Z&R 04 2019

Voor zover Veeneman weet is dit concept
uniek in de zonweringindustrie. “Als er iets
is met onze producten, dan lossen we het op,
maar feit is wel dat de dealer daar ook uren
voor moet maken. Als hij bijvoorbeeld een
doek moet vervangen, dat bij ons binnen de
garantietermijn valt, dan moet hij daarvoor tijd
investeren. Voor hém is het vanuit bedrijfseconomisch
perspectief rendabeler om een nieuw
verkocht zonweringsysteem bij een andere
klant te monteren. Zeker in deze periode van
hoogconjunctuur!”
“De uren die je investeert om een probleem
bij een klant op te lossen, zijn weliswaar geen
verloren uren – je kunt je als dealer immers
profileren met de wijze waarop je een probleem
oplost – maar linksom of rechtsom zijn het
uren die in financieel opzicht niets opleveren”,
vervolgt Veeneman. "Om daar iets aan te doen,
gaan wij die door de dealer gewerkte uren
vanaf heden aan hem vergoeden. Dat doen we
op basis van door STOBAG vooraf vastgestelde
tijden per servicehandeling. We betalen vijftig
euro per uur per medewerker. Zo simpel is het
eigenlijk! Het nieuwe service concept gaan
we uiteraard uitgebreid naar onze partners
communiceren."
Alles heeft immers zijn waarde en ook de tijd
van de dealer is kostbaar, weet Veeneman.
“Maar financieel gezien zijn deze uren voor de
dealer nu dus geen verloren uren meer. Ik vind
het trouwens opvallend dat we dit concept nog
niet eerder in de branche hebben gezien. We
ondersteunen er het ondernemerschap van onze
dealers mee. We trekken samen met hen op en
investeren in onze samenwerking. Letterlijk!”
‘Deze uren zijn voor
de dealer dus nu
geen verloren
uren meer’
Verantwoordelijkheid
Voor Veeneman ligt daar ook het bruggetje
naar de toekomst. “Weten we wel hoe onze
branche er over tien jaar uitziet?
Marcel Veeneman: ‘Wij hebben een verantwoordelijkheid in de keten’.
zenronline.eu | 57