Finansnæringens fremtid - Finansforbundet

5. Tre scenarioer
I scenariokrysset har vi posisjonert tre scenarioer, Fornybar Tradisjon, Innovativ Dialog og
Grenseløs Shopping, som vist i figuren nedenfor
Dominerende
verdikjede
Produktspesialist
Betydningen av lokal relasjon
Grenseløs
”shopping”
Viktig
Lite viktig
Fornybar
tradisjon
Innovativ
dialog
Generalist
Det fremgår at de tre scenarioene er posisjonert i hver sin kvadrant. Kombinasjonen i) lokal
relasjon viktig og ii) produktspesialist blir dominerende verdikjede er ikke representert ved et
fjerde scenario. Årsaken til dette er at denne kombinasjonen vurderes som ikke mulig, eller i
det minste svært vanskelig å tenke seg. I det videre gis en kort beskrivelse av hvert av
scenarioene.
Oversikt over scenarioene
Fornybar tradisjon - Hoveddriveren i dette scenarioet er kundeatferd, som responderer
positivt på kryssalg og verdsetter lokale relasjoner. Digitalisering av enkle transaksjoner fører
til bortfall av oppgaver som i dag fortsatt utføres lokalt, og krav til ”kritisk masse” av lokale,
verdiskapende oppgaver er en stor utfordring for de fleste markedsaktørene.
Innovativ dialog - Hoveddriverne i dette scenarioet er IKT og mer individualiserte kunder.
IKT-utviklingen fører ikke bare til bortfall av lokale oppgaver, men gjør det mulig å
kommunisere med hver enkelt kunde på en så treffsikker måte at lokal relasjon blir
utkonkurrert, ikke bare på pris, men også på kvalitet. Teknologien skaper nye og bedre
forutsetninger for kryssalg, ikke bare mellom bank og forsikring, men også i høy grad for
bransjeglidning utover finansnæringen. Etablerte norske finansinstitusjoner møter ny
konkurranse, både fra markedsaktører med basis utenfor finansnæringen og fra utlandet.
Kundene er villig til å betale for personlig, finansiell rådgivning som tilfredsstiller krav til
kompetanse og uavhengighet.
9