Rapport Klachten Commissie - Centrum voor gelijkheid van kansen ...

minnelijke schikkingen er 30 het gevolg waren van een klacht die geheel of gedeeltelijkbetrekking had op het gedrag van het personeel.Klachten over meer triviale feiten daarentegen, zoals de kwaliteit van de voeding, leiddenslechts tot twee afgewerkte minnelijke schikkingen.3.7. Het onderzoek van de klachtHet permanent secretariaat «onderzoekt» de klachten die het heeft binnengekregen.Indien het oordeelt dat een klacht ontvankelijk is, neemt het secretariaat inlichtingen overde situatie van de gedetineerde bij de directie van het gesloten centrum in kwestie. Dedirectie bezorgt hen de verslagen die werden opgesteld over de klager. Ook het verslagdat werd opgesteld tijdens een gefaalde poging tot minnelijke schikking wordt bij hetdossier gevoegd. Het dossier dat aan de Commissie wordt voorgelegd, bevat dus deversie van de feiten van de bewoner en de versie van de feiten van het personeel van hetgesloten centrum, die vaak onverzoenbaar zijn. Voor zoverre het Centrum weet,verzamelt het permanent secretariaat geen getuigenissen van derde personen,medegedetineerden of bezoekers.De Commissie heeft, indien zij meent dat het dossier dat zij van het secretariaat gekregenheeft onvolledig is, de bevoegdheid om bijkomende inlichtingen aan te vragen bij debetrokken partijen. Voor zover het CGKR weet, maakt zij geen gebruik van diebevoegdheid: indien nodig vraagt ze aan het secretariaat om zelf de reeds verstrekteinlichtingen aan te vullen.3.8. Perceptie van de mogelijke voordelen en de risico’s voor de gedetineerdenZelfs indien hij perfect is ingelicht over het bestaan van een klachtenprocedure en dewerkingsmodaliteiten ervan, zal een vreemdeling die er een beroep op wil doen zich tochvragen stellen over de doeltreffendheid enerzijds en over de negatieve gevolgen die zemet zich mee kan brengen anderzijds.Uit getuigenissen van gedetineerde vreemdelingen die een klacht hebben ingediend envan anderen die hieraan verzaakt hebben, blijken de twijfels die zij hebben over deonpartijdigheid en de objectiviteit van de instanties die de klacht moeten behandelen enover het nut van de procedure.Daadwerkelijke of potentiële klagers vrezen bovendien dat het personeel van de geslotencentra hen zal doen boeten voor hun klachten. Zo sprak het CGKR met een gedetineerdedie ervan overtuigd was dat de verhuizing naar een andere vleugel - die hem werdopgelegd en die hij als een sanctie had aangevoeld - zijn werkelijke oorzaak had in hetfeit dat hij zich tot de Klachtencommissie gericht had.Sommigen zijn er ten slotte van overtuigd, dat het indienen van een klacht als gevolgheeft dat de uitvoering van hun verwijderingmaatregel versneld wordt. De gewoonte vande Commissie om klachten te verwerpen van personen die op het ogenblik dat de30