De apneu-keten in beeld - Apneuvereniging

dit geen probleem hoeft te zijn. Zo blijkt bijvoorbeeld dat
mensen met negatieve ervaring soms denken dat ze minder
contact hebben met een leverancier dan uit contactrapporten
naar voren komt. Maar daar staan de mensen
met positieve ervaringen tegenover die denken iets vaker
contact te hebben. Als het aantal waarnemingen maar
groot genoeg is, ontstaat zo toch een betrouwbaar beeld.
De basis voor het onderzoek wordt gevormd door 2702
respondenten. Dat levert voor de meeste vragen honderden
waarnemingen! Zelfs bij uitsplitsing naar klinieken
beschikken we veelal over tientallen waarnemingen per
kliniek. Waar het aantal beperkter was, hebben we gekeken
of een of enkele waarneming tot een scheve conclusie
zou kunnen leiden. Op basis van onvoldoende (eenduidige)
waarnemingen hebben we 7 (kleinere) klinieken uit
de conclusies per kliniek weggelaten.
een kei van een specialist die niet kan communiceren?
De vraag wordt wel gesteld of een patiënt dan alles, bijvoorbeeld
ook de deskundigheid van de medisch specialist kan
beoordelen. Dat is toch allemaal subjectief. Wij denken dat
de patiënt zeker een oordeel kan geven. Ten eerste is hij
object van het proces. Dus zijn finale oordeel telt, zou je
zeggen. Als het goed is ziet hij / zij het resultaat van diagnose
en behandeling. Ten tweede kunnen we ons eigenlijk
geen kei van een specialist voorstellen die niet (goed) met
de patiënt kan communiceren. Zeker bij osas is enige
overtuigingskracht nodig rond diagnose omdat anders
de levenslange behandeling niet aanslaat. Een super deskundige
medisch specialist die slecht kan communiceren
doet er daarom goed aan zich te omringen met collega’s of
osas-verpleegkundigen die communicatief beter bedreven
zijn. Anders is zijn behandeling niet effectief.
A p n e u m A g A z i n e P R E S TAT I E - E N W A A R D E R I N G S O N D E R Z O E K
geen vertekening
Onderzoek onder patiënten heeft nog een voordeel: zij
hebben er geen belang bij om de gang van zaken mooier
voor te stellen dan het is, of het af te katten. Dat blijkt ook
uit de cijfers in dit rapport. Er is gemiddeld sprake van een
zeer hoge waardering voor allerlei partijen en activiteiten.
Daarbij kunnen we onbevangen allerlei vragen stellen.
Zichtbare Zorg is om de administratieve druk op de
medisch specialisten niet te groot te maken, zeer beperkt
in haar vraagstelling. Zo leest men bijvoorbeeld in de
rapportage van Zichtbare Zorg dat de neuroloog in meer
dan 90 % deel uitmaakt van het multidisciplinaire team.
Uit ons onderzoek blijkt dat de neuroloog maar bij een
beperkt aantal klinieken in de lead is. En in de andere
gevallen slechts op zeer beperkte schaal wordt geraadpleegd.
Dat hoeft niet met elkaar in tegenspraak te zijn.
De beperkte inschakeling hoeft ook niet verkeerd te zijn,
maar geeft wel een totaal ander beeld over de feitelijke
multidisciplinaire aanpak in de dagelijkse praktijk.
Onafhankelijke partij
In het bedrijfsleven is het gebruikelijk dat een onafhankelijk
onderzoeksbureau gegevens over een branche
verzamelt. Ieder deelnemend bedrijf beschikt zo over
vergelijkbare gegevens. Door de samenwerking is het
onderzoek goedkoper en kan een hogere frequentie aangehouden
worden, waardoor de informatie daadwerkelijk als
stuurinformatie kan worden benut. De ApneuVereniging
is met zorgverzekeraars in gesprek om dit prestatie- en
waarderingsonderzoek jaarlijks te houden.
42 |
apneumagazine