ERM 2023 nr. 12

NIEUWS
CONSUMENTENBOND: WEBWINKELS OVERTREDEN REGELS
Webwinkels overtreden massaal de regels door niet alle vereiste contactgegevens (goed vindbaar) op hun site
te vermelden. Dit meldt de Consumentenbond, die de websites van de 100 grootste webshops in Nederland
onderzocht.
Sinds mei 2022 zij n bedrij ven verplicht om een e-mailadres
én een telefoonnummer voor klanten op een logische en
goed vindbare plek op hun website te vermelden. Slechts 37
van de 100 onderzochte webwinkels doen dat.
Ongeveer de helft van de gecontroleerde webshops publiceert
wel een telefoonnummer, maar geen e-mailadres. De
onderzoekers vonden bij voorbeeld van AliExpress, Amazon,
Benu Webshop, Domino’s, Ikea en Nike geen e-mailadres.
Vaak zit die overigens wel verstopt in de algemene
voorwaarden.
Te vaak maken webwinkels zich er makkelij k van af met
contactformulieren of chatbots, stelt de bond. Consumenten
moeten eenvoudig contact kunnen krij gen met een
mens als ze dat willen.
Grote elektroretailers als Coolblue, CameraNU, en Media
Markt publiceren overigens wél netjes hun mailadres en
telefoonnummers. De Consumentenbond heeft een overzicht
van alle gevonden telefoonnummers gepubliceerd. Een
link naar deze lij st is te vinden op ermonline.nl.
'Gemiddelde schade door fraude met online aankopen stijgt'
De gemiddelde schade door fraude met online aankopen stij gt: dat bedrag ligt met 350 euro in de afgelopen
12 maanden ruim 20% hoger dan het jaar daarvoor. In de gemelde bedragen van gedupeerden die een bedrag
van €1.000,- of meer meldden, was zelfs een stij ging van 36% te zien. Dit meldt de Fraudehelpdesk, het landelij k
loket voor fraudemeldingen.
ADVERTENTIE
In de afgelopen 12 maanden verloren gedupeerden gezamenlij k
€ 365.000,-, terwij l dit bedrag in de voorgaande 12 maanden
nog op € 277.000,- lag. Het aantal melders bleef daarbij ongewij
zigd. Het Landelij k Meldpunt Internetoplichting (LMIO) van
de politie verwacht daarnaast voor 2023 meer dan 40.000
aangiftes ten aanzien van aan- en verkoopfraude. En inmiddels
heeft het LMIO (het Landelij k Meldpunt Internet Oplichting,
red.) 1.000 onbetrouwbare webshops offline laten halen. Dat is
ruim 30% meer dan in 2022.
Met andere woorden: veel consumenten worden misleid en
raken gedupeerd. De Fraudehelpdesk, de ACM, de Consumentenbond,
het ECC en het LMIO van de politie trekken daarom
net als vorig jaar samen op in een campagne tegen oplichting
door valse webshops. De organisaties roepen op tot het vooraf
checken van onbekende webshops. Samen zij n ze een campagne
gestart: Ken je de webshop nog niet? Eerst reviews checken,
dan bestellen.
Consumenten schatten de risico’s van het winkelen bij een
onbekende webshop weliswaar hoger in dan wanneer zij
winkelen bij een bekende webshop, maar gedragen zich toch
nauwelij ks anders. Bij een bekende webshop checkt 43% van
de consumenten reviews voordat ze iets bestellen. Bij een
onbekende webshop is dit nauwelij ks hoger, slechts 55%. En
dit percentage moet veel hoger, vinden de samenwerkende
organisaties.
Het belangrij kste en makkelij kste om vooraf te checken zij n
reviews. Googel het woord ‘reviews’ en de URL (het webadres)
van de webshop en bekij k de ervaringen van anderen op
meerdere reviewsites. Of check meldingen en aangiftes op de
website van de politie. Met zo’n snelle check fi lter je de oplichters
of webshops die hun zaken niet op orde hebben er bij na
altij d uit.
j.vanoord@eltric.com
8
December 2023
ERM2312_AVasteArt.indd 8 22-11-2023 11:04