Jaarverslag OCMW-Leuven 2010 - Erik Vanderheiden

01Sociale DienstEen toegankelijke dienstverleningOnthaal VesaliusstraatIn 2009 hervormden we het onthaal van de cliëntengrondig met enkele duidelijke criteria voor ogen. Dedienstverlening moet klantgericht, laagdrempelig enresultaatgericht zijn. Het onthaal moest bereikbaar,efficiënt en effectief zijn. Er moest ook plaats zijn voorkennisdeling en informatie-uitwisseling.“Yvonne, een 73-jarige vrouw,vertelt dat ze via een vriendingehoord heeft over verwarmingstoelages.Ze wil meer informatieen meldt zich aan bij het onthaal.”WelzijnsbureausDit resulteerde in november 2009 in de opening vaneen geheel vernieuwd onthaal in het WelzijnsbureauVesaliusstraat. De permanentie gebeurt centraal in deAndreas Vesaliusstraat maar men richt zich tot alle inwonersvan Groot Leuven.In 2010 werkten we het onthaalconcept verder uit. Debaliemedewerkers en de cliënten raakten vertrouwdmet de nieuwe manier van aanmelding en steeds meermensen vonden de weg naar het OCMW.Een onthaalteam van 7 maatschappelijk werkers en 7baliemedewerkers zorgt voor de dagelijkse permanentie.Ze vangen nieuwe cliënten op die zich aanbieden zonderafspraak. De vraag en bijbehorende hulpverlening is zeerdivers. Van oplading budgetmeter (2.742 opladingen in2010) tot daklozenopvang.DoorverwijzingGepaste hulpverlening betekent ook een goede doorverwijzing.Iedere inwoner van Leuven kan voor socialedienstverlening namelijk terecht in een welzijnsbureauin zijn buurt. In totaal zijn er drie welzijnsbureaus enéén contactpunt met elk een specifiek werkingsgebied:- welzijnsbureau Vesaliusstraat (Leuven-zuid, Heverleecentrum,Terbank en Egenhoven);- welzijnsbureau Ridderstraat (Leuven-noord, Wilselewest);- welzijnsbureau Warandelaan (Kessel-Lo, Wilsele-oost,Wijgmaal en een deel van Heverlee);- contactpunt Bosstraat (Wilsele-Putkapel).Door de vertegenwoordiging van het OCMW in de verschillendewijken willen we een decentraal aanbod vanhulp- en dienstverlening verzekeren. Basisbegeleiding,doorverwijzing en integrale begeleiding voor complexearmoedesituaties zijn de centrale doelstellingen.Het onthaalteam van het OCMW Leuven informeertuiteraard over het aanbod van de andere welzijnsorganisatiesin het Leuvense. In het kader van hetlokaal sociaal beleid is er een goede samenwerking metde dienst Welzijn van de stad Leuven en het CAW RegioLeuven.Het onthaal wil naast hulpverlening ook een ontmoetingsplaatsbieden. Cliënten kunnen er het internetraadplegen en andere diensten kunnen gebruik makenvan de polyvalente ruimte. In 2010 organiseerden weer diverse activiteiten: lessen Open School, onthaalklasvreemdelingen, cliëntoverleg, infosessie schuldhulpverlening,groepswerking RVA-geschorsten.GroepswerkingMidden 2010 startten we met de uitwerking vaneen groepswerking rond cliëntparticipatie. Viadeze groepswerking willen we bijdragen tot eenpositieve binding tussen hulpvrager en hulpverlener.Kortom, een klimaat van erkenning creëren.Dit betekent respect en openheid hebben voor deleefwereld van de cliënt door aandacht te hebbenvoor participatie. Als bestuur luisteren we naar deervaringen van de gebruikers met het aanbod vande Sociale Dienst van het OCMW Leuven.