Zomer-editie-2022-new

Van Flex naar Vast
Na het lang uitblijven van vaste contracten bij het RCC, is
er sinds begin dit jaar eindelijk weer uitzicht om het felbegeerde
papiertje te bemachtigen. Met een geheel nieuwe
manier van werving en selectie, wordt er ieder
kwartaal getoetst wie er in aanmerking komt.
Hoe wordt er bepaald of een medewerker in aanmerking
komt voor bepaalde of onbepaalde tijd
contract bij RCC?
De mogelijkheid om in aanmerking te komen is afhankelijk
is van een aantal zaken, namelijk:
1. Beschikbare ruimte in de personele bezetting. Binnen
de flex-vast verhouding streven we naar een goede
balans tussen flexibiliteit en continuïteit, passend bij
gezonde bedrijfsvoering. Voorafgaand aan ieder kwartaal
wordt getoetst hoeveel ruimte er is. Het kan voorkomen
dat die ruimte er in een bepaald kwartaal beperkt of in
geheel niet is, er volgt dat kwartaal dan geen proces voor
ING-contracten;
2. Hoe je je werkzaamheden nu en in de toekomst
uitvoert. Er is een wegingsmodel ontwikkeld waarin
beoordeeld wordt in hoeverre een member voldoet aan
de gevraagde performance. Denk hierbij aan afhandeltijd
van een gesprek en sales (wanneer van toepassing), maar
ook kwaliteit van een gesprek/chat, roosterdiscipline en
de Orange Code zijn daarin belangrijke onderdelen. Daarnaast
is een IDP rand voorwaardelijk;
3. Hoe lang je werkzaam bent:
1. Minimaal 6 maanden in dienst voor
een bepaalde tijd contract;
2. Minimaal 18 maanden in dienst
voor een onbepaalde tijd contract.*
Ieder kwartaal wordt er gecommuniceerd over het
aantal verstrekte bepaalde- of onbepaalde tijd
contracten in de Nieuwsflits van het RCC. Hier lees
je waarschijnlijk namen van mensen waarvan je
denkt, “Leuk, maar wie zijn dat!” Daarom hieronder
een korte kennismaking met de dames en heer, uit
de selectie van het eerste kwartaal dit jaar.
Even voorstellen: Hiltje van der West
Wat is je functie bij ING?
“Nou, ja wat ik doe bij de ING. Wat doe ik niet ?! Ik
bel op Experience, en ben van de Flexpool, begonnen
met de rente skill en inmiddels ook hypotheken
beheer. Een tijdje terug heb ik de chat skill gekregen
voor een experiment.”
Hoe heb je het selectieproces ervaren?
“Proces tot vast was ondanks alle groene lichten
toch wel spannend tot aan het ontvangst van het
contract. Eerst een hele tijd wachten en vervolgens
was het een rollercoaster! Ik werd wel heel erg fijn
meegenomen in het proces door mijn Lead.”
Welke plannen heb je voor de toekomst?
“Toekomstplannen? Geen idee, ik vind alles leuk.
Zolang er maar uitdaging in blijft!”
“Eerst een hele tijd wachten
en vervolgens was het een
rollercoaster!”
Iliya Shahedi
Wat is je functie bij ING?
“Ik werk bij de afdeling
Experience Flexpool
Hypotheken. Wij nemen
telefonisch klant gesprekken
aan en proberen
de klanten op de beste
manier te helpen en alles
uit het gesprek te halen
dus ook ingaan op wonen,
vermogen & verzekeringen.
Ik ben sinds begin
2019 werkzaam bij de
ING. Eerst begon ik bij
KC daar heb ik 2,5 jaar
gezeten toen kwam ik bij
Experience terecht.”
Hoe heb je het selectieproces
ervaren?
“Om me heen hoorde
ik altijd dat een vast
contract niet mogelijk
zou zijn. Ik deed altijd erg
mijn best en ik had altijd
in mijn achterhoofd van
dat ik het bijzonder zou
vinden dat iemand die
erg goed presteert niet
vast in dienst zou mogen.
Maar ik rekende nergens
op. Op een gegeven
moment hoorde ik dat er
een aantal vaste contrac-
ten uitgedeeld mochten
worden en ik was een van
de personen die vast in
dienst mocht. Daar was ik
erg blij mee want ik vind
het leuk om bij de ING te
werken!”
Welke plannen heb je
voor de toekomst?
“Op dit moment zijn
mijn toekomstplannen
bij de ING om meer over
hypotheken te leren en
wellicht ook coaching te
gaan geven.”
Kirsten Grond
Wat is je functie bij
ING?
“BuonGiorno! Mijn
Naam is Kirsten en ik
werk sinds november
2019 bij ING, ben daar
begonnen bij Small
Hours. Dit was een
parttime afdeling voor
alle Mijn ING en App
vragen. Al snel bleek dat
ik veel meer uitdagingen
aankon en meer
ambities had en ben ik
doorgegroeid naar Betalen
en Sparen en binnen
3 maanden door naar
Experience. Daar werk
ik nu met enorm veel
plezier in de Hypotheken
flexpool!”
Hoe heb je het selectieproces
ervaren?
“Afgelopen april heb
ik een vast contract
mogen krijgen, nadat ik
hiervoor was aangedragen.
Ik ben enorm dankbaar
voor deze kans en
dat iedereen iets moois
in mij ziet!! Tegelijkertijd
ook mijn WFT Hypothecair
Krediet gehaald dus
april kon niet op voor
mij!! Het proces tot vast
contract heb ik vol spanning
beleefd! Wanneer
alles uit je handen is en
het echt afwachten is
gaf toch wel wat positieve
stress met zich mee,
maar des te blijer was
ik met het definitieve
antwoord met vast!
Welke plannen heb je
voor de toekomst?
“Binnen de bank heb ik
enorm veel mooie ambities
met het aansturen
van andere collega’s het
helpen van collega’s en
vooral alles uit mezelf
kunnen halen, wat ik
kan en alles altijd als
een mooie uitdagende
positieve ambitie en
kans te zien! Ciao Ciao“
Geschreven door:
Nadya Elmir
*BRON: nieuwsbrief van 29 oktober 2021
44 45