Denne presentasjonen :
Denne presentasjonen :
Denne presentasjonen :
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SLA - beskrivelser av avtalt kvalitet (”output…”)<br />
Skal helst beskrives slik at sluttbrukeren av tjenesten kan måle at<br />
kvaliteten dekker hennes/hans behov ….<br />
EKSEMPLER:<br />
--- i en avtale om eiendomsdrift:<br />
Avtalt minimums- score i måling av bestillers tilfredshet<br />
Avtalt minimums-score i måling av bruker-/leietagertilfredshet<br />
Maks godkjent avvik, driftsbudsjett<br />
Godkjent forhold driftskostnader / leieinntekter<br />
Akseptert maksimumstap, felleskostnader (v/forvaltning)<br />
Avtalte responstider på særlig kritiske tjenester innen avtalen<br />
--- i en renholdsavtale<br />
Avtalte renholdsnivåer for ulike typer arealer<br />
i henhold til slik NS INSTA 800 er valgt benyttet av avtalepartene<br />
Pro-FM<br />
SLA - beskrivelser av avtalt kvalitet (”output…”)<br />
Skal helst beskrives slik at sluttbrukeren av tjenesten kan måle at kvaliteten<br />
dekker hennes/hans behov ….<br />
EKSEMPEL:<br />
--- i en avtale om kantinedrift:<br />
Fullservice åpningstid<br />
Daglig antall og kategori varmretter<br />
Minimum antall brødsorter/knekkebrød<br />
Minimum utvalg varm/kald drikke/mineralvann<br />
Minimum antall påleggsorter av definerte råvaretyper<br />
….. etc, etc<br />
Pro-FM<br />
Menyvalg ved møteromservice<br />
Responstid ved avtalt forvarsel/bestillingstid<br />
Tidsramme for overtidsmat ved avtalt forvarsel/bestilling<br />
Menyelementer/utvalg/variasjon i overtidsmat<br />
Etc…, etc…<br />
10
Change language