het gaan uitvoeren<br />
en welke tool ze gaan gebruiken,<br />
maar de owner van de business case<br />
moet de business zijn.” Kalman Tiboldi,<br />
CIO van TVH, vult hier onmiddellijk<br />
aan: “Samen met IT dan toch. IT’ers<br />
vandaag zijn immers niet enkel techniekers,<br />
veel van onze IT’ers hebben<br />
een heel degelijke businesskennis, zij<br />
kennen alle businessprocessen van A<br />
tot Z.”<br />
Zie ook pagina’s 50-51.<br />
Finance & Legal<br />
Frans Godden<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Joost Gietelink, CFO bij Randstad: “De rol van de CFO is het bedrijf mee te besturen, zonder dat hij van opleiding<br />
een boekhouder moet zijn. Maar net zoals hij vaak te veel vaktaal spreekt die voor de business onbegrijpelijk is,<br />
geldt dat toch ook wel voor IT.”<br />
Geert Sinnaeve, IT-manager bij Thomas Cook Belgium: “IT-kosten maak je immers bij het begin van een project<br />
terwijl een businesscase vaak over drie tot vier jaar gespreid is. Wij zijn nu aan het onderzoeken hoe we toch jaar<br />
na jaar die businesscase zouden kunnen meten.”<br />
Geert Christiaens, IT-manager bij de Tiense Suikerraffi naderij: “De businesscase wordt meer getoetst met andere<br />
afdelingen en de vraag wordt gesteld of men wel zeker is wat men wil, of de IT-gevolgen onder de loep genomen<br />
zijn, en of het geld misschien niet beter elders gespendeerd wordt?”<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 65
66<br />
Legal & Finance<br />
Dirk Huygens & Glenn Fredrix<br />
Buntinx Huygens Advocaten – www.bnh-law.be<br />
Exit wet handelspraktijken<br />
Nieuwe wet over marktpraktijken en<br />
consumentenbescherming<br />
Dat heel wat bepalingen van de oude handelspraktijkenwet<br />
op gespannen voet leefden met de Europese regelgeving,<br />
was al lang bekend. Pijnlijk prangend werd deze situatie<br />
toen het Hof van Justitie op 23 april 2009 het Belgische<br />
verbod op gezamenlijke aanbiedingen naar de prullenmand<br />
verwees. Reeds enkele jaren geleden werd daarom de<br />
aanzet gegeven tot een volledige revisie. Dit zou leiden tot<br />
de nieuwe marktpraktijkenwet van 6 april 2010.<br />
Enkele belangrijke wijzigingen<br />
voor u op een rijtje<br />
Om te beginnen werden enkele kernbegrippen<br />
opnieuw gedefi nieerd om ze in<br />
lijn te brengen met de vigerende rechtspraak.<br />
In de indrukwekkende lijst van<br />
38 defi nities in artikel 2 van de ‘WMPC’,<br />
springen de vervanging van het ‘verkopersbegrip’<br />
door het ‘ondernemingsbegrip’<br />
en een verenging van het ‘consumentenbegrip’<br />
tot natuurlijke personen<br />
in het oog. Vrije beroepen, tandartsen en<br />
kinesisten worden uit het toepassingsgebied<br />
van de wet geweerd, gelet op het<br />
bestaan van specifi eke regelgeving.<br />
Verder werd bij de aanduiding van een<br />
prijs- of tariefvermindering die wordt<br />
uitgedrukt door een kortingspercentage<br />
afgestapt van het als te formalistisch ervaren<br />
systeem uit artikel 5 van de oude<br />
WHPC.<br />
Waar etikettering, gebruiksaanwijzingen<br />
en garantiebewijzen voorheen minstens<br />
in de taal van het taalgebied waar de<br />
producten of diensten op de markt werden<br />
gebracht, moesten zijn gesteld, is<br />
het voortaan voldoende dat zij zijn opgesteld<br />
in een voor de gemiddelde consument<br />
begrijpelijke taal, gelet op het<br />
taalgebied waar ze worden aangeboden.<br />
Solden en sperperiodes<br />
Met belangstelling werd uitgekeken naar<br />
de modifi caties op het vlak van solden<br />
en sperperiodes. Solden zijn volgens de<br />
memorie van toelichting bij het wetsontwerp<br />
voortaan toegelaten voor alle pro-<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
ducten. De beperkingen via ‘seizoensopruiming’<br />
en versnelde afzet’ werden<br />
geschrapt. Bovendien kunnen vanaf nu<br />
ook producten die de onderneming in het<br />
verleden, maar niet in de maand onmiddellijk<br />
voorafgaand aan de soldenperiode,<br />
heeft verkocht, onder bepaalde voorwaarden<br />
eveneens als solden worden<br />
ten gelde gemaakt. Ondanks de kritiek<br />
die ze de laatste tijd te verduren kregen,<br />
werden de sperperiodes niet afgeschaft.<br />
Ze werden wel ingekort: vanaf 6 december<br />
en van 6 juni telkens tot de aanvang<br />
van de soldenperiode. Ze gelden voor de<br />
sectoren van de kleding, de lederwaren<br />
en de schoenen.<br />
Bij overeenkomsten op afstand werd<br />
enerzijds de bedenktermijn verlengd van<br />
7 tot 14 dagen. Anderzijds werd het – in<br />
de praktijk door heel wat ondernemers<br />
Solden zijn volgens de memorie van toelichting<br />
bij het wetsontwerp voortaan<br />
toegelaten voor alle producten.<br />
als nefast ervaren – verbod om tijdens<br />
de refl ectieperiode betaling te vragen,<br />
afgeschaft.<br />
Zoals verwacht, is het verbod op het gezamenlijk<br />
aanbod thans geschrapt, op<br />
voorwaarde dat het aanbod niet strijdig<br />
is met de eerlijke handelspraktijken.<br />
Het verbod blijft wel principieel in voege<br />
voor fi nanciële diensten.<br />
Stakingsvordering<br />
Na de belangrijke wijzigingen van 2007<br />
onderging de stakingsvordering ditmaal<br />
slechts beperkte aanpassingen.<br />
Nieuw – en ook dat is relatief gezien<br />
de jurisprudentiële praktijk – is de mogelijkheid<br />
voor de rechter om aan een<br />
overtreder een termijn toe te kennen<br />
om aan de inbreuk een einde te maken.<br />
Gerechtsdeurwaarders kunnen tevreden<br />
zijn: de vordering kan voortaan – en geheel<br />
terecht – enkel nog via dagvaarding<br />
worden ingeleid. Dat ze procedureel in<br />
een apart wetje (ook van 6 april 2010) is<br />
gegoten, komt de logica echter niet ten<br />
goede. 544<br />
Is het doel bereikt?<br />
Het afstemmen van de wetgeving op<br />
deze gewijzigde realiteit is dan ook een<br />
eerste doelstelling van de WMPC. De<br />
tweede nobele (of naïeve?) doelstelling<br />
bestaat erin de loyaliteit onder de marktdeelnemers<br />
te vergroten, de zwakkere<br />
ondernemingen te beschermingen en de<br />
belangen van de consument te vrijwaren.<br />
En als hiermee de Belgische wetgeving in<br />
overeenstemming kan worden gebracht<br />
met het Europese recht, dan is dat alleen<br />
maar een pluspunt. Verschillende critici<br />
laten echter, en reeds voor haar inwerkingtreding<br />
op 13 mei 2010, gelden dat<br />
de wet op heel wat punten niet in overeenstemming<br />
is met het Europese recht<br />
en dat heel wat bepalingen te onduidelijk<br />
zijn om deze doelstellingen te realiseren.<br />
We wachten bijgevolg met spanning af<br />
wat de praktijk zal brengen.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be
Advertorial<br />
Betaalbare managementopleidingen n<br />
van hoogstaande kwaliteit<br />
BRIGHT IDEA<br />
Brugge Business School organiseert niet zomaar managementopleidingen.<br />
Het doet dat vanuit een duidelijke visie. Als u een<br />
opleiding volgt, wilt u uw carrière verder uitbouwen of een nieuw<br />
elan geven. En daar is het ons om te doen. Wij zijn enkel tevreden<br />
als u er beter van wordt.<br />
Een waaier aan troeven<br />
Als u aan een opleiding deelneemt, kan u niet alleen uw kennis<br />
uitbreiden. Wij hebben meer voor u in petto. U leert de praktijk<br />
van binnenuit kennen, leert vaardigheden aan en heeft de mogelijkheid<br />
om te netwerken. Op die manier blijft u een stap voor en<br />
verkrijgt u alle elementen om uw succesvolle carrière verder uit<br />
te bouwen.<br />
Up-to-date en bruikbare informatie<br />
In de opleidingen schotelen wij u een ideale mix voor van theoretische<br />
invalshoeken en praktische inzichten die u meteen in<br />
de dagdagelijkse praktijk kan toepassen. Bij het opstellen van<br />
de programma’s worden specialisten uit het bedrijfsleven betrokken.<br />
Zo bent u er zeker van dat de informatie up-to-date is en<br />
inspeelt op de behoeften van de hedendaagse managers. De opleidingen<br />
vinden plaats tijdens het weekend of ’s avonds. Handig<br />
omdat u zich overdag volop op uw baan kan blijven concentreren.<br />
Kwalitatief en competitief<br />
Brugge business School doet het goed in eigen streek. Maar ook<br />
meer en meer managers uit andere provincies vinden de weg naar<br />
onze opleidingen. En dat is niet toevallig. Welke manager is immers<br />
niet geïnteresseerd in kwalitatief hoogstaande cursussen<br />
aan heel competitieve prijzen?<br />
Neem contact met ons op als u meer informatie wenst<br />
bel Gilbert Van Nieuwenhuyze op 0495 321 485 of 050 30 51 92<br />
Brugge Business School - Saverianenstraat 10 - 8200 Brugge<br />
surf naar www.bruggebusinessschool.be / www.vpoo.be<br />
e-mail: info@bruggebusinessschool.be / vpoo@vpoo.be<br />
Opleidingen in de kijker (2010 – 2011)<br />
Master class fi nancieel management<br />
28 sessies - startdatum: 26 november 2010<br />
Postgraduaat fi scale wetenschappen<br />
2 jaar - 2 sessies per week - startdatum: 8 oktober 2010<br />
Expert class vennootschapsrecht<br />
21 sessies - startdatum: 19 november 2010<br />
Expert class bedrijfsmanagement<br />
31 sessies - startdatum: 26 november 2010<br />
Postgraduaat accounting & controlling<br />
2 jaar - 2 sessies sies per week - startdatum: 8 okto oktober tobe ber 2010<br />
Advanced management nagemen nagement ent as assistant<br />
si istant<br />
t<br />
startdatum: febr februari bruari 2011 201 2011 01 011<br />
BY CxO<br />
Advertorial<br />
De ideale locatie om<br />
Business & Wellness te combineren...<br />
BY CxO<br />
BRIGHT IDEA<br />
Het Radisson Blu Palace Hotel, gelegen in het hartje van de ‘Waterstad’,<br />
biedt 120 moderne kamers en Suites en een bar-brasserie<br />
‘Les Saisons de Spa’ met verwarmd buitenterras.<br />
Het hotel is rechtstreeks verbonden door een privé kabelbaan<br />
met de ‘Thermen van Spa’, die u 800m 2 Thermale binnen - en<br />
buitenbaden met talrijke hydromasserende wateractiviteiten,<br />
saunas, jacuzzi’s, Turkse stoombaden, aquagym sessies, relaxatieruimten<br />
met aromatherapie en Wood licht bieden.<br />
De 2 vergaderzalen, ‘Aqua’ en ‘Terra’ zijn elk op zich opsplitsbaar<br />
tot 4 aparte zalen en kunnen al uw vergaderingen tot 150 deelnemers<br />
of 180 gasten voor een cocktail verwelkomen. Het hotel<br />
beschikt over in totaliteit meer dan 300m 2 verdeeld over 8 vergaderzalen.<br />
Het buitenterras van de ‘TERRA’ zaal is de ideale locatie voor een<br />
koffi epauze, een BBQ of een receptie.<br />
Op zoek naar een onvergetelijke activiteit?<br />
Kies uit een waaier van activiteiten zoals mountainbike, golf, kayak,<br />
parachutespringen, quad, 4x4, helicoptervlucht of een rit op<br />
het wereldberoemde circuit van Spa-Francorchamps.<br />
Of test de oriëntatie van uw gasten tijdens een wandelzoektocht<br />
met creatieve opdrachten in de natuur. Sluit de avond af met een<br />
Royale BBQ in een typische houten chalet midden in de natuur of<br />
een gala-avond in het Oudste Casino van Europa.<br />
Geniet van onze speciale promoties:<br />
Overnachting met ontbijtbuffet<br />
Single: 90.00 Euro<br />
Double: 110.00 Euro<br />
2 dagen vergadering inclusief:<br />
Vergaderruimte met audio materiaal<br />
4 Koffi ebreaks<br />
2 Lunchs<br />
« BBQ » op onze privé terrace, aperitief aangeboden<br />
Prijs: 165.00 Euro*/pers (drankenforfait bij de maaltijden<br />
en btw inbegrepen)<br />
*Offerte geldig voor nieuwe aanvragen georganiseerd tussen 1 en 30 juni 2010,<br />
naargelang beschikbaarheid.<br />
Radisson BLU Palace Hotel<br />
Place Royale 39, 4900 Spa, België<br />
Tel: +32 (0) 87 27 97 00, Fax: +32 (0) 87 27 97 01<br />
info.spapalace@radissonblu.com<br />
radissonblu.com/palacehotel-spa
thema-artikel<br />
68<br />
Sales & Marketing<br />
Wim Vander Haegen<br />
Voor de organisatie van allerhande bedrijfsevenementen<br />
hebben we in eigen land een bijzonder ruime keuze aan zowel<br />
locaties als organisaties die van de MICE-industrie hun specialiteit<br />
hebben gemaakt. Waar kunt u in ons land heen om een<br />
meeting of incentive te plannen en bij wie kunt u daarvoor<br />
terecht? Het antwoord op deze vragen is bijzonder divers.<br />
Ook in de MICE-markt kunnen we de<br />
klassieke economische indeling naar<br />
vraag en aanbod onderscheiden. Onder<br />
‘aanbieders’ verstaan we deze organisaties<br />
die fysieke ruimte en diensten ter beschikking<br />
stellen voor een vergadering,<br />
een beurs of een congres. Tot de aanbieders<br />
op de MICE-markt rekenen we de<br />
conference centres (congres- en tentoonstellingscentra),<br />
de accommodaties (logiesinrichtingen),<br />
de special venues en<br />
de dienstverleners. Special venues zijn<br />
allerlei inrichtingen zoals toeristische attracties,<br />
kastelen, musea, theaters, bioscopen,<br />
boten, golfclubs, restaurants,<br />
… waarvan de primaire activiteit niet<br />
gericht is op het MICE-gebeuren, maar<br />
die de aanwezige ruimte en de nodige<br />
service ter beschikking stellen voor vergaderingen,<br />
seminaries of congressen en<br />
die er expliciet voor kiezen om hun infrastructuur<br />
te positioneren als congres-,<br />
vergader- of incentive infrastructuur. Onder<br />
‘vraag’ verstaan we de commerciële<br />
en niet-commerciële organisaties die een<br />
vergadering, een congres,… wensen te<br />
organiseren. Ze zijn actief op de zakentoeristische<br />
markt omdat zij bedrijfsseminaries,<br />
bedrijfstrainingen, incentives,<br />
jaarvergaderingen, directievergaderingen,<br />
productlanceringen, verkoopvergaderingen,…<br />
inrichten. Ze staan ook bekend<br />
als ‘corporate planners’. Vraag en<br />
aanbod kunnen rechtstreeks met elkaar<br />
in contact komen of via tussenpersonen.<br />
Dat zijn organisaties, veelal verbonden<br />
aan een stad, regio of Gewest, die promotie<br />
voeren voor hun locatie(s) als bestemming<br />
voor congressen en meetings.<br />
CxO Magazine | February - March 2010 | www.cxonet.be<br />
Overheidsdiensten coördineren en informeren<br />
Enorm aanbod binnen<br />
Belgische MICE-industrie<br />
Zij staan in nauw contact met de Professional<br />
Conference Organisers (PCO’s). Dat<br />
zijn professionele, commerciële privé-organisaties<br />
die in opdracht van derden en<br />
tegen betaling een congres organiseren.<br />
Zij kunnen de voorbereiding, de begeleiding,<br />
de promotie, de sponsoring en de<br />
fi nanciële afhandeling van een congres<br />
op zich nemen. Tot de overige tussenliggende<br />
personen of organisaties behoren<br />
de congresreisbureaus, Conference Organisers,<br />
Destination Management Companies<br />
(DMC), Incentive Travel Houses<br />
(ITH) of Event Organisers.<br />
MICE in Vlaanderen<br />
Ziet u door de bomen het bos niet meer?<br />
Dan raden we u in de eerste plaats de offi<br />
ciële overheidsinstanties aan die hun<br />
diensten gratis aanbieden om de zogenaamde<br />
zakentoerist naar hun specifi eke<br />
Het aanbod in Brussel is<br />
in vergelijking met andere<br />
steden ‘buiten categorie’.<br />
regio te lokken. Op het eerste zich lijken<br />
dat niet alleen concurrenten van elkaar,<br />
maar ook van de talrijke evenementenbureaus<br />
die België, in het bijzonder Vlaanderen<br />
en het Brussels Hoofdstedelijk Gewest,<br />
rijk is. Dat de drie gewesten elkaar<br />
beconcurreren is deels waar, althans wat<br />
Vlaanderen en Wallonië betreft. Brussel<br />
heeft daar weinig of geen last van,<br />
want zowel de Vlaamse, de Waalse als<br />
de eigen overheidsdienst promoten onze<br />
hoofdstad als ‘the place to be’ voor MICEevenementen.<br />
In Vlaanderen is ‘Toerisme<br />
Vlaanderen’ de offi ciële toeristische<br />
dienst die de bevordering van zowel het<br />
vrijetijds- als het zakentoerisme naar en<br />
in Vlaanderen en Brussel voor haar rekening<br />
neemt. De MICE-afdeling, beter<br />
bekend als Congresbureau Vlaanderen-<br />
Brussel, werkt nauw samen met de talrijke<br />
aanbieders van locaties – zalen,<br />
hotels en special venues – en andere zakentoeristische<br />
producten. Dat kunnen<br />
zowel private bedrijven zijn als de eigen<br />
diensten van provincies, steden en gemeenten.<br />
De dienst maakt jaarlijks een<br />
inventaris van het aanbod en ziet voor<br />
zichzelf vooral een coördinerende taak<br />
weggelegd. Vlaanderen promoot zijn producten<br />
onder drie vormen: de kunststeden<br />
(Brussel, Antwerpen, Gent, Brugge,<br />
Leuven en Mechelen), de kust (Knokke-<br />
Heist en Oostende) en wat meer algemeen<br />
omschreven wordt als ‘de Vlaamse<br />
regio’s’. Alle gegevens, formules en diensten<br />
staan netjes gerangschikt op de<br />
website www.meetingpoint.be.<br />
MICE in Wallonië<br />
Uiteraard kunt u voor een evenement<br />
ook terecht aan de andere kant van de<br />
taalgrens. Wallonië heeft op MICE-vlak<br />
heel wat te bieden met niet alleen interessante<br />
steden zoals Luik, Bergen,<br />
Doornik en Namen, maar ook de rust en<br />
natuur van de Ardennen zijn een belangrijk<br />
element in de strijd om de zakentoerist.<br />
De promotie van het zakelijke<br />
toerisme in Wallonië is de taak van het<br />
Convention Bureau, de zakelijke poot<br />
van het OPT (Offi ce de Promotion du<br />
Tourisme Wallonie – Bruxelles). Wallonië<br />
maakt geen specifi ek onderscheid tussen<br />
steden en streken, maar promoot<br />
zichzelf als groene regio met tal van faciliteiten,<br />
vooral gericht op incentives en<br />
middelgrote bijeenkomsten. In Wallonië<br />
blijft men gehecht aan tradities met veel<br />
aandacht voor plaatselijke folklore en de
Kunststeden zoals Gent spelen graag hun patrimonium uit (doc. Visit Flanders).<br />
culinaire aantrekkingskracht van de regionale<br />
keuken. Het OPT kiest jaarlijks een<br />
bepaald thema om de karaktertrekken<br />
van de Waalse streek in het licht te stellen.<br />
Net zoals dat in Vlaanderen het geval<br />
is, neemt ook het Convention Bureau<br />
de promotie van Brussel mee op in haar<br />
takenpakket. Alle gegevens, formules en<br />
diensten van Wallonië en Brussel staan<br />
netjes gerangschikt op de website www.<br />
meetingpointbelgium.be.<br />
MICE in Brussel<br />
Als hoofdstad van de Europese Gemeenschap<br />
is Brussel een echte metropool en<br />
is het aanbod in vergelijking met andere<br />
steden ‘buiten categorie’. Tweederde<br />
van de overnachtingen in Brussel is toe<br />
te schrijven aan het zakelijke toerisme, in<br />
het bijzonder congressen, conferenties<br />
en seminaries. Omzetmatig helt de balans<br />
nog sterker door in het voordeel van<br />
de MICE-industrie. Zakenreizigers geven<br />
nu eenmaal meer uit dan ‘gewone’ toeristen.<br />
Naar aanleiding van de Brussels<br />
Meetings Week in maart dit jaar maakte<br />
Benoît Cerexhe, minister van economie<br />
en werk van het Hoofdstedelijke Gewest,<br />
bekend dat de toeristische industrie<br />
in Brussel goed is voor 30.000 banen,<br />
waarvan er 22.000 rechtstreeks te maken<br />
hebben met MICE. Brussel is goed<br />
voor jaarlijks 66.000 bijeenkomsten,<br />
goed voor 7 miljoen deelnemers en een<br />
omzetcijfer van zowat 4 miljard euro. Op<br />
institutioneel vlak is Brussel het domein<br />
van zowel de Vlaamse als de Franstalige<br />
Gemeenschap. De toeristische promotie<br />
wordt door beide toerismebureaus gevoerd,<br />
maar Brussel heeft ook een eigen<br />
toeristische organisatie van het gewest:<br />
Brussels International - Tourism & Congress.<br />
Brussel promoot zichzelf als het<br />
kloppende hart van de MICE-industrie<br />
en dat is niet meer dan logisch, als je<br />
het aanbod zalen bekijkt: 21 zalen voor<br />
conferenties, 10 zalen voor exposities en<br />
salons, 86 zalen in MICE-hotels en 129<br />
special venues. Brussel speelt ook haar<br />
gastronomische troeven uit en wijst het<br />
op de centrale ligging (voor 34% van de<br />
klanten hét criterium) en de aanwezigheid<br />
van de nationale luchthaven. In<br />
2009 werd Square, het nieuwe congrespaleis,<br />
geopend. Bovendien heeft de<br />
Brusselse regering concrete plannen om<br />
een grootschalig congrescentrum op de<br />
Heizel te bouwen. Alle gegevens, formules<br />
en diensten van Brussel vindt u op de<br />
website www.brusselsinternational.be.<br />
Aan u de keuze<br />
Vlaanderen en Brussel bieden samen<br />
ruim 900 mogelijkheden om een meeting,<br />
incentive, congres of tentoonstelling<br />
te organiseren. Volgens een onderzoek<br />
van Toerisme Vlaanderen bevindt<br />
het grootste daarvan zich in de kunststeden<br />
(43%). De Vlaamse Regio’s zijn<br />
goed voor 25%, de kust voor 13% en<br />
de ‘andere’ steden voor 19%. De kunststeden<br />
zijn duidelijk het macroproduct<br />
met de meeste aanbieders: 62% van de<br />
congres- en meetingcentra, 46% van de<br />
hotels en 39% van de special venues. In<br />
bijna elk macroproduct bevindt het merendeel<br />
van de congresfaciliteiten zich<br />
in de hotels. Ruim 4 op 10 MICE-venues<br />
in Vlaanderen is een hotel. Vlaanderen<br />
en Brussel tellen samen nagenoeg<br />
4.000 vergaderruimtes voor de zakelijke<br />
markt. Bijna 6 op 10 aanbieders met congres-,<br />
seminarie- of beursfaciliteiten in<br />
Vlaanderen zegt ook te beschikken over<br />
tentoonstellingsruimte. Voor tentoonstellingen<br />
of beurzen in Vlaanderen en<br />
Brussel kan de zakenwereld rekenen op<br />
+/- 600.000 m ruimte. Nagenoeg tweederde<br />
van de aanbieders met faciliteiten<br />
voor de MICE-markt beschikt over een<br />
eigen restaurant of is verbonden aan een<br />
vaste traiteur.<br />
De kustgemeenten Knokke en Oostende<br />
zijn een beetje de vreemde eend in de MI-<br />
CE-bijt. Met het strand, de zee, het grote<br />
hotelaanbod, de (top)gastronomie, het<br />
idyllische achterland en de vlotte transportmogelijkheden<br />
onderscheiden ze<br />
zich van andere (kunst)steden en regio’s.<br />
Het totale MICE-aanbod wordt jaarlijks<br />
voorgesteld op de vakbeurs EMIF (European<br />
Meetings Industry Fair) waar ruim<br />
400 Belgische en internationale spelers<br />
een overzicht geven van de recentste<br />
tendensen in de sector.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 69
70<br />
Extra - Op de boekenplank<br />
Karel De Decker<br />
‘Always in motion is the future’, verkondigde<br />
Yoada in ‘The Empire Strikes Back’.<br />
Die uitspraak legt haarscherp het probleem<br />
vast waarmee managers, consultants en<br />
academici in het internettijdperk worstelen.<br />
De toekomst ontvouwt zich sneller dan het<br />
verleden zich laat waarderen. De favoriete<br />
winkelstraat, Amazon.com, puilt uit van de<br />
boeken die de hooggespannen verwachtingen<br />
nimmer waarmaken. Hoe ver kan men<br />
de toekomst achternajagen? Waar blijft de<br />
‘paradigm shift’ die ons in staat stelt zin te<br />
geven aan het verleden, en het beste te halen<br />
uit de toekomst?<br />
De ‘Conversation Manager’ brengt deze<br />
doorbraak. De auteur, Steven Van Belleghem,<br />
heeft een verrijkend werk geschreven<br />
over hoe het internet uw commerciële<br />
aanpak zal bijsturen. Zijn werkzaamheden<br />
bij InSites Consulting (een succesvolle<br />
internetstart-up die wetenschap en marktonderzoek<br />
knap verenigt) verschaffen hem<br />
een prominente uitkijk op de ‘digizens’ van<br />
de informatiesnelweg.<br />
Het boek is gebaseerd op vier jaar onderzoek<br />
door het team van InSites Consulting, aange-<br />
Inkoop maakt een ongekend snelle ontwikkeling<br />
door. Pioniers betreden ongebaande<br />
paden en ontdekken steeds nieuw kansen.<br />
Inkoop, van oorsprong een ervaringsvak,<br />
komt ook conceptueel tot ontwikkeling.<br />
Dit boek wil inkoop uit zijn functionele isolement<br />
halen en tot een volwaardig partner<br />
in ‘business’ laten uitgroeien. Het boek<br />
richt zich dan ook tot hen die richting en<br />
leiding geven aan inkoop. Wie de verkoper<br />
van vandaag wil begrijpen, kan er niet meer<br />
omheen, hij zal ook in de ziel van de inkoper<br />
moeten kijken.<br />
Volgens de auteur ligt de toekomst van de<br />
inkoop zeker niet in het nog beter doen<br />
waar we al goed in zijn. Integendeel, het<br />
antwoord ligt verscholen in de strategische<br />
en tactische niveaus van inkoop. Volgens de<br />
auteur is de echte strategische en tactische<br />
kant van inkoop nog een maagdelijke wereld<br />
die nog maar door weinigen is betreden. De<br />
auteur ziet inkoop vandaag als een integraal<br />
onderdeel van het businessmodel.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
De Conversation Manager<br />
vuld met inzichten uit een diepgaande literatuurstudie,<br />
gesprekken met adverteerders,<br />
projecten voor de klanten, de vele reacties<br />
op de workshops en uiteindelijk de visies en<br />
overtuigingen van Steven Van Belleghem.<br />
Enkele vaststellingen:<br />
- Adverteren op de traditionele manier<br />
werkt niet langer. De kloof tussen de hedendaagse<br />
consument en de traditionele<br />
adverteerder stijgt dag na dag. Dit tijdperk<br />
is niet het einde van de advertentiemarkt,<br />
maar is wel het einde van de adverteerder;<br />
- Er moet een veranderingstraject komen<br />
van de adverteerder naar de Conversation<br />
Manager. Deze manager heeft een frisse<br />
visie op hoe merken succesvol opereren<br />
in samenwerking met de hedendaagse<br />
consument. Converseren met de consument<br />
staat daarin centraal. Luisteren naar<br />
en converseren met consumenten is een<br />
noodzakelijk talent om u om te scholen<br />
tot een Conversation Manager.<br />
Het boek bevat praktische online tools om<br />
uw veranderingsproces binnen de 48 uur te<br />
starten.<br />
De Conversation Manager<br />
Steven Van Belleghem.<br />
Lannoo Campus. Van Duuren Management.<br />
ISBN 979 90 815 16303<br />
Inkoop: een nieuw paradigma<br />
Enkele knooppunt-hoofdstukken in het boek:<br />
De klassieke inkoop, de business gedreven<br />
inkoop, de strategische inkoopvelden, de<br />
tactische inkoopvelden en de operationele<br />
inkoopvelden met daarin o.m. order-to-payproces,<br />
contractmanagement, inspirerende<br />
sourcingpraktijken en geavanceerde sourcingconcepten.<br />
Voor logistieke leidinggevenden in het bedrijf<br />
kunnen we het deel ‘Management van kernleveranciors<br />
en ketens’ in het kader van ‘supplier<br />
relationshop management’ aanbevelen.<br />
Het boek is primair gericht op hen die richting<br />
en leiding geven aan inkoop.<br />
De auteur, Gerco J. Rietveld is bestuurslid<br />
van de Westerse denktank ‘Future<br />
Purchasing Research Foundation ‘ en strategy<br />
consultant bij advies- en onderzoeksbureau<br />
Signifi cant.<br />
Inkoop: een nieuw paradigma.<br />
Gerco J.Rietveld.<br />
Sdu uitgevers<br />
ISBN 978 90 12581240
Alternatieven voor PowerPoint presentaties<br />
De elevator talk als presentatie<br />
Dit vertelt Anne Walsh, VP Communication<br />
bij GlaxoSmithKlein. Ik weet niet<br />
of het een teken is van verandering op<br />
vlak van PowerPoint gebruik, maar ik<br />
kan het alleen maar hopen. Onlangs<br />
stuurde iemand mij de allereerste PowerPoint<br />
presentatie die ooit in bedrijfsomgeving<br />
werd getoond. Het was<br />
een presentatie van IBM en naar de<br />
foto’s te oordelen duidelijk uit de jaren<br />
70… maar dit is net het punt. Het waren<br />
foto’s, beelden, grafi eken en heel<br />
weinig tekst. En laat dit nou de bedoeling<br />
zijn waarom PowerPoint werd ontwikkeld:<br />
een visuele ondersteuning in<br />
beelden van wat de spreker in woorden<br />
vertelt met als ultieme doel de boodschap<br />
duidelijker maken en ervoor zorgen<br />
dat die blijft hangen.<br />
Presenteer krachtig met een<br />
elevator talk<br />
Je hebt niet altijd de mogelijkheid om<br />
een beeldende, eenvoudige presentatie<br />
te maken. En dat hoeft ook niet want<br />
je kunt een elevator talk doen. Deze<br />
term verwoordt de idee dat je op een<br />
paar minuten erin moet slagen om jouw<br />
boodschap over te brengen. Je stelt je<br />
Bij een elevator talk stel je<br />
je letterlijk voor dat je met de CEO<br />
in de lift stapt en tot de bovenste<br />
verdieping tijd hebt om<br />
jouw punt te maken.<br />
letterlijk voor dat je met de CEO in de<br />
lift stapt en tot de bovenste verdieping<br />
tijd hebt om jouw punt te maken. In de<br />
lift is er geen scherm dus moet je dat<br />
kunnen zonder gebruik van slides. Volgens<br />
mij is dat een ideale oplossing<br />
voor veel presentaties. Je hoeft je geen<br />
zorgen te maken om een ‘presentatie<br />
met beelden’ te maken. Integendeel,<br />
je maakt vooral een gedetailleerde rap-<br />
port presentatie die we nu gewoon zijn<br />
om te zien. Alleen ga je dit rapport niet<br />
presenteren. Het eerste deel van jouw<br />
presentatie is een elevator talk waarbij<br />
je op maximaal vijf minuten jouw belangrijkste<br />
boodschappen toelicht. Na<br />
de presentatie laat je heel veel ruimte<br />
voor vragen en kun je gebruik maken<br />
van de ‘rapport slides’ om zaken te verduidelijken.<br />
‘B’ als magische toets<br />
Wanneer je gebruik wil maken van een<br />
elevator talk dan start je best zonder<br />
slides. Dit maakt het veel makkelijker<br />
om te presenteren want je hebt een<br />
beter contact met het publiek. Nochtans<br />
staan de slides best klaar voor de<br />
vragenronde. In dat geval kun je maar<br />
beter gebruik maken van de ‘B’ toets.<br />
Je zet de presentatie klaar op de eerste<br />
slide en drukt op ‘B’ want dat staat<br />
voor Black in PowerPoint. Niet alleen<br />
het scherm wordt zwart alsof er geen<br />
slides zijn maar ook het licht van de<br />
beamer wordt uitgeschakeld. Dit betekent<br />
dat je kunt gaan en staan waar je<br />
wil zonder gehinderd te worden. Wanneer<br />
je een slide wil tonen druk je terug<br />
op ‘B’. Alleen moet je wel de ‘taal’<br />
van jouw computer kennen. Bij een<br />
Nederlandstalige computer druk je op<br />
‘Z’ en voor Frans op ‘N’. Deze magische<br />
toets is geweldig in het begin en op het<br />
einde van een presentatie. Vermijd de<br />
typische Q&A slide of een vraagteken.<br />
Het is de verantwoordelijkheid van de<br />
spreker om een publiek uit te nodigen<br />
Extra<br />
Sylvie Verleye<br />
De CEO van GlaxoSmithKlein heeft een nieuwe regel: vanaf<br />
nu weigert hij nog naar presentaties te luisteren die meer<br />
dan 5 slides bevatten. En dan heeft hij het niet over slides<br />
met data dump. Zijn slides tonen enkel beelden met belangrijke<br />
boodschappen. Het zijn thema’s waar hij over vertelt.<br />
tot vragen en dit kun je perfect op een<br />
zwart scherm zonder afl eiding.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Anne Walsh, VP Communication Glaxo<br />
Smith Klein: “Onze CEO weigert naar presentaties<br />
te luisteren die meer dan vijf slides<br />
bevatten.”<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 71
Marie Jo gaat<br />
voor minder CO 2<br />
met Electrabel.<br />
Marie Jo waakt van sinds haar ontstaan over de kwaliteit van haar collecties. Van de Velde, het bedrijf achter<br />
het lingeriemerk, wil aan die zorg voor perfectie nu ook de zorg voor het milieu koppelen.<br />
In samenwerking met Electrabel werden er zonnepanelen geïnstalleerd op de site van Van de Velde<br />
in Wichelen. Goed voor bijna 70% van de energiebehoeften van het gebouw. Na een volledige<br />
energie-audit door onze experten maakt het bedrijf zich nu klaar om de bestaande stookplaats die<br />
op thermische olie werkt om te bouwen naar een verwarmingsinstallatie op aardgas.<br />
Deze oplossingen zijn betaalbaar én technisch haalbaar.<br />
Bent u ook geïnteresseerd in ons plan ‘Samen voor minder CO 2’? Contacteer uw accountmanager.<br />
www.electrabel.be<br />
Het is jouw energie.
Overheden steunen zoektocht naar hernieuwbare bronnen<br />
Groene energie voor bedrijven<br />
is geen utopie meer<br />
In 2010 wil de overheid een kwart van de<br />
elektriciteit milieuvriendelijk opwekken:<br />
6% uit hernieuwbare bronnen en 19% uit<br />
warmtekrachtkoppeling. Deze doelstelling<br />
kan niet alleen door particulieren<br />
worden gerealiseerd. Eén vierde van alle<br />
elektriciteit milieuvriendelijk opwekken<br />
lijkt op het eerste zicht een bijzonder<br />
zware opdracht. Maar als we weten dat<br />
Vlaanderen in 2008 al 3,3% energie uit<br />
groene energiebronnen haalde en 16%<br />
uit warmtekrachtkoppeling, dan is die<br />
doelstelling niet zo ver af. Maar daar<br />
houdt het niet bij op. Tegen 2020 zou<br />
volgens de Europese richtlijn 2009/28/<br />
EG ‘ter bevordering van het gebruik<br />
van energie uit hernieuwbare bronnen’<br />
13% van alle elektriciteit uit hernieuwbare<br />
energiebronnen moeten worden gehaald.<br />
Het aandeel ‘groene stroom’ moet<br />
de komende 10 jaar dus meer dan verdubbelen.<br />
De Europese richtlijn 2004/8/<br />
EG ‘betreffende warmtekrachtkoppeling’<br />
legt dan weer de voorwaarden vast waaraan<br />
kwalitatieve warmtekrachtinstallaties<br />
moeten voldoen. In beide richtlijnen<br />
wordt de invoering voorzien van garanties<br />
van oorsprong (groenestroom- of<br />
warmtekrachtcertifi caten) voor de productie<br />
van elektriciteit uit hernieuwbare<br />
energiebronnen of warmtekrachtkoppeling.<br />
Deze garanties laten verbruikers toe<br />
om bewust te kiezen voor milieuvriendelijke<br />
energiebronnen.<br />
Groene energiebronnen<br />
De mogelijkheden om gebruik te maken<br />
van hernieuwbare energie zijn heel divers.<br />
Met de aanwezigheid van fotovoltaïsche<br />
zonnepanelen, zonneboilers en<br />
windturbines zijn we de jongste jaren<br />
vertrouwd. Wat velen echter niet weten,<br />
is dat we eigenlijk veel meer duurzame<br />
energie produceren uit minder gekende<br />
bronnen zoals biomassa, water, bodem<br />
en lucht.<br />
- Biomassa: planten en bomen slaan<br />
zonne-energie op en geven die vrij onder<br />
vorm van warmte, wanneer ze verbrand,<br />
vergist of vergast worden. Biomassa<br />
bestaat ook in andere vormen<br />
zoals biogas, groenafval, houtafval,<br />
dierlijk afval, mest, slib,... Biomassa<br />
wordt voortdurend aangevoerd en is<br />
zowel hernieuwbaar als CO2-neutraal.<br />
Bij de productie kan er niet meer CO2<br />
vrijkomen dan wat de plant uit de lucht<br />
opneemt. Biomassa is de grootste bron<br />
van groene stroom (80%) in Vlaanderen.<br />
- Windenergie is de elektrische energie<br />
die een windturbine uit wind kan maken.<br />
De windinslag op de wieken van<br />
een turbine doet een rotor draaien. Die<br />
rotor drijft op zijn beurt een dynamo<br />
aan die elektriciteit produceert. De<br />
stroom kan rechtstreeks gebruikt worden<br />
en het teveel kan aan het net geleverd<br />
worden. Vlaanderen haalt +/- 17%<br />
groene stroom uit wind.<br />
- Zonne-energie is een heel bekende<br />
groene energiebron, maar leverde in<br />
2008 ‘slechts’ 1,6% van alle groene<br />
stroom op. De zon zorgt via zonnecollectoren<br />
echter ook voor nuttige warmte,<br />
vandaar het toenemende belang van<br />
deze natuurlijke bron.<br />
- Waterkracht is de elektrische energie<br />
die een turbine in een waterkrachtcentrale<br />
uit stromend of vallend water kan<br />
halen. Aangezien we in ons land weinig<br />
watervallen hebben, zijn er geen grote<br />
waterkrachtcentrales en is het aandeel<br />
verwaarloosbaar klein.<br />
- Warmtepomp: als een voorwerp warmer<br />
is dan de omgeving, koelt het af<br />
door warmte af te geven. Een warmtepomp<br />
kan het omgekeerde. Een<br />
warmtepomp haalt warmte uit de na-<br />
Extra<br />
Wim Vander Haegen<br />
Om de toekomst van de komende generaties niet te hypothekeren,<br />
moeten we werk maken van duurzame ontwikkeling.<br />
Rationeel energiegebruik en hernieuwbare energie<br />
staan hierbij centraal. België is bijzonder ambitieus wanneer<br />
het om ‘groene energie’ gaat, maar de doelstellingen<br />
kunnen niet alleen door particulieren worden gerealiseerd.<br />
Ook bedrijven moeten hun verantwoordelijkheid opnemen<br />
en kunnen daarvoor rekenen op steun van de overheid.<br />
tuur (water, grond, lucht) en geeft die<br />
op een hogere temperatuur af aan een<br />
verwarmingssysteem. De warmtepomp<br />
is een milieuvriendelijk alternatief voor<br />
een klassieke verwarmingsinstallatie<br />
die alle energie uit (fossiele) brandstoffen<br />
haalt. Een warmtepomp heeft maar<br />
voor een kwart van haar verbruik elektriciteit<br />
nodig.<br />
- Warmtekrachtkoppeling is de gelijktijdige<br />
opwekking van elektriciteit en<br />
Windenergie levert 17% van de groene<br />
stroom in Vlaanderen.<br />
thema-artikel<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 73
74<br />
Extra<br />
Wim Vander Haegen<br />
warmte. Daarbij wordt de warmte, die<br />
in een gewone elektriciteitscentrale<br />
verloren gaat, gerecupereerd voor industriële<br />
processen, verwarming van<br />
gebouwen, enz. Gemiddeld besparen<br />
kwalitatieve warmtekrachtinstallaties<br />
in Vlaanderen ongeveer 16% energie<br />
ten opzichte van de gescheiden productie<br />
van dezelfde hoeveelheid elektriciteit<br />
en warmte in een elektriciteitscentrale<br />
en een ketel.<br />
De meest groene energie is echter de<br />
energie die niet wordt verbruikt. Zuinig<br />
omspringen met energie blijft de voornaamste<br />
boodschap.<br />
Zowel particulieren als bedrijven kunnen<br />
op verschillende manieren overschakelen<br />
op groene energie. De installatie<br />
van een systeem waarbij energie wordt<br />
opgewekt met hernieuwbare bronnen is<br />
één mogelijkheid, groene stroom aankopen<br />
is een andere. Heel wat leveranciers<br />
van gas en elektriciteit bieden groene<br />
stroom. Met name Electrabel is erg actief<br />
in dat domein. Met haar plan ‘Samen<br />
voor minder CO2’ lanceert het een heel<br />
aantal initiatieven om de CO2-uitstoot<br />
te beperken. De voorbije twee jaar verminderde<br />
Electrabel de CO2-uitstoot van<br />
haar productiepark met 10%.<br />
Haalbaarheidsonderzoek<br />
In het Besluit van de Vlaamse Regering<br />
van 23 november 2007 werden de bepalingen<br />
voor de invoering van de haalbaarheidsstudie<br />
voor alternatieve energiesystemen<br />
vastgelegd. Zoals opgelegd<br />
door de Europese Richtlijn voorziet het<br />
besluit in een verplichte haalbaarheidsstudie<br />
voor nieuwe gebouwen groter dan<br />
1000 m2 . In het Ministerieel besluit van<br />
11 januari 2008 werd vastgelegd welke<br />
technieken de haalbaarheidsstudie moet<br />
onderzoeken, afhankelijk van de functie<br />
en de grootte van het gebouw. Bedoeling<br />
is bouwheren te informeren over de<br />
mogelijke technieken, de subsidies en<br />
de haalbaarheid van de verschillende<br />
alternatieve energiesystemen. Het is in<br />
het belang van de bouwheer om de studie<br />
al tijdens de ontwerpfase te laten<br />
uitvoeren, zodat alle resultaten in het<br />
defi nitieve ontwerp integreerbaar zijn.<br />
Gezien verschillende technieken aan bod<br />
moeten komen, is een brede kennis nodig<br />
en nemen vooral gespecialiseerde<br />
ingenieursbureaus en studiebureaus die<br />
taak op zich.<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Energieprestatieregelgeving<br />
Sinds 2006 worden er eisen opgelegd<br />
aan de EnergiePrestaties en het Binnenklimaat<br />
(EPB) van alle nieuwe en verbouwde<br />
gebouwen in Vlaanderen. Er zijn<br />
drie soorten EPB-eisen:<br />
- Thermische isolatie-eisen: net als in de<br />
isolatieregelgeving zitten hierin eisen<br />
op het vlak van het peil van de globale<br />
warmte-isolatie (K) van het gebouw en<br />
de warmtedoorgangscoëffi ciënten of<br />
de U-waarden van de constructiedelen.<br />
Beide mogen bepaalde maxima niet<br />
overschrijden.<br />
- Energieprestatie-eisen: de belangrijkste<br />
eis in de energieprestatieregelgeving<br />
is het voldoen aan een maximaal<br />
toelaatbaar E-peil. Het E-peil is het peil<br />
van primair energieverbruik. Zowel de<br />
isolatie van het gebouw als de effi cientie<br />
van de installaties (zoals verwarming)<br />
en het gebruik van hernieuwbare<br />
energie hebben een invloed op het Epeil.<br />
- Binnenklimaateisen: de regelgeving<br />
verplicht onder meer het voorzien in<br />
minimale ventilatie.<br />
Premies en subsidies<br />
De federale regering heeft ook in 2010<br />
een aantal maatregelen uitgewerkt om<br />
energiebesparing aan te moedigen. Belastingvermindering<br />
is mogelijk voor een<br />
aantal energiebesparende maatregelen<br />
zoals de installatie van een warmtepomp,<br />
plaatsing van hoogrendementsbeglazing,<br />
dakisolatie en fotovoltaïsche<br />
zonnepanelen, investering in muurisolatie<br />
en vloerisolatie,… Ook voor bedrijven<br />
is er een verhoogde investeringsaftrek<br />
voorzien voor bepaalde energiebesparende<br />
investeringen die gedaan worden<br />
tijdens het belastbare tijdperk dat aan<br />
het aanslagjaar 2011 verbonden is. Om<br />
in aanmerking te komen voor verhoogde<br />
investeringsaftrek moet een attest worden<br />
voorgelegd dat wordt afgeleverd<br />
door de regionale overheid (Gewest)<br />
waar de investering gebeurt. De investeringen<br />
die in aanmerking komen voor<br />
de verhoogde investeringsaftrek moeten<br />
gericht zijn op een rationeler gebruik van<br />
energie in de industrie zoals beperking<br />
van energieverliezen, terugwinnen van<br />
energie, verbetering van het energetisch<br />
rendement, energetische valorisatie van<br />
biomassa en afvalstoffen, gebruik van<br />
hernieuwbare energieën en vervoer via<br />
spoor- of waterweg.<br />
Ook de regionale en lokale overheden<br />
voorzien tal van premies en subsidies<br />
voor bedrijven die overschakelen op<br />
groene energie.<br />
Meer en duidelijke informatie over hernieuwbare<br />
energie, wetgeving, steunmaatregelen<br />
en haalbaarheidsstudies<br />
vindt men op www.apere.org (Waals en<br />
Brussels Gewest) en www.energiesparen.be<br />
(Vlaams Energieagentschap).<br />
Beide websites vormen ook een goede<br />
leidraad bij de zoektocht naar bedrijven<br />
die zich bezighouden met energieconsultancy,<br />
ondernemingen die installaties<br />
leveren en plaatsen, netwerkbeheerders<br />
en andere actoren die actief zijn in deze<br />
dynamische markt.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
De warmtepomp is een milieuvriendelijk alternatief voor klassieke verwarmingsinstallatie.
Van impasse tot ondernemerschap in de politiek<br />
Wat betekent<br />
politiek leiderschap nu nog?<br />
Iedereen loopt wel eens tegen een<br />
moeilijke periode aan. In zo’n gevallen<br />
kunnen we bij de pakken blijven<br />
zitten of de schuld geven aan een ander.<br />
Meestal brengen dit ons niet veel<br />
verder.<br />
Of we kunnen een constructieve manier<br />
opties verkennen of creëren die<br />
ons wél vooruit helpen. Dit is de keuze<br />
van de leider. Dit is de keuze van de<br />
ondernemer.<br />
De politiek kan best wat<br />
gezond ondernemerschap<br />
gebruiken.<br />
Als we even terugblikken op de houding<br />
van het politieke corps in ons<br />
land, dan lijkt leiderschap en ondernemingszin<br />
toch ver zoek. Wat ons vooral<br />
parten zal spelen op de lange termijn<br />
is dat er geen politieke visie meer kan<br />
ontwikkeld worden. En die visie hebben<br />
we hard nodig, om ervoor te zorgen<br />
dat onze economie weer op dreef<br />
kan komen. Om te zorgen dat er een<br />
duurzame toekomst kan gecreëerd<br />
worden, voor ons en onze kinderen.<br />
Aan de ene kant wil de overheid graag<br />
ondernemerschap stimuleren met allerlei<br />
soort acties en initiatieven. Het<br />
is frappant om te zien hoe belerend<br />
en betuttelend zie hierbij tewerk gaat.<br />
Want aan de andere kant vertoont de<br />
overheid zelf een lakend gebrek aan<br />
gezond ondernemerschap.<br />
Newsletter JCI Vlaanderen<br />
Stephan Vanhaverbeke<br />
Vice-Voorzitter JCI Vlaanderen vzw<br />
stephan.vanhaverbeke@ubeon.com<br />
Ons land verzande terug in de zoveelste regeringscrisis. Het<br />
is intussen duidelijk dat de Belgische politiek geen langetermijnvisie<br />
kan (of wil) ontwikkelen. De effecten op de lange<br />
termijn zijn dan ook niet te overzien. Maar positief kunnen<br />
ze geenszins zijn.<br />
Actief burgerschap<br />
Junior Chamber International biedt jonge<br />
mensen kansen om ondernemingszin<br />
en leiderschapskwaliteiten te ontwikkelen.<br />
En we stellen hen in staat om<br />
een positieve verandering te creëren.<br />
Dat noemen wij ‘Active Citizenship’.<br />
Met zin voor gemeenschappelijke waarden<br />
vormen wij jonge mensen tot de leiders<br />
van morgen.<br />
Wij moeten het politieke establishment<br />
geen ondernemerschap leren. We nemen<br />
zélf het initiatief om ons voortdurend<br />
te vormen en ervaring op te doen.<br />
Naar een menselijker en duurzamere<br />
toekomst.<br />
Academy of Active Citizenship<br />
JCI Vlaanderen organiseert dit jaar voor<br />
de tweede maal de internationale ‘JCI<br />
Academy of Active Citizenship’. Een vorming<br />
waarop jonge mensen van over de<br />
hele wereld naar Brugge komen om inzichten<br />
en vaardigheden op te doen die<br />
hen vooruit kunnen helpen als ondernemend<br />
politiek talent.<br />
Deze ‘Active Citizens’ leren vaardigheden<br />
zoals: het ontwikkelen van<br />
politieke visie en strategie, Personal<br />
Branding, netwerken, communiceren,<br />
vormen van allianties en omgaan met<br />
succes (en falen).<br />
Deze opleiding vindt plaats van 2 tot 4<br />
september. Inschrijven kan tot 1 augustus.<br />
De plaatsen zijn beperkt. Meer informatie<br />
is te vinden op: www.jci-pa.be<br />
JCI Vlaanderen :<br />
http://www.jcivlaanderen.be<br />
JCI International :<br />
http://www.jci.cc<br />
JCI Vlaamse JO :<br />
http://www.vlaamsejo.be<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 75
76<br />
Extra<br />
Erwin De Weerdt<br />
Nieuwe modellen in autoland<br />
Volvo V70, Citroën C3, Mercedes R-klasse<br />
en Nissan Cube doorgelicht<br />
R-Klasse: Grand Sports Tourer<br />
volgens Mercedes<br />
Volgens de woordvoerders van Mercedes-<br />
Benz geniet het R-model de voorkeur van<br />
heel wat landgenoten die er niet tegen op<br />
zien om zich met dergelijke hoogzitter in<br />
het verkeer te begeven ondanks zijn méér<br />
dan genereuze afmetingen (5,15 m lang,<br />
1,92 m breed en1,65 m hoog) en zijn gewicht<br />
(om en bij 2.200kg).<br />
Ruimte, prestige en limocomfort<br />
Omdat hij de eigenschappen van een SUV<br />
combineert met de luxe en het comfort van<br />
een limo valt hij niet alleen in de smaak van<br />
snelle en sportieve zakenlui, van mensen<br />
die regelmatig een caravan of een aanhangwagen<br />
slepen, van sportievelingen<br />
die met fi etsen, moto’s of auto’s achterop<br />
naar circuits trekken, of van aannemers,<br />
ondernemers, architecten en landbouwers<br />
die al eens het rechte, verharde pad moeten<br />
verlaten. De nieuwe R blijft even moduleerbaar<br />
als zijn voorganger en biedt naast<br />
7 volwaardige zitplaatsen, alle voordelen<br />
van de SUV’s van het merk, inclusief de robuustheid<br />
en vierwielaandrijving.<br />
Zuiniger motoren<br />
De moderne benzinemotoren uit het vorige<br />
gamma worden aangevuld door een aantal<br />
geoptimaliseerde diesels. Zo kreeg de<br />
nieuwe R300 CDI BlueEffi ciency (instapprijs<br />
€ 50.820,00) een V6-diesel mee die<br />
vroeger 165 kW (224 pk) aanleverde maar<br />
nu 195 kW (265 pk) en een fenomenaal<br />
koppel van 620 Nm ophoest. Daarmee is<br />
hij de meest sportieve dieselaangedreven<br />
R-Klasse, goed voor nooit geziene pres-<br />
Volvo V70 DRIVe, minder dan 120g CO2/km<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
R-klasse, Grand Sports Tourer volgens Mercedes<br />
taties: van 7,6 sec van 0 naar 100 km/u<br />
en een top van 235 km/u. Toch slikt deze<br />
R300 CDI amper 7,6 l/100 km*, zowat 7%<br />
zuiniger is dan het voorgaand model. Wie<br />
méér wil, kan kiezen voor een R 350 CDI<br />
4MATIC met V8 van 155 kw/211 pk (basisprijs<br />
€ 56.265,00), of een R 350 BlueTEC<br />
4MATIC (basisprijs € 59.532,00), een<br />
van de schoonste V6-diesels ter wereld<br />
(155 kW/211 pk en een opmerkelijk koppel<br />
van 540 Nm).<br />
Volvo V70 DRIVe: op weg naar 0g<br />
CO2/km<br />
Volvo heeft altijd al de ambitie gehad de<br />
totale milieu-impact van zijn wagens (van<br />
productie tot recyclage) zo beperkt mogelijk<br />
te houden. Haar DRIVe-technologie is<br />
daarvan het mooiste bewijs. Ondertussen<br />
investeren de Zweden, nu in handen van<br />
de Chinese Zhejiang Geely Holding Group,<br />
volop in toekomstige productieversies van<br />
hybride en elektrische aandrijfmethodes<br />
en in de optimalisaties van onze huidige<br />
motoren. Het fi nale doel: ooit 0g CO2/km.<br />
DRIVe: minder dan 120 gram CO2…<br />
De nieuwe generatie Volvo diesels V70<br />
of S80 stoten gemiddeld slechts 119 gram<br />
CO2/km uit, wat overeenkomt met een<br />
brandstofverbruik van 4,5 l/100 km. De<br />
DRIVe-kwalifi catie slaat op die modellen<br />
die in hun categorie het minst verbruiken<br />
en de laagste uitstoot hebben. Dat zijn<br />
naast Volvo V70 en S80 de C30 (99 g/km),<br />
de S40 (104 g/km) en de V50 (104 g/km).<br />
De nieuwe DRIVe uitvoeringen van de V70<br />
en de S80 hebben een 1,6-liter dieselmotor<br />
met een vermogen van 110 pk in het<br />
vooronder die vastzit aan een handgeschakelde<br />
versnellingsbak en die over<br />
een vermogen beschikt van 110 pk en het<br />
maximumkoppel 240 Nm. Met een gemiddeld<br />
verbruik van om en bij 5 l/100km is<br />
het dus geen theorie meer om meer dan<br />
1.000 km af te leggen. Ondanks het feit<br />
dat de V70 ruim 1.600kg weegt en al bij<br />
al 1,8 2m lang, 1,86 breed en 1,54 hoog is.<br />
De laadruimte van de V70 met opstaande<br />
achterbank bedraagt 575 liter, met alles<br />
neer loopt dat op tot een zee van ruimte<br />
van 1.600 liter. Aan de V70 DRIVe hangt<br />
een min. prijskaartje van € 34.000,00.<br />
Nieuwe Citroën C3 visiodrive:<br />
Wereldpremiëre inzake licht en<br />
warmtebeheersing<br />
De nieuwe vierdeurs C3 introduceert een<br />
nieuw gevoel van autorijden dankzij de<br />
Zenith-voorruit, een technisch hoogstandje<br />
vergroot de ruit het gezichtsveld<br />
van de voorpassagiers met 80° in de<br />
hoogte. Geen bovenste dwarsbalk meer.<br />
De Zenith-ruit is afgerond en steunt met<br />
zijn uitzonderlijke lengte van 1.350 mm op<br />
twee kleine dakstijlen waardoor de zichtbaarheid<br />
vooraan met driekwart vergroot.
Citroën C3 Visiodrive, veel glas, veel licht<br />
Ook passagiers achterin ondergaan als<br />
het ware de omgeving waarin ze rijden.<br />
Gelukkig loopt er over de hele breedte van<br />
de ruit een zonnestrip van 25 cm breed,<br />
die van licht naar donker varieert, kwestie<br />
chauffeur en passagiers te beschermen<br />
tegen té veel zonnewarmte en verblinding.<br />
Een Citroën wereldpremière in lichttherapie.<br />
Geoptimaliseerde<br />
buitenafmetingen, interessant<br />
prijskaartje<br />
De nieuwe C3 is een compacte auto. Hij<br />
is niet gezwicht voor de trend naar groter<br />
en blijft onder de 4-metergrens (3,94 m<br />
l x 1,73 m b x 1,52 m h). Bovendien is hij<br />
met zijn draaicirkel van 10,2 m perfect<br />
aangepast aan het gebruik in de stad.<br />
De nieuwe C3 is dan wel compact aan de<br />
buitenkant, maar hij biedt verbazend veel<br />
binnenruimte en comfort aan elke passagier.<br />
Kortom, een ideale eerste gezinswagen<br />
of fl eetwagen. De basisprijs van<br />
de meest ‘groene’ modellen varieert van<br />
€ 16.186,00 voor de 1,6 Hdi 90 Attraction<br />
tot € 19.736,00 voor de 1,6 Hdi Exclusive.<br />
Optimalisatie van CO2 -uitstoot<br />
De nieuwe C3 mikt doorheen het ganse<br />
gamma op het verminderen van CO2emissies.<br />
Van bij de lancering bestaat<br />
er met de HDi 90 FAP-motor een model<br />
dat slechts 99 g/km CO2-uitstoot. De C3<br />
beschikt uiteraard over drie HDi dieselversies<br />
(70, 90 en 110 FAP) en vier benzinemotoren<br />
die voldoen aan de Euro V-norm<br />
(1.1, 1.4i, VTi 95 en VTi 120). Alle motoren<br />
worden standaard gekoppeld aan een<br />
manuele vijfbak, behalve de HDi 110 FAP<br />
met zes, en de VTi 120 waarbij men kiest<br />
voor een manuele vijfbak of een viertrapsautomaat.<br />
Het gemiddelde uitstootniveau<br />
van de dieselversies ligt systematisch<br />
onder de 118 g/km. Bij de benzinemotoren<br />
varieert de uitstoot trapsgewijs van 134 g/<br />
km tot 160 g/km CO2.<br />
Nissan Cube: Kubus stemt tot<br />
nadenken<br />
Zeven jaar geleden werd in Japan de tweede<br />
generatie voorgesteld van een ‘kleine’<br />
zelden geziene stadswagen. Een hoekige<br />
stadsauto, die al gauw uitgroeide tot een<br />
cultobject. Nu komt deze aparte wagen<br />
ook op de Europese markt. Gisteren, dé<br />
wagen bij uitstek om in gezien te worden<br />
in Roppongi, Shibuya en andere hippe<br />
buurten van Tokio. Morgen op de Place<br />
‘M’as-tu vu?’ in Knokke?<br />
Non-conformistisch design<br />
Hoewel voorbestemd voor de Japanse<br />
markt, kwam al gauw vanuit de hele wereld<br />
de vraag naar de Cube dankzij het Internet<br />
en de publicaties in lifestyle- en automagazines.<br />
De Cube voor 2010 behoudt<br />
de stijlkenmerken van zijn voorganger<br />
maar is langer, hoger en breder. Zijn wielbasis<br />
bedraagt nu 2,53 m, de totale lengte<br />
is met 25 cm uitgelopen naar 3,98 m. De<br />
hoogte bedraagt nu 1,67 m en de breedte<br />
Nissan Cube,uitgegroeid tot cultobject<br />
Extra<br />
Erwin De Weerdt<br />
1.695 m. De basisprijs voor een vijfdeurs<br />
1,6 Cube beloopt € 17.400,00.<br />
Genieten<br />
De Cube is ontworpen om van te genieten.<br />
Ondanks zijn compacte afmetingen,<br />
ideaal voor de stad, resulteert het<br />
‘doosvormige’ koetswerk in een royale<br />
binnenruimte. Met zijn asymmetrisch<br />
achtersteven onderscheidt hij zich wel<br />
degelijk van vergelijkbare modellen. Toch<br />
is de Cube bijzonder praktisch: de achterruit<br />
is doorgetrokken in de C-stijlen en<br />
daardoor laat hij zich bijzonder makkelijk<br />
schuin parkeren. De achterdeur scharniert<br />
verticaal, zoals die van een koelkast.<br />
Keuze uit twee motoren en drie<br />
transmissies<br />
Ondanks de hoekige vorm van de Cube (Cx<br />
van 0,35), verbruikt de 1,6-liter benzinemotor<br />
van 81 kW gemiddeld slechts 6,6 l.<br />
Deze motor voldoet met een CO2-uitstoot<br />
van 151 g /km aan de Euro 5-norm. Voor de<br />
Cube Diesel deed Nissan een beroep op de<br />
1,5 common-rail 8-kleppenturbodiesel van<br />
zijn alliantiepartner Renault die eveneens<br />
81 kw (110 pk) sterk is bij bij 4.000 t/min en<br />
over een opmerkelijk koppel van 240 Nm<br />
bij 1.750 t/min beschikt. De Cube dCi met<br />
partikelfi lter stoot slechts 135 g /km CO2<br />
uit en draagt bijgevolg het ‘Pure Drive’<br />
label van Nissan. Daarmee behoort hij<br />
tot de meest zuinige Nissan-modellen. De<br />
benzineversie zit standaard vast aan een<br />
manuele 5-versnellingsbak en in optie aan<br />
de CVT X-Tronic, terwijl de dieselversie is<br />
gekoppeld aan de manuele 6-versnellingsbak<br />
van de nieuwste generatie.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Betaal minder belastingen<br />
op uw bedrijfswagen<br />
Vanaf januari 2010 moet u mogelijk<br />
minder belasting betalen op uw<br />
bedrijfswagen. Rijdt u met een bedrijfswagen<br />
waarmee u privé-verplaatsingen<br />
maakt, dan beschouwt<br />
de overheid dit als een voordeel in<br />
natura waarop u belastingen moet<br />
betalen. Vanaf 1 januari 2010 is het<br />
belastbaar voordeel gebaseerd op<br />
de CO2-uitstoot. Dat betekent in de<br />
werkelijkheid dat u voor uw bedrijfswagen<br />
in sommige gevallen minder<br />
zult moeten betalen dan in 2009, in<br />
sommige gevallen meer…<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 77
78<br />
Don’t shout. Talk.<br />
Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing<br />
• Bouw vlot efficiënte campagnes met een<br />
intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke<br />
interface.<br />
• Dankzij de online rapportering in real-time,<br />
leert u veel uit de reactie van uw<br />
e-mailcontacten. Zo worden uw volgende<br />
campagnes nóg gerichter.<br />
EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.<br />
• Houd de dialoog moeiteloos levendig –<br />
met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert<br />
u meteen op het specifieke gedrag van elke<br />
ontvanger.<br />
• De nieuwe functies Email Interaction en<br />
Email Health Score verrijken elk e-mailadres<br />
met een gedetailleerd interactieprofiel.<br />
EMG-partner<br />
Enkele tevreden<br />
EmailGarage-klanten<br />
Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit<br />
* aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie
Hoe snel je netwerk opbouwen op LinkedIn<br />
Snel je eigen netwerk opbouwen<br />
In dit artikel wordt de eerste fase getoond<br />
hoe je eigen netwerk snel op te<br />
bouwen. In het volgende artikel krijg je<br />
de twee volgende fases te lezen.<br />
1. Upload je contacten van Outlook,<br />
webmail zoals Hotmail, Gmail, Yahoo<br />
en AOL en alle andere e-mailadresboeken.<br />
Dit kan je doen via het menu ‘Contacts/Add<br />
Connections’.<br />
Opmerking: als je deze contacten<br />
importeert, zijn die alleen zichtbaar<br />
voor jou, niet voor je netwerk. Er<br />
wordt door LinkedIn ook geen enkele<br />
e-mail gestuurd naar jouw contacten.<br />
2. Bekijk alle contacten die nu beschikbaar<br />
zijn in ‘Imported Contacts’ (onder<br />
het menu ‘Contacts’). De mensen<br />
die al lid zijn van LinkedIn hebben<br />
een blauw pictogram naast hun<br />
naam, met het woordje ‘In’. Omdat zij<br />
LinkedIn al gebruiken, zullen zij het<br />
meest openstaan voor een connectie<br />
met jou.<br />
Selecteer de mensen die al op LinkedIn<br />
zijn en die je kent (met sommige<br />
mensen heb je alleen maar 10<br />
jaar geleden visitekaartjes uitgewisseld,<br />
wat de kans verkleint dat zij<br />
jou nog kennen of jij hen). Als je heel<br />
veel mensen in je adresboek hebt,<br />
dan kost het enige tijd om door alle<br />
adressen te gaan, die verscheidene<br />
pagina’s kunnen beslaan. Als dat<br />
bij jou het geval is, dan kan je deze<br />
groep in meerdere kleine groepen<br />
opdelen.<br />
De mensen die je hebt geselecteerd<br />
verschijnen aan de rechterkant van<br />
de pagina.<br />
3. Schrijf hen een semi-persoonlijk bericht.<br />
Vink eerst ‘Add a personal note<br />
to your invitation’ aan. Vervang vervolgens<br />
‘Hi, I’d like to add you to my<br />
LinkedIn is een heel krachtige tool die ons kan helpen om<br />
potentiële klanten, medewerkers, leveranciers, partners,<br />
experten of een nieuwe baan te vinden. Om die te kunnen<br />
vinden heb je echter zelf een netwerk nodig van wat op<br />
LinkedIn ‘eerste graads contacten’ wordt genoemd. Enkel op<br />
die manier kan je de relatie tussen mensen zien en de kracht<br />
van LinkedIn gaan inschakelen.<br />
network’ door een semi-persoonlijk<br />
bericht. Je kunt het niet te persoonlijk<br />
maken als je deze methode gebruikt,<br />
want je hebt meerdere mensen<br />
geselecteerd. Om je een idee te<br />
geven hoe dit eruit zou kunnen zien,<br />
is hier een voorbeeld van een bericht<br />
dat ik in oktober 2008 heb gebruikt:<br />
Ik zie dat je ook lid bent van LinkedIn.<br />
Let’s Connect! :-)<br />
Wist je trouwens dat je video in je Profi<br />
le kan stoppen via Google Presentations<br />
en je zelf als expert kan positioneren<br />
met de SlideShare Application?<br />
Het is zeker de moeite waard om even<br />
uit te bekijken hoe dat ook jou kan helpen.<br />
Have a great networking day!<br />
Jan<br />
Enkele opmerkingen:<br />
• Er staat geen naam aan het begin van<br />
het bericht. Dit komt doordat LinkedIn<br />
automatisch de voornaam van de<br />
persoon aan het bericht toevoegt.<br />
Omdat er geen preview is, is dit iets<br />
wat maar weinig mensen weten!<br />
• Je ziet dat mijn bericht op zichzelf niet<br />
persoonlijk is, maar door er een tip<br />
aan toe te voegen is het minder een<br />
standaardbericht geworden. Ik kreeg<br />
Extra<br />
Jan Vermeiren<br />
Oprichter Networking Coach<br />
veel positieve reacties na het sturen<br />
van Invitations met dit bericht.<br />
Na deze 3 stappen zullen mensen op je<br />
uitnodiging reageren. Ze zullen de uitnodiging<br />
accepteren en je netwerk zal<br />
beginnen te groeien. In het volgende<br />
artikel krijg je de twee andere fases om<br />
snel je netwerk op te bouwen.<br />
U wilt reageren? we.listen@cxonet.be<br />
Auteur<br />
Jan Vermeiren is de oprichter van<br />
Networking Coach. Na “Let’s Connect!”<br />
is “Hoe LinkedIn nu ECHT<br />
gebruiken” zijn tweede best seller<br />
waarin hij de dynamieken van netwerken<br />
blootlegt met o.a. strategieen<br />
voor verkopers om snel resultaat<br />
te halen m.b.v. LinkedIn.<br />
Samen met zijn team van Networking<br />
Coach geeft Jan presentaties en<br />
opleidingen op het vlak van netwerken<br />
en referrals. Klanten zijn zowel<br />
grote organisaties zoals Deloitte,<br />
IBM, ING, Mobistar, Nike, SAP, Sun<br />
en Vlerick Leuven Gent Management<br />
School als kleine bedrijven en freelancers.<br />
Vraag je gratis light versie en gratis<br />
updates van “Hoe LinkedIn nu ECHT<br />
gebruiken” aan via www.hoe-linkedin-nu-echt-gebruiken.com<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 79
80<br />
General Management<br />
Whatever: vers une gestion des connaissances<br />
en ligne – p. 12<br />
Knowledge Plaza assure à la fois la<br />
recherche, l’indexation et le partage de<br />
documents, de courriers électroniques,<br />
de favoris, de contacts mais aussi de<br />
l’expertise de chacun, le tout associé à<br />
un outil de navigation et de recherche<br />
orienté 2.0. La plate-forme, qui a séduit<br />
une quinzaine de grandes entreprises,<br />
va être complétée par une version SaaS<br />
orienté TPE. (JLM)<br />
Vertrouwen herstellen tussen “stakeholders”<br />
– p. 14<br />
Een lening niet kunnen terugbetalen<br />
door cashfl owproblemen is – zeker gezien<br />
de huidige economische toestand<br />
– niet ongewoon. Maar als men deze<br />
problematiek niet tijdig en op de juiste<br />
manier aanpakt, kunnen de gevolgen<br />
voor de onderneming, aandeelhouder<br />
en alle andere stakeholders belangrijk<br />
zijn. (PwC)<br />
Human Resources<br />
Atlas Copco hanteert lange termijnstrategie<br />
voor employer branding – p. 16-17<br />
“Via employer branding brengen we<br />
potentiële kandidaten (zoals ingenieurs<br />
elektromechanica) met Atlas Copco in<br />
contact”, zegt Kristian Vandenhoudt,<br />
HR Manager bij Atlas Copco. “Als we<br />
ons bedrijf op een aantrekkelijke manier<br />
profi leren, volgen de aanwervingen automatisch.<br />
Maar die zijn een gevolg en<br />
geen doel op zich. Onze visie is ‘First in<br />
Mind, First in Choice’.” (CxO Redactie)<br />
Veranderingsmanagement komt volop<br />
in de picture – p. 20-21<br />
Crisissen vormen een enorme uitdaging<br />
voor het management van vrijwel iedere<br />
onderneming. Bedrijven worden gecon-<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Executive summaries<br />
fronteerd met een onvoorziene omstandigheden<br />
die op korte termijn ingrijpende<br />
veranderingen vereisen. Zo’n onvoorziene<br />
situatie kan de belangen van de organisatie<br />
en de aandeelhouders, en zelfs<br />
het voortbestaan van de onderneming in<br />
gevaar te brengen. Een interim manager<br />
kan hier soelaas brengen. (SD)<br />
Sales & Marketing<br />
Bedrijven moeten over hun reputatie<br />
waken – p. 20<br />
In de toenemende dominantie van de<br />
beeldcultuur wordt de rol van de woordvoerder<br />
in een onderneming of een<br />
organisatie steeds belangrijker. Vandaar<br />
dat ‘beeldvorming’ zo belangrijk wordt.<br />
Perceptie is het terrein van de media.<br />
Redenen te over voor ondernemingen<br />
om hun reputatiemanagement op peil<br />
te houden en continu te bewaken. Peter<br />
Frans Anthonissen, deskundig op dat<br />
terrein, legt enkele eieren. (KDD)<br />
Gemakkelijker internationaliseren door<br />
‘destination branding’ – p. 22-23<br />
De consument wil de afkomst van zijn<br />
producten kennen. Er zijn drie relevante<br />
country-of-origin scenario’s om internationale<br />
merkstrategieëen te ontwikkelen.<br />
Reeds meer dan 1.000 publicaties<br />
verschenen in de laatste 50 jaar over dit<br />
thema. Europa overweegt een ‘Made in<br />
EU’ label. Duidelijk een belangrijk thema<br />
dus. (GVH)<br />
Het marketingcommunicatieplan en<br />
internet – p. 29<br />
Guerrillamarketing: wat is het en waar<br />
draait het om ? Vooral internet biedt<br />
bijna onbegrensde mogelijkheden om<br />
met weinig geld uiterst succesvolle<br />
marketing te bedrijven. Toch voorzichtig<br />
omspringen met deze vrij agressieve<br />
aanpak ... uw reputatie staat op het<br />
spel. (KDD)<br />
Slecht nieuws – p. 31<br />
Maandelijks uw verkoopcijfers bekend<br />
maken aan uw personeel is een goede<br />
zaak. Maar als u een maand overslaat<br />
om de verkoop tijdelijk wat minder<br />
is, dan roept u vragen op. Als u slecht<br />
nieuws goed verpakt daarentegen, versterkt<br />
u het vertrouwen en de motivatie<br />
bij uw medewerkers. (WVB)<br />
Meer impact bij de lezer, tijdwinst voor<br />
de schrijver – p. 34<br />
Veel marketingcommunicatie mist<br />
effect omdat ze te weinig focust. Stel<br />
uzelf drie vragen, nog voor u begint te<br />
schrijven: Wie spreek ik aan? Wat wil ik<br />
bij die mensen bereiken? En wat moet<br />
mijn kernboodschap zijn? Als u die focus<br />
hebt, verhoogt u de impact van uw<br />
tekst en wint u tijd tijdens het schrijven.<br />
(Forte)<br />
ICT<br />
e-CAR: a new dimension in traffi c solutions<br />
– p. 35<br />
The March 16, 2010 FITCE.be symposium<br />
wanted to answer the question of how<br />
ICT can contribute to smarter mobility.<br />
New challenges are imposed by the<br />
ever-growing traffi c density, as well as<br />
the need for more fl exible and economic<br />
traffi c solutions. Intelligent Transport<br />
Systems should result into safer, more<br />
effi cient and more environmentally<br />
friendly mobility. Telematics offer an opportunity<br />
for new promising information<br />
services. (EDW)<br />
Social media analytics legt tendensen<br />
en gevoelens bloot – 48-49<br />
De analisten van Forrester Research<br />
laten er geen twijfel over bestaan: 2010<br />
is het jaar van social network analytics –<br />
het uitspitten van het gedrag en de houding<br />
van individuen tegenover bedrijven<br />
en organisaties op sociale netwerken
om daaruit conclusies te trekken voor<br />
het sturen van acties. Het is de nieuwste<br />
richting die business intelligence en predictive<br />
analytics uitgaan. En SAS heeft<br />
hier andermaal het voortouw genomen<br />
met zijn nieuw Social Media Analytics<br />
aanbod. (FG)<br />
IT-investeringen blijven controverses<br />
uitlokken – p. 50-51<br />
Wanneer het IT-budget ter discussie<br />
komt, blijkt nog al te vaak dat de kloof<br />
tussen IT en de business groot is. “Het<br />
is nog te veel een kwestie van wij en<br />
zij”, zegt Kalman Tiboldi, CIO van TVH.<br />
“Maar je kan vandaag niet meer zonder<br />
serieuze governance, beide partijen<br />
moeten effectief samenwerken om tot<br />
resultaten te komen. En dat betekent dat<br />
de waarde van IT binnen een organisatie<br />
moet erkend worden.”<br />
Logistics & Manufacturing<br />
Combinant wil 150.000 vrachtwagens<br />
per jaar van de weg halen – p. 53<br />
Combinant (Combined Terminal Antwerp)<br />
is een nieuwe weg-spoor terminal,<br />
recent operationeel in de Antwerpse<br />
haven. Combinant wil 150.000 vrachtwagens<br />
per jaar van de weg halen en komt<br />
tegelijk tegemoet aan een tekort aan terminalcapaciteit<br />
in de Antwerpse haven.<br />
Het is bovendien de eerste terminal met<br />
Open Access Concept in de ruime regio<br />
en is goed voor 35 nieuwe logistieke<br />
jobs. (KDD)<br />
‘Magic Black Box’ tegen fi les in de<br />
laadzone – p. 58<br />
De Magic Black Box is een volledig automatisch<br />
opslagsysteem voor pallets en<br />
bleek de uitkomst voor de interne transportproblemen<br />
van logistiek dienstverlener<br />
ODTH (Rumst). Interne logistieke<br />
innovatie loont. (KDD)<br />
Finance & Legal<br />
Business Banking: Hoe nieuw is het<br />
begrip? – p. 60-61<br />
Verschillende bronnen, zowel binnen<br />
als buiten de sector gaven, naargelang<br />
van de insteek, nogal wat verschillende<br />
betekenis aan de term. “Business<br />
Banking” is dus een enigszins rekbaar<br />
begrip, een tafelblad waar heel wat<br />
poten onder passen. Wat vaststaat is<br />
dat “Business Banking” zich vooral richt<br />
op vrije beroepen, zelfstandigen en<br />
ondernemers. (EDW)<br />
Crisismanagement in ruimere betekenis<br />
– p. 63<br />
Een enorme stofwolk afkomstig van een<br />
IJslandse vulkaan, zorgde voor een grondige<br />
verstoring van het economische<br />
leven. Niet alleen de luchtvaartsector<br />
werd getroffen, ook de rest van de economie<br />
werd zwaar getroffen. Bedrijfsleiders<br />
en commerciëlen geraakten niet op<br />
de afgesproken bestemming. Met een<br />
déjà-vu gevoel na de sneeuw, dienen<br />
we ons toch vragen te stellen bij de<br />
weerbaarheid die onze economie heeft<br />
tegenover natuurfenomenen. Moeten<br />
we ons crisismanagement niet ook in<br />
deze zin gaan defi niëren? (JC)<br />
Extra<br />
Enorm aanbod binnen Belgische MICEindustrie<br />
– p. 68-69<br />
De Belgische MICE-industrie draait<br />
vandaag op volle toeren en biedt een<br />
ruime keuze voor de meest uiteenlopende<br />
bedrijfsevenementen. Zowel aan<br />
toplocaties als organisaties heeft ons<br />
land geen gebrek. Wie een meeting,<br />
congres of incentive wil plannen, kan<br />
daarvoor in eerste instantie terecht bij<br />
de regionale overheidsdiensten die het<br />
volledige aanbod promoten en coördineren.<br />
(WVDH)<br />
Groene energie voor bedrijven is geen<br />
utopie meer – p. 73-74<br />
Het gebruik van fossiele of niet-hernieuwbare<br />
brandstoffen als energiebron<br />
staat vandaag meer dan ooit onder druk.<br />
Niet alleen dreigt er een tekort, olie en<br />
aanverwanten zorgen niet zelden voor<br />
andere spanningen in de wereld. In 2010<br />
wil de overheid 25% van de elektriciteit<br />
milieuvriendelijk opwekken. Om ook<br />
bedrijven warm te maken voor deze<br />
energiebesparende doelstelling zijn er<br />
tal van subsidies en steunmaatregelen.<br />
(WVDH)<br />
Wat betekent politiek leidershap nu<br />
nog? – p. 75<br />
De Belgische politiek tuimelt van de ene<br />
crisis in de andere. De effecten op lange<br />
termijn zijn niet te overzien. Wat we<br />
nodig hebben zijn politieke leiders met<br />
visie én zin voor ondernemerschap.<br />
JCI Vlaanderen stimuleert jonge, actieve<br />
mensen om leiderschapskwaliteiten<br />
en ondernemingszin te ontwikkelen.<br />
Het zijn deze jonge leiders die deze en<br />
toekomstige generaties een duurzame<br />
toekomst kunnen borgen. (JCI)<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be 81
82<br />
CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt<br />
6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift<br />
kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 110,00 euro excl.<br />
BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch<br />
archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor<br />
Europa bedraagt 140,00 euro en 155,00 euro buiten Europa.<br />
CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît<br />
6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer<br />
le magazine par une adhésion à 110,00 euros hors TVA qui comprend<br />
un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15%<br />
de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 140,00<br />
euros et hors Europe à 155,00 euros.<br />
Jan Callant<br />
Hoofdredacteur | Rédacteur en chef<br />
Dirk Vermant<br />
Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur<br />
Sylvie Scherrens<br />
Sales Manager<br />
Gerda Van Keer<br />
Marketing Offi cer<br />
Dirk Vackier<br />
Business Relations Manager<br />
Irmin Persy<br />
Secretariaat | Secrétariat<br />
Raad der Wijzen | Conseil des Sages<br />
Fotogalerij van de leden: pagina 6-7<br />
Galerie de photos des membres: page 6-7<br />
Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie<br />
Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie<br />
CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem<br />
Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78<br />
e-mail: info@cxonet.be | internet: www.cxonet.be<br />
3M Europe 51, 65<br />
4Growth 23<br />
AB Inbev 22<br />
Accord 1, 20, 27, 33<br />
AD Handling 56<br />
Air France 22<br />
American Express 22<br />
Anthonissen & Associates 20<br />
Asiana 56<br />
Atlas Copco 16<br />
Atradius 13<br />
Aviapartner 56<br />
Axa 51, 64<br />
Bank J. Van Breda 61<br />
Bank van de Post 60<br />
Base 36<br />
BASF 53<br />
Belgische Douane 56<br />
Be-Mobile/Touring Mobilis 35<br />
BMW 25<br />
BNP Paribas Fortis 2, 60<br />
Brugge Business School 67<br />
Brussels Airport 56<br />
Brussels International - Tourism<br />
& Congress 69<br />
CIOnet 52<br />
Close the Gap 9<br />
Cognos 48<br />
Combinant 53<br />
Conba 79<br />
Creaton 54<br />
CxO 30<br />
Dachser Air & Sea 56<br />
DATS24 56<br />
De Post 28<br />
Deloitte 9<br />
CxO Magazine | June – July 2010 | www.cxonet.be<br />
Redactie | Rédaction<br />
Jef Brouwers, Jan Callant, Hendrik Deckers, Karel De Decker, Jan De Kimpe,<br />
Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Edwin Grutman,<br />
Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Dominik Malfait,<br />
Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Paul Muys, Jef Staes, Wim Vandenberghe,<br />
Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees, Michel Visart,<br />
Viviane Vogels<br />
CxO Testlab<br />
In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware<br />
Fotografi e | Photographie<br />
Patrick Van Hoof, Steven Crabbé<br />
Vertalingen | Traductions<br />
Marc Honnay<br />
Lay-out | Mise en page<br />
Combo bvba - Bornem<br />
Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable<br />
Dirk Vermant<br />
Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: dirk.vermant@cxonet.be<br />
Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden<br />
zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire<br />
aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever.<br />
Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van<br />
de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de<br />
verantwoordelijkheid van de inzender.<br />
Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation<br />
écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité<br />
de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité<br />
de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’<br />
relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.<br />
© CxO Europe bvba.<br />
Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke<br />
Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de<br />
l’Union de la Presse Périodique<br />
Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine<br />
Delsey 55<br />
Dexia 59, 61<br />
DHL Aviation 56<br />
DHL Express Belux 26<br />
DHL Global Forwarding 56<br />
Edding Legamaster 19<br />
Electrabel 72<br />
emailGarage 19<br />
EMIF 69<br />
Ertico 35<br />
Eternit 54<br />
Etex 54<br />
Flander’s Drive 35<br />
Fligthcare 56<br />
Forrester Research 48<br />
Forte 34<br />
Future Purchasing Research<br />
Foundation 70<br />
Gaia 28<br />
Gartner 36, 48<br />
Gemeentelijk Havenbedrijf<br />
Antwerpen 56<br />
GlaxoSmithKlein 71<br />
Google 32<br />
Groep Colruyt 56<br />
Groupe ESC Clermont Graduate<br />
School of Management 24<br />
GSK Biologicals 52<br />
HTC 38<br />
Hudson 20, 79<br />
IBM 71<br />
IBPT 36<br />
IDC 48<br />
IFB 53<br />
IJE 62<br />
Ikea 22<br />
Informatica 36<br />
Information Builders 36<br />
InSites Consulting 70<br />
Intel 36<br />
Iptor 37<br />
Jawbone 38<br />
JCI 75<br />
Komatsu 50, 64<br />
Korean Air 56<br />
Krauthammer 24<br />
KULeuven 12, 17<br />
La Lyonnaise des Eaux 12<br />
Les Jeunes Entreprises 9<br />
Logos 26<br />
L’Oréal 12<br />
Mc Donald 22<br />
MediaSpecs 24<br />
Microsoft 38<br />
Microstrategy 36<br />
Mobistar & Orange Business<br />
Services 35<br />
Networking Coach 78<br />
NFTE 9<br />
NMBS 53<br />
NXP Automotive Telematics 35<br />
ODTH 58<br />
OPT 68<br />
Oracle 36<br />
Orange Gas 56<br />
Pfi zer 12<br />
Phi Data 30<br />
Pierre Audouin Consultants 36<br />
POM Vlaams-Brabant 56<br />
Promat 55<br />
Proximus 36<br />
PwC 14, 84<br />
Qliktech 36<br />
Radisson Blu Palace Hotel 67<br />
Randstad 51, 64<br />
SAP 36<br />
SAS 47, 48<br />
SD Worx 18<br />
Securex 11<br />
Signifi cant 70<br />
SOS Kinderdorpen 9<br />
SPSS 48<br />
Stanley Group 52<br />
StepStone 18<br />
Swissport 56<br />
TCF 35<br />
Telenet 36<br />
Teradata 36<br />
Teragram 48<br />
Test-Aankoop 28<br />
Thomas Cook Belgium 50, 64<br />
Tiense Suikerraffi naderij 51<br />
Toerisme Vlaanderen 68<br />
Towers Watson 18<br />
TVH 50, 65<br />
<strong>UAMS</strong> 10, 15, 50 , 64<br />
Universiteit Antwerpen 35<br />
VIL 56<br />
Vlajo 9<br />
Vlerick 55<br />
Voka Halle-Vilvoorde 56<br />
Voo 36<br />
Westtoer 39-46<br />
WFS 56<br />
Whatever 12<br />
Zonzoo 24
“CxO Magazine behandelt een ruim aanbod aan hedendaagse onderwerpen in een vlotte, leesbare<br />
schrijfstijl. Het spiegelt zich aan de actualiteit en probeert diepgang in de benadering te brengen.”<br />
Dirk Fransaer, managing director VITO<br />
“Ik ben een trouwe en tevreden lezer van CxO Magazine omdat het blad ondernemers en managers de kans<br />
geeft om hun kijk op de economische actualiteit toe te lichten. CxO lees je voor ‘the bigger picture’. Het blad<br />
is een waardevolle informatiebron voor wie wil weten waar Belgische ondernemers van wakker liggen.”<br />
Inge Geerdens, CEO CV Warehouse<br />
“CxO ouvre toujours une large perspective sur tous les aspects stratégiques de la gestion d’entreprise<br />
contemporaine. ”<br />
“CxO Magazine biedt zijn lezers een fi jn uitgebalanceerde cocktail van ervaringsgerichte informatie<br />
– gebracht door mensen die bewezen hebben van wanten te weten. ”<br />
Marc Lambotte, gedelegeerd bestuurder, Unisys<br />
Word lid van de CxO Community<br />
Devenez membre de la CxO Community<br />
6 x CxO Magazine & CxO Webzine<br />
toegang tot | accès à CxOnet.be & archief | archives<br />
Ik word lid van de CxO Community<br />
Je deviens membre de la CxO Community<br />
België | Belgique: 110 EUR<br />
Europa | Europe: 140 EUR<br />
buiten Europa | hors Europe: 155 EUR<br />
August / September 2009 – Issue 73<br />
Mijn gegevens zijn niet correct.<br />
Gelieve hiernaast de juiste gegevens in te vullen.<br />
Mes coordonnées sont incorrectes.<br />
Veuillez remplir ci-contre les coordonnées exactes<br />
CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, August - September 2009, Issue 73, afgiftekantoor Leuven X – P106 176,<br />
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)<br />
Partners:<br />
Sustainability<br />
Supply Chain<br />
Optimisation<br />
E�ciency E�ectiveness<br />
Dirk Vermant – Wielstraat 12, B-2880 BORNEM<br />
info@cxonet.be – tel. 03 889 52 59 – fax 03 899 03 78<br />
CxO Magazine – Bureau de dépôt: Leuven X<br />
Afgiftekantoor: Leuven X<br />
Business magazine e on on strateggyy strategy and innovation for<br />
CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CMOs, CCOs CCCOss and other executives<br />
The beauty and the brand nd – p. 24-25 24-25<br />
Sinds het eerste beschreven gebruik bruik van van seks seks in<br />
communicatie in 1885 is de ‘eye e candy’ candy’ volledig volledig<br />
ingeburgerd in het marketinglandschap ndschap<br />
Geert Vanhees, Managing Director tor consulting consulting burea bureau 4Growth,<br />
gastdocent Vlerick Leuven Gent Management Management School Scho<br />
Supply chain 2.0: effi ciëntie, ëntie,<br />
doeltreffendheid en duurzaamheid urzaamheid – p. 42<br />
Alex Van Breedam, prof. logistics cs & supply supply chai chain<br />
management aan de K.U. Leuven en<br />
Henri HHenri HHeeeeeenn Heeenn HHHHHe Hen HHHHenri Hennnnri HH Henri enrri en een en en enr een enr ennnrri ennnnrrrri nrri nrii nnrii nnri nr nrrii rii ri<br />
i iii<br />
RRenmans:<br />
Renmans: Ren Renm Renm Renm Renm Renmmm RR Renm Renm Renm Renm Renm Renm Renm Renm Re Ren Renm Renm Renm Renm Renm Renm Renm Renm Ren Ren Re Renm Renm Renm Renmmmmmmmm RRen en enm enm enm enm enm enm een ee en enmm enmm nm nnmmmmma<br />
nm nm nmm mmm aa<br />
“Als “A “AAA “Als “A “Als “A “Alssss “A “A “ “Als “Als Al Als Al Alsss Als AAAlss AAlss AA llss<br />
sss sss ss<br />
sss jje<br />
jjj jjjj jjje<br />
je je je je jeeee je jje jjj jjje je e ee ee e geen gg<br />
ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge ge gge<br />
ge gge geeen geen eeeeeeen<br />
en en en eeen en eenn eeen en eeenn en en eeen en een en eeen vertrouwen vertrouwen<br />
hhebt heb he hhe he he heeb heb he hebt heebt hebt heebt hebt heeee hebt hebt eb ebt ebt eb eb eb ee bt bt bt bt bt bt bt t i in in inn in in iiin in in in in nm n nm nnnnnn mensen, me me me me me mme<br />
mme<br />
me me me mme<br />
me mee menn mmensen,<br />
nnnnnnnnnnn moet je<br />
alles aaallllless alle alle alle alle alle alle alle alle alle alle alle alleees alle alle al al alles alles ll lless lles lles lles lle les lle<br />
les les les le les les es es es ess ess es es ees<br />
es zelf ze zzzzee zeeeelf zzeelllf ze zzzzzzelf ze zeelf zz zeelf ze zzzelf ze zee zzelf zelf zelf eeelf elf eee eeeelf lf lllf lf llf lf ff<br />
ff<br />
ff<br />
f ddd doen” do dd<br />
do do do do do do do ddo<br />
ddoen”<br />
p. 8-9<br />
Dankzij de fl exfuel technologie hnologie weet we Bentley<br />
de CO2 -uitstoot en het verbruik verbruik van v de<br />
Mulsanne te verminderen ren met met 15% 15 – p. 57<br />
Management<br />
Human Resources<br />
ICT<br />
Logistics<br />
Manufacturing<br />
Sales<br />
Marketing<br />
Finance<br />
www.cxonet.be<br />
www.cxonet.be<br />
October / November 2009 – Issue 75<br />
www.cxonet.be<br />
www.cxonet.be<br />
Business magazine on strategy strategy and and innnnoova innovation for<br />
CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, s, CCOs CCOs and and othhe other her eexecutives<br />
Management<br />
MManag<br />
Human Human n Ressou Resources<br />
ICT<br />
Logis Logistics istic<br />
Manufact Manufacturing cturi ring<br />
SSales Sales<br />
Marketing Marketing<br />
Finance Finance<br />
Deze leden van de Raad der Wijzen laten zich alvast inspireren door CxO Magazine<br />
Lees hun getuigenis en word ook lid van de CxO Community<br />
Ces membres du Conseil des Sages sont apparemment inspirés par CxO Magazine<br />
Lisez leur témoignage et devenez vous aussi membre de la CxO Community<br />
CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, October - November 2009, Issue 75, afgiftekantoor Leuven X – P106 176,<br />
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)<br />
Partners:<br />
Ondernemen Ondernemen in in België België elgië elg elg elgië elgië elgi elg elg elgië lgië lg lgië gggggg<br />
iëë<br />
ë<br />
Peeters Peeters en en Demotte Demotte leggen leggen hun hun kaarten kkkkkkkkkkkkkaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaartttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttten kaarten kaarten aaa aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaartttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttten aa aaaaart aarten ar aart art aartttttteen rt rt te ten te ten ten<br />
en ennnnnnn eeeeeeeeen eeeeeennnnn eeennn nnnn<br />
op oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppp oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooopppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppp op op ooo op oooop<br />
oopp ooop op oooooop op op op pppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppp pppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppppp p tafel ttttt<br />
taffffffffffffffffeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeellllllllllllllllllllllllllllllllllllll ta tafel tta ta ttta tta ta ta tafel ta tt ta ta lllllllllllllllllllllllllllllllllllll p. p. p p......... 8, 8, 88888888888888888888, , 12 111111111111222222222222 12 22222222<br />
Een expat moet altijd<br />
een meerwaarde leveren – p. 10<br />
Ronnie Leten, President & CEO van Atlas Copco pco<br />
La sécurité de la chaîne d’approvisionnement,<br />
sionnement,<br />
priorité de l’agenda logistique – p. 56 56<br />
A gauche: Marc Bielen, Manager Logistics Nitto o Europe Europe<br />
De SUV groeide razendsnel uit tot een en<br />
onmisbare auto. Porsche lanceerde zich zich met met de de<br />
Cayenne in dit lucratieve marksegment ent – – p. p. 66 66<br />
p. 8, 12<br />
exclusieve exclusieve exclusieve exclu exc eexclu exc eex eex exc eexclusi excl exclusi ex ex ex exc exclusi exclu exclu exclusi eexc exclusi exc eexclusi exclu ex exclusieve xclusi xccclu<br />
clusi clu clusi cl clusi clusi clusi lussssieve lu usi usi usieve ssi si si sieve<br />
ev eve eve eeve eve ee ve ve vee e iinterviews<br />
in in in i in in in in in iinterviews<br />
n<br />
December – January 2010 – Issue 77<br />
CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, October - November 2009, Issue 75, afgiftekantoor Leuven X – P106 176,<br />
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)<br />
Jean-Claude Delen, general manager, DHL Global Forwarding<br />
www.cxonet.be<br />
www.cxonet.be<br />
Godfried Godfried ed ed ed ed ed eed ed ed ed ed ed ed ed ed ed ed dD d d d dD dD dD dD ddd<br />
dd<br />
Danneels DD<br />
D DD<br />
D DD<br />
DD<br />
DD<br />
DD<br />
DD<br />
DD<br />
Dannee Danneels an aan an aan an an an aan an an an an an an an an aan nneels nn nnee nnnee nne nnee nn nnee nn nn nn nnee nne nn nnee nnee nnee nne nne nnee nnneels nee nee ne nee nee nee nnee<br />
nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee nee ne nee nn eee<br />
ee ee eee<br />
eeee ee ee eee<br />
ls ls ls ls ls lls ls lls ls ls lls ls ls ls ls ls ls ls ls ls lllls lls ls<br />
“L’église “L’église néglige néglige sa stratégie stratégie rra ra ra ra ra ra ra ra ra ra ra ra ra ra ra ra ra ra rratégieeeeeeeeeeeeeeeeeeee tégie tég tég tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégie tégi tégi tég tég ég ég ég ég ég ég égi ég égi gg<br />
gie ie iee<br />
de de ddde de de de de de de de de de de de de de de de de dee de de de de de de de de de de de e e mmarketing” marketing” m<br />
mm<br />
mm m<br />
mm<br />
mm<br />
mm<br />
mm<br />
mmarketing”<br />
mm<br />
mm<br />
mm<br />
mm<br />
market<br />
arket arket arket arket arket arket arke arket arket arket arket arket arket arke arket arke arke aarket ark arketing” rke rket rket rket rket rke rk rket rkke<br />
ke kk ket ket ket ke ket ket ket et ett<br />
iiingggggggggggg ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing” ing ing in ing ing ing iiing ing iingg ing iing ing in ng ng” ng” ng” ng” ng” ng” ng” ng” ng” ng” ng ngg gg<br />
g” g” g” g” g” gg<br />
” – –p. – – –p. –p. –p – –p. – – – – – –p –p. –p. – – –p – – – – – – –p –p –p – –p. –pp –p –p. – – –p – – – – – – – – p. pppppppppppppp ppp.<br />
pp. pp.<br />
pp<br />
pp pp<br />
pp.<br />
pp.<br />
pp. pppp. p. p. pp<br />
ppp<br />
pp.<br />
pp. p. p. pp.<br />
p. p. p. p. pp.<br />
p. p. p. p. p. pp.<br />
p. 31<br />
3111 311 3111111 311 311111 31 31 333331 31 31 3333331 331 33331 31 3331 31 31 331 31 33331 311 3331 31 31 31 3331 331 3333331 31 33333331 33333 31<br />
1<br />
Business s magazine magazine on strategy strategy y and and nd innovation innovation for<br />
CEOs, CIOs, CIOs, CFOs, CFOs, CMOs, CMOs, CCOs CCOs Oss and an and other other executives executives<br />
Positionering, nering, met met de juiste juiste mensen mensen<br />
aan tafel fel - p. 28<br />
Steve Jobs obs integreerde integreerde op een een sublieme sublieme manier manier<br />
de drie niveaus niveaus van van positionering<br />
positionering<br />
Unifi fied fied<br />
communications communications is synoniem synoniem voor voor<br />
hogere gere productiviteit productiviteit – p. 36<br />
Dirk k Steel, Steel, CTO CTO van van Siemens Siemens Enterprise Enterprise Communications<br />
Communications<br />
Cost Cost Effi Effi ficient<br />
cient Fleetmanagement Fleetmanagement – p. 62<br />
Eco-driving Eco-driving als als redplank redplank<br />
Belgique – België<br />
PP – PB<br />
B/731<br />
Management<br />
Management<br />
Human Human Resources Resources<br />
ICT ICT<br />
Logistics Logistics<br />
Manufacturing<br />
Manufacturing<br />
Sales Sales<br />
Marketing Marketing<br />
Finance Finance<br />
Fax: +32 (0)3 899 03 78 | E-mail: info@cxonet.be<br />
Naam - nom / voornaam - prenom……………......................................................................<br />
Firma - firme ………………………………………............................................................................<br />
Functie - fonction ……………………………………….....................................................................<br />
Straat - rue ………………………………………..................... Nr - n°............. Bus - boîte ...............<br />
Postcode - code postal …………………………….......................................................................<br />
Plaats - localite ………………………………………........................................................................<br />
Tel ……………………..... Fax ……………………… e-mail …............................................................<br />
Btw - tva ………………………………………..........;.......................................................................<br />
Partners:<br />
CxO verschijnt tweemaandelijks Nederlands/Frans, 8e jaargang, Februari – Maart 2010 – Issue 79, afgiftekantoor Leuven X – P106 176,<br />
toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap € 110,00 (excl. BTW)<br />
CxO Magazine_77.indd 1 25/01/10 25/01/10 13:12 13:12<br />
Partners:<br />
Februari – Maart 2010 – Issue 79<br />
Business magazine on strategy and innovation for<br />
CEOs, CIOs, CFOs, CMOs, CCOs and other executiv<br />
Waarom is er nood<br />
aan value marketing? – p. 28<br />
Prof.dr. Marc Logman, Academic director<br />
marketingprogramma’s <strong>UAMS</strong><br />
Technology meets Culture – p. 49-50<br />
Jean-Claude Marcourt, Ministre régional wallon de l’Economie<br />
Nieuwe compactmodellen<br />
kleuren 2010 groen – p. 66<br />
De A1 heeft een apart karakter<br />
Philippe Philippe Naert, Naert, de de<br />
“We “We gaan gaan de de ‘soft ‘sof<br />
van van ondernemersc<br />
ondernemersc<br />
opwaarderen” opwaarderen” – – p. p. 10 10<br />
Management<br />
Human Resources<br />
ICT<br />
Logistics<br />
Manufacturing<br />
Sales<br />
Marketing<br />
Finance<br />
CxO CxO Magazine_79.indd Magazine_79.indd 11 26/03/10 16:56
Are you<br />
leading in<br />
a changing<br />
world?<br />
No-one can predict the future<br />
but we can help you plan for it.<br />
Talk to us about your rapidly<br />
changing business needs.<br />
Contact us at www.pwc.be<br />
© 2010 PricewaterhouseCoopers. All rights reserved. “PricewaterhouseCoopers” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International<br />
Limited, each of which is a separate and independent legal entity.
Change language