PDF-format - NHH

More documents

Recommendations

Info

4 Mobilselskapene forstår ikke kundene Mobilleverandørene er for opptatt av teknologiske muligheter. De skjønner ikke at kundene først og fremst er på jakt etter image og lek når de tar i bruk nye mobiltjenester – også når det gjelder typiske nyttetjenester. Tekst: Stig Nøra Foto: Peder Lindberg SMS, MMS, EMS, musikk, video, parkeringsbetaling, børsnyheter. Markedet flommer over av nye mobiltjenester. Men det er verken nytteverdien eller brukervennligheten til mobiltjenestene som er mest avgjørende for hvorvidt kundene tar dem i bruk. – Vår forskning viser at kundene er opptatt av at tjenesten i seg selv er gøy å bruke, og at den uttrykker noe om brukeren. Mobiltjenestene du bruker signaliserer noe om hvem du er, sier førsteamanuensis Helge Thorbjørnsen ved NHH. Dette må leverandørene fokusere på, og ikke bare se på bruksnytten. – Å bestille en øl via SMS, som nå tilbys i hovedstaden, har ingen praktisk nytteverdi, men kundene synes det er gøy og tar den i bruk. Sammen med kollegene professor Leif Methlie, førsteamanuensis Herbjørn Nysveen og stipendiat Leif Jarle Gressgård ved NHH, samt professor Per Egil Pedersen ved Høgskolen i Agder, har han sett på mobiltjenester både fra et kundeperspektiv og fra et leverandørperspektiv. Må øke inntjeningen Forskerne understreker hvor viktig det er at leverandørene øker inntjeningen fremover. Utbyggingen av et tredjegenerasjons mobilnett, UMTS, vil kreve store investeringer som må dekkes inn. I Storbritannia kostet UMTS-lisensene S I L H U E T T E N nr. 3 - 2005 Nyhet 4600 kroner per innbygger, det sier noe om hvor dramatisk satsingen på mobile tjenester vil bli også i Norge. NHH-forskerne mener mobilleverandørene i dag er for lite opptatt av kundenes interesser. – De utvikler tjenestene ut i fra hva de kan gjøre rent teknologisk, ikke ut fra hva som gir en merverdi for kunden, sier Nysveen. Et annet problem er prisen på de nye mobiltjenestene. De er ikke billigere enn tjenestene de erstatter. Det vil, som Methlie påpeker, fortsatt være billigere å gå ned på parkeringsplassen for å betale parkeringsavgiften enn å sende en SMS. – Det er ikke tiltrekkelig å utvikle nye tjenester – tjenestene må også tas i bruk og adopteres av forbrukerne, sier han. Har mye å lære Forskerteamet mener leverandørene må lære å utnytte mobilens spesifikke egenskaper bedre. – De utnytter ikke mobilen som medium. Mobilen utmerker seg med en rekke spesifikke egenskaper, sier Methlie. Den er personlig, den er allestedsnærværende, du har den alltid med deg, den kan videresende informasjon på en enkel måte og den kan brukes til identifikasjon. Det er mange muligheter som åpner seg, hvis man utnytter disse egenskapene. Restaurantguide, byguide og karttjenester er bare noen eksempler. – Se på Japan. Der har de lenge hatt mobile karttjenester som fungerer som gule sider, sier Thorbjørnsen. Basert på de interessene du selv har oppgitt, finner mobilen en aktuell butikk der du befinner deg i øyeblikket. Hvis du liker Levis, kan mobilen sende deg informasjon når du er i nærheten av en Levisbutikk – for den vet alltid hvor du befinner deg. Forskningen viser at kundene opplever både økt brukervennlighet, bruksnytte, kvalitet og innovasjonsgrad ved mobiltjenestene når mobilselskapene utnytter mobiltelefonens spesielle fortrinn. Det er viktig at leverandørene legger dette inn i sine forretningsmodeller når de utvikler nye tjenester. Forsker på mobilbruk: Thorbjørnsen (t.v), Methlie og Nysveen.
– Det er hevet over enhver tvil at denne fusjonen er negativ for forbrukerne på kort sikt. Vi er langt på vei tilbake i et duopol og risikerer en fredelig sameksistens mellom to store aktører med eget nett: Telenor og Netcom som eies av TeliaSonera, sier Kenneth Fjell, førsteamanuensis ved NHH. Sammen med førsteamanuensis Øystein Foros har han analysert eventuelle konsekvenser av denne fusjonen. – Konkurransen vil svekkes i et mobilmarked som allerede er preget av lite konkurranse. Dette er uheldig for forbrukerne fordi prisene vil øke. Fusjonen hindrer også Chess i å bli kjøpt opp av et selskap med ambisjoner og kompetanse til å bygge ut et tredje nett i Norge, et såkalt UMTS-nett, sier Foros. Skeptisk til fusjoner – Vi er skeptiske til fusjoner i markeder med høy markedskonsentrasjon. Vi trenger sunn konkurranse, og det skal være et såkalt ervervsargument for en slik fusjon: Hvis TeliaSonera kan oppnå tilsvarende kostnadsbesparelser ved å inngå en videresalgsavtale med Chess, er det absolutt ingen grunn til fusjon, sier Fjell. I 2000 la myndighetene opp til konkurranse i videresalgsmarkedet for å presse prisene ned. – Det er ironisk at selve suksesshistorien Chess, som har vært en viktig prispresser mot de to gigantene, vil «forsvinne» som følge av fusjonen, sier Fjell. Tiden skrus tilbake Han får støtte av Foros som mener fusjonen vil skru tiden tilbake til 2000. På de fem årene har de små aktørene kapret 16 prosent markedsandeler og vært en viktig årsak til prisreduksjonen i markedet. Etter fusjonen vil de to store norske nettselskapene ha over 90 prosent av markedet. Da er det lite igjen for små videreselgere til å presse på pris hos nettselskapene. Chess var såpass store at de kunne utnytte styrken sin til å gjøre dette. Må overbevise TeliaSonera må overbevise Konkurransetilsynet om at fusjonen Aktuell forskning Leverandørene må ikke bare fokusere på mobiltjenestenes bruksnytte, men også på at tjenesten er gøy å bruke, mener forskere ved NHH. Mobilfusjon vil gi økte priser Fusjonen mellom TeliaSonera og Chess er uheldig for forbrukerne. Det mener NHH-forskere som frykter mindre konkurranse og økte priser. reduserer de variable kostnadene. Dette må være synergier som ikke kan oppnås på andre måter. Verken Foros eller Fjell tror fusjonen vil redusere de variable kostnadene. – Hvis NetComs kostnader skulle bli betydelig redusert ved at Chess-kundene benytter NetComs nett, så skulle vi ha forventet at NetCom forut for oppkjøpet hadde kjempet hardt med Telenor om å levere til Chess. Når Chess til nå i hovedsak har benyttet Telenors nett, er vel forklaringen at NetCom (TeliaSonera) har gitt Chess et enda dårligere tilbud enn Telenor. – Det blir på inntekstsiden det er penger å tjene. Og da gjennom økte priser for forbrukerne, sier Fjell og legger til: – Når hovedeffekten av fusjonen er økte priser for kundene, ville det vært merkelig å la denne fusjonen gå gjennom. Særlig sett i lys av den nye konkurranseloven som sier at man skal ta særlig hensyn til forbrukernes interesser. nr. 3 - 2005 S I L H U E T T E N 5
Page 1 and 2: NHH S I L H U E T T E N 03-2005 Tem
Page 3: Innhold Norge et skatteparadoks? Le
Page 7 and 8: Høyt skattet Skattekonkurranse kan
Page 9 and 10: Terje Hansen er ikke i tvil. Det no
Page 11 and 12: Hansen. (Foto: Magnus Stern) Vil en
Page 13 and 14: 40 prosent av formuesskatten betale
Page 15 and 16: overinvestere i bolig. Dette vil ta
Page 17 and 18: spesialprosjekter, sier hun. Avdeli
Page 19 and 20: Alumnitreff i Oslo Torsdag 27. okto
Page 21 and 22: Vi bygger en skole i Eritrea 30. ok
Page 23 and 24: En tid for alt 1. august sa Per Iva
Page 25 and 26: Annonse EXECUTIVE MBA I KOMBINASJON
Page 27 and 28: Financial Times: NHH på Europatopp
Page 29 and 30: Notiser • Rekordmange studenter i
Page 31 and 32: Hva får jeg for kaninen min? Dette

PDF-format - NHH

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?