Navigare 1 2013
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
FORVENTNINGER: Underdirektør Lillian<br />
Langelandsvik (t.v.) håper den nye serviceerklæringen<br />
vil bidra til å avklare hvilke forventninger<br />
brukerne kan til Sjøfartsdirektoratet. Her<br />
sammen med førstekonsulent Yvonne Hauge i<br />
Sjøfartsdirektoratets servicekontor.<br />
<br />
FOTO: BJARTE AMBLE<br />
Ny serviceerklæring i Sjøfartsdirektoratet:<br />
Vil bli bedre og raskere<br />
Sjøfartsdirektoratet<br />
har nylig vedtatt en ny<br />
Serviceerklæring, som<br />
beskriver hvilket servicenivå<br />
direktoratet vil ligge på<br />
i forhold til brukerne.<br />
Bjarte Amble<br />
Fungerende redaktør<br />
<strong>Navigare</strong><br />
Sjøfartsdirektoratet<br />
– Den nye serviceerklæringen<br />
vår er mer tydelig<br />
på hva brukerne våre<br />
kan forvente, både når<br />
det gjelder tilgjengelighet<br />
og i forhold til saksbehandling.<br />
Vår målsetting<br />
er at serviceerklæringen<br />
skal være<br />
mer brukervennlig og<br />
presis, sier underdirektør Lillian Langelandsvik.<br />
Hun håper serviceerklæringen vil bidra<br />
til å avklare hvilke forventninger<br />
brukerne kan ha til oss.<br />
– Innad i direktoratet skal erklæringen<br />
minne oss på at vi alle skal opptre likt<br />
overfor de som har bruk får våre tjenester,<br />
sier Langelandsvik.<br />
Det er spesielt på to områder Sjøfartsdirektoratet<br />
har fått tilbakemeldinger om<br />
at vi bør forbedre oss. Disse er knyttet til<br />
tilgjengelighet og saksbehandlingstid.<br />
FLERE KANALER<br />
Serviceerklæringen viser til at Sjøfartsdirektoratet<br />
har flere publikumskanaler.<br />
– Vi anbefaler at du bruker våre nettsider<br />
for å finne svar på det du lurer på.<br />
Denne informasjonen er tilgjengelig hele<br />
døgnet. Vi har også egen side på Facebook,<br />
heter det blant annet.<br />
– Telefoner skal besvares så raskt som<br />
mulig, og det er vanligvis liten eller ingen<br />
ventetid når du ringer til vårt sentralbord.<br />
Erklæringen inneholder rutiner for<br />
hva som skal skje om du ikke får tak i<br />
riktig fagperson, da du blant annet skal få<br />
tilbud om snakke med en annen som jobber<br />
med samme fagfelt.<br />
RASKERE SVAR<br />
Sjøfartsdirektoratet ønsker å svare på alle<br />
henvendelser og søknader så snart som<br />
mulig, men minner om at saker som kommer<br />
til behandling krever ulik saksbehandling<br />
og at svartiden derfor kan variere.<br />
Som hovedregel har søker krav på svar<br />
innen en måned.<br />
– Når det gjelder behandling av søknader<br />
om personellsertifikater er vi i ferd<br />
med å innføre elektroniske løsninger som<br />
på sikt vil kunne korte ned saksbehandlingstiden,<br />
sier Langelandsvik.<br />
Hun sikter til at søkere som sender inn<br />
komplett søknad elektronisk kan regne<br />
med raskere behandling enn ved søknader<br />
på papir. Denne løsningen vil komme i<br />
løpet av våren <strong>2013</strong>.<br />
– Vårt nye opplegg med prosjektorganisering<br />
av nybygg, sikrer blant annet at<br />
den byggeansvarlige får tildelt sin egen<br />
kontaktperson i direktoratet. Dette vil<br />
lette kontakten med direktoratet gjennom<br />
hele byggeprosessen, og bety økt tilgjengelighet<br />
og raskere responstid ved henvendelser,<br />
sier Langelandsvik.<br />
Serviceerklæringen, som for øvrig er å<br />
finne på direktoratets nettside, gir mange<br />
andre opplysninger, for eksempel om behandling<br />
av klagesaker.<br />
<strong>Navigare</strong> 1 - <strong>2013</strong> | 17
Change language