Mark van Alken en Marius van Stempvoort: ,,MKB’ers vormen een mooie doelgroep” pagina 6 okt 2010
profi el <strong>ABN</strong> AMRO <strong>krijgt</strong> een nieuw gezicht. Na een aantal turbulente jaren vaart ‘Dé Bank’ van weleer onder het motto ‘De Bank anno nu’ een aangepaste koers. Wat goed is blijft, wat beter moet verandert. Ook voor MKB’ers in Utrecht en Gelderland. Zo <strong>krijgt</strong> het bestaande succesvolle concept <strong>YourBusiness</strong> <strong>Banking</strong> na de invlechting van Fortis Bank Nederland ook in deze regio nog <strong>meer</strong> body. Mark van Alken en Marius van Stempvoort zijn dolenthousiast. ,,Vanaf november gaan we doorgroeien tot dertig mensen. We hebben er niet alleen veel klanten bij dankzij het samengaan met Fortis. We zijn ook opnieuw gaan segmenteren”, vertelt Mark van Alken, Senior Specialist <strong>YourBusiness</strong> <strong>Banking</strong>. <strong>YourBusiness</strong> <strong>Banking</strong> is een onderdeel van <strong>ABN</strong> AMRO Bedrijven en bestaat al sinds 2007. Oorspronkelijk richtte <strong>YourBusiness</strong> <strong>Banking</strong> zich op ondernemers met een omzet tot een half miljoen. Deze scope is nu verbreed tot ondernemingen met een omzet tot een miljoen. Bedrijven die over het algemeen weinig tijd hebben voor bankzaken en deze zo zelfstandig mogelijk willen regelen. Maar die op belangrijke beslissingsmomenten wél snel en eenvoudig een beroep moeten kunnen doen op de kennis van fi nanciële experts. De waarheid ,,Wij noemen dat de ‘momenten van de waarheid’, legt Marius van Stempvoort uit. ,,Denk aan de start van een bedrijf of kredietbehoefte bij groei. Met <strong>YourBusiness</strong> <strong>Banking</strong> kiest de klant zelf hoe hij zijn bankzaken regelt: via internet, een lokaal bankkantoor, de telefoon of een fi nanciële coach op ‘momenten van de waarheid’. Steeds <strong>meer</strong> ondernemers maken gebruik van internet en onze telefoonservice. Ze hoeven niet voor elk wissewasje met iemand om tafel, maar wel op momenten dat het er op aankomt geven ze zelf aan. Wij gaan dus niet uit van een vast contactpersoon, maar een fl exibel bedieningsmodel, dat zich maximaal richt op de behoefte van de klant.” Zeventig procent van de afspraken wordt via internet gemaakt. ,,De werking van onze site is door de klant beoordeeld met een 9,3. De callback button werkt perfect. Als iemand vandaag aangeeft dat hij morgen tussen twaalf en een teruggebeld wil worden, gebeurt dat ook.” tekst: Susan Swaters | foto: Henk ter Velde <strong>ABN</strong> AMRO’s <strong>YourBusiness</strong> <strong>Banking</strong> <strong>krijgt</strong> <strong>meer</strong> body De klant kan ook de telefoon pakken. Landelijk heeft <strong>ABN</strong> AMRO kwalitatief goed opgeleide adviseurs in dienst die 24 uur maal zeven dagen per week telefonisch bereikbaar zijn. Is er op zondagmiddag een probleem, dan kan de klant gewoon bellen en hoeft hij niet wakker te liggen tot maandag. De adviseurs hebben een hoog oplossend vermogen en registreren alle relevante gegevens. En komt het er echt op aan, op de momenten van de waarheid, dan schakelt <strong>ABN</strong> AMRO een specialist <strong>YourBusiness</strong> <strong>Banking</strong> in die naar de door de klant gewenste locatie komt om alles te regelen. Boordevol ambitie Marius van Stempvoort is één van hen. De Specialist <strong>YourBusiness</strong> <strong>Banking</strong> is veel onderweg om de fi nanciële touwtjes van MKB’ers aan elkaar te knopen. ,,Het is een mooie doelgroep”, ondervindt hij dagelijks aan den lijve. ,,Zeker starters zitten boordevol ambitie en zijn heel enthousiast. Maar de keerzijde is dat ze al gauw in een tunnel zitten. Dan is het leuk om als fi nanciële coach te sparren met een klant, zodat die zich uiteindelijk alleen maar hoeft te focussen op de zaken waar hij goed in is.” Nieuwe producten Ook werkt <strong>ABN</strong> AMRO continu aan nieuwe producten en diensten om in de specifi eke behoefte van <strong>YourBusiness</strong> <strong>Banking</strong> klanten te voorzien. Mark Van Alken: ,,Er zitten bijvoorbeeld veel zzp’ers bij. Samen met <strong>ABN</strong> AMRO Verzekeren hebben we een zzp schadepakket ontwikkeld, een combinatie van een aantal verzekeringen. Of ‘Debiteuren zeker’, waarbij bedrijven hun klanten kunnen monitoren. Met wie ga ik in zee? Hoeveel risico loop ik als ik ergens facturen laat uitstaan?” Daarnaast werkt <strong>ABN</strong> AMRO samen met Reeleezee. Zodat een online boekhoudprogramma gekoppeld kan worden aan het <strong>ABN</strong> AMRO banksysteem. Mark van Alken: ,,Zo blijven we pionieren en mensen mogen dat ook weten.” <strong>YourBusiness</strong> Contact voor al uw bankzaken: Telefoon (088) 2262626 pagina 7 okt 2010
Change language