De apneu-keten in beeld - Apneuvereniging

Er is geen duidelijke beste manier waarop de leverancier
zijn nazorg zou moeten inrichten. Na de plaatsing vindt
bijna de helft van de patiënten het erg prettig als de leverancier
nog jaarlijks langs komt om hen bij te praten. Anderen
(iets meer dan de helft) vinden het als alles eenmaal is
geïnstalleerd juist niet zo nodig dat de leverancier ieder jaar
nog komt controleren. Als ze maar telefonisch bereikbaar
zijn voor vragen.
Je zou kunnen denken dat bij patiënten die al wat langer
osas hebben minder behoefte bestaat aan een jaarlijkse
controle door de leverancier. Het tegengestelde blijkt waar:
ook een aanzienlijk aantal patiënten dat al langer geleden
de diagnose osas heeft gekregen, heeft behoefte aan jaarlijkse
controle.
Tabel 21. Contact met de leverancier
Hoe vaak ziet u de leverancier?
totaal
%
A p n e u m A g A z i n e P R E S TAT I E - E N W A A R D E R I N G S O N D E R Z O E K
ComCare
medical
%
Het verschilt ook erg per leverancier hoeveel contact zij met
de patiënt heeft. Sommige leveranciers komen regelmatig
bij de patiënt langs, andere hebben alleen telefonisch
contact. Het is opvallend dat cpap-gebruikers waarbij de
leveranciers minder langskomen, ook minder behoefte zeggen
te hebben aan huisbezoek. Het is de vraag of de mate
waarin de leverancier langs komt afhankelijk is van de voorkeur
van de patiënt of dat het andersom is: dat de voorkeur
van de patiënt zich vormt op basis van wat hij gewend is van
zijn leverancier.
In de volgende tabel is te zien in welke mate de verschillende
leveranciers contact hebben met patiënten, volgens
de patiënt.
Linde (Farma
Domo)
%
Tefa
%
Total Care
%
Vivisol
%
2- keer per jaar 8 11 6 10 4 7 15
minimaal 1 keer per jaar 59 50 76 58 69 41 60
minder dan 1 keer per jaar 33 39 18 32 27 52 24
Hoe vaak heeft u telefonisch
contact met de leverancier?
meer dan keer per jaar 5 8 4 6 2 4 6
2- keer per jaar 21 28 18 21 21 19 16
gemiddeld 1 keer per jaar 39 36 46 38 45 34 39
minder dan 1 keer per jaar 35 28 32 35 31 43 39
Linde (FarmaDomo) ziet zijn patiënten vaker dan gemiddeld
en heeft een vrij gemiddelde hoeveelheid telefonisch
contact. Patiënten van Linde vinden het in vergelijking met
anderen ook het belangrijkst dat de leverancier jaarlijks
langs komt.
Vivisol heeft zowel het minste persoonlijke, als het minste
telefonische contact met zijn patiënten, maar de patiënten
van Vivisol hebben hier dan ook de minste behoefte aan.
ComCare Medical heeft vooral regelmatig telefonisch contact
met zijn patiënten.
Het is niet helemaal duidelijk in hoeverre de mate van contact
nu van invloed is op de tevredenheid van de patiënten.
We zien dat patiënten van Linde het hoogste rapportcijfer
geven aan hun leverancier, wat een samenhang tussen de
hoeveelheid contact en de waardering doet vermoeden.
Vivisol, dat niet zoveel contact heeft met zijn patiënten,
scoort qua waardering vergelijkbaar met de rest.
0 |
via slaapcentrum
%
Ook bij een aanzienlijk
aantal patiënten die al langer
geleden de diagnose osas
heeft gekregen, is er behoefte
aan jaarlijkse controle door de
leverancier.
Patiënten van Vivisol vinden contact met de leverancier
dan ook minder belangrijk. ComCare Medical scoort met
een rapportcijfer 7,5 het laagst en krijgt de meeste onvoldoendes.
Zij hebben wel het meeste telefonische contact
gehad met patiënten: maar dit kunnen ook telefoontjes
zijn over klachten?
apneumagazine