Sociaal Jaarverslag 2009 - Wegener

Nieuwe centrale afdeling Distributie voor alle
huis-aan-huiskranten
Nieuwe centrale afdeling Distributie voor all
huis‑aan‑huiskranten
Het klinkt nogal tegenstrijdig om in een tijd van centralisatie en
samenvoegen van afdelingen over te stappen van één centrale
verspreider naar 23 lokale verspreiders. Toch heeft Wegener er
voor gekozen om de distributie van alle 215 huis­aan­huiskranten
volledig te decentraliseren. Het resultaat? Een behoorlijke
besparing en een verbetering van de bezorgkwaliteit.
De afdeling Distributie is ontstaan uit mensen van andere afdelingen. Voor
het regelen van het transport van de Wegener Huis-aan-huiskranten kwam
Herman van den Burg over uit Arnhem, waar hij werkzaam was als coördinator
Operations. Marloes Jonkman werd als managementassistente
benoemd. Zij nam de nodige ervaring mee omdat zij in haar vorige functie
verantwoordelijk was voor de verspreiding van dé Weekendkrant Twente.
Zowel Herman als Marloes werken met veel plezier voor de centrale afdeling
Distributie huis-aan-huiskranten.
Tot voor kort was één landelijke verspreidorganisatie verantwoordelijk voor
de verspreiding van de huis-aan-huiskranten van Wegener. Na afloop van
deze samenwerking heeft Wegener besloten om de distributie compleet
anders aan te pakken. Manager Gerard Kockmann werd gevraagd een
afdeling Distributie op te zetten. Herman legt uit wat het voordeel van
het grote aantal verspreiders is. “Elke verspreider is gespecialiseerd in
zijn eigen regio. Zij zitten boven op degenen die de verspreiding fysiek uitvoeren.
Na elke klacht volgt direct actie. De financiële voordelen behalen
we doordat we onze eigen transporteurs kiezen en door zoveel mogelijk
combinatieritten te regelen.” Volgens Marloes is de teruggang in het aantal
klachten o.a. te danken aan het nieuwe klachtensysteem. “We hebben
gekozen voor een transparant systeem dat voor elke verspreider toegankelijk
is. Het systeem geeft inzicht hoe vaak mensen met een klacht bellen.
De lezer kan zelf zijn bezorgklacht invoeren en wij zien op elk moment hoe
het met de afhandeling is gesteld.”
Folders en flyers
Naast alle huis-aan-huiskranten verzorgt de afdeling ook de distributie van
Dagblad De Pers. Deze krant is na een recente uitbreiding van de oplage
in grote delen van Nederland weer beschikbaar. De oplage is gestegen
van 200.000 naar 270.000 exemplaren. Ook regelt de afdeling Distributie
de verspreiding van folders en flyers die meeliften met de bezorging van
de weekkranten. Herman: “Hiermee is geld te verdienen. Wegener heeft
nagenoeg een landelijke dekking en dit spreekt klanten aan.” Voor zijn
nieuwe functie rijdt Herman dagelijks op en neer van zijn woonplaats
Apeldoorn naar Enschede. “Dit heb ik er graag voor over. In mijn vorige
baan was ik nauw betrokken bij de productie van kranten. Nu regel ik de
verspreiding en door mijn contacten met diverse drukkerijen is dit voor mij
de ideale plek.” Marloes vindt de veelzijdigheid het meest aantrekkelijke
aspect. “Het is een zeer afwisselende baan. Veel gebeurt er ad hoc. De dag
verloopt nooit op de manier zoals ik gepland had en dat houdt mij alert.”
27