Eget arbeid i faget

1
Fra læreplanen:
Y1 Eleven skal
planlegge, gjennom­
føre, vurdere og
dokumentere eget
arbeid i faget.
Eget arbeid i faget
Iris går på Vg3 helsesekretær og skal snart utplasseres på et legekontor.
Hun både gleder og gruer seg til å være utplassert. Iris gleder seg mest til å
oppleve en travel dag på legekontoret med «ekte» pasienter, men gruer seg
for at hun ikke skal få med seg alt som blir sagt og lære seg alt det nye som
venter.
?
Hvilke tips vil du gi Iris, slik at hun får best mulig utbytte av
utplasseringen? Lag rollespill eller en presentasjon. Diskuter i klassen.
1 eget arbeid i fag e t 7
I gamle dager ble kunnskap overført fra far til sønn, fra mor til datter og fra
mester til svenn, ved å vise og gjøre. Opplæringen skjedde gradvis til den
unge mestret yrket. I dag har skolen i stor grad overtatt ansvaret for opplæringen.
Du utdanner deg til helsesekretær, et yrke som krever autorisasjon.
Dette innebærer krav til dine kvalifikasjoner, kunnskaper, ferdigheter og
egenskaper. I tillegg stilles det krav om at selve utøvelsen skal være profesjonell,
ansvarsfull, omsorgsfull og i henhold til lovverket. Store krav, altså!
Å lære seg helsesekretærfaget
Målet er å sikre kvalitet
For å bli autorisert helsesekretær trenger du fagkompetanse på Vg3-nivå i
programfagene yrkesutøvelse, helsefremmende arbeid og kommunikasjon og samhandling.
Disse fagene bygger på lærdom fra Vg1 og Vg2. Fagene gir kompetanse
som må brukes tverrfaglig når du utøver yrket. Først da kan du få
oversikt over situasjonen og gjøre de rette valgene overfor pasienter, pårørende
og andre du samarbeider med. Det er viktig at du arbeider innenfor
ditt eget kompetanseområde, og at du utnytter ressursene dine best mulig.
Opplæringen i faget skal legge vekt på planlegging, gjennomføring, dokumentering
og vurdering i tråd med behovet til pasientene og gjeldende regelverk.
Kunnskap om og erfaring i hvordan du planlegger, gjennomfører, dokumenterer
og vurderer eget arbeid er også nyttig gjennom skoleåret. Med
dette legger du grunnlaget for arbeidet som helsesekretær senere, og for at
du skal kunne holde deg oppdatert i yrket, ha «livslang» læring.
Grunnleggende ferdigheter medvirker til å utvikle fagkompetansen. I helsesekretærfaget
forstås grunnleggende ferdigheter slik:
• «Å kunne uttrykke seg muntlig og skriftlig i helsesekretærfaget
innebærer å forstå og gjøre seg forstått på en tydelig og korrekt måte,
muntlig og skriftlig. Det innebærer å ha kjennskap til medisinsk
terminologi i samtale med helsepersonell, ved journalskriving og ved
utfylling av skjemaer.
• Å kunne lese i helsesekretærfaget innebærer å forstå innholdet
i medisinske dokument, skjemaer, prosedyreframstillinger,
bruksanvisninger og andre fagdokument.
• Å kunne regne i helsesekretærfaget innebærer å løse likninger og regne
ut prosent til bruk ved fortynninger og omregninger. Det innebærer også
å lese og lage diagram og statistikk og å ha mengdeforståelse ved bruk
av medikament, kjemikalier og væsker. Det innebærer også å forstå et
regnskap.
• Å kunne bruke digitale verktøy i helsesekretærfaget innebærer å bruke
aktuelle pasientadministrative system på en riktig måte og i tråd med

8 1 eget arbeid i fag e t 9
E K S E M P E L
gjeldende regelverk, blant annet ved journalskriving, prøveregistrering
og håndtering av ventelister. Det innebærer også målrettet innhenting av
informasjon fra helsemyndighetene og fagmiljø.»
Kilde: Læreplan Vg3 helsesekretærfag, Utdanningsdirektoratet
Du trenger også visse personlige egenskaper for å arbeide som helsesekretær,
slik at du kan arbeide tverrfaglig og selvstendig innenfor ditt kompetanseområde
på sykehus, legekontor eller andre helseinstitusjoner. Yrket stiller store
krav til bl.a. god service, empati, effektivitet, nøyaktighet og samarbeid.
?
Ingrid er frustrert en dag hun kommer hjem fra jobben på sykehuset. Hun klager
til mannen sin over sjefen. Sjefen tar for gitt at hun har satt seg inn i det nye datasystemet,
uten at hun har fått skikkelig opplæring. Det er så travelt at hun rekker
ikke å spørre om alt hun lurer på, og kollegene bare trykker på knapper uten at
hun får med seg hva som skjer. Det nye systemet de har fått, er da ikke så bra! De
siste årene har det stadig vært omorganiseringer som har medført nye arbeidsoppgaver.
Skrivearbeidet, som Ingrid mestrer så godt, er på vei ut. I tillegg til å være
svært sliten føler hun seg både ydmyket og utilstrekkelig.
?
Diskuter i klassen hvilke personlige egenskaper en
helsesekretær bør ha.
Ingrid er stresset over at hun ikke strekker til på arbeidsplassen. Hun
synes det er vanskelig å lære. Har du noen råd til Ingrid om hvordan
hun skal lære seg alt det nye som skjer på arbeidsplassen? Hva synes
du sjefen til Ingrid bør gjøre?
Med kompetanse menes evnen til å gjøre en oppgave eller beherske et yrke
med sammensatte krav og utfordringer. Eksamensformen for helsesekretærer
er et eksempel på hvor elevene må vise praktisk kompetanse ved å utføre
oppgaver i stedet for teoretisk kompetanse der man skriftlig eller muntlig
svarer på oppgaver.
Erfaring vil være med på å heve kompetansenivået. Hvis du utfører arbeidsoppgaver
mange ganger, lærer du deg teknikker som fungerer for akkurat
deg, og du blir stadig litt flinkere og sikrere. Når rutinerte
helsesekretærer tar blodprøver, «kjenner» de gjennom kanylespissen når de
passerer gjennom hudlagene og treffer venen. Små detaljer rundt arbeidsoppgaver
er ikke beskrevet i prosedyrer eller bøker, og du må lære dem ved
å se på erfarne folk, få veiledning og deretter prøve selv. På den måten finner
du din egen teknikk. Teknikken kan variere fra person til person, og det
kalles taus kunnskap. Læring og kompetanse er livslange «prosjekter», og
for å holde kompetansen oppdatert trengs stimulering til videre læring og
kompetanseutvikling.
Hva menes med å lære?
Å lære er å tilegne seg nye kunnskaper, ferdigheter eller holdninger. Læring
er en prosess der du er aktiv. Du må jobbe systematisk, bl.a. forsøke å finne
sammenhenger med hva du kan fra før, sette det nye inn i en helhet og anvende
det muntlig og skriftlig. Læring skjer i et samspill, f.eks. meningsutvekslinger
mellom elever i en gruppe, mellom elev og lærer eller mellom
yrkesutøvere. Forståelse for et fag utvikles gradvis, både i samarbeid og i
konflikter med samtalepartnere. Kunnskap blir konstruert gjennom samhandling.
Noen lærer ferdigheter best ved først å se hvordan det skal gjøres,
for så å prøve selv og øve under kyndig veiledning. Andre trenger å prøve
på arbeidsoppgaven uten forkunnskaper. Etterpå er de da mer oppmerksomme
på detaljer rundt det praktiske. De forstår da også teorien rundt arbeidsoppgaven,
fordi de har tilegnet seg egen erfaring og har «knagger» å
henge kunnskapen på. Observasjonpraksis på legekontorer og sykehus er
nyttig for å få egen erfaring og en oversikt over hva som skal læres.
kompetanse = evne til å gjøre en oppgave eller beherske et yrke

10 1 eget arbeid i fag e t 11
Mange helsesekretærelever er utplassert på lege- og sykehuskontorer i løpet
av skoleåret. Her får de veiledning av eldre og erfarne helsesekretærer.
Når du reflekterer over egen tenkning og egen forståelse, og blir bevisst om
hvordan du best lærer, kan du lettere lære deg nye ting.
?
Hvilke metoder lærer du best av? Liker du best tavleundervisning,
forelesninger, praktisk arbeid på skolen, oppgaveløsning i gruppe og
individuelt, utplassering i bedrift, eller andre former for læring?
For å få til læring trenger du å
• kjenne målet med læringen og å forstå hva det innebærer
• beherske mange læringsstrategier som du kan velge blant for å nå målet
• være motivert
Mål for opplæringen
Her er mål for programfaget yrkesutøving (Y)
Mål med opplæringa er at eleven skal kunne
1 planlegge, gjennomføre, vurdere og dokumentere eget arbeid i faget
2 utføre administrative arbeidsoppgaver knyttet til dokumentasjon,
registrering, regnskap, telefonforespørsler og ventelistehåndtering
3 utføre logistikk- og bestillingsarbeid
4 legge til rette for og assistere andre yrkesgrupper
5 utføre de mest vanlige undersøkelsesmetodene, laboratoriearbeid og
skiftestue- og assistansearbeid
6 følge prosedyrer ved stikkskader
7 følge prosedyrer for arbeidet med biologisk og kjemisk materiale
8 håndtere avfall på en hygienisk og miljøriktig måte
9 rettlede pasienter, brukere og pårørende om ulike instanser i helse- og
sosialtjenesten
10 utføre arbeidet i tråd med yrkesetiske retningslinjer og gjeldende
regelverk om kvalitet i helse- og sosialtjenesten
11 utføre arbeidet i tråd med ergonomiske prinsipp
12 utføre arbeidet i tråd med prinsipp for universell utforming av tjenester
og produkt
13 bruke relevante digitale verktøy i arbeidet
Kilde: Læreplan Vg3 helsesekretærfag, Utdanningsdirektoratet
Motivasjon og trygt læringsmiljø
Motivasjon for læring er et oppriktig ønske om å lære, samt være involvert
og engasjert. Hver enkelt har selv ansvar for egne følelser rundt dette og må
stille krav til seg selv. Et trygt og inkluderende klima i gruppen har også be-
tydning for læring. Vi lærer mye lettere dersom vi er trygge, har «senkede
skuldrer» og reflekterer over det som skjer. For å bli gode og mestre den
nye lærdommen trenger vi å trene på det vi skal lære. Skolen er en fin arena
å trene på fordi det ikke går ut over pasienter dersom vi gjør feil. På skolen
og på arbeidsplassen er et trygt læringsmiljø slik at lærer, ansatte og medelever
tolererer at noen gjør feil uten at det blir gjort noe utav det. Ved å øve
på oppgavene igjen vil antall feil reduseres og etter hvert bli borte. Eleven
mestrer oppgaven!
Mestring er premien
Å gå utenfor egne trygghetssoner, å jobbe med nye og ukjente oppgaver,
føler mange som negativt stress, mens andre tenker på læring og endring
som positive utfordringer i skole- og arbeidsdagen. Læring og mestring i helsesekretæryrket
krever i stor grad at hver enkelt må mestre vanskelige situasjoner
og forsøke å takle kravene man opplever som anstrengende. Noen
ganger kan det føles som om kravene overgår egne ressurser, og man får en
følelse av at man ikke mestrer oppgaven. Det kan føre til negativt stress. For å
nå et mål kan det være nyttig å ha realistiske delmål for opplæringen som
gjør at hver enkelt lettere får mestringsfølelse. Å ha realistiske delmål og riktig
nivå på arbeidsoppgavene er viktig for å lykkes og beholde motivasjonen.
De fire trinnene i arbeidsprosessen
Når du skal lære et fag eller gjøre en arbeidsoppgave, skal du planlegge,
gjennomføre, dokumentere og vurdere eget arbeid. Ved å gjøre disse trinnene til
en rutine, vil du bli mer bevisst på egne ressurser og hva som skal til for å
oppnå et bedre resultat neste gang.
PLANLEGGE
GJENNOMFØRE
DOKUMENTERE
VURDERE

12 1 eget arbeid i fag e t 13
Kompetansemål
(målene er nummerert)
Y1 Planlegge, gjennomføre,
vurdere og dokumentere
eget arbeid i
faget
Y2 Utføre osv.
Y3
Y4
osv.
Sett målene Vg3 helsesekretær i programfaget yrkesutøving i system slik tabellen
under viser. Fyll inn i kolonnene.
• Hvilke egenskaper trenger jeg for å lære dette?
• Hva kan jeg allerede?
• Hva må jeg lære mer om?
Hvilke egenskaper
trenger jeg for å lære
dette?
Planlegging – hva
Før du skal gjøre en arbeidsoppgave, må du planlegge. Tabellen over er et
eksempel på en faglig planlegging. Her må du sette deg inn i og planlegge
hvordan du skal nå de ulike målene i læreplanen. De fleste arbeidsoppgaver
som helsesekretærer gjør, er tverrfaglige. Kompetansemål som hygiene,
HMS, service, etikk, kommunikasjon, samhandling, observering, rapportering,
taushetsplikt og ergonomi inngår i mange arbeidsoppgaver. Arbeidsoppgaver
er for eksempel alle praktiske prosedyrer som gjelder
kontorarbeid, hygiene, skiftestue og laboratoriearbeid. Før du kan begynne,
må arbeidsoppgaven planlegges:
• Hva skal du gjøre?
• Hva trengs av utstyr og materiell?
• Hvor lang tid trenger (har) du?
• Hva trengs av kunnskap og kompetanse?
Gjennomføring – hvordan og hvorfor
Hva kan jeg allerede? Hva må jeg lære mer
om?
Du gjennomfører oppgaven systematisk ut fra hva du har planlagt, og du følger
aktuelle prosedyrer, regelverk og kontrollrutiner innenfor kontorarbeid,
hygiene, skiftestuearbeid og laboratoriearbeid. Du må for eksempel sjekke at
utstyr ikke er «gått ut på dato», og at du ikke bruker utstyret feil. Dermed sikrer
du at arbeidsoppgaven gjøres forskriftsmessig og med god kvalitet.
kan bildet stå
her? hadde
løst endel
«problemer» ...
Hanne
Dokumentasjon
dokumentasjon = bevise, stadfeste hva som er gjort
Kravet til dokumentasjon har økt i alle bransjer de siste årene. På alle arbeidsplasser
i helsetjenesten må man kunne framlegge dokumentasjon på
at prosedyrer blir fulgt, og at man har kontroll på arbeidsoppgavene. Dette
krever blant annet systematisk jobbing med skjemaer, ryddige arkiv, dokumentasjon
på at laboratorieanalysene er under kontroll, og at det er gode
rutiner innenfor internkontroll og eksternkontroll, sporeprøver og liknende.
Er ting ute av kontroll, skal også dette dokumenteres, og tiltak må gjøres for
å rette opp problemet.
Du har dokumentasjonsplikt på alt arbeid du utfører med pasienter. Det er
lovpålagt å dokumentere for eksempel råd du gir til pasienter og prøver
som er tatt, og dette skal føres inn i pasientjournalen. Øv deg derfor på dokumentasjon
på skolen. Skriv for eksempel inn alle resultater fra laboratoriearbeid
og utført skiftestuearbeid som sårskift og injeksjoner. Loggføring
på skolen kan være et hjelpemiddel i å øve seg på dokumentasjon. Det kan
også hjelpe deg å reflektere over hvordan du arbeider, hva du lærte, og hva

14 1 eget arbeid i fag e t 15
som kan bli bedre. I en elevlogg kan du dokumentere med tekst, presentasjon,
bilder, video eller på andre måter.
Vurdering av eget arbeid – av prosess og resultatet
Etter gjennomført arbeidsoppgave må du vurdere hvordan det gikk (resultatet),
planleggingen og selve gjennomføringen av arbeidet:
• Var arbeidet planlagt godt nok?
• Hadde du alt nødvendig utstyr osv.? Hva manglet eventuelt?
• Mestret du det du skulle?
• Var kommunikasjonen med andre god nok?
• Hva kan du gjøre bedre neste gang?
I denne fasen av arbeidet med vurdering er det i tillegg til egne tanker og
refleksjoner godt å ha andre personer som kan gi tilbakemeldinger. Andre
kan også være diskusjonspartnere for deg. Det er viktig at du ikke går i
«forsvarsposisjon», men prøver å ta kommentarer fra andre – og selvkritikk
– som noe positivt som kan hjelpe deg videre i din utvikling.
Unngå å ta med deg problemene hjem fra jobben eller skolen. Du har taushetsplikt,
og du kan derfor ikke diskutere alle problemer over middagsbordet
hjemme.
Ta en faglig diskusjon på ting dere er uenige eller i tvil om. Det er mye
bedre å snakke med andre fagfolk enn å ta problemene med seg hjem. Kollegaveiledning
gir verdifull vurdering av situasjonen eller problemet.
Malen på egenvurdering kan brukes for systematisk å hjelpe deg til å vurdere
eget arbeid. Samtidig får du en kontinuerlig tilbakemelding fra læreren
din om hva du skal jobbe med for å kunne oppnå høyere måloppnåelse.
Elevens vurdering Lærerens vurdering
Teoretisk kunnskap
Planlegging
Gjennomføring av
prosedyre
Dokumentasjon
Samarbeid
Orden i arbeidet
Meget god
5–6
God
3–4
Lav grad
1–2
Meget god
5–6
God
3–4
Lav grad
1–2
REPETISJONSSPØRSMÅL
1 Hva er læring?
SØKEORD:
2 Hva er nødvendig for å lære?
3 Hva er kompetanse?
4 Hvilke personlige egenskaper synes du en
helsesekretær bør ha?
OPPGAVER
læringsprosess, læringsstrategier, taus kunnskap, læring, planlegging,
gjennomføring, vurdering, dokumentasjon
1 Skriv logg dersom du er utplassert i løpet av
skoleåret. Loggen kan inneholde hva du
lærte, og om du lærte noe «lurt», det vil si at
du fikk noen gode tips om en bestemt arbeidsoppgave.
Andre ting i loggen kan være
at du skriver hvem du samarbeidet med, pasientobservasjoner,
hva som eventuelt gikk
galt, og hva du kan forbedre. Innholdet i loggen
må tilpasses utplasseringsstedet ditt, og i
samarbeid med utplasseringsstedet og faglæreren
kan dere i fellesskap finne momenter
som det er hensiktsmessig å ha med i loggen.
5 Fire trinn beskriver hvordan læring og arbeidsoppgaver
kan foregå. Skriv kort om alle
trinnene.
6 Hvorfor er utplassering en god metode for å
lære helsesekretæryrket?
2 Hvilke læringsstrategier kjenner du til? Søk
på læringsstrategier for å finne flere.
3 Hvilken måte lærer du best på? Beskriv hvordan
og hvorfor.
4 Hvilke kompetansemål i yrkesutøvelse tror
du blir vanskelige å få til i løpet av opplæringen?
Hvilke blir lette?