Habilidades Interpessoais - Opportunity Consultoria

Avalie os Participantes do Conflito. Conhecer os participantes promove
sucesso na administração dos conflitos.
Avalie a Fonte do Conflito. O conflito brota de três fontes: diferenças de
comunicação, diferenças estruturais e diferenças pessoais. Diferenças de
comunicação brotam de dificuldades semânticas, mal-entendidos e ruídos nos
canais de comunicação. Uma vez que as organizações são horizontalmente
diferenciadas pela especialização e departamentalização e verticalmente
diferenciadas pela criação de níveis hierárquicos, a diferenciação estrutural pode
criar conflitos. A terceira fonte de conflito são as diferenças pessoais: as
idiossincrasias e os sistemas de valores pessoais.
Conheça suas Opções. Os gerentes podem utilizar cinco opções de resolução
de conflitos: abstenção, acomodação, imposição, conciliação e colaboração. Nem
todo conflito exige ação decisiva. Às vezes, a abstenção (evitar ou ocultar o
conflito) é a melhor solução. Os gerentes utilizam a acomodação para manter
relações harmoniosas, colocando as necessidades e preocupações dos outros
acima das suas. Na imposição, os gerentes tentam satisfazer suas próprias
necessidades às custas da outra parte. Um acordo exige que cada uma das
partes abra mão de alguma coisa de valor. Colaboração é a solução final em que
todos saem ganhando, todas as partes tentam satisfazer seus interesses.
Notas:
Deve-se Estimular o Conflito?