Årsrapport 2008 - KLP

18 ÅRSRAPPORT 2008
Kundeservice
Tilbakemeldinger fra kundene viser at de opplever at KLP Skadeforsikring har enkle produktbeskrivelser og
konkurransedyktige priser. Kvalitet og service i kundearbeidet er kriterier selskapet scorer høyt på med korte
svartider både på telefon og via selskapets database for innkomne henvendelser. Selskapet er opptatt av å
tilfredsstille krav fra kundene og at man kan gi en merverdi i form av effektive systemer, god kundeservice
og rådgivning.
I KLP Skadeforsikring får den enkelte kommune- og næringslivskunde sin egen kontaktperson. I
tillegg tilbyr selskapet en egen kundeserviceavdeling, for å sikre kundene best mulig tilgjengelighet
og service.
Privatkundene betjenes av et eget salgskorps hvor medarbeiderne håndterer alle kundehenvendelsene
direkte. Det er i 2008 utviklet nye funksjonaliteter på KLPs web-tjenester. Disse er i første rekke knyttet
til skadeselskapets web-løsning med selvbetjeningsløsninger for salg og forvaltning av skadeforsikringer.
Her er det utviklet løsninger som er blant de mest brukervennlige i markedet.
Samarbeidspartnere innen skadeforebyggende arbeid
Norsk Brannvernforening og Direktoratet for Samfunnssikkerhet og Beredskap (DSB) er viktige
samarbeidspartnere innenfor selskapets skadeforebyggende arbeid. Sammen har man utviklet
temaveilederen ”Systematisk sikkerhetsforvaltning i kommunale bygg”. Temaveilederen er inndelt i to
moduler og retter seg mot henholdsvis kommunepolitikere og rådmenn, og forvaltere og brukere av
kommunale bygg. I tillegg er det utviklet et støtteverktøy ”IK-bygg” som er et databasert verktøy og er
skreddersydd for systematisk sikkerhetsforvaltning i kommunale bygg. I 2008 er det gjennomført fem
kurs rundt omkring i Norge hvor alle har vært fulltegnet. Arbeidet fortsetter med 25 kurs i 2009.
Trygg Trafikk og KLP Skadeforsikring AS har inngått et samarbeid om å utarbeide veilederen ”Trygge
skoleveier”. Arbeidet startet i 2008 og skal ferdigstilles i løpet av 2009.
Samarbeidspartnere som Kommunal kompetanse, Norges Automobil Forbund (NAF) og Pepp Norge
bidrar til at selskapet kan gjennomføre helhetlig skadeforebyggende arbeid hos kundene ut fra en
risikokartlegging som viser behov for tiltak/kurs.
Kapitalforvaltning
KLP Skadeforsikring forvalter store verdier. Selskapet har en meget betydelig andel av forretningen
innen yrkesskade og ulykke i kommunal sektor. I og med at det tar mange år før erstatningene er endelig
fastsatt og utbetalt, genereres det store erstatningsavsetninger og tilsvarende stor avhengighet av
finansinntektene. Finansforvaltningen er tilpasset dette og selskapet har derfor en konservativ portefølje
med en betydelig andel av hold-til-forfall obligasjoner. Selskapets investeringsmidler forvaltes av KLP
Kapitalforvaltning AS.
2008 var preget av uroen i finansmarkedene hvor særlig aksjeverdiene falt betydelig. Også selskapets
investeringer i internasjonale kredittobligasjoner hadde en svak utvikling som følge av den generelle
usikkerheten rundt internasjonale banker og finansinstitusjoner. Selskapet hadde ikke direkte investeringer
i amerikanske utlån til høyrisiko låntakere (sub-prime markedet) Avkastningen på investerte midler var
0,4 prosent i 2008. Hovedårsaken til den svake avkastningen var uroen i finansmarkedene, hvor særlig
utviklingen i aksjer var negativ med minus 42 prosent.
Resultat
KLP Skadeforsikring hadde i 2008 et overskudd før skatt på 34,7 millioner kroner (70,7). Etter skatt
var resultatet -9,8 millioner kroner (40,5). Det svake resultatet kommer som følge av sviktende
finansresultat. Den forsikringstekniske driften viser fortsatt en tilfredstillende inntjening. Selskapets
sikkerhetsavsetninger utgjør en tilfredsstillende buffer mot eventuelle avviklingstap og ugunstige
risikoforløp.
Framtidsutsikter
KLP Skadeforsikring er ved utgangen av 2008 et solid selskap med sunn økonomi. Resultatutviklingen
de siste årene innebærer at det har ressurser til å møte påregnelige negative utslag i framtidige
skadeforløp.
Konkurransen i kjernemarkedet, kommuner, er forsterket og mer kompleks. Skaderesultatene er fortsatt
gode og flere leverandører har kommet på banen. Kommuner og fylkeskommuner ønsker i større grad
å inngå avtaler med leverandører som tar samfunnsansvar og miljø på alvor. KLP Skadeforsikring AS er
en godkjent miljøfyrtårnbedrift, og oppnår full score i anbudsrunder der hvor miljø er et av kriteriene
som vektes i valg av leverandør. Det er stor konkurranse i markedet og selskapet blir utfordret av flere
tilbydere nå enn tidligere.
Også i selskapets sekundærmarked, næringsliv, oppleves en forsterket konkurranse. I tillegg til de
store selskapene som opererer i alle markeder, har det blitt etablert flere nisjeselskaper innenfor dette
segmentet.
Selskapets privatprodukter er blitt godt mottatt og både kundetilstrømningen og akseptgraden på avgitte
tilbud bekrefter at selskapet er konkurransedyktig både med hensyn til pris og vilkår. Etter en sakte
oppstart øker nå andelen av salget som skjer gjennom internett-kanalen, og ved årets utgang kom om
lag hver tredje kunde inn via internett (klp.no). Denne andelen ventes å stige i 2009.
ET DATTERSELSKAP i KLP KONSERNET 19
«Selskapets privatprodukter
er blitt godt mottatt og både
kundetilstrømningen og
akseptgraden på avgitte
tilbud bekrefter at selskapet
er konkurransedyktig
både med hensyn til pris og
vilkår»