Z&R 04 2019

Of sterker nog: zouden we nu een beeld
kunnen schetsen van de stand van zaken over
vijf jaar? Weten we wat de consument – dan –
voelt en denkt? Niemand kan in de toekomst
kijken, maar ik zie wel dat de consument – die
ook krap in zijn tijd zit; we zijn allemaal drukdruk-druk
– altijd op zoek is naar de ultieme
beleving, zeker ook op het gebied van service.
Natuurlijk kun je kreten als ‘ontzorgen’ of ‘de
klant staat centraal’ gebruiken, maar het gaat
er om hoe je het daadwerkelijk in de praktijk
toepast. Wij van STOBAG geloven dat wij een
‘Wij ondersteunen nu dus ook
letterlijk het ondernemerschap
van onze dealers’
verantwoordelijkheid in die keten hebben. Het
is de basis van ons serviceconcept – de uitbetaling
van uren aan de dealer – waarmee we nu
van start gaan.”
Intensievere invulling
Bij STOBAG wordt er dus veel nagedacht over
de mindset van de consument. Maar vanzelfsprekend
staan ook de technische ontwikkelingen
niet stil. “Zo wordt het binnenkort
mogelijk voor de consument om thuis een foto
van zijn gevel te maken en daar dan een van
onze zonweringsystemen op in te scannen”,
licht Marcel Veeneman toe. “De digitalisering
schrijdt voort. En wat te denken van de verdere
ontwikkeling op het gebied van augmented
reality, AR. Het gaat allemaal heel snel en ik
snap dat dealers – die het elke dag ontzettend
druk hebben – niet altijd de tijd hebben om
daarmee bezig te zijn. Daarom doen wij dat
voor hen! Het gaat een intensievere invulling
van het begrip partnership worden: veel meer
met elkaar optrekken om de consument gezamenlijk
te blijven verleiden.”
“Ik kan deze gedachtegang zelfs koppelen aan
onze visie op het fenomeen slow living”, zo besluit
Veeneman. “Hoe kun je elkaar in deze samenleving
helpen om minder stress en drukte te ervaren?
Enerzijds is de consument bewust op zoek naar
rust in zijn eigen omgeving, bijvoorbeeld in zijn
tuin. Voor die behoefte moeten wij onze producten
ontwikkelen. Anderzijds zoekt de dealer ook
rust, of zo men wil: ontzorging. Dat heeft ons aan
het denken gezet en ons richting het serviceconcept
geleid. Dit is overigens zeker nog niet de laatste
stap. We zien dat het hele concurrentieveld in
de branche naar elkaar toegroeit en dus is het van
belang om het eigen, onderscheidende vermogen
elke keer weer een prikkel te geven. Ik ben ervan
overtuigd dat we dat met dit serviceconcept nu
voor elkaar hebben gekregen.” ■
Een vrijstaande Stobag Melano TP7100 softtop.
zenronline.eu | 59