Finansnæringens fremtid - Finansforbundet

og forsikring av leilighet eller feriebolig i utlandet. ”Heldigvis”, sier Åse, ”så kjenner jeg alle
kundene mine, og har en fortrolig tone med dem. Om jeg trenger å ta en telefon til hovedkontoret
for å undersøke noen vilkår er heller ikke det noe problem. Ofte er det også slik at
det er jeg som tar kontakt med kunden, fordi bankens datasystemer har varslet meg om at
det har skjedd ting som gjør at kunden vil sette pris på at jeg tar kontakt.”
Mange av Åses kolleger har enten sluttet eller tatt videreutdanning de siste årene. Alle itfunksjoner
er flyttet til hovedkontoret, og de som ikke var vant til salg og kundekontakt har
måttet lære seg dette. Banken har inngått en spesialtilpasset avtale med BI om videreutdanning
for bank- og forsikringsansatte. Dette har vært et populært tilbud blant de ansatte,
siden både bortfall av oppgaver fra lokalfilialene og nedleggelse av hver femte filial de siste ti
årene har medført kamp om å få beholde egen arbeidsplass. Samtidig er det vanskelig å få
tak i nye, kvalifiserte medarbeidere når noen slutter eller går av med pensjon. ”Det er altfor
mange som vil bo i en storby”, sukker Åse, ”vi klarer ikke å lokke dem hit til oss Når noen av
dem først har fått smaken på bylivet som student vil de ikke bo noe annet sted.”
14