Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg - CBO

ALGEMENE INLEIDINGOntwikkeling KlachtenrichtlijnBij de ontwikkeling van de Klachtenrichtlijn werd een bijzonder traject doorlopen, waarbijvelen betrokken waren. Een algemeen overzicht van organisaties en personen is te vinden inbijlage 3. Hierna is een korte toelichting opgenomen.CommissiesVoor de ontwikkeling van de richtlijn is in mei 2002 een commissie ingesteld, bestaande uitafgevaardigden vanuit koepelorganisaties van zorgaanbieders, zorgverleners, patiënten-/consumentenverenigingen en andere organisaties. Bij de samenstelling van de commissieis gestreefd naar een evenredige vertegenwoordiging van de diverse betrokken verenigingenen instanties. De werkgroepleden hebben onafhankelijk gehandeld en waren gemandateerddoor hun vereniging.Het voorzitterschap van de commissie werd vervuld door prof. mr. dr. F.C.B. van Wijmen(Universiteit Maastricht).De conceptteksten voor de aanbevelingen in de richtlijn en voor de onderbouwing hiervan zijnopgesteld door drs. M.J.M. Timmers, met medewerking van drs. C.M. de Ruiter (beiden SOKG).Deze conceptteksten werden bediscussieerd tijdens de vergaderingen van de commissie enop grond hiervan bijgesteld, totdat consensus over de aanbevelingen en onderbouwing werdbereikt. In totaal is de commissie negen keer bij elkaar geweest in de periode oktober 2002-september 2004.Voor de ontwikkeling van sectorspecifieke aanbevelingen werden in mei 2003 vijf apartecommissies ingesteld, alle bestaande uit experts op het gebied van klachtenmanagement inde desbetreffende sector. Het betrof commissies voor de sectoren:• ziekenhuizen;• verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorg (VVT);• geestelijke-gezondheidszorginstellingen (GGZ);• gehandicaptenzorg;• vrijgevestigde beroepsbeoefenaren.De commissies waren zo samengesteld dat ten minste twee personen uit de sectorspecifiekecommissie ook zitting hadden in de ‘algemene’ commissie. Een van deze twee personen vervuldede rol van voorzitter voor de sectorspecifieke commissie.De commissies stelden sectorspecifieke aanbevelingen (inclusief onderbouwing) op waarover,na bespreking, consensus bestond binnen de commissie. Veel aanbevelingen van de sectorspecifiekecommissies zijn uiteindelijk als algemene aanbevelingen opgenomen in de richtlijn,omdat deze aanbevelingen ook geldend bleken voor andere sectoren. Zodoende hebben sectorspecifiekecommissies ook een grote bijdrage geleverd aan de totstandkoming van de gehelerichtlijn.13